高效的管理沟通技巧(严家明).doc

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高效的管理沟通技巧

【时间地点】 2012年8月18日 上海 | 2012年10月20日 上海 | 2012年12月28日 上海
【参加对象】 1.部门主管；2.中层经理；3.管理储备人才
【费 用】 ￥1600元/人 （包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等）
【会务组织】 森涛培训网（）．广州三策企业管理咨询有限公司
【咨询电话】 020-34071250、34071978（提前报名可享受更多优惠,欢迎来电咨询）
【值班手机】 13378458028
【联 系 人】 庞先生 郭小姐
【在线 QQ 】 814500721
【网址链接】 《高效的管理沟通技巧》(严家明)

● 课程目标
◇ 充分认识沟通以及沟通的意义
◇ 掌握沟通的核心原理
◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路

● 课程大纲
一、什么是沟通与管理沟通？
◇ 沟通的基本含义
◇ 沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
◇ 沟通的双向性
◇ 沟通中的几种行为
◇ 沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
◇ 沟通的几种形式和渠道
◇ 看的注意点和技巧
◇ 有效倾听的注意点和技巧
◇ 说的注意点和技巧
◇ 提问的方法与技巧
◇ 沟通过程中的身体语言
◇ 电话沟通的注意点
◇ 书面沟通的分类与注意点
◇ 现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
◇ 影响沟通的因素
◇ 沟通目的不明确
◇ 过早做出假设
◇ 凭过去经验沟通
◇ 克服环境干扰
◇ 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
◇ 人际行为风格解析
◇ 人际行为风格的几种分析角度
◇ 了解个人沟通风格
◇ 不同沟通风格的沟通技巧
六、与不同方向的沟通对象沟通的注意点
◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
◇ 与同事沟通（求助、帮助、合作等）
◇ 冲突的处理和避免
七、学以致用、行动计划
◇ 沟通实战演练
◇ 后续行动计划

● 授课讲师 严家明 先生
基本情况
◇ 管理学博士，毕业于复旦大学
◇ 企业惯性管理学派创始人
◇ 上海销能营销咨询有限公司总经理
◇ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理
◇ 国内几十家培训机构的特聘讲师
主持或参与过众多管理咨询项目：
◇ 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
◇ 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。
主要培训课程：
◇ 《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《如何建设、管理、激励销售队伍》、《赢在忠诚》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。
培训的主要特色：
◇ 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
课程基本特征为：
◇ 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练
严老师培训服务过的部分知名企业包括：
◇ 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

★ 本课程可根据客户需求提供内训服务，咨询电话：（O2O）34O7125O

课程网址：森涛培训网.

《报名回执表》如下：

报名回执表
回执请发到：kcbm@ 或传真至:020-34071978

  我单位共 ___ 人确定报名参加2012年___ 月____ 日在 _____ 举办的《高效的管理沟通技巧》培训班。
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