家装企业有效营销_装饰企业业务员培训教程.doc

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家装企业有效营销_装饰企业业务员培训教程
一、 水暖工
　　水暖工主要负责家庭装修中的水路改造、暖气改造、洁具安装等工作。有些城市当中，房屋在建筑时就已经将水路安装到位，因此水暖工的工作就比较少，一般只负责洗手盆、洗菜盆、座便器、水龙头等洁具的安装工作，装修公司也将这极少的工程交由业主自己打理，不在工程承包范围。但在大部分城市，由于卫生间和厨房属于完全清水，客户一般都会要求对水路进行重新布置，因此水暖工往往是家装的第一道工序。
二、 电工
　　电工主要负责家装中的电路改造、灯具安装、开关插座安装。电路改造当中，一部分是因家用插座的增加而需要增加布线，另一部分则是有线、电话、宽带的增加布线，还有一部分是针对室内吊顶而增设的灯线和开关线盒。电路改造往往是和水路改造一起作为家装的前期工作，因为只有当电路改造完成后，瓦工和木工才可以更好地开展工作，否则有些线路就只能走明线而影响美观。灯具安装和开关插座安装一般是家装快要结束时进行的，这样既有利于对灯具和开关插座的保护，也便于其它工种施工，不致因木工、油工施工而遭到破坏。
三、 瓦工
　　瓦工主要负责砌墙、抹灰、粘帖瓷砖。由于对家庭空间结构进行改造时，可能会将原墙面砸去一部分，这样就会造成墙面的破坏和砸口的不平整，因此，瓦工要对砸过的墙面进行补砌平整和抹灰；同时，由于结构改造成可能会在室内新砌一部分墙，瓦工就承担这部分工作。同时，瓦工还要承担厨房、卫生间、阳台等地的墙砖、地砖粘帖工作，有些客户要求室内地面铺帖地砖，因此，瓦工就要在木工之前，将这些工作做好，否则双方混合作业会比较混乱，如果地面后铺，也会对木作产品造成伤害。
四、 木工
　　木工是家装中最大的工种，也就是说家装中木工的工程量相对而言是最大的。
　　木工的工作主要有五类，即：
　　1、 吊顶：客厅、餐厅、过道等地的石膏板造型吊顶；厨房、卫生间等地防水吊顶（主要吊顶材料有PVC板、铝扣板、铝塑板）、卧室及其它部位的石膏线条安装
　　2、 门窗套：包门套、窗套、简易封暖气、封门上窗等，有些客户要求木工制作室内门
　　3、 制作柜子：如鞋柜、电视柜、大衣柜、衣帽间、书柜、酒柜、儿童房组合柜等
　　4、 背景墙：电视背景墙、沙发文化墙、卧室文化墙等
　　5、 隔断造型：推拉门套、屏风、墙面造型等
五、 油工
　　现代家装中的油工，已经不是传统意义上的油漆工，他们还要负责墙面装饰工作：
　　1、 木器油饰：对于现场制作的各类木制品进行油漆饰面。
　　2、 墙面处理：对石膏板吊顶进行石膏嵌逢、粘帖绷带，然后进行墙面刮腻子
　　3、 墙面装饰：对刮平的墙面喷刷涂料，根据设计需要，调出墙面色彩或粘帖壁纸等。
六、力工
　　除了以上五种技术工种以外，家装当中还有一个非技术工种，就是力工，力工主要负责
　　砸墙、开槽、垃圾搬运、材料搬运上楼等。
我们说家装公司要做好服务工作，服务产生价值，这就要求公司里的全体员工要对服务进行正确理解。
一、服务的全面涵义
　　1、服务不是指最后的售后服务，而是从接触客户开始就贯穿于整个工程当中，直到保修期和维修期。
　　2、服务是指全体员工的服务，而不是单指前台或售后服务人员。
　　3、服务也不单指端茶倒水、面带微笑、礼仪规范等表面的东西，而是指要充分满足客户多方面的需求，包括表层的需求和潜在的需求。
　　4、服务要以客户100%满意为目标，在文化素质、专业素质、个人素养、服务态度、服务质量、服务效率等多方面要不断进步，以求能为客户提供更好更优质的服务。
二、各伺其职、各负其责
　　1、经理负责公司的规划、管理和营销策略的制订
　　2、业务员负责搜集信息、寻找客户并为客户引荐公司和设计师
　　3、前台要做好接待、来访、信息登记、为客户介绍公司和引荐设计师等工作
　　4、设计师负责为客户提供相关咨询解答、量房、设计、预算、施工跟进和陪采服务
　　5、工程部经理负责施工任务的分配、管理和协调等工作
　　6、施工监理负责材料验收、工程质量监督和验收、工地施工进度控制等工作
　　7、财务负责财务监控、收取工程款和支付往来经费
　　8、售后服务部门负责做好客户回访和投诉、报修、维修等登记工作和落实维修工作
三、 做好家装服务
　　作为公司业务人员，要时时处处以公司利益为出发点，积极维护公司良好形象，积极拓展业务范围，为公司提供大量的客户资源。具体服务要求如下：
　　1、要以良好的个人形象示人，要衣着得体、大方，干净利落，给客户形成良好的第一印象；不要穿着过于随便、花哨，男士尽量不要留长头发和胡须，女士不要穿着过于暴露，不要喷太浓的香水等。
　　2、业务员服务客户时态度要热情、真诚。
　　3、要对公司的发展历程、竞争优势、管理模式等非常了解，以便给客户完美地展示公司形象，促进客户对公司产生好感和信任。
　　4、要积极与设计师配合，为设计师提供更多的参考信息。
　　5、施工中要经常到工地走动，主动和客户保持联系，并为客户提供力所能及的帮助。
　　6、要积极对客户进行售后回访，与客户建立长期的服务关系。
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