管理者的高效沟通.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀管理者的有效沟通,课程目录,第一讲：原理篇,有效沟通的知识与原理,第二讲：,策略,篇,第三讲 方法篇,与上级领导,有效的,沟通,与下级员工有效沟通的方法,第一讲,有效沟通的知识与原理,一、有效沟通的重要知识,二、有效沟通的原理原则,三、有效沟通的三大关键,沟,：,通,：,一、沟通的重要知识,1,、沟通的概念,2,、沟通,漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,1.2,沟通的重要性,“,管理就是沟通”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：,管理就是沟通、沟通再沟通。,杰克,韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。,斯蒂芬,P,罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。,松下幸之助,3,、沟通对于管理者的重要性,上级,下级,中层,相关部门,外部客户,个人品牌价值,1,一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的,李开复,1.4,沟通的原理图,沟通,甲方,沟通,乙方,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,二、沟通的原理图,人际沟通,为完成组织目标，唤起对方,，将讯息传递给目标人群而作的信息交流,1,、沟通的二大主要类别,管理沟通,信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。,2,、沟通管理的两大关注点！,1,4,A,、沟通管理要关注,有效性,行动,2,3,B,沟通管理要聚焦,目的性,1,4,环境的影响,性格的差异,地位的影响,障碍,2,3,时间的压力,3,沟通障碍分析,1,2,3,三、有效沟通的关键,实现双向信息交流的闭环,沟通,环节,2,倾听要设计,如何设计？,1,、准备倾听：,LOREM,4,、理解对方的信息,2,、,发出倾听信号：,3,：倾听时要互动：,按照倾听技巧,5,、确认你的理解是否正确,（,依照有效沟通五步法之确认需求,）,倾听六大技巧,LOREM,04,不乱插话：,让对方产生讲话的兴趣,LOREM,02,恰当提问题：,让对方产生,讲话的兴趣,01,专注：,目光要接触，神态要专注,03,忘我：,交流时最好不要用“我”,06,缓情绪：,不咆哮，用威严,LOREM,05,集中精神：,产生讲话的兴趣,1,2,3,问,望,闻,倾听“三大诀窍”,有效,倾听,2,1.,语言表达能力不佳或欠缺,层次不清，观点不明；,逻辑混乱，没有条理；,啰嗦重复，模棱两可；,词不达意，表述不清。,2,、表达,如何表达,02,01,03,真诚实在，,让对方听得进,分析利弊，,让对方听得合理,适当恭维，,让对方听得乐意,3,、反 馈,这样比较好,三、用人而异的沟通策略,130,130,0,0,65,表现型（孔雀,）,果断型（老虎,）,分析型（猫头鹰,）,温柔型（绵羊,）,1,）自我测试,猫头鹰型,特点：,典型是做事非常有方法：仔细、,合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。,优点：,不足,：,2,）应对技巧,描述,：做什么事都比较,，,喜欢独立、冒险，经常要做决策,不喜欢对事情,优点,：,不足,：,老虎型,描述：人属于行事稳健，不夸张，,强调事实。有礼貌、,温顺,优点：,不足：,绵羊型,孔雀型,特点：,热心急切、激情洋溢、善于表现,和表达，,期望 密切,关系的建立。,优点,：,不足,：,第二讲、如何与上级有效沟通,一、与上级有效沟通的原则,二、上级与下级的认识差异,三、与上级有效沟通的“,125,”法,坦诚、主动,详细、随时,尊重、理解,胆,一,、如何与上级有效沟通的原则,期待,没必要,公,司,及,上,级,的,期,待,下,级,认,识,差距,二、向上级沟通汇报的最大误区,认识差距,你的上司怎么看你？七,条建议,三、有效与上级领导沟通汇报,（,125,法）,1,、一个核心,2,、二种心态,3,、五种方法,站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！,1,、一个核心：,2,、二个心态,3,、五种方法,与上级沟通汇报,“,5,字诀”,快,简,构,礼,专,要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，,30,秒，不能再多了。,要诀：提炼关键词，别把,PPT,当,Word,，,喋喋不休，没有重点。,要诀：,1,、,自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。,2,、准备详细和充分,要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美,要诀：给我,30,秒，我有,30,秒的讲法；给我,1,分钟，我有,1,分钟的讲法；给我,1,小时，我有,1,小时的讲法。,四类上级的模型的沟通,支持行为,控制行为,（低）,（高）,（高）,参与,型,监督型,授权型,专制型,第二讲、如何下级有效沟通,1,、与下级有效沟通的原则,2,、认识,90,后员工的特质,3,、避免错误的领导方式,4,、用,90,员工能接受的方式沟通,一、与下级沟通的目标原则,伟大来源于小人物,非正式场合多交流,多激励少训斥,鼓励与支持并用,培养成为工作能手,39,多面性,专业能力不强，缺乏经验,受教育程度高,二、认识,90,员工的特质,40,01,用过来人的方式教导,90,后,02,强行组织参加集体活动,03,老拿梦想说事,04,不尊重,90,后的时间观念,05,用人唯亲,06,因叛逆而采取强势管理,三,、避免错误的领导方式,四,、用,90,员工能接受的方式沟通,41,01,指自己好慌张,我好方,02,吃土,03,糊,04,扩列,05,狗带,06,6666,07,欧洲人,08,吃藕,1,、,你了解,90,后的语言体系,吗,？,2,用语言塑造“自己人”的形象,“别人都说,90,后工作不上心，但你们今天的,表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表，,而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。,非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动,的内容，你们来组织，我配合，好吗？！,”,3,、让,90,后员工能畅所欲言,44,营造安全的环境,4,、你真的会巧妙的“附和”员工吗,融合关系的法宝,45,6,种,附和,5,、怎样表示“安慰”？,46,情况一,情绪差,发牢骚,01,员工心情欠佳，发牢骚时,情况二,有阻力,遇困难,02,面临工作难题或客户久攻不下,情况三,与你诉说,失败经历,03,与你讲诉失败经历时,THANKS,