安装手册_定点医药机构.doc

武汉市劳动和社会保障信息系统

系统安装手册
定点医药机构

二OO八年七月

目 录

1.1 网络 3
1.2 前置机、PC客户端配置要求 3
1.3 定点医药机构前台安装 3
1.4 如何登录测试系统和正式系统 4
1.5 程序自动更新处理 5
1.6 读卡器安装 5
1.7 服务联系方式 6
1.8 技术支持指导流程 7
1.9 常见问题处理 7

1.1 网络
定点医药机构要保证自己的内网正常、畅通，同时要保证与网络、硬件支持部门的网络是联通的。详细参见文档《武汉医疗保险定点医药机构接口方案.doc》。
1.2 前置机、PC客户端配置要求
详细参见文档《武汉医疗保险定点医药机构接口方案.doc》。
1.3 定点医药机构前台安装
将光碟中目录‘执行程序’内的所有文件拷贝到个人电脑中任一目录下，然后用鼠标左键双击其中的WHYB.EXE即可运行系统。
为了方便以后操作，建议将WHYB.EXE文件发送到桌面快捷方式，以后直接在桌面双击该文件快捷方式即可运行系统。
使用网络、硬件支持部门提供的用户名和口令登陆系统，进行相关操作。首次登陆系统后，应尽快使用操作员口令修改功能修改登陆口令，口令长度最好6位以上，同时自己方便记忆而又不容易被别人猜出。
1.4 如何登录测试系统和正式系统
为方便大家熟悉系统操作和测试系统功能，网络、硬件支持部门建立了正式系统和测试系统两个不同的环境，正式系统只能办理正式业务，不能使用正式系统来测试系统功能或练习系统操作，测试系统功能或练习系统操作请登录测试系统进行。
按如下步骤选择登录正式系统或测试系统：
在程序目录里找到文件名为HNSI.ini的文件，点击打开，如下：
[LOGIN]
//ip agent的IP/PORT(cas) 或appserver的IP/PORT/ENTRY(bas)
//IP = 192.168.1.81
IP = 10.10.1.56
PORT =7001
//IP = 127.0.0.1
//PORT = 7001
ENTRY = /simis/MainServlet
SndBufSize = 16384
RecvBufSize = 16384

对加粗部分进行修改，保存后重新登陆系统，就可以切换连接到测试系统或正式系统进行相关操作。系统会根据（IP=XXX.XXX.XXX.XXX PORT=XXXX）的配置自动登录到指定的系统。
测试系统：IP=10.10.1.56 PORT=7001
正式系统：IP=10.10.1.66 PORT= 7001
注意：测试阶段，请连接到测试系统进行操作。系统正式上线时，请不要在测试系统中办理正式业务，应该连接到正式系统中办理业务。

1.5 程序自动更新处理
系统具有程序自动更新功能。每次登陆系统时，系统会自动检测有无更新程序，如果有，系统会给出提示。如果发现需要更新，则可使用拥有自动更新权限的用户帐号登录系统，系统自动下载更新程序。更新完成后，将程序拷贝至其它PC客户端上即可。
每家定点医药机构拥有更新权限的用户帐号和口令分别为：定点医药机构编号+ftp，定点医药机构编号+ftp。例如，本定点医药机构的编号为111111，则用户名为111111ftp，口令为111111ftp。请尽快登陆系统修改口令。

1.6 读卡器安装
将配套的读卡器和小键盘连接到个人电脑上，将医保卡插入读卡器中，读卡器上的绿灯亮则显示连接成功。再将相应的驱动文件拷贝到个人电脑中的本系统文件所在目录下，安装好驱动程序，即可进行相关的读卡操作。打开系统相应模块，如入院登记界面 ，点击‘读卡’按钮，有语音提示‘请输入密码’，在小键盘上输入正确的密码，确认后，系统可读出卡中相应的人员信息。
例如：安装实达读卡器步骤：
1. 读卡函数下载地址：信息中心FTP（10.10.30.13） 用户名：123，密码：123，端口：21./最新更新/新系统上线程序下载/实达DLL。
将下载下来的动态链接库文件（6个文件）放在医保新系统目录下即可。
2.驱动安装，将随设备一起光盘上的驱动程序安装到电脑中，电脑提示安装成功即可。

1.7 服务联系方式
技术支持及产品联系方式：
服务商：广州华南资讯科技有限公司武汉分公司
地址：武汉市江汉区新华路139号凯盟大厦9楼
服务联系人：杨琳 027-87322588（正常工作时间）
商务联系人：梁华 13807131593
技术联系人：徐志富、张攀 027-63727545
EMAIL：sibmwh@
1.8 技术支持指导流程

注：为了能更好使用系统，请按上图检查相关的问题（如网络、读卡器）。如遇到相应的问题，请及时致 电相关部门进行咨询。

1.9 常见问题处理
1、 无法从光盘中读取程序，怎么办？
答：首先检查光驱是否有问题：可以拿其它光盘放到光驱中，看能否正常读取；或者将光盘放到其它光驱中，看能否正常使用。如果光驱本身没有问题，则可能是光盘的问题，请联系硬件支持人员。

2、 登陆系统时要求录入用户名和口令，应该如何录入？
答：请输入网络、硬件支持部门提供给您的用户名和口令登陆。需要更新程序时，请使用用户名：定点医药机构编号+ftp登陆（如111111ftp）。办理业务时请使用用户名：定点医药机构编号+us+01、定点医药机构编号+us+02，以此类推，如（111111us01）。
初始口令与用户名相同。登陆系统后，请尽快使用操作员口令修改功能修改口令。

3、 忘记登陆口令怎么办？
答：请联系硬件支持人员。如经审核属实，硬件支持人员将为您设置新的登陆口令。获得新的登陆口令后，请立即登陆系统修改口令。

4、 无法登陆系统怎么办？
答：首先检查网络是否连通：从桌面任务栏依次点击开始—运行，输入 ping 10.10.1.66 ，回车。如果弹出的窗口中显示“Request timed out”，则说明网络不通，请查看网线是否插好。如果网络无法连通，请致电硬件支持人员。

5、 为什么登陆系统比较慢？
答：第一次登陆系统的时候，系统需要进行初始化操作，可能需要几分钟时间，请耐心等待。以后再登陆系统时就不会发生这种情况了。
网络状况不好的时候，也可能会比较慢。如果是这种情况，请检查网络设置。

6、 怎样正确使用读卡器？
答：使用读卡器时，一定要按照语音提示进行正确输入。
如果读卡器无法正常使用，请先检查芯片、小键盘是否正确安装。不同厂商需要对应不同的驱动程序，请确认是否安装了配套的驱动程序。如果读卡器本身有问题，请咨询读卡器厂家或联系硬件支持人员。

7、 hnsi.ini、si.ini文件无法修改，如何处理？
答：通常情况下，hnsi.ini、si.ini文件是可以修改的。出现这种情况的原因可能是文件属性为只读。找到该文件，点击鼠标右键，选择“属性”，即可显示文件的属性。把“只读”左边的勾去掉，点击确定，该文件即可修改。

8、 如何识别您登陆的是正式系统还是测试系统？
答：输入用户名和口令登陆系统后，系统就会弹出一个界面，提示您登陆的是正式系统还是测试系统。在系统主界面社保动态栏中也会显示您进入的是正式系统还是测试系统。

9、 业务支持人员通知发布了新程序，但系统未提示有新程序，不能自动更新，怎么办？
答：可能是因为本地版本号太高。打开程序目录中的si.ini文件，将[patch]下面的内容全部删除，保存，重新登陆系统就可以自动更新程序了。

10、 系统提示有新程序，但无法更新，怎么办？
答：可能是因为登陆用户没有自动更新程序的权限。请使用拥有自动更新权限的用户帐号登录系统，系统将自动下载更新程序。更新完成后，将程序拷贝至其它PC客户端上即可。

11、 系统自动更新过程中，提示“ftp出错”或类似的错误提示，如何解决？
答：可能因为正在运行程序。请先关闭所有正在运行的医保程序，再登陆系统更新。

12、 办理业务时 ，遇到程序报错、有错误提示等问题，如何处理？
答：请仔细阅读错误信息内容。如果是普通的操作提示，请根据提示操作，必要时请查阅操作手册；如果是病人由于欠费或其他原因不能享受待遇等类似情况，请向病人做好解释；如果无法解决，请联系业务支持人员。请一定要将业务流水号和错误信息内容记录下来，或者将出错界面截图下来（可使用键盘上的pr scrn键截图），这样才可以更快地帮您解决问题。

13、 找不到要使用的业务办理菜单，如何处理？
答：请查阅操作手册，根据操作手册进入相应的菜单办理业务。如果无法找到业务办理菜单，则可能是登陆的用户不具有该业务的权限，请联系业务支持人员。经核实，业务支持人员将为您授权。授权成功后，再重新登陆系统即可办理。

14、 对于一些已结算的业务需要重新打印单据或者漏打单据需要补打，怎么办？
答：针对这类问题，系统提供了单据补打功能，在综合查询-结算查询中，可根据需要打印相关单据。

15、 新增药品、项目已经与中心目录做了对应，但是在三大目录库中找不到，如何处理？
答：定点医药机构完成新增项目对应后，需要医保中心审核通过后才能使用。可能因为还没通过审核，所以在三大目录库中找不到此项目。遇到这种情况时应等待医保中心审核完毕后再使用此项目，如果急用可以致电业务支持人员咨询审核情况。

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