中国联通太原分公司窗口服务检查记录.doc

中国联通太原分公司窗口服务检查记录（一）
检查日期： 检查时间： 检查地点：

编号
项 目 内 容
结果
分值
得分
服务环境及功能
1
营业时间是否准时 A 准时 B 不准时

1

2
营业厅门口情况：A 情况良好，达标
B地面不清洁（纸屑、烟头、尘土）C车辆排放不整齐

2

3
营业厅门楣、时间牌按VI标准悬挂A 准确 B 不准确

1

4
营业厅门楣及玻璃外观 A干净整洁B有污渍 C有破损

2

5
营业厅照明灯开启情况：A准确 B有缺陷（为开灯数 ）

1

6
厅内a指示牌、b形象墙、c背景墙、d专用贴膜张贴情况：
A张贴平展，准确 B存在缺陷（注明 ）

2

7
厅内地面、墙面、桌面情况： A干净，达标
B有尘土、污渍 C有杂物

2

8
设置禁烟标志: A有标志 B无标志

1

9
厅内通风透气情况: A无异味 B有异味

1

10
厅内绿色植物：A达标 B有残叶C有尘土D有杂物

1

11
厅内统一上墙内容：A达标 B缺项（注明 ）

1

12
业务受理区域标识，中英文台席标志 A标志明显 B有缺陷

1

13
客服热线、客户投诉处理流程、全国各地电话区号大全、宣传海报等张贴情况：A合理有序，符合规定 B有缺陷

1

14
营业厅内各种桌椅、办公用品：A摆放整齐 B摆放无序

1

15
营业柜台物品：A合理 B放置不合理 C有私人物品

2

16
营业设备运行：A运行正常 B有提示 C不正常，无提示

1

17
便民设施：A使用正常 B有，使用不正常 C无

1

18
宣传资料架、公告栏、展架、POP挂旗等物品情况：
A整齐规范 B破损 C陈旧 D杂乱无章

1

19
配备有宣传播放设备的营业厅，按规定时间播放公司业务宣传片情况：A符合规定 B不符合规定

1

20
营业时间结束情况：A 准时 B 不准时

1

其他情况说明：
检查人员签字： 中国联通太原分公司窗口服务检查记录（二）
检查日期： 检查时间： 检查地点：

编号
项 目 内 容
结果
分值
得分
保安人员
1
保安人员仪容仪表1：A按规定着装，整洁 B混穿、袖管卷起、披衣、敞怀等 C系钥匙、手机、随身听和其他饰物D戴有色眼镜 E穿拖鞋上岗；

2

2
保安人员仪容仪表2: A标准规范 B留长发、大鬓角和胡须 C脸部不清洁，留长指甲，穿耳孔 D其它饰物外露 E其他

1

3
保安人员疏导车辆及客户情况:A站行导规范 B存在缺陷

厅内其他服务人员
4
保洁员着装A干净整洁并能协助疏导客户 B干净整洁 C缺陷

5
保洁用具是否整齐、干净 A 是 B否

6
导岗人员着装及装饰 A 规范 B 缺陷（注明 ）

7
导岗人员是否问候到达营业厅的客户 A 是 B否

8
导岗人员是否指引或引领到相应的柜台 A 是 B否

9
导岗人员是否能够回答基本业务咨询 A 是 B否

营业人员
11
营业人员上岗着装 A 规范 B有缺陷（注明 ）

12
营业人员按规定配戴工号牌，实习人员配戴实习证A 是 B否

13
营业人员个人卫生习惯： A 规范 B有缺陷（注明 ）

14
营业人员工作中的“四声”服务 A 规范 B有缺陷（注明 ）

15
服务过程中使用礼貌服务用语 A 规范 B有缺陷（注明 ）

16
向用户递交业务票据时，提醒注意事项：A 规范 B有缺陷

17
选号单：A规范 B有缺陷（注明 ）

其它事宜
18
值班经理对业务咨询的准确性：A 准确规范 B有缺陷（注明 ）

19
向值班经理询问情况（或其他）：A解释规范 B有缺陷

20
客户等待时间: A小于5分钟 B 大于5分钟

其他情况说明：
检查人员签字：