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问卷调查: 零售商的运营审计 Nottingham University Business School 问卷调查我是诺丁汉大学商学院的在读博士学生, 我的研究课题是“零售商的运营审计”. 这项课题以在中国和英国经营的零售公司为案例分析, 通过运营审计来探究影响公司运营策略和公司业绩的主导因素. 我希望这项研究不但有利于相关理论的发展, 而且能够为中国和英国零售业的发展和壮大提供有益的探索. 在完成这项研究后, 我会把最终的研究报告副本寄发给您们. 您正确和客观的回答将对这项研究具有很大价值. 每个问题只需选择一个答案 (问题1.4.可做多项选择), 请用 “√” 标注您的答案. 所有的数据和信息都会被保密. 我的联系方式姓名: 余万涛通讯住址 (中国): 河南省南阳市中州路鸿德花园3-4-4北户通讯住址 (英国): B26, South Building, Nottingham University Business School, Jubilee Campus, Wollaton Road, Nottingham, NG8 1BB, UK 电话: +86(0)13838986278 (中国) +44(0)115 8467 751 (英国) 传真: +44(0)115 8466 341 (英国) 电子邮件: lixwy2@nottingham.ac.uk 个人信息公司名称: ____________________________________________________ 公司所在地: ____________________________________________________ 您的姓名: ____________________________________________________ 您的性别: 男/女您的教育背景: 大专/本科/硕士/其他您在公司的职位: ____________________________________________________ 您在公司的工龄: ___________________________________________________年您在零售行业的工作经验:________________________________________________年通讯住址: ____________________________________________________ ____________________________________________________ 第一节: 公司运营资源审计 1. 公司特性: 1.1. 请给出2006年您公司的员工人数,销售总额和连锁商店总数, 以及您公司进入零售行业的年数. 员工人数销售总额 ( RMB) 连锁商店总数您公司进入零售行业的年数 1.2. 您公司的所有权是什么? 国内企业 □ 外商独资企业 □ 中外合资企业 □ 其它(请注明)________________ 1.3. 您公司的形式是什么? 个人独资公司 □ 合伙制公司 □ 股份有限公司 □ 有限责任公司 □ 其它(请注明)_______________________ 1.4. 您公司所在的零售行业是什么? (可做多个选择) 食品行业 □ 洗涤保健和药品行业 □ 服装和鞋类行业 □ 电器行业 □ DIY和家具建材行业 □ 百货行业 □ 其它(请注明)_______________________ 2. 公司资源 2.1. 请评估您公司的员工, (1 表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意). 员工富有责任感 1 2 3 4 5 员工具有团队工作能力 1 2 3 4 5 员工对工作具有积极性 1 2 3 4 5 员工能够得到相应的培训 1 2 3 4 5 员工具有相关的零售业经验 1 2 3 4 5 员工具有较好的教育背景 1 2 3 4 5 员工能够在公司计划的形成中扮演重要角色 1 2 3 4 5 2.2. 请评估您公司与顾客,供应商,竞争者和政府之间的关系, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意). 顾客我们能够和顾客保持紧密的联系 1 2 3 4 5 我们经常收到并及时反馈顾客满意度的问卷调查 1 2 3 4 5 我们及时反馈顾客的投诉和建议 1 2 3 4 5 我们为顾客设计不同种类的会员卡 1 2 3 4 5 供应商我们诚实,公平,尊重地对待供应商 1 2 3 4 5 我们寻求和供应商之间建立双赢的关系 1 2 3 4 5 我们认真听取来自供应商的意见,同时向供应商提供相关的反馈信息 1 2 3 4 5 我们同主要供应商分享公司的运营计划 1 2 3 4 5 竞争者我们深入了解竞争者的活动和策略 1 2 3 4 5 我们分析竞争者的优势和劣势,并且通过与竞争者的对比来评估自己 1 2 3 4 5 我们和竞争者有适当的沟通途径 1 2 3 4 5 政府我们寻求和政府之间建立长期稳定的关系 1 2 3 4 5 我们能够从政府获得优待, 例如财政支持和税务减免等 1 2 3 4 5 我们在某种程度上能够影响行业法律法规的制定和修改 1 2 3 4 5 2.3. 请评估您公司对以下技术资源的运用程度, (1表示从未使用, 2表示很少使用, 3表示有时使用, 4表示经常使用, 5 表示总是使用). 条形码技术 (Barcode) 1 2 3 4 5 无线射频识别技术 (RFID) 1 2 3 4 5 地理信息系统 (GIS) 1 2 3 4 5 销售时点信息管理系统 (PoS) 1 2 3 4 5 电子数据交换 (EDI) 系统 1 2 3 4 5 零售业的相关软件, 例如企业资源计划系统 (ERP)和商业智能 (BI)软件等 1 2 3 4 5 自助服务技术 (SSTs) 1 2 3 4 5 互联网和电子商务 1 2 3 4 5 第二节: 公司运营环境审计 3. 公司商业环境的敌对性: 请评估您公司所面临商业环境敌对性的状况, (1表示完全不同意, 2表示不同意, 3表示不确定, 4表示同意, 5 表示完全同意). 劳动力成本的增长 1 2 3 4 5 原材料成本的增长 1 2 3 4 5 交通费用的增长 1 2 3 4 5 管理层人员的短缺 1 2 3 4 5 专业技术人员的短缺 1 2 3 4 5 行业竞争力度的加大 1 2 3 4 5 市场需求的下降 1 2 3 4 5 行业利润率的降低 1 2 3 4 5 质量标准的提高 1 2 3 4 5 4. 公司商业环境的动态性: 请评估您公司所面临商业环境多变性的状况, (1表示非常慢, 2表示比较慢，3表示一般, 4表示比较快, 5表示非常快). 产品和服务所需技术的改变 1 2 3 4 5 行业法律法规的修订 1 2 3 4 5 竞争者营销策略的改变 1 2 3 4 5 顾客喜好性的改变 1 2 3 4 5 第三节: 运营策略 5. 请评估您公司对以下策略的重视程度, (1 表示毫不注重, 2表示不太注重, 3表示一般, 4表示比较注重, 5 表示非常注重). 成本降低营业间接成本 1 2 3 4 5 减少库存量 1 2 3 4 5 提高设备的利用率 1 2 3 4 5 增加自有品牌的销售 1 2 3 4 5 质量提供高标准的产品和服务 1 2 3 4 5 提高产品和服务的使用性能以及可靠性 1 2 3 4 5 制定非常严格的质量控制程序 1 2 3 4 5 要求供应商通过正式的质量认证体系 1 2 3 4 5 灵活性提高公司引进新产品和改进现有产品和服务的能力 1 2 3 4 5 提高公司在特定时间内改变产品和服务种类的能力 1 2 3 4 5 提高公司快速应对市场需求的变化, 及时增加或减少其营业额度的能力 1 2 3 4 5 提高公司应对连锁分店或顾客的临时需求, 及时改变或重新安排配货计划的能力 1 2 3 4 5 配送能力提高配送的速度 1 2 3 4 5 提高配送的可靠性 1 2 3 4 5 第四节: 公司运营业绩 6. 与同行业的主要竞争者相比, 请评估您公司在过去3年内以下几个财务指标的状况, (1 表示非常低, 2表示比较低, 3表示相当, 4表示比较高, 5 表示非常高). 市场占有率 1 2 3 4 5 销售额增长率 1 2 3 4 5 利润增长率 1 2 3 4 5 投资回报率 1 2 3 4 5 非常感谢您能够抽时间完成这份问卷调查! 3

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