医院保洁保安管理服务投经典标书.doc

医院保洁保安管理服务投标书
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9月修订
一、投标函
投标函
某某医院：
咱们收到贵公司保洁保安管理招标文献，经仔细阅读和研究，咱们决定参加投标。
投标总价（大写）： 壹佰柒拾伍万柒仟壹佰元整 ，投入总人数：69 人，其中重要负责人员 3人 ：保洁人员 43人 ：保安人员 17人 ；停车场收费员6人。
1、咱们乐意按照招标文献一切规定，提供以上标段项目所有内容，咱们投标报价涉及完毕该项工作所需一切费用，涉及但不限于耗材、通讯、服装、胸卡、办公设备、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文献规定及合同包括所有风险、责任等各项应有费用。
2、如果咱们投标书被接受，咱们将严格履行招标文献中规定每一项规定，严格履行合同责任和义务，保证按期、按质履行合同，完毕服务所有工作。
3、咱们批准按招标文献中规定，本投标书有效期限问开标后 60天 。如果咱们在开标后规定投标有效期内撤回投标，咱们投标保证金可被贵方没收。
4、咱们乐意提供招标方在招标文献中规定所有资料。也批准向贵方提供贵方也许此外规定与其投标关于任何证据或资料。
5、咱们以为你们有权决定中标者，还以为你们有权接受或回绝所有投标者。
6、咱们承诺人员上岗执勤，身着统一服装，佩戴统一标志符号。服装、标志符号和证件设计、制作和供应，按国家规定执行，参照甲方样品。
7、咱们乐意遵守招标公示及招标文献中所列收费原则。
8、咱们承诺改项投标在开标后全过程中保持有效，不作任何更改和变动。咱们批准中标后若不履行投标文献内容规定和各项承若及义务即被视为违约，其中标资格将被取消。
9、咱们批准中标方若无法按商定条款履行义务等行为，招标方有权取消其中标资格。
10、咱们乐意按招标文献规定交纳人民币 元投标保证金。
11、如果咱们中标，咱们乐旨在订立合同步按中标总价1%向采购人支付履约保证金。
12、与本投标关于通讯地址：
单 位： 某某保安服务有限公司 联 系 人：
地 址： 邮政编码：
联系电话： 传 真：

投标方：（单位盖章）
公司法人或授权委托人：（签字或盖章）

5月26日

二、投标办法人授权委托书

授权委托书

本授权委托书声明：我 （姓名）系 某某保安服务有限公司 （投标单位名称）公司法人，现授权委托某某保安服务有限公司 （单位名称） （姓名）为我公司代理人，以我司名义参加某某医院组织实行保洁保安管理服务招标活动。代理人在开标、评估、合同谈判过程中所订立一切文献和解决与这关于一切事务，我均与以承认。
代理人在授权委托书有效期内订立所有文献不因授权委托撤销而失效，除非有撤销授权委托书面告知，本授权委托书自投标开始至合同履行完毕止。
代理人无转委托权。特此委托。

投标单位：（盖公章）某某保安服务有限公司

法定代表人：（签字或盖章）

代理人：（签字或盖章）

年 5月26日

法人代表身份证：

代理人身份证：
三、开标一览表

开标一览表
投标人（盖公章）： 投标编号： 号
序号
项目名称
投标报价（万元）
服务期限
备注
1
保洁保安服务
175.71
一年

2

投标总报价（人民币大写）：壹佰柒拾伍万柒仟壹佰元整 ￥：1757100元
保证金形式

其他

阐明
投标报价分析表（一）+投标报价分析表（四）-投标报价分析表（三）
投标人签字： 日期：
注：本表中报价为综合报价，应涉及完毕该项工作所需一切费用，涉及但不限于耗材、通讯、服装、胸卡、办公折本、巡检器材、各种税费、人工、保险、劳保、维护、利润、税金、政策性文献规定及合同包括所有风险、责任等各项应有费用。

四、投标报价分析表

附件1、投标报价分析表（一）
投标报价汇总分析表
投标人：（单位盖章）某某保安服务有限公司
序号
条目
人数
综合单价
服务时间

共计
1
项目经理
1
4792
12个月

57504
2
项目主管
2
3901
12个月

93624
3
保洁1
28
2820
12个月

947520
4
保洁2
15
2061
12个月

370980
5
保安1
12
2841
12个月

409104
6
保安2
5
2083
12个月

124980
7
替休
6
2650
12个月

190800
8

9

10

11

12

13

14

15

16

汇总
69

2194512

投标人（签字盖章）：

日 期：
注：1、报价表包括投标单位各项成本核算和投入成本明细，共计金额应与开标一览表共计金额一致；否则，以开标一览表为准。
2、条目举例如下：社保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、管理费、利润等各项费用等等。不限于此，可自行添加。
3、人工成本计算法为总人数共计，但与开标一览表综合单价不同。

附件2、投标报价分析表（二）
人员服务费投标单价分析表
投标人：（单位盖章）某某保安服务有限公司
序号
条目
项目经理
项目主管
保洁1
保洁2
保安1
保安2
1
基本工资
1870
1530
1530
1530
1530
1530
2
职务津贴
1500
1000
0
0
0
0
3
养老金
716
716
716
0
716
0
4
服装等
50
50
30
30
50
50
5
高温费
67
67
67
67
67
67
6
节日加班
193
193
193
193
193
193
7
管理成本
125
125
125
125
125
125
8
公司税金
271
220
159
116
160
118
9

10

11

12

13

14

15

16

共计单价
4792
3901
2820
2061
2841
2083

投标人（签字盖章）：

日 期：
注：1、报价表包括投标单位各项成本核算和投入成本明细，共计金额应与开标一览表共计金额一致；否则，以开标一览表为准。
2、条目举例如下：社保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、管理费、利润等各项费用等等。不限于此，可自行添加。
3、人工成本计算法为总人数共计，但与开标一览表综合单价不同。

附件3、投标报价分析表（三）
停车场收费汇总分析表
投标人：（单位盖章）某某保安服务有限公司
一、停车场收入
序号
条目
车位
日收入
月收入
年收入

1
停车费
105
18
56700
680400

2

全年共计

680400

二、停车场收费成本
序号
条目
人数
单价
月成本
年成本

1
人员成本
4
2650
10600
127200

2
票据税金
8.20%

4649.4
55792.8

3

全年共计

182992.8

三、汇总
1
条目

金额

2
年收入

680400

3
年成本

182990

4

5

6

全年结余

497410

投标人（签字盖章）：

日期：

注：1、报价表包括投标单位各项成本核算和投入成本明细，共计金额应与开标一览表共计金额一致；否则，以开标一览表为准。
2、条目举例如下：社保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、管理费、利润等各项费用等等。不限于此，可自行添加。
3、人工成本计算法为总人数共计，但与开标一览表综合单价不同。

附件4、投标报价分析表（四）
易耗品报价分析表
投标人：（单位盖章）某某保安服务有限公司
序号
条目
金额

1
铁光不绣钢剂

2
浓缩波璃清洁剂

3
洁厕剂

4
除垢剂

5
光洁地拖牵尘剂

6
墙纸清洁剂

7
超霸起蜡水

8
超强封地剂

9
快亮地坪保养喷蜡

10
特级耐用面蜡

11
空气清新剂-除异味

12
垃圾袋

13

14

15

16

全年汇总
60000

投标人（签字盖章）：

日 期：
注：1、报价表包括投标单位各项成本核算和投入成本明细，共计金额应与开标一览表共计金额一致；否则，以开标一览表为准。
2、条目举例如下：社保、损耗、人工、办公设备、服装、通讯器材、巡检器材、税金、维护、管理费、利润等各项费用等等。不限于此，可自行添加。
3、人工成本计算法为总人数共计，但与开标一览表综合单价不同。

附件5、投标报价分析表（五）
工具及易耗品清单表
投标人：（单位盖章）某某保安服务有限公司
序号
条目
金额

投标人（签字盖章）：

日 期：

五、公司营业执照复印件

六、公司资质证书复印件

七、公司税务登记证复印件

投标人业绩证明（服务合同复印件）
合同复印件1（附二院）：

合同复印件2（附一院）：

合同复印件3（市立医院）：

合同复印件4（附二院）：

二、管理服务组织实行方案
1、概况
1.1、项目基本状况
1.1.1基本状况
项目名称：某某医院保洁保安服务
发包单位：某某医院
服务地点：某某医院
医院面积：45036平方米（约500张床位）
1.1.2 承包范畴及重要招标规定
招标范畴：某某医院保洁保安服务
招标规定：见某某医院保洁保安服务招标文献P4-12页
1.2、严密组织，分工明确，服务有序
（一） 管理目的
结合我公司近年来对类似项目管理经验，科学组织前期交接，严格履行合约，保证明现如下目的：
1、安全目的：完善安全办法，加强安全教诲，提高安全意识，保证安全。
2、文明目的：满足文明服务方面规定，创立“原则化文明管理服务”。
3、服务目的：信守合同、密切配合、认真协调各方面之间关系，积极接受院方监督，严格遵守劳动纪律，建造满意服务。
（二） 管理部组建
某某医院是苏州地区代表性医院，为了保证管理服务顺利完毕，本着机构设立精干、高效、扁平化原则，管理部由具备丰富管理经验公司骨干负责主持工作，负责各项管理工作。
公司与某某医院管理部关系
公司与现场管理组织关系，概括为十六字，即：总部监督、部门协调、授权管理、全面负责。
（1）“总部监督”是指总部按合同规定和承诺，对详细实行状况进行全程监督，必要时调动全公司人力、物力，保证合同规定和承诺全面兑现。
（2）“部门协调”是指总部各业务部门对项目提供人、财、物全方位支持，各部门对项目管理以服务为主，监督为辅。
（3）“授权管理”是指总部授权范畴为本服务项目及本服务项目关于管理活动所需权限，涉及对人、财、物支配调动权，奖罚权。
（4）“全面负责”是指某某医院项目部全面履行合同规定和承诺，对本服务项目一切活动全面负责并组织贯彻。
总之，在项目管理活动中，总部是依托，项目是主体，部门是保证，满意是目。
（三）管理部经理职责
经理受公司法人委托,对公司直接负责,代表公司全面负责履行承包合同，负责项目部内外关系协调,负责管理服务过程中组织管理与控制。
（四）目的管理办法
项目经理部按照已拟定管理目的，进行目的管理，并详细组织贯彻，一方面把目的进行分解，贯彻各负责人和责任分队，负责人和责任部门制定相应筹划办法，然后每月、每季进行考核，即采用目的管理进行管理组织，按我公司近年积累成功项目管理模式来运作和管理服务，形成以管理经理负责制为核心，以系统管理为手段管理机制，保证各项目的实现。
2、人员管理与考核
2.1、员工录取
员工录取涉及招聘、报到和使用、推荐担保三某些内容。
1）、招聘
招聘原则：我司聘任各级员工以学识、品德、能力、经验、体格适合于职务或工作者为原则，但特殊需要时不在此限。
2）、招聘途径：
社会招聘：运用报纸、网络、招聘会等途径，一律公开聘任条件，面向社会招聘。
劳务推介：公司与各种中介建立劳务输出与接受关系，定期批量招聘。
内部推荐：从业保洁时间较长与先进退役军人
2.2、考核管理
公司考核管理体系是一种以“KPI+360°”为重要方式，辅以其她考核形式，注重团队工作成果兼顾个人工作体现内部管理体系。
1）、考核模式
实行原则为公开性、客观性、开放沟通、差别性、常规性和发展性。
绩效目的设定：依照公司总体发展战略，自上而下拟定不同部门核心驱动因素，根据这些核心驱动因素，设立各个部门核心考核指标。
绩效考核与反馈：按照规定程序和办法，对被考核部门和员工在一定期间内实现个人绩效状况，进行定量和定性评价，并将考核成果及时进行反馈。
绩效改进与发展筹划：绩效管理真正目在于引导绩效，致力于各层级绩效改进和员工工作能力提高，实现公司员工共同成长。
2）、录取考核
考核内容：能力、适应性、工作态度等
考核权限
a 员工招聘录取由公司人力资源部审批。
b 管理层招聘录取由公司副总审批。
c 特殊人才由公司总经理审批。
考核手段、办法：
·面谈考查：这是录取招聘必要考核，普通采用构造面试法。依照招聘岗位需要，人力资源部、专业人员和部门主管等人构成（重要岗位公司领导需要出席），公司其责考查有关内容，并做面试记录后签字。若公司不能按上述构造面试，也可以采用多轮面试法。
·适应性测定：对于高层管理者或者较为重要岗位招聘时，依照状况采用适应性测定办法相应聘者进行考核。普通为无领导小组讨论、角色扮演、情景模仿以及案例分析等测评方式，该方式采用必要有公司领导和分管主管现场观测，并作观测纪录后签字。
考核成果解决：当上述考核结束后，人力资源部整顿所有考核记录，给出考核录取意见，经公司审批后办理录取手续。
2.3、竞争机制
1）、岗位竞聘目的：调节组织构造和队伍构造，实现劳动资源优化配备。
2）、岗位竞聘原则：公开、公平、公正。
3）、岗位竞聘使用范畴：公司全体员工，但是当年度受过行政和经济惩罚者除外。
4）、办法：
参加竞聘人员，按个人意愿最多可参加公司内部设立两个岗位竞聘。
竞聘形式为自述履行岗位职责方案及目的和答辩。
管理岗位竞聘评审小组由公司领导及部门主管人员构成，普通岗位竞聘评审小组由部门领导和有关主管构成。
竞聘分数计算办法：采用去掉一种最高和一种最低分，计算平均分。
竞聘优胜者公司通过发文对其进行为期十五天公示，公示无异议者进入岗位使用阶段。
试岗人员试用期普通为一种月。

3、绩效奖惩制度
3.1、 绩效考核原则
（1） 根据岗位职责和任职资格，实事求是、全面考核评估公司员工，以考核公司员工实际业绩为主。
（2） 坚持公平、合理原则，在考核内容、考核办法和考核原则上力求合理、科学、严格、客观地进行考核评估，增强考核工作透明度。
（3） 坚持上下结合、左右结合，定性与定量考核相结合原则。
（4） 部门主管绩效考核应与部门安全挂钩。
3.2、绩效考核内容和形式
1、 考核形式
（1） 主管领导评议
（2） 同级同事互评
（3） 直属员工评分
2、 考核办法
（1） 查询记录法：对员工工作记录档案、文献、出勤状况等进行整顿记录。
（2） 核心指标法：将核心考核按考核要素进行分解，按不同原则进行考核评分。
（3） 工作述职法：部门考核在进行考核打分同步采用工作报告制，对重要工作业绩进行概述。
3.3、考核组织与实行
1、 考核事实时间
（1） 季度考核：季度考核由各部门组织实行，考核时间为下一季度第一种星期，当月10日前将考核成果报备人力资源部。
（2） 年度考核：由人力资源部统一组织实行，考核时间为当年12月进行。
2、 各部门应当在考核前召开部门会议，总结本部门工作状况以及筹划安排下一阶段工作，并对照考核规定组织实行考核工作。
3、 建立考核组织机构。公司设立考核领导小组，由公司领导、人力资源部负责人构成，负责最后审定考核成果。人力资源部负责考核寻常工作。
4、 考核人依照考核表格详细项目，对被考核人进行定量、定性评价，并出具合理分数和评价意见。
5、 在考核期间，被考核人如果因人事变动调离原部门，调离三个月以上，原则上由新部门进行考核，但必要会同原部门，听取关于意见；调离不满三个月，则由原部门进行考核。
6、 考核者职责
（1） 考核者须站在客观、公正立场上，对于所强调考核项目评分、评语以及对测评成果有明显影响事项应特别予以注意。
（2） 人力资源部负责通过OA进行考核成果汇总。
（3） 考核成果存在争议时，由考核领导小组审核拟定。
3.4、考核流程
1、 人力资源部依照工作筹划，下发员工年度考核告知，阐明考核目、对象、方式、内容以及考核进度安排等。
2、 考核人依照考核表格所列明项目对被考核人进行原则量化打分，填写有关考核表格。人力资源部负责各考核表汇总，并计算被考核人考核得分。人力资源部将通过汇总记录考核成果提交公司考核领导小组审定。
3、 人力资源部将员工考核成绩告知员工。
4、 投诉
员工如有质疑、投诉，可与5天内以书面形式通过人力资源部向考核领导小组提出，考核领导小组经重新审定后，由人力资源部将最后考核成果告知员工所在部门及本人。
5、 面谈
由各部门对所属员工进行面谈和交流，并由员工填好绩效改进面谈表，面谈成果需报备人力资源部。
6、 考核最后成果分别存入人力资源部和员工个人档案。
3.5、考核计算
1、 考核指标权重
（1） 部门评价项目涉及三块：a 基本块50分（工作绩效15分，协调沟通15分，工作态度10分，工作纪律10分）；b 核心安全指标块40分；c 文明行为块10分。
（2） 部门正副主管班子成员、财务部经理、人力资源部经理评价项目涉及四块：a 基本块60分（工作绩效18分，工作态度12分，专业技能12分，工作能力18分）；b 安全指标块40分；c 廉政建设块。
（3） 员工评价项目涉及三块：a 基本块60分（工作绩效18分，工作态度12分，专业技能12分，工作能力18分）；b 核心业绩指标块40分；c 计生安全块。
2、 考核成绩计算公式
（1） 部门考核得分=班子成员评分平均分×50%+部门评分平均分×50%
（2） 部门经理得分=董事长、副总评分平均分×30%+主管领导×40%+部门员工评分平均分×10%+各部门主管评分平均分×20%.
（3） 公司财务部经理得分=公司总经理评分×40%+公司财务部经理评分×40%+公司财务部员工评分平均分×20%
（4） 员工（无部门副经理）得分=部门经理评分×100%
员工（有部门副经理）得分=部门经理评分×60%+部门副经理评分×40%
3.6、考核成果及使用
1、 年度考核成绩拟定
考核最后成果由考核领导小组拟定，考核级别为：先进、良好、称职、基本称职和不称职。
2、 考核成果向被考核人本人公开。在考核过程中，人力资源部应负责考核原始评价保密工作，不得泄露考核人对被考核人评议，保证考核成果客观公正。考核人必要对自己做出评价成果负责。
3、 考核成果使用
（1）员工职位升降重要参照根据；
（2）与员工薪酬福利待遇直接挂钩；
（3）与培训开发、学历教诲、休假等待遇挂钩；
（4）作为员工奖惩根据。

4、考 勤 制 度
4.1、考核方式及管理
1、 各部门由考勤员专门负责考勤原始记录及月度汇总工作，每张考勤表上要注明部门、岗位及关于详细阐明材料。
2、 考勤员要实事求是，做到每天考勤，填写对的、清晰，每月最后一天进行考勤汇总，原始记录汇总及考勤汇总表填写后交部门经理审核签字，次月2日交公司总经办。
3、 员工应准时上下班，迟到、早退3分钟以内口头警告，超过3分钟以上，每分钟罚款5元，超过1小时以旷工半天论处，员工当月迟到、早退合计三次者以旷工半天论处，超过三次者以旷工1天论处。员工每旷工一天按照员工日平均工资2倍扣除工资，同步旷工均开具“过错单”。
4、 若发现考勤员有弄虚作假行为，一次口头警告，二次开过错单，三次劝退。由于考勤员失职而导致差错，一次口头警告，二次扣罚考勤员20元，达到三次者发过错单。
5、 员工因故请假，均因填写请假单，按人事权限逐级呈批，请假单随考勤表报送总经办定期检查。
6、 未请假或假满未及时续假而不到岗者以旷工论处。旷工均开具过错单，持续旷工三天作为自动离职解决。
4.2、加班考勤管理
加班涉及节假日、休息日加班及延时加班。公司原则上不勉励加班，确因工作需要加班，必要事前办理加班手续，否则视为无效加班。
1、 加班条件
（1） 因工作需要在节假日内不能间断工作；
（2） 为完毕下达紧急任务而在规定工作时间内无法完毕；
（3） 必要运用休息时间或节假日进行；
（4） 在特殊状况下，必要加班；
（5） 凡属工作范畴事没能完毕而需要加班，均不作加班。
2、 加班审批
（1） 加班审批原则
a 加班需完毕工作量必要与加班工时相符；
b 严格遵守加班审批程序；
（2） 加班审批程序
a 零星加班：指“员工在正常工作时间以外需进行加班”。部门主管填写《加班申请单》→部门经理订立意见→总经理核准→部门考勤员作为考勤根据；
b 集体加班：指“为完毕公司下达任务，需以部门或班组为单位组织加班”。部门经理起草加班报告（写明筹划完毕工作量及人员安排）→报总经理核准；
3、 加班申请单管理
（1） 每月5日前由各部门考勤员将本部门上月《加班申请单》汇总报送总经办，《加班申请单》一式两联，总经办审核并加盖办公室章印后将其中一联粘贴于当月考勤表，另一联交于加班当事人作为补休凭据。
4、 加班补贴及补休管理
（1） 属法定节假日因工作需要加班，按公司规定计发加班补贴；
（2） 休息日或延时加班，普通安排补休而不计发加班补贴；
（3） 加班后补休由各部门经理经理、主管视部门工作状况妥善安排。补休考勤时以审批后《加班申请单》抵算出勤。当年度加班，各部门经理、主管应在当年内予以安排补休；
（4） 员工因事补休，须提前办理补休手续并附缴《加班申请单》，经批准后方可休假；
（5） 员工未经办理有关手续而自行补休者，视同旷工解决；
（6） 《加班申请单》当年有效；
5、 各种假期报请及核准审批
（1） 病假；
a 员工病假需出具指定医院医生病假证明，突发性病况容许就近医疗，过后出具急诊证明。
b 患重大疾病需长期治疗者，依照本人实际参加工作年限和我司工作年限，予以三到十二个月医疗期。
a) 实际工作年限十年如下，在我司工作年限五年如下为三个月，五年以上为半年；
b) 实际工作年限十年以上，在我司工作年限五年如下为半年，五年以上十年如下为九个月；
c) 医疗期满后，按劳动合同规定办理关于手续。
（2） 事假
a) 请事假在1天之内，由部门经理批准；
b) 请事假在3天以内，由分管副总经理批准；
c) 因特殊状况请事假5天以上，报总经理批准；
d） 部门经理以上请事假报总经理批准；
请事假普通不得超过5天，原则上全年不得超过十四天。
（3） 婚假
a 员工婚假先要写申请和递交关于证明，总经办审核后再由部门经理批准，方可请假；
b 符合《婚姻法》规定婚假为三天，符合晚婚晚育规定婚假为十五天；
c 婚假一次性休完，不能分开使用。
（4） 妊娠
a 女员工妊娠，从四个月起作产前检查到生产约8-10次。凭医生出具证明恰当增长；
b 每次检查，依照医院出具产前检查证明可享有2-4小时公假。
（5） 产假
a 符共筹划生育规定，可享有产假90天。晚婚晚育者可享有产假120天。难产者增长产假15天。多胞胎多生一人增长产假15天；
b 符合晚婚晚育者，男方可享有护理假7天，请护理假时，男方凭女方单位出具护理证明，经批准后，在婴儿满月前一次性休完；
c 对避孕失败进行人流员工，依照市级以上医院证明及关于规定享有产假。
（6） 丧假
员工直系亲属（含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女）死亡享有三天丧假。员工请丧假，填请假单，交总经办审核，再由部门经理批准后方可休假。
（7） 工伤假
凡在工作时间内，因意外事故，导致伤残员工，经劳动部门关于医院签定确以为工伤，按订立用工及国家关于规定享有待遇。
（8） 法定假日
法定假内，因工作需要，符合加班条件按《劳动法》规定发放加班工资。
（9） 出差员工因公出差，应先填写申请报告，由部门经理审批，报公司总经理批准方可。
（10） 公司实行奖励年休假制度，对于年度体现先进员工和各岗位骨干奖励休假作为带薪工作时间。
6、 考勤查询：
（1） 员工如遇对考勤有疑问，可向部门考勤员或公司总经办查询。

三、管理机构设立与人员配备
1、服务管理框架

门诊楼
保洁主管

行政楼
门诊大堂
道路管理
综合楼
住院楼
科技楼
公共区域
巡视人员
病房管理
保安主管

项目经理

停车管理

2、拟岗位人遇配备

序 号
姓 名
性 别
年 龄
岗 位
学 历
1

项目经理

2

保洁主管

3

保安主管

4

保洁员

5

保安员

6

7

8

9

备注：1、依照招标文献人员配备规定，详细岗位人员将依照现场需要增长或减少，实现劳动资源优化配备；2、工作人员所涉及到加班工资另计。

四、服务管理实行方案
4.1、保洁服务管理实行方案

1
服务目的

良好医疗服务环境可以加快患者康复周期，提高医生、护士、患者以及员工满意度。

某某保安服务有限公司医疗服务环境保洁项目，旨在以提高后勤管理服务质量和运营效率，为每一种人进入医院人创造一种绝佳环境体验。

通过专业高效现场管理和可靠后备技术支持，咱们项目管理者通过全面提高环境质量、控制成本、勉励员工，成功为数以百计客户提供了优秀服务。提供度身定做环境保洁服务，协助院方树立良好形象、实现财务指标，是某某保安服务有限公司一贯工作。

合伙价值

某某保安服务有限公司深刻理解医疗服务机构在立足行业市场和提供卓越医疗服务上所需持续面对各种挑战。作为一种提供医疗支持管理服务领军者和一种值得信赖合伙伙伴，某某保安服务有限公司医疗服务领导团队视这些挑战为一种契机，咱们坚持以协助客户从容面对这些挑战，最后达到全面成功为一项具备重大意义使命。

某某保安服务有限公司完整保洁服务系统加以庞大后备资源，无疑是您环境管理服务最佳选取。聘任某某保安服务有限公司，咱们将为您提供：

l 专业现场管理，协助控制成本，全面提高部门效率并且保持稳定服务质量；
l 处在行业领先地位革新性尖端保洁服务系统；
l 患者、医护人员以及访客高度承认；
l 一种更加干净、整洁、美观康复环境；
l 指引性后备技术支持：通过在沟通合伙，成果评估以及服务流程上合理化改进，令保洁工作更加高效；
l 一支极具集体荣誉和责任感服务队伍；
l 适时而变工作筹划，减少员工间工作压力和冲突；
l 成套保洁产品和系统运用经验，为高效稳定服务奠定基石；
l 更短服务响应时间；
l 历久如新地毯、硬地面和墙面效果；
l 精准、及时长、短期成本预算信息；
l 一种庞大专业技术支持平台。

2
原则化管理体系

某某保安服务有限公司注重服务原则化理念，为服务每一家医疗机构提供统一原则管理手册，供项目服务人员学习和使用。如我司有幸成为贵院新期间环境保洁服务供应商，我司将会在贵院投入使用这套科学全面管理体系，即：

l 《保洁操作系统质量控制手册》
l 《保洁设备手册》
l 《保洁工具和药剂手册》
l 《保洁药剂安全数据手册》
l 《ISIS保洁操作手册》

由于手册内容繁多，如下仅列举《保洁经理手册》目录某些供参照。其中涵盖了某某保安服务有限公司独有三类保洁程序和寻常管理、质量评估、人力资源培训等内容。
咱们还将列举某些寻常保洁工作中循环工作流程图及简要阐明，以便贵院有更进一步直观印象。

政策和操作程序手册 – 保洁
目录
政策与程序编号
1. 寻常保洁程序

1.1 七步工作法
-01
1.2 工作表
-02
1.3 高处除尘
-03
1.4 重点清洁和消毒
-04
1.5 卫生间清洁
-05
1.6 清倒垃圾桶
-06
1.7 干拖地面　
-07
1.8 消毒/湿拖地面
-08
1.9 地毯吸尘
-09
1.10 地毯消毒
-10
1.11 检查
-11
1.12 病人出院清洁（仅限于医院）
-12
1.13 感染控制（仅限于医院）
-13

2. 专项保洁程序

2.1 防止性维护

2.1.1 走廊干拖
-14
2.1.2 走廊湿拖/污渍清除
-15
2.1.3 喷磨抛光