一社会工作的专业所指的意义为何.doc

美和技術學院‧社會工作系、老人服務事業管理系

重點整理--社會工作概論(李增錄)
第一章 社會工作之意義及發展
導論：
1.社會工作之意義
2.社會工作之分頪
3.社會工作與相關學科之關係
4.社會工作之起源與發源
5.社會工作專業化之發展
6.社會工作之整合及展望

一、.社會工作之意義
1.Socail work ; 每個國家稱法不同，有社會工作、社會福利、社會服務、社會福利服務、公共福利、公共救助、社會安全
2.社會工作之發展階段:
2.1個人的慈善事業(individual charity)
2.2政府或私人社團其目的在解決因經濟困難所導致的問題.
2.3 政府或私人社團所舉辨的專業服務其目的在協助任何個人發揮其最高潛能
3.社會工作的定義:
3.1是科學，亦是藝術
3.2是助人的專業(a helping profession)；是助人的活動(a helping activity)；是助人的程序(a helping process)；服務的提供(provider of service)
3.3善用人類潛能與社會資源
3.4認清(define),尋找(find),改善(manipulate),改變(change),促進(develop)之功能
4.社會工作的特點:
4.1是一種學科
4.2是一種專業
4.3是一種技術
4.4是一種方法
4.5是一種過程

二、社會工作之分類
1.按工作方法分類:
1.1社會個案工作
1.2社會團體工作
1.3社區組織工作
1.4社會福利行政/社會工作管理
1.5社會工作研究
1.6社會政策與社會立法/社會運動
2.按社會問題性質分類：貧窮、失業、疾病、婚姻、酗酒、犯罪
3.按工作對象分類：兒童、少年、婦女、老人、弱勢、身心障礙、特殊疾病…
4.按工作方式分類：家庭、社區、機關式
5.按服務方式分類:
5.1直接服務或初級服務(direct service of primary service)；亦稱為微視社會工作(micro social work )：包含社會個案工作、社會團體工作
5.2間接服務或次級服務(indirect service of secondary service)；亦稱為巨視社會工作(macro social work)：包含社會福利行政/社會工作管理、社會工作研究、社會政策與社會立法/社會運動
6.按主辨機關和經費來源分類.
7.按專業水準分類:
7.1庶務性救濟的社會工作
7.2政治性黨團的社會工作
7.3專業性專業的社會工作

三、社會工作與相關學科之關係:
1.社會工作與社會學:皆在探討人與人間互動相關的社會問題，社會學偏重理論的研討；社會工作注重實際問題的解決.
2.社會工作與心理學:社會工作員會運用心理學，處理個人問題
3.社會工作與人類學:因社會工作員注重個別差異及社會文化環境因素
4.社會工作與教育學:運用教育學方法來了解個人學習動機及個人社會化的問
題.
5.社會工作與政治學:運用政治學中之公共行政的知識與技術，來增進人民福利.
6.社會工作與經濟學.
7.社會工作與法律學.

四、社會工作之起源與發展：
1.1601年英國濟貧法案通過：國家救助工作制度才逐漸具体化與法制化.
2.社會個案工作的鼻祖: Mary E. Richmond 瑪麗．李查門著 社會診斷(Social Diagnosis ) 將助人工作加以研究和教授.
3.1930年Sigmund. Freud精神分析理論:社會工作開始運用心理暨社會診斷(psychosocial diagnosis) 及心理暨社會治療(psychosocial therapy).
4.1601年英國伊莉莎白濟貧法(Poor Law)
4.1特點:
4.1.1向地主徵收濟貧費稅
4.1.2與中央政府合作使救濟之行政工作得以建全
4.1.3有能力工作者須以工作換取救濟
4.1.4 禁止遊民行乞遊蕩,並設置收容所
4.1.5規定人民有救濟其貧窮家人或親屬的義務
4.1.6貧民區分為三類:
1.體力健全之貧民(須進入感化所、習藝所工作)
2.不能工作之貧民(患病者、老年人、殘癈者…)
3.失依兒童(孤兒,棄嬰)
5.德國漢堡制與愛爾伯福制：一七七八年德國漢堡市採行一種救濟制度其內容為助人自助；為失業者找工作；讓孩童習藝；行乞者不准施捨
其優點如下:：
5.1在工作機構方面：全市各區及救濟事務之組織，全体工作人員皆能隨時計畫、檢討與改善.
5.2工作區域劃分方面：因區域劃分較細，照顧上較能周到.
5.3賑濟員由地方人士義務當任,對地方上的建設和事務，有較駕輕就熟的效果.
5.4濟貧工作能扶助貧民自立自與貧窮的預防.
5.5對救助的人，經由賑濟員對其每一次處理完後的檢討，有更完善的照顧.
6.英美之慈善織會社(Charity Organization Society簡稱C.O.S)
6.1十九世未二十世紀初盛行於英美，並接受多瑪士․查墨斯(Thomas. Chalmers)的理論，於一八六八年成立此組織.
6.2一八七七年美國牧師哥爾亭(Rev. S.H. Gurteen)於水牛城(Buffalo)成立美國第一個C.O.S
7.英美之睦鄰組織運動或社會公社運動(The social settlement movement .settlement & neighborhood centers)
7.1此一運動始於一八八四英國牧師巴涅特(Samuel A. Barnett)，在倫敦所設湯恩比館(Toynbee Hall).
7.2特點如下：
7.2.1設於貧民區，以工作者和工作對象相親相愛為口號.
7.2.2無既定工作計劃，視居民實際需要而工作.
7.2.3培養當地人能自動自發和互助合作
7.2.4讓此館成為當地文化中心
7.3一八八九年於美國芝加哥赫爾館(Hull House)第一個睦鄰公社是由亞當姆斯․詹恩女士(Jane. Adams)
8.社會安全制度之建立
8.1德國俾斯麥(BisMark)領導的政府,一八八三年創設強制勞工保險.
8.2美國一九二九年發生紐約股票交換引起經濟大恐慌.
8.3一九三三年羅斯福(Franklin D.Roosevelt )實施新政(New Deal).
8.4一九三五年美國制定社會安全法案，其法案內容如下
8.4.1社會保險
8.4.2公共分類救助方案
8.4.3衛生及福利服務方案
五、社會工作專業化之發展：
1.社會工作專業之發展趨勢
1.1一九五七年格林伍德(Greenwood)提出專業之五項基本特質
1.1.1一套理論體系(a body of theory)
1.1.2專業權威(professional authority)
1.1.3共同信守倫理守則(code of authority)
1.1.4社會或社區的認可(sanction of community)
1.1.5專業的文化(professional culture )
1.2世界各國專業化的發展趨勢有下列十點：
1.2.1從非專業發展到專業
1.2.2從無理論發展到有理論
1.2.3由消極的救濟工作發展到積極的福利措施
1.2.4由地方性工作發展到全國性措施
1.2.5由事後的補救、治療發展到事先的預防
1.2.6由少數人參與工作發展到大眾的參與
1.2.7由對少數人的救濟工作發展到對全體大眾的福利
1.2.8以傳統個案工作為主的發展到整體性、綜合性的福利行政、立法與制度
1.2.9從描述性的訪問調查發展到數量化實證的研究分析
1.2.10從不算成本的工作發展到講究方案的評估及成本效益的分析
2.美國社會工作專業化之過程共分五個階段：
2.1十九世紀中葉至二十世紀：非專業化之階段
2.2一九ΟΟ至一九一Ο年間：初步專業化階段
2.3一九五Ο、一九六Ο年代：高度專業化階段
2.4一九六Ο年代以後：超專業化階段
2.5一九七Ο年代以後：挑戰專業化階段
3.我國社會工作專業化之過程
我國古代的社會福利思想以禮運大同篇之理想社會為代表(即老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼),古代救濟措施有以下：
1.1倉儲：平倉、義倉、社倉
1.2賑縠與賑銀
1.3施粥
1.4疏遣
1.5居養
1.6養老
1.7慈幼
六、社會工作之整合及展望：
社會工作方法分為兩大類：
1.直接服務(direct integration)亦稱為微視干預(micro-level intervention ) 或微視社會工作(micro-social work)
2.間接服務(indirect service)亦稱為巨視干預(marco-level)

資料來源：李增祿(2002)。社會工作概論,第一章 社會工作之意義及發展。
台北：巨流出版社

第二章 社會工作之本質與理論
第一節 社會工作的前題與功能

一、 社會工作的前提
社會工作存在的三個前提（premise）：
（1） 肯定人的重要性。
（2） 人與人互動會產生個人、家庭、社區問題，要接受問題存在事實。
（3） 某種社會工作的方法或處置，可緩和或解決上述問題。

二、 社會工作的功能
社會工作目的或功能是要協助個人和社會解決問題，發展個人潛能，改善個人生活並增進社會福利。其功能歸納為下列三種：
（1） 恢復的功能：指恢復受傷的社會功能，包括治療與復健。
（2） 預防的功能：可預防新問題的產生及舊問題之再生。
（3） 發展的功能：指發掘社會資源及啟發個人潛能，積極發展社會生活。

第二節 社會工作的價值體系

一、 價值的層次
（1） 終極價值或抽象價值：如民主、自我實現等。
（2） 中介價值：指比較實質的價值，如理想的社區等。
（3） 工具性價值或操作性價值：指達到終極價值的工具或手段。

二、 社會工作的基本價值觀
巴特利（Baretlett, H. M.）提出六項社會工作的價值：
（1） 個人應受到社會的關懷。
（2） 個人與社會是相互依賴的。
（3） 個人對他人負有社會責任。
（4） 個人有人類共同的需求，但也有個人的獨特性。
（5） 民主社會的本質在使每一個人的潛能得以充分發揮，並透過社會參與來盡社會職責。
（6） 社會應有職責提供機會，讓每一個人克服困難，達成自我實現。

三、 相互衝突的價值觀
（1） 個人價值對體系目標：社會工作往往偏向於特殊需要者的問題，但社會上其他正常者之福祉也不能忽視。

（2） 個人自由與社會控制：一方面尊重個人自由，另一方面應某種程度的控制力，會限制個人自由。
（3） 團體責任對個人責任：社會團體對個人福利有職責，但其實個人也須貢獻心力於社會，雙方之職責有時會衝突。
（4） 安全滿足對刻苦奮鬥：要給個人安全保障，或給予刻苦，以促使自立自強？
（5） 相對論、實用論對絕對論、神聖論：不同的信仰、方法與技巧，會有個別的差異性。
（6） 革新變遷對傳統主義：到底不斷改變革新好，還是在安定中求進步好呢？很難有定論。
（7） 異質性對同質性：到底是異性比較能幫助人成長，還是同質性來增進人們福利呢？
（8） 文化決定論對個人本能論：是行為受環境影響大，還是人類生理的本能重要？
（9） 相互依賴對個人自治：人是群居，應互助互賴，但也需要尊重個人的獨立性及自主性。
（10） 個別化對刻板化：每個人都有其異於別人的個別性，但社會概念難免把人類型化，產生刻板化印象。

第三節 社會工作專業特質

一、 社會工作的特質
（1） 專業學科：有專業理論體系、倫理守則、專業科系等。
（2） 助人自助：讓受助者參與問題解決，以期能自助而結案。
（3） 利他服務：社會工作是利他非營利性服務工作，從事人道服務。
（4） 民主客觀：以客觀方法瞭解真相，尊重個人意志，解決問題。
（5） 直接工作：具面對案主直接解決問題的技巧與方法。
（6） 間接工作：具間接協助案主或社會大眾解決問題的手段或方法。
（7） 機構組織：具社會工作的機構及專業社會工作人員的組織。

二、 社會工作的專業特質
最具代表性者為格林伍德（Greenwood, E.）提出五項專業特質：
（1） 一套專業的理論知識體系（a body of theory）
（2） 專業的權威或自主權（professional authority）
（3） 共同信守的倫理守則（code of ethics）
（4） 社會或社區的認可（sanction of the community）
（5） 專業的文化（professional authority）

第四節 社會工作專業倫理守則
倫理守則是一種專業行為的道德標準，將專業哲理及價值取向內化於專業人員的行為上，是專業行為的規範。
社會工作專業倫理守則包括下列五項基本信念：
（1） 要保持中立，不歧視，無偏見
（2） 要保密，尊重個人隱私權
（3） 要尊重個人尊嚴、個人價值及案主自決
（4） 要盡職，保證服務品質
（5） 要和睦相處，協調相關專業

　　我國社會工作專業制度尚在發展中，未有正式定案的專業倫理守則。因此以制定最完善的美國全國工作人員協會所頒布之倫理守倫，來做以下要點說明：
（1） 品德（propriety）：要維持高水準的個人品德操守。
（2） 能力及專業發展（competence and professional development）：要精鍊技能，發揮專業功能。
（3） 服務（service）：要以社工專業服務為最重要的職責。
（4） 正直（integrity）：行為要符合職業道德和公正的原則。
（5） 學術與研究（scholarship and research）：要依照學術研究的慣例與協定進行研究工作。
（6） 案主的利益（primacy of client’s interests）：要對案主負責，謀求案主的利益，不損害案主。
（7） 案主的權利（rights and prerogatives of clients）：要培養案主自我決定能力，維護案主的權利。
（8） 保密與隱私權（confidentiality and privacy）：要尊重案主的隱私權，對個人資料加以保密。
（9） 費用（fees）：收費要公平、合理。
（10） 尊重、公平和禮貌（respect, fairness and courtesy）：要以尊重、公平和誠懇態度對待同事。
（11） 照顧同事的案主（dealing with colleagues’ clients）：必要時得協助同事照顧其案主。
（12） 對機構的承諾（commitments to employing organizations）：要遵守服務機構的規定，達成任務。
（13） 維持專業的誠信（maintaining the integrity of the profession）：要遵守專業倫理，增進專業知識，維護專業誠信。
（14） 社區服務（community service）：要將專業服務擴大普及於社會一般大眾。

（15） 知識的發展（development of knowledge）：要在實務上運用專業知識，同時增進專業新知。
（16） 促進全民福利（promoting the general welfare）：不分種族、性別、宗教、政治立場等，透過政策立法、方案措施，謀求全民福利。

第五節 社會工作理論
一、 理論之意義與概念
（1） 理論是一種經得起時間、空間考驗，合邏輯的概念。
（2） 理論是由一群在邏輯上相互關聯的概念所組成，用以解釋一種或一系列的社會現象。
（3） 理論係一組可被驗證，或已被驗證事實間關係的邏輯解釋。理論具有三個基本要素，即概念、事實、假設。

二、 社會工作理論之概念
（1） 外借理論（borrowed theory）
　　即社會工會實施時，常借用相關學科之理論，如社會學、心理學。
（2） 實施理論（practice theory）
　　即社會工作實施時，為達成助人之工作目標，依實際工作經驗所研擬之助人工作模式（helping model）或理論架構（theoretical framework）。

三、 社會工作理論之分類
依社會工作方法分類
（1） 社會個案工作
（2） 社會團體工作
（3） 社區工作理論

四、 社會工作實施理論之建構
（一） 巴特利（Bartlett, H. M.）
認為社會工作實施的基本要素，包括社工知識體系、社工價值體系及社工干預項目，社工知識與價值引導社工人員執行干預項目，即解決問題或改善情況。而社工人員由實施干預工作之實際經驗，又回饋到知識與價值之體系，即可驗證或修正社工知識或價值，其關係如下圖：
社會工作實施的基本要素
（Essential Elements in Social Work Practice）
價值體系　　　　　　　　知識體系
（Body of Values） 　　　（Body of Knowledge）

干預項目
（Interventive Repertoire）

圖2-1　社會工作實施圖解

（二） 西普琳（Siporin, M.）
社會功能與社會職責
（Societal Functions and Social Tasks）

知識基礎（Knowledge Base）
應用科學（Applied Science）
藝術（Art）
哲學哲理（Philosophy）
意識型態（Ideology）

實施理論（Practice Theory）
倫理性實施原則 基本助人模式與理論 技術性實施原則
（Ethical Practice （Basic Helping Model （Technical Prac
Principles） and Theory） tice Principles）
特殊理論性途徑
（Special Theoretical Approaches）

干預項目（Interventive Repertoire）
助人的方法、過程、角色
（Helping Methods ,Processes, Roles）
預估（Assessment）
計劃（Planning）
干預（Intervention）
評價（Evaluation）

圖2-2　專業社會工作的實施模型

第六節 社會工作教育
台灣地區社會工作教育之發展趨勢如下：
（一） 增設社會工作師
（二） 成立社會工作研究所博士班
（三） 發揮社會工作實務領域
（四） 擴展社會工作實務領域
（五） 加速社會工作電腦化
（六） 增進社會工作教學本土化
（七） 激進社會工作之興起

第三章 人類行為與社會環境
導論：
一、人類行為與社會環境的意義
二、兒童行為與社會環境
三、青少年行為與社會環境
四、成人行為與社會環境
五、中年及老年人行為與社會環境
六、社會組織中的人類行為

一、人類行為與社會環境的意義：
1.人類行為的意義：人類行為的特質包括：a.適應性的b.種類繁多且多變c.動態的d.可控制的或可訓諫的e.是發展性的f.是生理、心理、社會性的整合表現。
2.影響人類行為的社會環境.
二、兒童行為與社會環境：
1.嬰幼兒行為及心理需求：從出生到六歲是個人一生發展中最重要的時期，那時人格發展已奠定了基礎，動作、語言方面至幼兒期已經逐漸熟練。
1.1嬰幼兒期最重要的心理需求：
1.1.1嬰兒及幼兒最不可缺少的心理需求是父母之愛，尤其是母愛。
1.1.2 Erikson 亦認為初生至二歲的嬰兒必須滿足其愛的需要以及激勵的需求。
1.2.嬰幼兒的發展工作：
1.2.1動作：從爬、坐、站、走、跑跳，手能握物發展到細微的動作，甚至會串珠子。
1.2.2 語言及認知：至嬰兒未期，兒童語言逐漸發展，雖然尚未能說完整的句子，但至少會使父母瞭解其意義；其認知發展是感覺和動作並用。
1.2.3 社會化：嬰兒期及幼兒期訓練兒童社會化主要的社會組織是家庭。
1.2.4道德及人格發展：嬰兒及幼兒對於是非對錯及道德標準一無所知。
1.2.5 Freud 的人格發展理論認為，嬰兒是自我中心的，此時只有本我(id)；幼兒期(3~5歲)父母應教導其應對禮儀，分別人與我，至三歲開始逐漸發展自我(ego)，至六歲開始才會發展超我(superego)。
2.兒童行為：
2.1兒童期的發展工作及行為
2.1.1學習各課程的知識及各種技術：學校衡量他的學習成效判定他成績的優劣
2.1.2 社會化：兒童學習社會化的時期，受學校的影響比家庭更多
2.1.3 其他方面：認知學會符號，至十二歲其思考及推理能力增進，兒童開始有自我實現(self actualization)的能力
2.2.兒童的遊戲：兒童的遊戲與學習各課程的知識是同等重要的
2.2.1遊戲的功效
2.2.2兒童遊戲的指導
3.當前的社會環境對兒童的影響：
3.1工業社會裡雙薪核心家庭增多的影響
3.2雙薪父母影響關愛、扶育及管教的不足
3.3富庶的社會環境影響學童的行為
3.4生育率減低對父母管教子女的影響
4.不良家庭環境及不適當管教對兒童的影響
4.1兩極化的不適當親職
4.1.1有不少雙薪家庭的父母推卸擔當親職的責任，他們以為出錢請人代為扶育嬰兒即是妥善的照顧
4.1.2下層社會經濟地位的父母不太關心子女在學校中的表現，甚至還要求子女協助家庭生計，妨礙其上課或做功課的時間
4.2虐待兒童：
4.2.1當前虐待兒童案件有逐漸增加的趨勢
4.2.2那些兒童容易遭到父母的不喜愛、疏忽或打駡：據學者們研究，智力落後、早產兒、自閉症、精神病，嬰兒時期對父母之愛不會接納及反應的兒童，較易受父母忽視或虐待
4.2.3施虐者的特質：
a.缺乏同理心
b.雙親只顧自己的需要不顧孩子的需求
c.期望過高，孩子無法達成而放棄，父母認為是孩子沒出息，予以忽視
4.2.4受虐者會受到那些損害：受虐者會受到人格特質及神經方面的損害，包括智力不足、學習無能、自我概念不佳、無能力以做遊戲方式體會到快樂等
4.2.5性虐待：性施虐者往往自我概念及人際關係不佳，而且不具備男子氣概
4.3對兒童過度保護或驕寵
4.4離婚家庭對孩子的影響：離婚對子女的影響，大體上有：震驚、失落感、高度的恐懼、緊張、憤怒、及煩惱，在行為方面比常童多失調及惹麻煩傾向，或有心理病態(psychopathology)影響到學習成效或違規犯過
5.學前及國民小學的教學方針及環境
6.社區環境
7.預防並矯正兒童失調行為的策略：
7.1家庭方面：親職教育的內容充實並予推廣
7.2學校教育
7.3社區方面
三、青少年行為與社會環境
1.青少年前期的行為特徵
2.青少年後期的行為特徵
3.青少年的發展工作：青少年期的發展，常出現Erikson 所謂的「身分對角色混淆」(identity versus role confusion)
4.青少年的認知
4.1據Piaget 所創的認知理論，十二歲至十五歲是認知發展最後一階段，是正式運作期(formal operation)
4.2依照蓋爾福(Guilford)的研究，人類智力結構及其發展包括：
a.認知
b.記憶
c.擴散性的創作
d.收歛性的創作
e.評估
5.青少年的家庭關係及社會化發展
5.1家庭關係
5.2社會化與同儕關係
6.青少年的價值觀念
7.青少年的社會環境及問題
7.1青少年的家庭環境
7.2青少年的學校環境
7.3青少年的社會環境
7.4青少年的行為問題
7.4.1學業不良及逃學逃家
7.4.2濫用藥物
7.4.3心理失調及精神病態
7.4.4婚前性行為及未婚媽媽之問題
7.4.5雛妓及性强暴問題
8.青少年輔導策略
8.1以各級學校輔導室為主軸
8.2學校社會工作員應與校外的相關機關互助合作
8.3協助執行少年福利法
8.4加强家庭與學校連繫合作
四、成人行為與社會：成人期是從二十一歲至四十歲左右。
1.身心狀況及發展特徵
1.1生殖年齡
1.2問題甚多的年齡
1.3穩定下來的年齡
2.成人行為發展理論
2.1交友、婚姻、社會化
2.2長期承擔社會責任
a.就業
b.家庭責任
c.公民責任
2.3道德發展及家庭關係
a.道德發展已達原則期
b.家庭關係
3.成人的社會環境與問題
3.1婚姻問題
a.遲婚及不婚
b.婚姻解組
3.2就業問題
3.2.1成人就業問題的癥結：
a.供需不均
b.就業資格年年提高
c.升遷管道欠缺
d.機關首長、小主管與部屬缺乏聯繫及溝通，以致關係冷漠，士氣低落
3.2.2就業母親困擾有以下幾點：
a.體力不支的困擾
b.面臨兩難情境及多重心理壓力
c.逃避成就
d.未善盡親職的影響
e.大環境不佳
五、中年及老年人行為與社會環境
1.中年期的特徵
a.身體的改變
b.事業的成就
c.危機及失調時期
d.家庭結構改變
2.中年期的行發展
2.1利他的對自利的
2.2自我實現：
Maslow 的生理需求、尋求安全、歸屬感、愛與被愛、自我實現
2.3性能力減退
3.中年期的社會環境及問題
a.環境的壓力及中年人的適應行為
b.婚外情
4.老年期的特徵
a.衰退越來越顯著
b.心理老化
c.老年期角色改變
d.個別差異極大
5.老年期的行為理論
a.Erikson 認為老人的行為良好的特徵是整合的
b.老人年齡越老喪失的功能越多
6.老人的社會環境
6.1老人問題及對策
a.老人長期臥病缺乏療養機構、醫療及介護人
b.退休後無工作角色，以及收入減少之適應
c.配偶患病或死亡之調適
d.對策
六、社會組織中的人類行為
1.家庭
1.1家庭社會經濟地位
1.2父母管教態度
1.3家庭氣氛與親子關係
2.社區及社會

第四章社會個案工作概論
※社會個案工作導論
一、社會個案工作之意義及發展。
二、社會個案工作主要模式及其理論。
三、個案管理與社會個案工作的運作成序。
四、個別診斷。
五、促進改變之要素。
六、社會個案工作專業關析的建立。
七、不段發展中的社會個案工作知識。

一、社會個案工作之意義及發展
1. 社會個案工作一般實務與臨床社會工作的區分
（1）美國70年代將社會個案工作分為「社會工作實施」與「臨床社會工作實施」。
（2）直接服務(direct service)與間接服務(indirect service)區分。
1. 社會個案工作功用：
2. 改善生活適應。
3. 建立社會關係。
4. 促進自我功能。
2. 社會個案工作定義
（1）學者：Mary Richmond（1910）。
「社會個案工作乃是人與環境相互適應之際，經由社工員對案主之有意識的影響，而導致案主人格發展的諸般過程。」
（2）學者：Gordon Hamilton（1940-1950）
「個案特質於客觀處理實務，提供諮詢，並主動使案主參與解決其面臨困境。」
（3）學者：Bower（1940-1950）。
「社會個案工作是一種具有科學方法和藝術特質的專業工作。」
3. 社會個案工作發展沿革
(1)萌芽時期 （1869‧英國慈善組織運動）
(2)社會因素影響（李查門‧社會診斷）
(3)心理因素影響（1929世界大戰‧佛洛伊德學說）
(4)綜合時期 （第二次世界大戰後）
(5)擴展時期 （Roberts，1970，社會個案工作理論）

二、社會個案工作主要模式及其理論
代表理論：功能派、心理暨社會派、問題解決派、行為修正派。
（1）功能派
1-1代表學者：Rank（19302）
1-2代表理論：「意願」心理學（the will psyachology）
1-3理論特徵：A瞭解人的本性。
B個案工作非心理治療。
C個案服務是開放性的。
（2）心理暨社會派
2-1代表學者：Linderman（1944）
2-2代表理論：(1)危機調適（crisis intervention）。
(2)人在情境中（person-in-situation）描述人、事、物及機構的互動。
2-3治療步驟：1. 社工員透過語言及非語言動作，使案主得到支持。
2. 社工員用疏導法（ventilating），使案主無拘無束談論情境。
3. 社工員進行對話，使案主瞭解自己其孩提經驗與目前行為關係。
4. 社工員適當運用直接勸導。
5. 社工員示範，傳遞自己的想法。
6. 社工員邏輯式討論、要求面對現實。
（3）問題解決派
3-1代表學者：Perlman（1950）
3-2學派特質：4Ps
Person－求助者。
Problem－遭遇問題。
Place－社服機構。
Process－問題解決過程。
（4）行為修正派
4-1源起時期：第二世界大戰以後。
4-2代表學者：華森Waltson與史基納Skinner
4-3理論特性：(1)對人的行為避免主觀的推論。
(2)注意人的行為基本類型。（operant 與respondent行為）。
4-4理論技術：1. 正向加強法(positive reinforcement)
2. 消除法(extinction)
3. 分別加強(differential reinforcement)
4. 反應養成(response-shaping)
5. 處罰(punishment)

三、個案管理與社會個案工作的運作成序
（1）個案管理功能
1-1 核心功能
1. 給個別的輔導諮商和治療。
2. 連結起來給予所需的輔導和支持。
1-2 實務功能
1. 案主的確認與引介。
2. 個人與家庭的評量和診斷。
3. 計畫的擬定和資源的確認。
4. 連結案主與資源。
5. 服務的執行與協調。
6. 監督服務的輸送過程。
7. 倡導與運用組織外資源。
8. 評估。
（2）個案管理程序
2-1基本架構
1. 訪問（interview）。
2. 診斷（diagnosis）。
3. 處遇（treatment）。
2-2步驟程序
1. 申請和接案。
2. 社會研究。
3. 評量與診斷。
4. 處遇及服務。
5. 評估與終結。
四、個別診斷
（1）診斷特質
1. 動力診斷（dynamic diagnosis）
2. 臨床診斷（clinic diagnosis）
3. 病理診斷（etological diagnosis）
（2）動力診斷定義：社工人員要瞭解受助者所感困擾的事情是什麽？
（3）診斷依據要項
3-1組織事實
1. 外在狀態和精神壓力
2. 身體狀況
3. 內在因素
3-2比照社會規範
1. 情境中行為反應是否合宜。
2. 角色的期待與表現。
（4）臨床診斷性質
4-1精細的臨床診斷是由精神醫學專家在做，而不是社會工作者在做的，社會工作者必須能研判人格負功能的粗類型。
4-2臨床診斷摘要
1. 精神疾病。
2. 精神官能症。
3. 性格異常。
4. 身心症狀。
5. 感情失常。
6. 器質性精神病患。
五、促進改變之要素
5-1要素性質說明
1. 增加正向的回饋與提供支持力量
2. 頃聽、探討和深入主題
3. 強化受助者解決問題的能力
4. 協助放鬆身心以及紓解身心壓力
5. 認知重建
6. 改善環境
7. 協助澄清事實與自我澈悟

六、社會個案工作專業關係的建立
6-1代表學者：哈里斯Harris與梅艾斯Mass。
6-2專業關係：
(1)保密原則。（例外1.案主要自殺2.案主要告社工員3.當自己或它人危及性命時）
(2)接納原則。（允許permissiveness氣氛）
(3)溝通原則。（溝通5C）
(4)重視個別差異的原則。
(5)案主自決原則。
(6)處置情感轉移原則。
(7)工作者自我認識原則。
(8)認識家庭訪視。
(9)資源運用原則。
(10)認識同儕之間的求助與助人。

七、不段發展中的社會個案工作知識
7-1有效的個案工作途徑。
(1)加強個案管理。
(2)跨越個案工作與社區工作之間的藩離。
(3)適度運用調解取代治療。
(4)加強個案人員的解釋制度(accountability)。
(5)深刻認識本土行為的意義及特性。
(6)培養研究精神，以質化或量化的研究探索新知。

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美和技術學院‧社會工