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技术指标参考
一、系统设计标准及规范参考
标准号
标准名称
标准部门
YDN 034-1-2002997
ISDN用户-网络接口规范
信息产业部
YDN-038-1997
国内No.7信令方式技术规范-综合业务数字网用户部分（ISUP）
信息产业部
GF001-9001
中国国内电话网No.7信号方式技术规范及其补充规定
信息产业部
YDN 065-1997
邮电部电话交换设备总技术规范书
信息产业部
YD/T 1011-1999-2002
数字同步网独立型节点从钟设备技术要求及测试方法
信息产业部
YD/T 1012-1999-2002
数字同步网节点时钟系列及其定时特性
信息产业部
YD/T 1044-2000
IP电话/传真业务总体技术要求
信息产业部
YD/T 1046-2000
IP电话网关设备互通技术规范
信息产业部
YDC 003-2001
软交换设备总体技术要求
信息产业部
YD/T 1123-2001
综合交换机技术规范
信息产业部
YD/T 1127-2001
No.7信令与IP互通的技术要求
信息产业部
YD/T 1142-2001-2002
IP电话网守设备技术要求及测试方法
信息产业部
YD/T 1194-2002
流控制传送协议（SCTP）
信息产业部
YD/T 1243.1-2002
媒体网关设备技术要求-IP中继媒体网关
信息产业部
YD/T 1-2002243.2-2002
媒体网关设备技术要求-ATM中继媒体网关
信息产业部
YD/T 1243.3-2002
媒体网关设备技术要求-综合接入媒体网关
信息产业部
G.703
physical/electrical characteristics of hierarchical digital interfaces
ITU-T
G.704
synchronous frame structures used at primary and secondary hierarchical levels
ITU-T
G.812
timing requirements of slave clocks suitable for user as node clocks in synchronization networks
ITU-T
G. -2002964
V-Interfaces at the digital local exchange (LE) - V5.1-Interface (Based on 2048 kbit/S) for the support of access network (AN) - To be published
ITU-T
G.965-2002
V-Interfaces at the digital local exchange (LE) - V5.2 interface (Based on 2048 kbit/s) for the support of access network (AN) - To be published
ITU-T
H.225.0
call signaling protocols and media stream packetization for packet based multimedia communications systems
ITU-T
H.245
control protocol for multimedia communication
ITU-T
H.248.1,2,7,12,14,20,23,24,25,26
Media Gateway Control Protocol
ITU-T
H.323
(including H.225.0, H.245, H.450) Packet-based multimedia communications systems
ITU-T
Q.4xx
Specifications of Signalling System R2 - Provision of a forward-transfer signalling facility
ITU-T
Q.701
functional description of the message transfer part (MTP) of Signaling System No.7
ITU-T
Q.702
Signaling Data Link
ITU-T
Q.703
Message Transfer Part Signaling Link
ITU-T
Q.704
Message Transfer Part - Signalling network functions and messages
ITU-T
Q.705
Signalling network structure
ITU-T
Q.706
Message Transfer Part - Signalling performance
ITU-T
Q.707
Message Transfer Part - Testing and maintenance
ITU-T
RFC0768
User Datagram Protocol (UDP)
IETF
RFC0791
Internet Protocol (IP)
IETF
RFC0792
Internet Control Message Protocol (ICMP)
IETF
RFC0793
Transmission Control Protocol (TCP)
IETF
RFC0959
File Transfer Protocol (FTP)
IETF
RFC1035
Domain Names Implementation and Specification
IETF
RFC1157
Simple Network Management Protocol (SNMP)
IETF
RFC1305
Network Time Protocol (NTP)
IETF
RFC2198
RTP Payload for Redundant Audio Data
IETF
RFC2327
SDP: Session Description Protocol
IETF
RFC2396
Uniform Resource Identifiers (URI): Generic Syntax
IETF
RFC2543
SIP: Session Initiation Protocol
IETF
RFC2719
Framework Architecture for Signaling Transport
IETF
RFC2833
RTP Payload for DTMF Digits, Telephony Tones and Telephony Signals
IETF
RFC2871
A Framework for Telephony Routing over IP
IETF
RFC2897
Proposal for an MGCP Advanced Audio Package
IETF
RFC3261
Session Initiation Protocol (SIP) V2.0
IETF
RFC3435
Basic Media Gateway Control Protocol (MGCP)
IETF
RFC3525
Megaco Protocol Version 2.0 (H.248)
IETF
RFC3551
RTP Profile for Audio and Video Conferences with Minimal Control
IETF
RFC3555
MIME Type Registration of RTP Payload Formats
IETF
RFC3660
Basic Media Gateway Control Protocol (MGCP) Packages
IETF
RFC3661
Media Gateway Control Protocol (MGCP) Return Code Usage
IETF

二、PBX设备要求（中心端设备要求）
（一）功能要求
1、网络接口
¨ E1接口
提供数字中继的接入，用于实现与对端局（如LE）的数字中继连接。E1接口的总数（或者说单板的数量）按实际容量配置。
¨ POTS接口
1） 提供模拟电话的接入。
¨ 模拟用户扩展接口
1） 提供扩展接口，连接附属的模拟用户设备，提供模拟电话的扩展接入。
2、支持的协议
支持PRI、七号信令等协议；
支持运营商定义的相关功能与接口协议。
3、接入能力
¨ 用户接入
支持模拟用户接入，支持数字用户接入
¨ 中继接入
支持对端局以PRI、一号信令、七号信令协议对接
4、用户容量
单台PBX应能自身支持至少16用户，并能通过级联组网实现扩容。
5、会议功能（可选）
系统内置会议资源模块，电话会议不需要增加额外的资源和设备，单会议厅至少支持20方以上，同时支持至少25个会议厅, 支持所有会议厅同时在线与会者之和为128方。
6、计费接口
交换机提供计费接口，通过和计费服务器配合，实现本地计费功能（包括局内和出局），提供呼叫详细记录CDR，提供不同的费率设置，对计费信息进行查询和统计。
7、网管功能
支持远程网管；
支持标准和开放的网络管理接口，如Telnet（以上均为必选）等；
支持信令跟踪、告警管理、资源管理、安全管理；
（二）性能及可靠性要求
1、支持带电热插拔
设备所有控制电路板及接口板均支持带电热插拔功能，使维护不会影响正常用户的使用。
2、支持中继线路故障自动恢复
中继线路铃流信号和拨号音信号出现故障，设备要能自动屏蔽并跳开，当线路恢复正常，设备要能自动恢复故障中继的使用。
3、支持远程升级
更换设备的软件时，可以通过远程对设备进行软件升级通过局域网内的任何一台主机均可以对系统数据和用户数据进行维护，无需通过专用的连接线连接主机即可完成升级。
4、性能指标
需满足的详细指标见下表：
PBX性能指标
性能指标
业务说明
呼叫接通率
PBX用户之间的接通率 > 99%
PBX用户与PSTN用户之间的接通率 > 97%
呼叫建立时间指标
PBX本地用户之间 < 3秒
PBX用户与PSTN市话用户之间 < 5秒
内部呼叫呼损指标
内部呼叫测试呼损率 <= 1%
传真质量和性能指标
传真呼叫建立时间<20秒
传真能不间断发送标准传真样纸 >= 20页
5、可靠性
产品的可靠性和可用性应符合YDN 065-1997 6.2.4的要求；可靠性试验按GB/T 13426的试验方法进行。
6、同步
采用四级时钟。相关标准：YD729
（三）环境要求
1、电源
支持220V交流。交流外接供电方式主电源为标称220V单相AC电源；
2、温度
在-10℃至+55℃环境中应能正常工作。
3、湿度
在相对湿度：5%—95%的环境中能正常工作。
4、安全性能
符合IEC60950标准，
5、电磁兼容性能
设备应该达到ETS 300 386的要求。
6、防尘要求
在以下灰尘环境下，设备应能正常工作：直径大于5um的灰尘浓度≤3 x 104粒/立方米；灰尘粒子是非导电、导磁和腐蚀性的。
7、防雷要求
防雷要求：符合规范：YDN065, 18.2章，峰值4000V，波前10微秒，半峰1000微秒。
接地要求：接地电阻小于等于5欧姆（企业级设备低于局用设备对环境要求）。相关标准：YD726
8、三防要求
防潮、防霉、防盐雾：满足以下要求
试验项目
综合外观性能
金属接触腐蚀
电性能及功能
湿热试验
无腐蚀和变化
无腐蚀
指标无超差，功能正常
盐雾试验
无腐蚀和变化
无腐蚀、或极轻微腐蚀
指标无超差，功能正常
长霉试验
无或极轻微长霉
无腐蚀
指标无超差，功能正常

三、呼叫中心系统性能指标要求
1、呼叫处理能力
1）系统容量：单系统至少支持1K*1K无阻塞交换；
2）无阻塞交换指标：接通率大于99.95%，
3）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。
4）同步方式：采用主从同步方式，系统时钟通过2Mb/s接口提取时钟信号，同步于市话交换局或汇接局的时钟，其技术指标达到邮电部交换设备总技术规范书（GF002-9002.1）中的三级时钟标准，最低准确度为±4×10-7，最大频率偏差为5×10-10。
5）信令方式：支持中国1号、7号信令、ISDN PRI信令，用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。
6）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：P〈=2*0.00001。
7）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。
8）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。
9）无音：排队机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。

2、业务处理指标
1）系统响应时间：采用中国1号信令时，在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过3s；采用ISDN PRI 和7号信令时则不超过1.5s。
2）从占用座席到屏幕显示的接续时间0.5s。
3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。
4）语音语种：汉语（标准普通话）、英语、本地语
5）自动语音收号准确率：>99.9%。
6）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。
7）二次拨号位间监视时长：3s。
8）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。
9）路由准确率：第一次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为100%。
10）平均路由次数：1.4次。
11）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。
12）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。
13）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。
14）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换成功率>90%。

3、其他性能参数指标
1）数据库信息处理指标
系统采用大型数据库管理系统如Oracle、Sybase、SQL Server等进行本地数据库信息的管理，对于100万条记录查询时特定记录的搜寻时间平均小于30ms。而对于代理方式（Proxy） 对外部数据库的访问时间则视具体情况而定，一般也不会超过1s。
2）监控系统性能指标
监控系统可记录话务员24小时的语音，平均监控反应时间<=1秒，监控记录信息可在本地保存3个月。并可将将监控日志通过外部存储设备脱机保存。
3） 告警
当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时，产生告警指示。
告警方式有：声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外，对于不同级别的故障，系统能以不同的颜色信息显示（蓝色、黄色、红色）并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。
4） 环境要求
系统储存温度为：-40到+70度
使用温度为：-5到+50度
湿度：0到95%
海拨高度：0到12,000米
四、传媒5区（佛山、高明、顺德、三水、南海）新增模块参考参数
区域
新增模块
供应商（原厂）
参数配置
备注
南海
ISDN数字中继语音卡
深圳东进
单板支持2E1数字中继，信令ISDN 30B+D

三水
TDM PBX数字语音交换设备
广东天波
标准配置2E1数字中继，ISDN 30B+D信令；8FXO模拟环路中继，16模拟用户

高明
ISDN数字中继语音卡
深圳东进
单板支持2E1数字中继，信令ISDN 30B+D

顺德
华为C&C08 2E1数字中继板
深圳华为
单板支持2E1数字中继，信令ISDN 30B+D

禅城
ISDN数字中继语音卡
深圳东进
单板支持2E1数字中继，信令ISDN 30B+D