商务人员外出拜访的礼仪.doc

商务人员外出拜访的礼仪 所谓“百闻不如一见”，无论采取 、 还是电子邮件等沟通方式，都不如面谈更能使双方产生直观而深刻的印象，成功的商务拜访能够使业务关系取得实质性的进展，不得体的拜访行为那么会给双方的交往蒙上阴影，致使双方的关系难以补救。下面是为大家收集关于商务人员外出拜访的礼仪，欢送借鉴参考。 介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立;但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。 介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要，再择机行事。介绍的先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原那么，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，然后介绍先称呼的一方。这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示尊敬之意。 1. 长辈和晚辈 长辈有优先知情权，所以当晚辈和长辈见面的时候，一般是将晚辈介绍给长辈。 2. 上级和下级 上级有优先知情权，所以当上级和下级见面的时候，需要把下级介绍给上级。 3. 男士和女士 男士和女士见面时候，讲究尊重女性，那么女性地位高，将男士介绍给女士。 为宾、主充当介绍人，应按一定顺序进行介绍。一般是，先将主人介绍给客人;先把年轻的介绍给年长的;先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女士的尊重。 被第三者介绍给对方时，要说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常快乐”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。 有些国家(如日本)的客人习惯于以交换名片来介绍自己的姓名和身份，这样双方见面时，只需将自己的名片恭敬地递给对方即可。 假设宾主早已相识，那么不必介绍，双方直接行见面礼就可以了。 在双方介绍时，如遇有外宾主动与我方人员拥抱时，我方人员可作相应的表示，万不可推却或冷淡处之。 事先预约 没有人会欢送“不速之客”，未经预约而贸然登门拜访，会干扰对方的工作和既定的日程安排，引起反感，而且对方在没有充分准备的情况下仓促承受拜访，也会影响到沟通的效果。如果有特殊原因而无法事先预约，要向对方说明原因，请求谅解。在预约时，要告知对方你拜访的目的，以便对方做好准备，有条不紊地承受访问。在约定访问时间时，要注意避开吃饭、休息，特别是午睡的时间。 不管是通过 还是信函预约，都要谨记：口气要委婉，请求对方承受拜访，而不是命令对方承受拜访。如果对方感到为难，借故推辞，也不要勉强，乃至于发泄不满，迁怒对方，可以在方便的时候再预约拜访。 做好准备工作 阅读拜访对象的个人和公司资料，准备好拜访时可能用到的资料。检查各项携带物是否齐备(如名片、笔和记录本、 本、银行卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等)。明确谈话主题、思路和话语。 拜访要准时 如果遇到意外情况可能导致迟到，要及时通知对方，免得对方等得不耐烦。到达后要向接待人员说明情况，同时递上自己的名片，以便接待人员安排会见。如果拜访对象因故不能立刻接见你，应当在接待人员安排的地方安静等待，不要打搅其他人的工作。在接待人员没有做出安排的情况下，可以就近找地方等待，或者问一问接待人员在哪里等待比拟适宜，以防止拜访对象腾出时间后却找不到你。 进门后的三分钟 在商务拜访中，进门后的三分钟对于拜访者来说至关重要，因为这短短的三分钟足以表达拜访者的举止修养和职场经验。 在进入对方公司前应先自己的着装，夏天应及时擦掉汗水，以最正确的形象、最沉着的姿态进行商务拜访。随后检查自己的资料是否带齐，并将手机调到震动或者关机状态。 进门时应用食指轻叩房门，力度适中，间隔有序敲三下等待回音。如无应声，可稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。直接面门而站，会把开门的人吓一跳，很不礼貌。即使对方的房门是开着的，也不应擅自进入。如果对方有前台或专职接待人员，应向其递交名片，并说明受访者的职务及姓名，听从接待人员的安排进入接待室或者受访者的办公室。 进入对方公司时应尊重其办公环境非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动，更不能随意吸烟。 如果被引入接待室等待，应向引领人员表示谢意，在得到对方允许前方可就座。公文包可放在自己背后或者脚边，外套等物品应该征求对方意见，看是否有适宜的地方放置。 在等待的过程中可以翻看自己的文件，思考拜访的问题，但是不能随意走动，否那么对方会认为你有些散漫。等待期间，即使时间稍长，也不要表现出不耐烦的态度，诸如频频看表、来回踱步。如果想抽烟的话，要询问接待人员哪里可以吸烟。如果时间过长，无法继续等待，要向接待人员说明情况，另约时间，请其代为转达，说明时要客气、委婉。 见到要拜访的人员时应主动递交自己的名片，再次说明来访的事由和目的，但是要掌握节奏，等待对方主动握手，双方恰如其分的表现才能使访谈有一个良好的开端。 见面后，主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人的尊重。如果确实想吸烟，要征得对方同意，不要把烟灰弹在地上，如果没有烟灰缸，可以卷个纸筒弹在里面。 在会面过程中，不要东张西望，擅自翻阅主人桌上的文件、报刊等，也不要对主人办公室内的装修、陈设品头论足。礼节性问候之后要尽快转入正题，不要东拉西扯，拐弯抹角，耽误对方时间;也不要一个人口假设悬河、滔滔不绝，在把自己的意思表达清楚之后，要仔细倾听对方的意见，不要为自己辩白或者打断对方的谈话，也不要因为没有到达拜访的目的而与对方争执或者勉强、为难对方。 拜访的时间一般不宜过长。对主人结束会面的暗示性举止要反响敏锐。如果主人兴味索然、反响平淡，就要知趣地起身告辞，不要因为没有到达预定的目的或自己兴味正浓而赖着不走。如果主人谈兴正浓，自然可以多滞留一会，不能因为事情已经谈妥就匆匆告辞，表现得公事公办、没有人情味，使主人无法尽兴，也失去了加深感情的好时机。 即将离别时，不要毫无征兆地突然起身告辞，之前应有些许示意，如把茶杯的杯盖盖好，把咖啡杯稍稍推移开，轻轻地收起自己的文件，或者把对方的名片放进名片夹等。迅速看表或者快速地收拾公文包，会给受访者带来不重视此次拜访或者此行不愉快的印象，造成误解。 离别应该由拜访者提出，拜访者先起身并伸手向受访者道别。 拜访者应该真诚地向受访者表示感谢，如“感谢百忙之中承受我的拜访”。向外走时，对遇到的有眼神接触的工作人员应微笑点头致意，对引领过自己的接待人员可以简单地说声“谢谢”以示礼貌。 对方送行时应该请对方留步，如果受访者执意送别，走到电梯门口或者对方的办公区门口时应该再次请对方留步，并再次握手与对方道别。 商务礼仪的作用：内强素质，外强形象 具体表述为三个方面： 1、提高个人的素质 商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。 【例】佩戴首饰的4个原那么：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应该戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同色;(4)习俗原那么，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示单身，拇指不戴戒指。 2、有助于建立良好的人际沟通 【例】秘书接听找老总的 ，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。 【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。 3、维护个人和企业形象 商务礼仪最根本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。 商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养表达细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。