物业前台岗位职责(共7篇).doc

(完整版)物业前台岗位职责(共7篇)篇一：物业服务中心前台客服岗位职责物业服务中心前台客服岗位职责负责物业服务中心的电话接听,招待来访客户；输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题；对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实,再反馈至业主； 为装修人员办理临时出入证,同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等）的转接工作； 每日对前台各类问题进行梳理、汇总；负责对前台办公环境的清扫工作；做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价物业服务中心管理员岗位职责严格执行物业服务中心的各项有关规定,对责任区域全面负责；严格按照质量/环境管理体系的标准,做好各项记录，保证对记录的真实性、准确性负责；办理业主装修、入住手续,同时解答有关装修问题；密切联系业主,随时收集业主对物管工作的意见、建议，并及时向上级汇报；按规定巡视责任区域内共用设施设备的完好运行情况,并作好相关检查记录;检查其他工作情况，发现问题时，应及时有效制止,并汇报和通知相关人员有效处理；负责责任区域内物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费；做好本岗位的环境因素识别、登记,并参与重要环境因素评价工作。三十八、区域综管负责人1、岗位职责认真执行上级布置的各项任务,协助区域经理进行日常管理工作； 全面负责公司与区域、公司与区域内各物业服务中心各项联络工作; 负责各类文档的收发、归档工作，完成与公司各部门的工作对接； 协助区域经理制定各类工作计划、总结等,完善区域管理制度； 负责区域经理完成员工培训工作；负责区域内各类会议的会务工作,做好会务记录，整理会议纪要等； 负责制定区域办公用品、后勤保障用品年度购置计划，并负责采购、保管及发放；负责公司组织的各类业主活动联络工作；全面负责区域内各项活动的策划、组织及后勤保障等工作；了解区域管辖范围内各物业的基本情况；按照质量体系标准要求组织内部审核，保持体系有效运转；篇二：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责 一、岗位说明1. 岗位名称：客服部前台2. 直接领导：客服主管 二、岗位职责1. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；4. 保持前台环境清洁；5. 负责公司文件打印，协助复印等工作；6。 负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；7. 负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；9. 接听电话时用规范的语气说：“您好,领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心!”；11。 接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;12. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14. 前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；15. 除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。16. 前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座.17. 协助保洁专员做好前台的清洁工作;21。 重要事件需及时向直接领导汇报；23。 了解与物业相关的法律法规武汉市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等；24。 熟读武汉市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责3. 前台整理、清洁；4. 接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务；5. 公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；1. 上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语；3. 来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决；4. 来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约.并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路,如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进.鞋上班。肩；5. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状；6。 除戒指外不得佩戴饰物;7. 保持良好的站、坐、走姿。8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、六、 礼貌礼节1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。听客人的讲话,不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和,语言要文雅;物价格。5。 不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑篇三：物业客服经理岗位职责1物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；17、 向管理处主任提交部门用人计划20、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理25、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；26、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;27、根据房产销售状况，负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划，与房产开发公司做好物业验收和移交工作;28、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；29、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；30、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;31、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质;32、负责对分承包合同的相关条款提出意见，供总经理参考，并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定；34、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制；35、负责对客户服务中心每月的工作进行总结，呈报总经理；36、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；37、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;38、根据本部门员工工作情况，每月评核员工工作业绩;40、负责员工思想工作，提高员工企业责任感;41、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;客户服务部主管岗位职责 主要职责：一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志,并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;六、跟进处理突发事件；七、编写部门管理月/年报告篇四:前台收银员岗位职责图片已关闭显示，点此查看前台收银员兼领班岗位职责1. 具有高度的责任心和敬业精神，处处以身作则，将“保证客户满意的服务2. 负责在营业点日常管理兼收银工作，保证所在点的工作和服务质量及任务指标的完成；3. 督导员工落实岗位职责和工作流程,负责营业点的物品领取及保管，对消耗品的合理控制；5。 熟悉会馆项目、收费标准，为客人提供咨询、解答客人提出的问题;6. 随时做好客人离去准备，确保准确为客人办理结帐手续；篇五：物业部工作职责物业部工作职责一、公司物业费用的收缴1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和操作流程；2、按时抄录水、电表，足额收缴辖区内各业户的水、电、电话、电视、卫生等物业费用;3、审核、监督和管理辖区内业户二次装修过程的水、电、消防、工程结构,接受业主装修咨询、办理装修手续,签订装修合同，收取装修的水、电费和装修押金；4、停车场车辆管理，做好车辆进出登记工作,及时足额收取停车费；5、在招商部、担保公司办理房屋、场地转让及贷款发放过程中收缴业主的物业欠费;二、公司安全保卫1、保安人员训练、教育与管理;2、做好安全保卫的预案，监督和检查保安人员按规定执岗和巡逻;3、认真检查机动车辆进出，做好市场辖区的防盗、防暴工作; 4、组织义务消防队，管理消防设施装备，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援工作;5、及时处理和报告盗窃事件与其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；6、管理监控室，做好监控设备的操作、维护、保养和录像的保管工作;1、协调、检查、监督绿化公司对市场辖区内的绿化效果、绿化补植和日常养护；四、公司物业维修与保养1、协调与配合电信、广播电视部门做好市场辖区内的电话、宽带和有线电视的安装与维修工作；2、维修与保养市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备;3、维修的接报、登记，落实维修责任划分和反馈、回访工作； 4、参与工程部对完工工程的验收，做好完工工程的物业接收。物业部部门组织结构图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示,点此查看物业部员工岗位职责图片已关闭显示，点此查看一、经理：1、组织实施公司制定的各项物业管理制度和工作流程; 2、制定物业服务工作计划，督促、检查工作计划的实施； 3、审核维修材料采购、维修费用及其他开支; 4、主持物业费用的收取和催缴工作；5、对绿化公司在辖区内的绿化效果、绿化补植和养护进行协调、检查和监督;6、对保洁公司在辖区内的保洁效果、环境卫生和日常保洁进行协调、检查和监督；二、保安主管:1、负责保安队员的训练、教育与管理，检查、监督保安队员规范执岗、巡逻,做好安全保卫的各类预案和辖区的防盗、防暴工作；2、兼任义务消防队队长，管理消防设施设备，确保消防设施设备的完好与使用，开展消防宣传、演练和巡查，做好火灾救援的组织、指挥工作；3、及时处理和报告盗窃事件及其他突发事件，配合公安部门侦查治安案件；4、管理监控室,做好监控设备的维护、保养、使用和录像的保管工作；5、组织做好辖区内机动车辆的管理,按时收取停车费; 6、及时清理到期拒不续交租金的出租房，并做好出租空置房的维护和保管;7、做好与电信、广电部门的协调联系工作，协助收取物业服务三、维修主管：1、负责维修工的调配使用和管理；2、负责市场辖区的房屋、机械、水、电、空调、电梯、消防等设施设备的保养和维修，填报维修情况明细表和维修情况报表；3、协调、配合电信、广电部门搞好市场辖区的电信、宽带、有线电视的安装与维修；4、深入现场判定和划分维修责任；5、申请采购维修材料和零配件，填写请购单，负责维修费用的测算与结算；1、根据维修部门的采购申请，联系厂商,按采购流程报价； 2、根据公司规定的采购流程，具体采购维修材料及零配件,交材料保管员登记造成册和保管;(1）负责物业收费的统计和录入,填写业主缴费通知单； (2）定期准确地统计、审核收费员的实际收费情况；2、收费员：（1）按收费标准,收取物业费用，开具收费发票； （2)准确点收现金、支票，及时上缴公司财务;六、物业前台：1、做好业主的维修接报、登记、转报和确认回访工作,记录、填写零星维修确认与业主回访登记表；2、受理业主对于物业服务的投诉，及时核实并通知相关部门给予处理或上报；3、负责业主装修咨询，办理装修手续，签订装修合同，收取装修水电费和装修押金；七、农贸市场管理员：八、见习员：篇六：物业前台职责一、客服前台接待职责要求直接上级：物业主管（楼管）直接下级:无1、职责：二、客服接待人员仪容仪表规范要求1、发型及妆容要求：2、服饰要求:（1）服装统一，衬衫要求三天换一次，保持袖口领口干净整洁。4、配饰要求：(1) 工作时间不佩戴夸张饰品，耳部耳环不得带有吊坠，手部不佩戴夸张三、客服接待人员接听电话礼仪制度（1）接起电话后，请说“你好,金泰物业管理中心，有什么可以帮您？”(6）在完成电话对话前，员工必须询问客人有否其他需要，并向客人的来电作客服部2013年10月24日星期四篇七：02 物业部岗位职责物业部岗位职责一、主管岗位职责3、物业的地理环境，布局，结构用途,各种管线走向，各种设备状态，住户基本数据以及收费标准和计算方法。二、前台文员岗位职责三、客服助理员岗位职责3、独立处理辖区之日常管理工作，具体包括定时巡楼、处理投诉、保安楼宇监察、设施检查、清洁检查、装修管理等，做到一天巡查四次(上午两次，下午两次，具体根据项目情况制定）并做好巡查有记录。淔