每个人员的知心话.doc

首先欢迎新成员的加入。感谢你们继续留在订票小组。从现在开始大家就是一个整体了哈！一起加油哦。
我相信大家加订票小组都是想学一些实际性的东西，而不是来浪费时间的。所以我也会努力让大家有所收获，而不是浪费时间却没有得到什么。订票这个项目最初开展的原因是锻炼一个人的办事能力。希望大家都能体会到这一点。
订票到期末会分红，但是这个收入和你们的付出是不成正比的，因为你们花很多时间来做这件事，收入却不会很多。为了做一个精明的人，你们就要从平时订票中反思，多学点东西。这样你才算是赚了。
认真做一件事，就会有收获，或许你做了一百遍，但是用不一样的心态去面对，就会有不一样的收获。从接订单说起吧，你要和不同的人周旋，你要学会怎么恰当的说话，才会留住顾客，同时不需要承担我们不应该承担的义务。我们不能保证火车票有位置，但是你不能直接说可能没有位置，你需要委婉一点的说我们尽量给你们买有座的，但是不敢保证。这些都是你需要去体验，去经历的。从一定程度上可以锻炼你的沟通交流能力和语言表达的准确性。总结订单也是一件很有挑战性的事，或许你们会觉得就是把所有的订单整理在一起就完事了。就我的经历来看，并不是这么简单的。你需要将所有的票按时间，地点整理出来，还要谨慎的核对是否出错，总结订单错了，也就意味着我们失败了一半了。你会体会到在诺大的压力面前还必须冷静下来整理让人心烦的订单是什么感觉。这可以锻炼你的心理承受能力和抗压能力。还可以看出你做事是否谨慎。买票好像是让订票小组每个人都刻骨铭心的事。因为或多或少都出现过意外，比如说我吧，曾经做错过车，结果浪费了一个多小时的时间。这件事反思出我以后做事可以想好再做，不要毫无准备就去做事。机会总是降临在有准备的人身上。现在觉得这些经历挺宝贵的，要是不去买票永远不会有这样的经历。现在胆子也变大了，身上揣几千了块钱都觉得没什么好担心的了。买票还会看出一个人的应变能力和处事方式。买火车票的时候经常那个会遇到那个班次没有票的情况，每个人有每个人都处理方式，，无论如何这个时间应该镇定下来，想想什么是最好的处理办法，才是最关键的。买票可以历练一个人的心态。分票也是影响结果的一部分，如果票分错了，就有点麻烦了，但是最重要的想办法解决。这也是锻炼一个人的细心程度。
总之，订票出现问题是很正常是事。所以我们最重要的是怎样去解决问题。记住这一点。出了问题没人会怪你，要敢于犯错，因为你在犯错的同时，也进步了。