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我会过一、秘书学产生年代、研究对象和学科性质 产生年代：20世纪80年代 研究对象:秘书、秘书机构、秘书工作学科性质：秘书学是一门综合性、实践性很强的新兴学科二、秘书含义的演变、秘书的定义、类别定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策和实施提供服务的人员类别：按服务对象和经济来源：1公务秘书 2、私人秘书 按所属部门:党务、行政、军事、司法、经济、文化秘书 按具体工作：1、文字秘书 2、机要秘书 3、通讯秘书 4、信访秘书 5、事务秘书 6、外文秘书 7、生活秘书三、秘书如何处理好与几类人的关系，特别是与领导和同事与领导：1、对领导应有深切的了解 2、要善于处理各种情况 当发现领导缺点时，不要毫不留情地揪住其缺点不放，应尽可能在多方面帮助他 当领导生气时，要谅解他的心情和处境，尽量保持镇定与同事:1、了解同事 2、与同事打成一片 与同事合作 对同事一视同仁 注意并欣赏同事的优点 关心同事 以正确态度对待同事的称赞、批评与嫉妒 3、做好领导与同事之间的意见沟通工作四、秘书培养目标(培养成什么样的人才)，什么是优化群体目标：通才-专才型人才优化群体：按照异质结合的原则，由不同的专长、学历、年龄、性别的人科学组合起来的集体五、秘书机构设置遵循原则（一总三具）各级秘书机构，各类秘书机构指哪些，（临时秘书机构的两种）秘书机构设置总原则：总：适应机关或单位管理工作的实际需要 具：1、凡独立单位必须设置秘书机构 2、秘书机构的组织形式、人员配备必须精简、合理、高效 3、秘书机构与所属机关在工作性质上必须相适应各级秘书机构：1、中央机关的秘书机构 2、省、市、县级的秘书机构 3、基层单位的秘书机构各类秘书机构：1、人民解放军的秘书机构 2、企事业单位的秘书机构 3、民主党派和人民团体的秘书机构 4、临时秘书机构 为临时性领导机构服务的秘书机构 为各种重要会议服务的秘书机构六、p72南京临时政府于1912年1月颁布五种公文南京临时政府于1912年1月颁布第一个公文程式条例规定，新政权使用令、咨、呈、示、状五种公文七、秘书工作的作用89任务85辅助性，秘书工作的本质性秘书工作的任务：1、辅助决策工作秘书工作的本质性 2、日常程序化工作 文书处理与撰制 调查研究 信息工作 文书立卷和档案管理工作 会务工作 信访工作 督查工作 印信工作 行政事务管理 10机要保密工作 3、协调工作 4、领导人临时交办的工作八、评价秘书工作的标准92第一段 秘书工作管理的内容（人员管理和工作管理评价秘书工作的标准：秘书工作是管理工作的一部分，管理工作是人类的一种活动，而人类的活动是有意识、有目标、有效果的活动。通过一定的意识活动，追求活动的目标，获得一定的活动效果，是人类一切活动的根本特性，秘书工作自然也不例外。因此，有效性是评价秘书工作的标准。秘书工作管理：1、秘书人员管理建立系统规范的秘书规范实行严格的岗位责任制完善秘书职业资格鉴定工作2、秘书工作管理设置合理而有效的组织机构推行工作标准化逐步实现办公自动化九、怎样使用电话，如何甄别电话，如何妥善安排约会（原则和细节如何甄别电话：1、摸清对方身份2、了解对方用意3、决定由谁来接电话4、处理领导无暇或拒绝接电话的情况安排约会的原则：1、配合领导的时间表2、分辨轻重缓急3、酌留弹性4、处理好变更了的约会安排约会要注意的细节:1、以下时间不宜安排约会：如果领导外出，不要在他回来的当天安排约会；不要在周末或假日安排约会；不要在临近下班时安排约会2、于下班前将第二天的约会事项填进小卡片，一张送给领导，一张交给司机，一张自己保存3、及早备妥约会所需资料，并在适当时间请领导过目4、在接近特别重要的约会前，应与对方再联络，以确保约会如期进行5、约会场所和招待事宜有时亦由秘书负责6、依约会的性质，有的秘书要记录约会内容7、记下那些与领导有约会的人的电话，以便万一约会取消或更动时间可及时通知对方十、会议的种类、会务工作的内容（办公从头到尾的过程）小的知识点会议的种类:会务工作的内容：1、 会议的准备工作： 拟定与会人员范围或名单 办理会议报批手续 发会议通知 准备会议文件和材料 选择和布置会场 安排议题，确定步骤 排列座次 办妥后勤服务事宜 做好新闻发布工作 进行全面的会前检查2、 会议期间的工作 搞好签到工作 热情接待会议成员 传接电话 协助领导掌握情况，控制会议进程 担任会议记录，编写会议简报 调派车辆3、 会议的善后工作 送别与会人员 处理遗忘的物品 完善会务工作 寄感谢信 打印会议记录 开总结会十一、社会调查的类型、调查研究在秘书工作中的作用社会调查的类型：1、 全面调查2、 非全面调查 典型调查 重点调查 个别调查 抽样调查调查研究在秘书工作中的作用：1、 调查研究是秘书人员的重要职责2、 调查研究是秘书人员做好各项秘书工作的基础3、 调查研究是秘书人员辅助决策的关键环节4、 调查研究是秘书人员坚持群众路线，切实改进作风的有效方式5、 调查研究是提高秘书人员工作能力的必要途径十二、191秘书信息工作的基本要求、程序秘书信息工作的基本要求：1、 准确2、 及时3、 适用秘书信息工作的程序：1、 信息的收集2、 信息的整理3、 信息的传递4、 信息的利用和储存十三、秘书协调工作的内容、遵循原则秘书协调工作的具体内容：1、 按协调对象划分 领导成员之间的关系 领导与被领导的关系 本单位内各部门之间的关系本单位与外单位的关系2、 按协调内容划分 项目协调 工作计划协调 公文协调 会议协调秘书协调工作的原则：1、 从属原则2、 分层负责原则3、 政策原则4、 及时原则5、 调查研究原则十四、224议项的基本操作原则、秘书督查工作的程序、原则秘书督查工作的程序：1、 督查立项立项的基本要求是坚持可操作性原则。2、 督查通知3、 催办4、 直接调查5、 商讨处理6、 结案反馈7、 立卷归档秘书督查工作的原则：1、 领导人员负责和秘书人员协助的原则2、 分级负责原则3、 实事求是原则4、 不直接办案原则5、 时效原则十五、信访工作的原则和制度，信访工作处理来信工作的程序、如何做好来访接待工作（实例分析信访工作的原则：1、 按政策、法规办事2、 调查研究、实事求是3、 分级负责，归口办理4、 把问题解决在基层5、 件件有着落、事事有结果信访工作的制度：1、 登记制度2、 呈阅制度3、 交办制度4、 转办制度5、 催办制度6、 回告制度7、 审查结案制度8、 复信制度9、 信访归档制度信访工作处理来信的程序：拆封、阅读、登记、办理、立案、复信接待来访的基本要求：热情接待，认真听记，恰当处理，耐心教育，维护秩序接待来访的基本程序：接待、登记、洽谈、处理、立案、回访十六、什么是立卷263什么是定期归档 移交时间以什么时候为宜 265什么是档案 档案的作用是什么立卷：将办理完毕的零散文件，根据它们之间的联系，分门别类地组成一个或数个案卷的过程。定期归档：办理完毕的文件材料由文书部门或业务部门整理、立卷后定期向档案室移交。移交时间：一般在第二年上半年，一些专门性文件或驻地分散的个别业务单位的文件，可推迟至第二年的下半年。档案:过去和现在的国家机构、社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学、技术、宗教、文化等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的历史记录。档案的作用:1、 可作为单位工作查考的依据2、 可作为生产活动的依据和参考3、 可作为政治斗争的工具4、 可为科学研究提供必要的资料十七、297 13种。行政机关公文的写作 。令适用于 每种文种写作格式 414公文格式简表 选择10判断10简答4论述1案例分析2写作1厕厕说我会过6