注印象重感觉制定顾客最贴心的服务.doc

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注印象重感觉制定顾客最贴心的服务
　　顾客进美容院不只是为了美容保养皮肤的，很多美容院老板或店长很可能有这样的想法：只要把技术手法做好了就能留住顾客!这样的想法不是不对是不符合21世纪爱美人士对美容院的要求了。技术可以学可以复制，但是特殊的与众不同的服务是很难复制得到的，只有用一种与众不同的服务才能打动顾客的心，打动顾客的心才能长久的留住您的客户。
　　第一印象 美容院环境
　　不管你的美容院是高档还是中底档在装修设计时应注意色彩搭配及灯光布置两个方面的重点。色彩搭配适当，格调淡雅，即使材料不够高档，也能够给人一种整齐的感觉，同时带给顾客感官上的愉悦。温馨的灯光，能够让顾客在享受服务时放松身心，而光线的层次感，能够让顾客沉浸在这种氛围中，更好地衬托出美容护肤的效果来。
　　第二感觉 服务环境
　　开心最重要，美容院员工知识能力与客户的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造最开心的服务环境。这样的话员工能胜任自己的工作，每一个岗位的员工都清楚地知道自己的工作内容并能够按时完成。在顾客有需要时不耽误顾客的一点点时间马上解决问题，给顾客一种专业的形象。

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