1、,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,
2、第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,单击此处编辑母版样式,单击此处编辑幻灯片母版样式,第二层,第三层,第四层,第五层,.,*,客户接待礼仪,各位参加,首先感谢,日常交往,迎来送往,1,.,个人礼仪,远来客户迎接礼仪,办公室接待客户礼仪,上门拜访
3、客户礼仪,培训主要内容,2,.,个人礼仪,一、仪表,仪表是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。,二、言谈,与人沟通时的用语,如何实现有价值的交谈。,三、仪态举止,指一个人的交谈姿势、站姿、坐姿、走姿等。,3,.,一、仪表,1、,卫生,:每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到勤洗漱、,讲究个人卫生。,切忌,:,在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖,耳屎、修指甲、搓泥垢等。,建议:以上动作应该避开他人进行;,员工要注意个人的卫生清洁;,女职员应注意头发的整齐,男职员一律发不过耳;,女职员提倡化淡妆,金银或其他饰物的佩带应得当。,4,.
4、,2、,服饰,:不但要与自己的具体条件相适应,还必须考虑时间、,客观环境、场合、穿着目的对人的着装要求。,总体要求:自然得体 协调大方,拜访或接待之前,应将自己的衣物适当的加以整理或修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。,5,.,女士着装:不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其,他有碍观瞻的奇装异服。,男士着装:夏天穿衬衣,冬天穿西装,最好能系领带;穿,衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿,皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。,6,.,礼貌,态度诚恳、亲切;声音大小要适宜;语调要平和沉稳,基本用语,恰当使用“十字”敬语及第二人称中的“您”字等。,此外:初次见面为久仰;很久不见为久违;请人
5、批评,为指教;麻烦别人称打扰;求给方便为借光;托人办,事为拜托等等。,二、言谈,您好,请,谢谢,对不起,再见,7,.,电话交谈,电话铃响三声内必须接起,采取人员就近原则,友好对待外来电话,停止一切不必要的动作,呼 先自报家门,再询问对方来电的意图等,入 对谈话作必要的重复和附和,应对重要的电话信息做记录,在对方挂电话后再轻轻搁下电话,8,.,选准时间给客户电话,首先应确认对方身份,可巧妙的使用开场白,呼 交谈中说话速度不能太快,吐字要清晰,出 慎重地说出电话缘由,并控制好讲话时间,耐心、细心、和气的倾听或讲述,争取每次通话能得到一定的信息或下次联系的机会,1.呼出电话之前应通过各种方式对客户的
6、情况有一定了解。,2.一旦交谈,始终要保持良好的精神状态。,3.对重要客户,可提前列出讲话内容的大纲。,4.特殊情况发生应沉着,如电话信号不好等,9,.,得当、自如的仪态举止,在商务礼仪中起到至关重要,的作用。直接会影响对方心情、谈话的效果。,三、仪态举止,谈话姿势,站姿,坐姿,走姿,10,.,谈话姿势,谈话的姿势反映出一个人的性格、修养和文明素质。交谈,时,首先双方要互相正视、互相倾听,切忌东张西望、看,书看报、面带倦容、哈欠连天。,站姿,站立是人最基本的姿势。站立时,身体应与地面垂直,重,心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放,松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
7、,11,.,坐姿,正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松,不论何种坐姿,上身都要保持端正。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重。,走姿,走姿是一种动态的美。,行如风,就是用风行水上来形容轻,快自然的步态。正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。,12,.,远来客户迎接礼仪,一、接待发生前的事项准备,做充分、恰当的准备,将在接待中起到促进作用。一般情况下,要从以下几点着手:,了解该公司的业务范围,基本信息。,访问的目的,与本公司将会发生哪些合作。,访问人员的到达时间、人数等
8、基本情况。,本公司应安排的接待人员及准备工作。,13,.,二、接待过程中的事项应对,应提前到达,恭候客人的到来。接待过程中要,做的事情:,行握手礼,亲切问候。,自我介绍,赠予名片。,提前安排好交通工具及食宿等。,介绍此次访问的顺序或其他活动安排。,14,.,握手的讲究,礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。,名片的接受与保管,名片应先递给长辈、上级或尊者。名片文字向着对方,双手递上,身体微微前倾,一边递交一边清楚说出自己的姓名,并说一句,“,请多关照,”,。,15,.,办公室接待客户礼仪,一、来客的引导方式及姿势,注,:在公司内部,不同的地点,不同的引导人员,灵
9、,活使用不同的礼仪。,二、客户到来时的接待礼仪,注,:提供茶水,并及时添加或更换;,负责接待的人员应当及时到位,安排好接待步骤;,注意介绍和倍介绍的方法;,三、介绍本公司情况,注,:采用灵活的方法,一般需讲到:业务、特色、实,力、案例。,16,.,上门拜访客户礼仪,一、拜访准备,预约客户前:应当做大量的资料准备,尽可能多的了,解客户的信息。,拜访预约,方式,电话预约,邮件预约,切忌做“不速之客”!不得已时提前,5,分钟打个电话。,提前将公司资料递送,并友好询问情况,预约时间。,17,.,拜访预约,时间,私宅拜访,公司拜访,晚,7:30-8:00,或节假日前夕,不要在周一(开会时间),或工作日的上下班时间,必须在预约的时间提前五分钟到达,不得迟到!,18,.,二、拜访中的举止礼仪,1.守时守约,掌握好谈话时间,注意:谈话时间不宜过长。,2.小细节的处理。,注意:之前可根据对方的信息,馈赠礼品。讲究,敲门的艺术;主人未让座之前不准随便坐,下;不管何时谈话定要懂礼貌;,3.坐姿、走姿、谈话技巧,注意:把握好度,切忌夸张或是拘谨。,19,.,感谢大家的配合!,20,.,