《电子商务》期末复习题(做).doc

《电子商务概论》复习题
一、判断题
1、成立于1999年11月的当当网上书店，是全球最大的中文网上书店。（ ）
2、在确定采购之前，消费者可在购物车中查看、修改选购的商品。（ ）
3、互联网接入服务商是ISP。（ ）
4、按照国际经验，CA 是由市场竞争产生的，不能由行政命令产生，否则会使CA 效率低下，失去其权威作用。（ ）
5、中国商品交易中心电子商务网络系统于1997年10月在全国正是开通。（ ）
6、中国金贸网实现的 B to B to B 商品交易方式是全国首创。所谓B to B to B 交易方式，就是在传统企业与传统企业进行的交易的基础上，加上了 CCEC 这个中介企业。（ ）
6、通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。（ ）
7、物流系统化的目的是以最快的速度、最低的费用，安全、可靠地为客户提供物流服务。( )
8、电子合同与纸面合同具有的效力不同。( )
9、网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除潜在消费者对产品或服务的疑虑，说服其坚定购买的决心。( )
10、无论是网上直接调查还是网上间接调查获得的资料都是第二手资料。( )
11、由于网络营销没有与顾客面对面的交流，所以不利于培养顾客的忠诚度。( )
12、虚拟商店的容量是无限的。（ ）
13、最简单的虚拟商店只要一部计算机、一个调制解调器和一部电话，就可以开张了。（ ）
14、网上零售是电子商务的 B to B 模式，是电子商务最活跃的领域，也是最有前途并最难把握的领域。（ ）
15、网上零售的典型形态是网上零售企业。（ ）
16、网上零售功能的虚拟化，必然导致不同企业在其核心功能的执行上进一步向专业化发展，在一定程度上加剧“四流分立”的发展变化。（ T ）
17、网上零售系统的核心是电子商务中心。（ ）
18、并不是所有的顾客订单是平等地产生的。（ ）
19、网络营销作为在 Internet 上进行的营销活动，其基本营销目的和营销工具与传统营销是一致的，只不过其实施和操作过程与传统方式有很大区别。（ ）
20、网络广告使受众享有了主动选择的权力。（ ）
21、网络广告不会代替传统媒体广告，但它是传统媒体广告的强有力的辅助和补充。（ ）
22.按照物流活动的空间范围分类，可将物流分类为国内物流、国外物流和第三方物流。( )
23.第三方物流的发展水平已成为国内发展电子商务的主要瓶颈问题。（ ）
24. 物流一词最早出现在美国，1921年阿奇 • 萧在《市场流通中的若干问题》一书中提出。（ ）
25. 物流管理强调运用系统方法解决问题。（ ）
26. ECR是一种观念，不是一种技术。（ ）
27、如果某个用户存储电子现金的硬盘损坏，电子现金就无法恢复。（ ）
28、电子现金可以通过互联网进行在线支付，也可以离线支付。（ ）
29、信用卡于1915年产生于美国。（ ）
30、准贷记卡只在中国大陆存在，是一种介于贷记卡和借记卡之间的一种过渡性信用卡。（ ）
31、信用卡是全世界最早使用的电子支付手段。（ ）
32、目前的在线小额支付中，80％左右都是通过信用卡进行的。（ ）
33、电子现金多用于小额支付。（ ）
34、电子现金就是一串经过加密处理的特殊字符串。（ ）
35、防止消费者随意拷贝并重复使用电子现金的主要措施是威胁起诉。（ ）
36、利用复杂的加密算法可以追踪到电子货币持有人，并且防止他人篡改电子现金。（ ）
37、为防止网上商场根据电子现金上的签名来获取消费者的消费习惯的信息，目前使用的技术是盲签名系统。（ ）
38、电子现金本质上是一个“电子容器”，它装载的货币只能是电子货币，即电子现金、电子零钱、电子信用卡等。（ ）
39、使用电子钱包进行在线支付时，信息的传输采用 SET 协议安全机制。（ ）
40、电子钱包可以同时装载多张信用卡和电子现金，消费者可以随意选用。（ ）
40、电子钱包使用的是单击式支付方式。（ ）
42、智能卡本质上是一种硬件式的电子钱包。（ ）
43、电子钱包中的信用卡支付是基于 SET 协议机制的。( )
44、运行Unix的计算机可同时支持多个程序，但不能支持多个登录的网络用户。（ ）
45、EDI网络传输的数据是EDI标准报文。（ ）
46、瑞星杀毒软件的实时监控程序是一种防火墙。（ ）
47、企业网站的域名是该企业的网站名称。（ ）
48、国际域名注册有相当多的条件限制，个人不可以提交申请。（ ）
49、在网站的内容设计时，最起码应考虑到信息内容、访问速度和页面美感三方面。（ ）
50、网站安全主要是技术方面的问题。（ ）
51、EDI传输的报文符合国际标准或行业标准，这是计算机能自动处理的前提条件。（ ）
52、自己本地信息资料遗失后，还可以到原有地信息源中再次查找。（ ）
53、网站的安全漏洞主要来自系统软件。（ ）
54、因特网起源于美国军事网络，其目的是为了保密信息的安全传输。（ ）
55、防火墙的安全性能是根据系统安全的要求而设置的，因系统的安全级别不同而一般都不同。（ ）
56、SET是 Secure Electronic Transfer Protocol的简称，即安全电子交易协议。（ ）
57、网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。（ ）
58、Internet 就是一个典型的广域网。（ ）
59、就设计的视觉效果来看，主页可以分为文本型与图片型两种。（ ）
60、电子商务网站不适合运用传统媒体进行推广。（ ）
61、如果企业提供多品牌产品，可以根据品牌分层设计产品页面。（ ）
62、既然设计时考虑到访问者的便利，就不需要再提供帮助信息了。（ ）
63、网站规划要整体上着眼于各管理层的要求，兼顾高层管理。（ ）
64、互联网接入服务商是IPP。（ ）
65、域名商标的管理，目标就是要保证域名使用和访问保持高频度。（ ）
66、专业搜索引擎存在一定的局限性：一是遗漏有效资料；二是有时网站链接无效。（ ）
67、比附定位的网络广告策略最适宜于新产品上市，特别是那些标新立异能够引导消费的产品。（ ）
68、电子合同与纸面合同具有的效力不同。（ ）
69、网络广告文案内容的安排和文字风格处理上，也应该贯彻照顾大多数的原则。（ ）
71、防火墙在一定程度上限制了服务的类型和用户应用的灵活性，有时会阻断一些人们常用的服务。（ ）
72、在网站推广时，最首要的就是将网站提交给搜索引擎。 （ ）
75、在选择内部网形式时，要兼顾功能要求与企业实际情况，并留有一定升级余地，不必一味追求速度而使企业投入过大。（T）
77、域名应简介、易记、给人以强烈的印象。（ ）
78、没有相应的电子商务管理制度，只要技术发达也是可以保证电子商务系统的正常运行的。（ ）
79、网络促销的目的在于通过各种有效的方式，解除潜在消费者对产品或服务的疑虑，说服其坚定购买的决心。（ ）
80、网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势。（ ）
81、CPP是指按每发生一次广告点击行动付费的计价方式。（ ）
82、投放网络广告的首先站点是导航台。（ ）
83、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。（ ）
84、第四方物流主要是指由咨询公司提供的物流咨询服务。（ ）
85、中国金融认证中心是目前国内最具权威性的机构，负责为各行各业的认证需求提供证书服务。（ ）
86、信用卡是目前最常用的电子支付方式。（ ）
二、填空题
1、（ ）年11月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，给出了电子商务的定义：电子商务（ ）是指对整个贸易活动实现（ ）。
2、电子商务框架结构由3个层次和2个支柱构成，3个层次包括 （ ）、（ ）、（ ），2个支柱指社会人文性的政策及自然科技性的技术标准和网络协议。
3、在电子商务的框架结构中，（ ）是实现电子商务的最低层基础设施，即信息基础设施。它是信息的传播系统，也是实现电子商务的最基本的保证。网络基础设施主要包括：（ ）、（ ） 、（ ）。
4、在网络营销时代，营销策略已经从传统的 4P's迈入4C's，可以说前者代表的是以（ ）为核心的商业世界观，而后者则代表以（ ）为核心的商业世界观。
5、一般将在（ ）上发布、传播的广告称为网络广告。
6、1994年10月14日，Wired 杂志在其网络版上首次发布了网上广告，从此以后，Internet 昂首进入主流媒体，成为电视、广播、报纸、杂志四大传媒之后的（ ）。
7、网络广告的（ ）是网络广告与传统媒体相比最大的优势。
8、在网络广告的类型中，（ ）是网络广告最早的和常见的形式。
9、按物流的范畴不同，可以将物流分为（ ）和（ ）。
10、物流一体化的发展可以进一步分为三个层次：（ ）、（ ）和（ ）。
11. 电子商务中的任何一笔交易，都包含着四种基本的“流”，即（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
12. 为了实现供应链管理，快速反映市场的要求，我们必须引入先进的指导思想和策略。国外先进的管理体系策略有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等。
13. 所谓第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以（ ）委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。因此，第三方物流又叫（ ）物流
14、从传统支付方式的局限性及当前我国支付方式的发展状况看，( )是电子商务的薄弱环节。
15、电子现金又称( )或( )，是( )，它的本质是( )。
16、世界上第一种电子现金是由被誉为电子现金之父的荷兰人( )发明并发行的。
17、全球第一家真正的网络银行是( )。
18、EDI的定义至今没有一个统一的规范。但有三个方面的内容是相同的，即（ ）、（ ）和（ ），以上三点，使EDI 区别于传真、电传和电子邮件和中介交换等。
19、EDI 报文标准是一套计算机之间进行信息交换所应遵守的共同规则。为此，联合国制定了（ ）报文标准。目前，世界上使用的EDI 标准，除此之外，还有使用最早的美国（ ）标准。
20、EDI 通常是根据用户的具体情况，选择使用包括（ ）（PSTN）、（ ）（PSDN）和特小型天线地面站数据网（VSAT）等在内的电子通信线路来完成有关数据的传输的。
21、计算机网络根据其功能、连接方式和通信线路等可以有多种，一般常常按网络的地理位置和网络内计算机之间互联的距离，分为 （ ）、（ ）和（ ）。
22、在逻辑功能上，一个计算机网络可以看成由（ ）和（ ）两大部分构成。
23、计算机网络由硬件、通讯设备和软件组成。计算机网络软件包括网络操作系统、网络通信软件和网络协议、编程语言和数据库管理系统以及用户程序。其中， （ ）是式网络软件的核心。
24、计算机网络的主要功能是（ ）和（ ）。
25、为了规范各类协议的内容，国际标准化组织 ISO 制定了开放系统互联的参考国际标准（ ），它已被全球普遍接受，成为各网络协议内部的标准结构。
26、SSL 协议主要由 SSL 记录协议和 SSL（ ）协议组成。
27、SET 协议实质上是一种应用在 Internet 上、以（ ）为基础的电子付款系统规范，目的是为了实现（ ）的安全。
28、产品和/或服务目录所要提供的信息有：规格、尺寸、性能、（ ）、（ ）。
29、企业的（发展战略）是规划的出发点。
30、网站规划要具有良好的（ ），确保网站结构的完整性和信息的（ ）。
31、SET 协议采用了公钥密码体制和（ ）数字证书标准，主要应用于B2C 模式中保障支付信息的安全性。
32、防火墙采用了两种基本技术：数据包过滤和代理服务，因此可将防火墙分为两种类型：（ ）型防火墙和代理型防火墙。
33、防火墙选择的原则主要有安全性、网络性能、网络功能、（ ）功能和质量。
34、使用 ( )密钥系统，可以解决密钥系统中密钥管理问题，也可以确认信息发送方的身份。
35、网络营销具有明显的（ ）特性，采用比传统市场更（ ）的价格销售产品是网络营销普遍采用的定价策略。
36、免费策略就是将企业的产品和服务以（ ）形式提供给消费者。在传统营销中，免费策略主要用于促销和推广产品，一般是临时性和短期的；在网络营销中，免费不仅仅是一种促销策略，也是一种非常有效的产品定价策略。
37、个性化定价策略就是利用（ ）和消费者的（ ）来确定商品价格的一种定价方式。
38、搜索引擎存在一定的局限性：一是（ ）有效资料；二是有时网站（ ）无效。因为搜索引擎实质上是搜索预先整理好的网页索引数据库，而互联网上网页资料数量惊人，大型数据库尽管储存量很大，但受硬件、软件算法上的限制，运行时难免会漏掉部分网站。
39、抢先定位策略就是利用人们认知心理（ ）的特点，使网络广告所宣传的产品、服务或企业形象，率先占领消费者的心理位置，这被认为是最重要的定位策略，也是网络广告最重视的策略。
40、网络公共关系的主要方式有发布（ ）和发送（ ）两种。

三、不定项选择题
1、有关EC和EB的描述，不正确的是（ ）。
A.EB是广义电子商务，EC是狭义电子商务 B.EB包括的内容多于EC，即EB包含EC
C.EB=IT+交易+其它商务活动= EC+其它商务活动 D.EB为EC的前一个阶段
2、以下网上市场调查方法中属于直接调查的是（ ）。
a) 利用E-mail收集二手资料；b) 利用BBS收集资料 ；
c) 利用搜索引擎收集资料；d) 用E-mail发送并回收问卷
3、网络营销是（ ）的特殊表现形式。
a) 知识经济 ；b) 市场营销 ；c) 消费需求 ；d) 互联网
4、比较而言，网络营销最不突出的特点是（ ）。
a) 边际成本低 ；b) 及时性；c) 直接接触；d) 覆盖面广
5、“参与者的数量对调查结果的可信度至关重要”，这说明网上市场调查应该（ ）。
a) 尽量减少无效问卷；
b) 尽量吸引尽可能多的人参与调查；
c) 尽量结合多种网上调查手段 ；
d) 尽量降低样本分布不均衡的影响
6、下列选项中属于网络营销区别于传统渠道和媒体的独特特点是（ ）。
a) 信息交流自由、开放、平等； b) 信息交流渠道直接又高效； c)信息交流跨区域；d）信息交流费用非常低廉
7、网上零售的企业，其收益模式有（ ）
a) 降低价格，扩大销售；b)收取服务费； c)会员费； d）版权费
8、在网络营销的新环境下，消费者的变化主要表现在：（ 　　）
a) 消费者从大众中分离；b)消费者直接参与生产和商业流通循环； c)大范围的选择；d）理性的购买
9、在网络营销策略中，企业可以利用网络技术建立起与外界不同层次的广泛沟通，以达到提高经营效率和赢得更大利润的目的。这些沟通包括（ ）
a)组织内部的实时沟通；b)商业信息的实时沟通； c)文化和感情上的沟通；
d）与消费者的沟通
10.下列关于电子商务与物流的关系描述正确的是（ ）。
A.电子商务提供了新的物流手段和工具；B.电子商务过程可以不依赖物流系统；C.电子商务是物流过程中一个必不可少的环节；D.物流管理现代化是电子商务的基础
11. 第三方物流提供者为企业解决了诸多的难题，优化了企业的业绩，给企业带来了深远的影响，主要表现在（ ）
A. 集中主业；B. 节省费用；C. 减少库存；D. 提升企业形象
12. 对配送按实施配送的结点不同进行分类，可以分为（ ）
A. 配套成套配送；B. 配送中心配送；C.仓库配送；D.商店配送
13. 传统供应链管理中的物流管理存在的问题主要表现在（ ）
A. 库存太大；B. 反应太慢；C. 处理需求单一；D.实现了智能化
14、根据支付的信息形态，电子支付可以分为( )。
A、微支付；B、电子代币支付；C、指令支付；D、B to B型支付方式
15、电子支付可以分为微支付、消费者级支付和商业级支付，这是依据( )标准划分的。
A、交易主体；B、支付金额大小；C、支付信息形态；D、支付时间
16、电子现金是一种可以直接在网上传输的电子货币，对电子商务的正常交易至关重要。下列选项中是电子现金所应具备的基本性质是( )。
A、不可重复花费；B、不可伪造；C、匿名性；D、可传递性；E、可分性
17、下列是( )电子现金最大的特点
A、不受空间约束；B、不受时间约束；C、有较好的安全性；D、匿名性；
18、智能卡或IC 卡的优点包括（ ）
A、存储量大；B、使用范围广；C、安全性能好；D、自动处理能力强
19、网络银行的特征是( )。
A、网络银行业务信息系统具有极高的管理控制能力；B、网络银行提供“3A”式服务；C、网络银行业务运营电子化、标准化；D、网络银行需要社会基础设施和网络应用意识的支持；
20、Internet 的主要功能有（ ）
A、电子邮件；B、远程登录；C、文件传输；D、万维网。
21、域名是用字符表示的 IP 地址，其一般形式为（ ）
A、主机名.网络名.机构名.顶级域名；
B、网络名. 主机名.机构名.顶级域名；
C、顶级域名.网络名.机构名. 机构名；
D、主机名. 机构名. 网络名.顶级域名；
22、下列域名中属于商业类域名的是（ ）。
A：com ；B：gov ；C：edu ； D：cn
23、（ ）是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据。
A. 数字证书；B. 身份证；C. 工作证；D. 介绍信
24、EDI的中文解释是（ ）。
A、企业数据传输；B、电子数据交换；C、企业资源计划；D、电子资金转帐
25、EDI的关键在于（ ）
A. 标准；B. 语法规则；C. 数据结构定义；D. 编辑规则和协定
26、协议和主机名之间应用（ ）符号隔开
A.　//；B.　：\\；C.　：//；D.　/
27、按拓扑结构分类，计算机网络可分为（ ）。
A.星型 B.广播型 C.总线型； D.环型
28、以下英文术语解释正确的是（ ）
A：WWW（World Wide Web）
B：HTML（HyperText Markup Language）
C：HTTP（HyperText Transact Protocol）
D：FTP（File Transform Protocol）
29、一个标准的X．509数字证书包括（ ）。
A.　证书的出版信息；B.　证书的序列号 ；C.　证书所使用的签名算法；D.　证书的发行机构名称
30、TCP/IP协议规定，每个IP地址由（ ）组成。
A.　网络地址；B.　端口地址；C.　协议地址；D.　主机地址
31、企业电子商务网站为保证网上交易的安全，常用的安全措施有（ ）。
A、数据加密；B、防火墙；C、采用会员制； D、采用电子商务安全交易标准；E、建立认证系统；
32、RSA属于（ ）。
A、公开密钥密码算法 ；B、分组密码算法；C、序列密码算法；D、对称密钥密码算法
33、网站的主页应该包括以下（ ）
A. 企业网站的网址；B. 企业网站的导航系统；C. 企业产品和/或服务最新的信息、有关新闻；D. 企业的联系方式如E-mail、电话、传真等；E. 相关行业情况
34、网站CI的主要包括 （ ） 几个方面。
A.标志； B.色彩； C.标准字体； D.网站的宣传语
35、网站的发布一般有 （ ） 形式。
A.E-mail B.Ftp C.WWW D.QQ
36、在电子商务的每一笔交易中，都包含着四种基本的“流”：( )
A、信息流；B、商流；C、资金流；D、物流；
37、互联网电子邮件地址的基本组成格式有三部分组成（ ）
A、用户信箱账号；B、分隔符“@”；C、用户IP；D、用户信箱的邮件接收服务器域名
38、尽管电子现金是极具潜力的一种在线支付方式，但目前仍存在着一些缺点和不足，主要是（ ）
A、不能保护用户的隐私；B、没有统一的国际标准；C、对电子现金使用者风险较大；D、银行发行电子现金需要很大投入；E、不具可分性。
39、（ B ）就是指企业为了激发顾客的购买欲望，影响他们的消费行为，扩大产品销售而进行的以网络为介质的宣传报道、说服、联络等促进性的工作。
A. 网络广告；B、网络促销；C、网络公共关系；D、价格
40、第三方物流提供者为企业解决了诸多难题，优化了企业的业绩，给企业带来了深远的影响，主要表现在：（ ）.
A、集中主业；B、节省费用；C、减少库存；D、提升企业形象；E、优化了社会资源配置
41、互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（ ）
A.　新型媒体 ；B.　第二媒体 ；C.　虚拟时代 ；D.　BBS
42、当产品功效、品质如果与同类产品比较没有明显特点时，可采用价格定位策略，主要有（ ）
A、低价定位策略；B、性别定位策略；C、时段定位策略；D、高价定位策略；E、竞价定位策略
46、关于下列说法正确的是（ ）
A、网络银行起源于1996年开业的美国安全第一网络银行；
B、长期以来我国没有个人支票，直到2006年底才开始推出；
C、在我国内地，中国银行最早推出软件式电子钱包，直到今天仍在使用；
D、电子现金就像传统货币一样，也是有各国中央银行统一发行并强制流通的；
E、OSI参考模型是国际标准化组织和国际电报电话咨询委员会联合制定的开放系统互联参考模型。
47、在网络商品直销过程中，认证中心主要是起（ ）的作用。
A. 提供详细的购买信息；
B. 发放货物；
C. 对买卖双方进行身份确认；
D. 送货上门
48、下列电子商务网站属于C2C模式的有（ ）
A、淘宝网；B、易趣网、C、拍拍网；D、当当网；E、新浪商城
49、电子现金的英文称谓是（ ）。
A、SmartCard；B、E-Cash；C、E-purse；D、E-cheque　
50、智能卡又称为（ ）。
A.　SmartCard ；B.　ATM卡 ；C.　IC卡 ；D.　银行卡
51、下面是计算机病毒破坏性表现的是（ ）
A.　修改别的程序，并不断复制自身；
B.　占用CPU时间和内存开销，从而造成进程堵塞 ；
C.　打乱屏幕的显示；
D.　对数据或文件进行破坏；
52、下列选项中属于网络营销区别于传统渠道和媒体的独特特点是（ ）。
A、信息交流自由、开放、平等；B、 信息交流渠道直接又高效；
C、信息交流跨区域；D、信息交流费用非常低廉
53、企业网站的域名是该企业的（ ）。
A、网上商标；B、网站名称；C、企业标识；D、企业地址
54、网站CI的主要包括（ ）几个方面。
A、标志；B、色彩；C、标准字体；D、网站的宣传语
55、关于网上调查的叙述正确的是（ C ）。
A、网上调查不需为个人隐私而做任何担保； B、固定样本调查不属于网上调查；
C、在线调查只是网上调查的一种形式；D、在线调查比电子邮件调查要准确；
56、按拓扑结构分类，计算机网络可分为（ ABCDE ）。
A、星型 B、网型 C、总线型； D、环型；E、树型
57、网上销售促进的主要形式有：（BD ）
A、人员促销； B、有奖促销；C、销售促进；D、免费促销
58、网络促销的基本功能有：（ABCDE ）
A、发布功能；B、说服功能；C、反馈功能；D、引发需求；E、稳定销售
59、一个好的配送方案应该考虑以下内容：（ABCDEF ）
A、库存的可供性；B、反应速度；C、首次保修修复率；D、送货频率；E、送货的可靠性；F、配送文档的质量
60、电子钱包的功能大致有（ABCD ）
A、安全证书的管理；B、电子交易；C、记录的保存；D、以上都对

四、问答题
1、网络银行相对于传统银行有什么优势？ P72
网络银行打破了传统商业银行的结构和运行模式。网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少、运作费用低、无纸化操作等特点，可以实现有效成本控制。网络银行只需建立基于Internet的客户中心以及数据收集、处理和存储库，因此成本比一般的传统银行低1/4，同时交易成本是电话银行的1/4，是一般传统银行的1/10。
2、互联网能够提供哪些服务？P91
⑴文件传输FTP ⑵远程登陆 ⑶电子邮件服务 ⑷万维网 ⑸电子公告牌
3、电子商务有哪几种模式？请结合案例说明。P6
⑴企业对企业模式（B to B）：如阿里巴巴网站
⑵企业对消费者模式（B to C）：如提供从鲜花、书籍到计算机等各种消费商品和服务的商业中心
⑶企业对政府模式（B to G）：如政府提供网上办公、网上报税、网上采购等
⑷政府对消费者模式（G to C）：如个人网上纳税、个人身份证办理等
⑸消费者对消费者模式（C to C）：如淘宝网站
4、什么是网络观察技术？主要包括哪些方面？p19
网络观察法是指利用网络技术，观察正在进行的某一特定网上营销过程来解决某一营销问题。
主要有：⑴设置计数器 ⑵通过后台管理测试产品的敏感因素 ⑶发送电子邮件调查表 ⑷利用Cookie技术跟踪网络浏览者的上网行为
5、在商务网站中一般都有一个帮助页面，请描述该页面一般所包含的信息。P128
⑴网站结构图 ⑵在线订购、定制的规则 ⑶在线支付的方式和具体方法 ⑷物流配送方式 ⑸网站内容搜索
6、根据物流系统诸要素的组成，物流管理又可分为那些环节？P43
⑴人的管理 ⑵物的管理 ⑶财的管理 ⑷设备的管理 ⑸方法管理 ⑹信息管理
7、主要有哪些网络观察技术？同4
8、实行免费策略的产品一般应该具有哪些特质？p24
⑴无形、易于数字化 ⑵零制作成本 ⑶成长性 ⑷冲击性 ⑸间接收益性
9、电子商务网站规划的主要任务是什么？p131
⑴确定电子商务网站的服务对象 ⑵确定网站的目标 ⑶确定为访问者提供的信息 ⑷确定网站评价体系
10、简述电子商务会面临哪些安全问题，分别可以用哪些技术解决？ P102~105
⑴中断：规范内部管理，使用访问控制权限的日志；机密信息进行加密、备份和恢复；使用防火墙分隔Web服务器和内部网络 ⑵截获：采用数据加密技术 ⑶篡改：通过特定的数字规则对被传输数据进行处理，接收方接受数据后，采用相同的规则进行验证 ⑷伪造：建立严格的身份认证机制 ⑸否认或抵赖：数字签名技术

11. 计算机网络拓扑结构有几种分类？P87
⑴星型 ⑵总线型 ⑶环型 ⑷树型 ⑸网状
12、什么是电子现金？请结合货币的特点和要素来描述电子现金。P65~66
电子现金又称为电子货币或数字现金，是以电子方式存在的现金货币，它本质上是一系列经过加密处理的序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的市值。电子现金具以下特点：⑴独立性⑵不可重复花费⑶匿名性⑷不可伪造性⑸可传递性⑹可分性
13、试述电子支付的功能。P62
⑴处理多方参与的支付问题。⑵使支付更加方便、快捷。⑶保证信息的安全性。⑷防止欺诈。⑸为纠纷提供物证。
14、什么是网络银行？它有哪些种类？P71
网络银行是指银行利用网络技术，通过网络向客户提供开户、销户、查询、对账、行内转账、跨行转账、信贷、网上证券、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。
按组成架构分类：⑴纯网络银行 ⑵混合型网络银行 按主要服务对象分类：⑴企业网络银行 ⑵个人网络银行
15、电子商务网站设计的目标是什么？ P131
⑴企业的任务或目标 ⑵网站的近期目标和远期目标 ⑶网站的访问者
16、我们在使用个人网银时应该注意哪些问题？P75
⑴注意保护好自己的登陆密码和支付密码，因为登陆卡号和密码是银行鉴别客户身边的唯一标志。
⑵请尽量不要在网吧等公用计算机上使用，以免登录卡号、密码信息被盗用。
⑶在使用过程中，尽量不要输入“回车”、单引号等特殊字符。
⑷客户在登录时，首先要检查网银的网址是否正确，以防止“钓鱼网站”的欺骗；而在退出网上银行时请及时关闭使用窗口。
17、SET协议采用什么标准？它能提供哪些安全服务？p117
采用了公钥密码体制和X.509数字证书标准。
⑴保证电子商务参与者信息的相互隔离，客户的资料加密或打包后经过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户和密码信息。
⑵保证信息在Internet上安全传输，防止数据被第三方窃取。
⑶解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店与银行间的认证。
⑷保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。
⑸规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能，并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上。
18、如何进行企业域名品牌的管理。 P23
⑴域名商标的命名。⑵域名商标的管理。
19、如何选择网络服务提供商？P34
⑴服务商提供的信息服务种类和用户服务支持。⑵服务商的设备条件和技术力量配备。⑶服务商的通信出口速率。⑷服务商的组织背景。⑸服务商的收费标准。
20、常用的网络广告导向策略有哪一些？P31
⑴利益导向策略 ⑵情感导向策略 ⑶观念导向策略 ⑷生活导向策略 ⑸权威导向策略 ⑹名人导向策略 ⑺反成导向策略
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