驾驶员服务礼仪-.ppt

,*,本作品采用,知识共享署名,-,非商业性使用,2.5,中国大陆许可协议,进行许可。,专业交流,模板超市,设计服务,NordriDesign,中国专业,PowerPoint,媒体设计与开发,本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（简称“,CCPL”,或“许可”）条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。,如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。,查看全部,驾驶员礼仪培训,4,、驾驶员在出车时需要注意哪些？,3,、驾驶员为什么需要微笑服务？,2,、驾驶员着装要注意哪些方面？,1,、,为什么要进行驾驶员礼仪的培训？,目,录,5,、汇报工作时要注意哪些方面？,2,驾驶员是企业形象展示第一窗口！,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。,这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,为什么要进行驾驶员礼仪的培训？,3,为什么要进行驾驶员礼仪的培训？,展示个人素质,有助于人际沟通、建立良好的人际关系,维护公司形象,内强素质,外塑形象,4,您有这样穿过吗？,5,驾驶员着装要注意哪些方面？,头发（长度、染色）,面容（皮肤、口腔、胡子）,着装,首饰、指甲,裤袜,鞋子,6,驾驶员着装要注意哪些方面,？,7,驾驶员为什么需要微笑服务？,保持外在良好形象,吸引贵人与伯乐,改善运气,创造财富,8,笑不出来怎么办？,照镜子练习法,对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向脸的上方，轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。,9,10,最美的微笑,伴随微笑自然地露出,6-8,颗牙齿，嘴角微微上翘,笑的幅度不宜过大,口眼结合，嘴唇、眼神含笑，否则就是“皮笑肉不笑”,微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心,注视对方“三角区”，眼睛和鼻子是个倒三角,不可机械的笑，脸部肌肉要柔和,微笑练习,Smiling Practice,11,微笑的,结合,神笑：与眼睛的结合，从眼形笑,眼神笑,与身体的结合,与语言的结合，微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要光笑不说，或光说不笑。,12,何时何地微笑？,保证对你面距,3,米的客人和同事微笑。,要在,3,米左右的,“,能见度,”,内保持微笑服务。,13,驾驶员出车时需要注意哪些？,对客礼仪,对客礼仪,行为举止,14,行 为 举 止,15,基本要求：,P27,1,、女士丁字步、男士平分站立；,2,、双腿绷直；,3,、双手腹前握指、背后握指或自然下垂；,4,、收腹、立腰、双肩后开、下颚微收、略含微笑,尽量避免：,1,、两脚分叉太大或交叉站立；,2,、松腹含胸、屈膝、抖腿；,3,、依靠他人或勾肩搭背。,稳健的站姿,行 为 举 止,16,车 内 坐 姿,17,基本要求：,P26,在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。,尽量避免：,1,、将手臂搭在车窗上；,2,、半躺在座位上；,3,、“二郎腿”翘得很高；,4,、以鞋底示人；,5,、脱掉鞋袜；,。,得体的坐姿,行 为 举 止,18,基本要求：,P26,在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。,尽量避免：,1,、将手臂搭在车窗上；,2,、半躺在座位上；,3,、“二郎腿”翘得很高；,4,、以鞋底示人；,5,、脱掉鞋袜；,。,得体的坐姿,行 为 举 止,19,基本要求：,P28,1,、上半身收腹挺胸、腰背笔直；,2,、两臂以身体为中心，掌心向内，前后自然摆动；,3,、起步时身体前倾、中心落于前脚，膝盖伸直，脚尖向前，每分钟步速在,110,步左右。,尽量避免：,1,、膝盖弯曲；,2,、虎背熊腰；,3,、走路外八或内八；,。,积极的走姿,行 为 举 止,20,准备、接送、引路,1,上下车礼仪,2,社交礼仪,5,车内礼仪,3,行车礼仪,4,对 客 礼 仪,21,驾驶员必备物品：,1,驾照,2,名片夹,3,钱包 钥匙包,4,手机,5,口香糖（爽口剂）,6,梳子、镜子、剃须刀,7,其它,1,、准备、接送、引路,22,车内必备物品：,1,小瓶矿泉水。,2,纸巾（干，湿）。,3,垃圾袋。,4,小笔记本，签字笔。,5,轻音乐碟片,。,1,、准备、接送、引路,车内环境：,为保持车里新鲜的空气，驾驶员必须带头不在车里抽烟、吃东西，不放音乐，特殊要求时除外。,23,1,、自我介绍完后，顺手把客人行李接过来。,2,、男客人,帮助拖拉大件行李。,3,、女客人,帮助拖拉除手袋以外的所有行李。,4,、两位以上的客人,帮助拖拉身份最贵者的行李。,1,、准备、接送、引路,24,必须侧身为客人引路。,接到客人之后，,先在机场或者车站与客人寒暄几句,。,1,、准备、接送、引路,25,1,、迎客上车时，通常开的是后排右侧车门。,2,、左手拉开车门，右手挡住车门上杠。,（佛教人士除外）,3,、同时向客人微笑致意。,2,、上下车礼仪,26,1,、注视礼仪,尽量避免通过后视镜“窥视”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。,3,、车内礼仪,27,2,、交谈礼仪,P44,和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像公司概况、天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。,而像婚嫁、年龄（特别针对女性的时候）、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。,3,、车内礼仪,28,3,、车内礼仪,3,、,坐次礼仪,P54,小轿车：贵宾专座应为后排右座，后排左座次之、其次是后排 中座、副驾座。乘坐大巴、中巴或面包车：以司机后面的座位最为尊贵，后面座位的尊贵程度从前往后依次降低。,司机,宾客,公务交往,重要客人,司机,宾客,29,在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。,如果需要接打手机，先征求客人的意见，靠边停车后再接听电话，以保证自己和其他乘客的安全。,4,、行车礼仪,30,5,、社交礼仪,名片礼仪,握手礼仪,文明用语,31,1,、一般情况下，不主动向客人索要名片。当客人主动递上时，要上身稍向前倾，两足立正，面带微笑，双手迎接。,2,、接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，可以说“很高 兴认识您”、“希望为您提供最好的服务”等。,3,、小心的把客人的名片放在口袋里，或放在车内装置盒内，不得,随意扔在车里，更不得在客人名片上写字或做记录。,名片礼仪,32,握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。男士与女士相握时，应浅握，只握女士的手指部位。,握手礼仪,尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等，一笑泯恩仇,大家见面握个手，和谐幸福共同有,33,您好,欢迎您,请,谢谢,对不起,切忌说脏话，无论那人给你带来多大麻烦,文明用语,34,汇报工作时我们要注意哪些方面？,35,5,、汇报工作时要注意哪些方面？,4,、驾驶员在出车时需要注意哪些？,3,、驾驶员为什么需要微笑服务？,2,、驾驶员着装要注意哪些方面？,1,、,为什么要进行驾驶员礼仪的培训？,复,习,36,37,谢谢观赏,谢谢观赏,38,