公关礼仪课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,个人形象：商务便装,商务便装：,商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间,-,一般在星期五和周末；,-,但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,个人形象：商务便装,商务便装的基本要求,-,可不着西装上衣；,-,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,-,可穿质地好带领子的,T,恤衫，不要透明的或上面有字的；,-,可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；,-,最好不穿牛仔裤。,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象：行为举止,要,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,的距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,要,-,语速适中；,-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,不要,-,视线游移或面无表情；,-,大声笑闹或窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸张；,-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-,走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看,;,-,坐姿懒散、翘脚或抖动。,习俗上的禁忌,习俗就是风俗习惯。不同的民族各自在长期的历史发展中形成了鲜明独特的习俗，在相互交往和语言交流中也产生出许多奇特的、甚至是令人难以理解的禁忌。,一、称谓的禁忌,称谓是人们为了表示相互之间的某种关系，或为了表示某种身份、地位、职业的区别而使用的一些称呼。称谓禁忌也就是称谓中应该避讳的，不应出现的失误。,习俗上的禁忌,中国人向来有尊祖敬宗的道德传统，祖先和长辈的名字都不能直接说出或写出。认为直接叫祖先的名字是对祖先的不尊，惟恐触怒了祖先而降灾于子孙。,对于长辈，也不敢直呼其名，甚至不能把长辈的名字告诉别人。,如不久前某村庄姓,“,苟,”,的经国务院批准改为姓,“,敬,”,。,习俗上的禁忌,子女禁忌直呼长辈的名字，更不能叫长辈的乳名。晚辈称呼长辈时，一般以辈份称谓代替名字称谓，如叫爷爷、奶奶、爸爸、妈妈、叔叔等等。,不仅长幼辈份之间如此，师徒之间也是这样，即,“,子不言父名，徒不言师讳。,”,同辈人之间一般也不直呼其名，而以兄弟姐妹等相称。现在一般有,“,先生、太太、小姐,”,等称呼。,习俗上的禁忌,印度有些地方也有忌讳直呼其名的习俗，如夫妻之间不能直呼对方的姓名，即使到了紧急时刻也是如此，以至于闹出许多笑话。,而在意大利，孩子却可以叫爸爸妈妈的名字或是叫其爱称。,大多数国家普遍的称呼就是,“,先生、太太、小姐,”,等，有学位、军衔、显赫职位的，则在先生之前冠以职衔，如,“,博士先生,”,，,“,上校先生,”,等。,习俗上的禁忌,而对大使和政府部长以上的负责官员，在官衔之后往往还加上,“,阁下,”,二字。,但在美国、墨西哥等过则习惯称先生，不称阁下。对未婚女子称,“,小姐,”,，已婚的称,“,太太,”,，不知婚否的统称,“,女士,”,。,在美国和欧洲，彼此相识之后，都要直呼对方的名字，不要用,“,你,”,来代替，就是第三者也不应称,“,他,”,。因此，在和欧美人士交往中，记住对方的名字是非常重要的。,习俗上的禁忌,二、问语的禁忌,中国人喜欢问别人的年龄,“,你今年多大年纪了？,”“,您老高寿？,”,被问者一般都会很高兴地回答你。因为这在中国人看来，是很有礼貌的问话。,但在欧美一些国家则忌讳这类问话，认为是对对方的不尊重，是一种失礼行为，同时还会认为你没有教养。无论在什么场合，需要询问对方的年龄时，必须先征得对方的同意。,习俗上的禁忌,对方若是高兴的话，会马上回答你。反之，就会借口避开这个问题，这时你就要知趣，尤其是对女性更不能直接询问其年龄，以避免尴尬局面出现。因为西方人大都希望自己在对方眼中显得年轻，对自己的年龄讳莫如深。尤其是妇女，她们一般在,24,岁之后就再也不愿告诉他人自己的年龄了。,婚姻问题。西方人认为婚姻纯属个人隐私，向他人询问是不礼貌的。若是向异性打听婚否，则有对对方关心过分之嫌。,习俗上的禁忌,西方人将经济收入视为个人脸面，因为它与个人的能力和地位有关。所以不仅收入不宜提问，住宅、财产、服饰等体现个人收入状况的问题也应回避。,西方人视个人经历为自己的底牌，是不会轻易让别人摸去的。他们认为，给他人留下自己的住址，就该邀请对方上门做客，而他们通常是不喜欢随便请人去家里做客的。,习俗上的禁忌,中国人爱问别人,“,你正忙什么呢？,”,、,“,到哪儿去啊？,”,等，其实这只是一种问候，回答与否并不重要。而在西方人看来，提问这类问题不是闲得无聊，就是有意窥探他人隐私。,西方人也认为宗教信仰和政治见解是非常严肃的，更不能信口开河地提问。,习俗上的禁忌,三、谈话内容的禁忌,1,、谈论工作的禁忌,在中国，一般情况下，彼此之间谈论工作是很平常的事情。但在有些场合也不是什么都可以说的。同外国人谈论工作就要有所忌讳。,习俗上的禁忌,在德国，既不能大谈自己的职业，也不要向别人询问对方的工作内容。如在聚会上就不要向在场的医生请教医药和医疗方面的问题等等。大多数欧美人总是忌讳谈论自己专业或与专业有关的事情。他们觉得这很俗气，甚至认为你是一个只懂得本行专业，而且在其他方面一无所知的、缺乏趣味的人。,过多地过问对方的工作也被认为是不礼貌的，甚至会引起对方的敌意。,习俗上的禁忌,2,、谈论吃的禁忌,中国人讲究吃，也最爱谈论吃，连人们见面打招呼都是问,“,吃饭了没有？,”,，其实，在谈论吃上也是大有讲究的。,如猪肉是穆斯林教规的禁忌物，他们甚至不愿提及与猪有关的字眼，我们平时说话时也不要在穆斯林面前说,“,没吃过肥猪肉，还没见过肥猪走,”,等。,习俗上的禁忌,再如牛肉。对缅甸人不要谈吃牛肉，因为缅甸是个农业国，在耕地、播种、收获、运输的过程中，牛是当地农民的主要依靠对象，牛总是和农民一起在土地上耕耘。在缅甸人心目中，牛是,“,忠实的朋友、最大的恩人,”,，而吃牛肉是一种忘恩负义的背叛行为。,在印度，牛被视为最神圣的动物，享有优越地位而不能任意宰杀。,习俗上的禁忌,西方人普遍把狗当作忠实的伴侣而倍加宠爱。金发碧眼的女郎或孩子向人介绍他的家庭成员时，口里会冒出,“,My father,my mother,my sister and my dog,”,。,据说在,1981,年,11,月，有家报纸登载了菲律宾狗的,“,惨照,”,，引起了英伦三岛的强烈不满，连众议院都愤然了。菲律宾的驻英大使还接到了措辞严厉的抗议书。,习俗上的禁忌,如在这种氛围下还大谈狗肉如何如何地好吃，狗肉汤如何如何好喝，其后果可想而知。,在我们汉语中，有许多包含蔑视、厌恶狗类的词、成语、习惯语或谚语，如,“,走狗、狗腿子、狗头军师、狐群狗党、狼心狗肺、狗嘴里吐不出象牙来、狗胆包天,”,等等。在与英国人交谈时，要注意这点。,习俗上的禁忌,3,、数字的禁忌,中国人谈岁数最忌讳,“,七十三,”,、,“,八十四,”,这两个数字，认为这是不吉利的岁时,因为孔子是在七十三岁、孟子是在八十四岁时死去的，老年人遇到这个年龄，就采取减一岁或增一岁的办法避讳。,习俗上的禁忌,中国人认为,“,奇数,”,是,“,阳数,”,代表吉利，所以很多传统节日都定在奇数的月日，如,“,三月三、五月五、七月七、九月九,”,等。,而在非洲，大多数国家认为奇数带有消极的色彩，而偶数是吉利的。,在亚洲，某些国家认为,“,4,”,是不吉利的，认为它与死联系在一起。而,“,13,”,通常也表示消极的含义。象在阿富汗、巴基斯坦、韩国、香港等国家和地区。,习俗上的禁忌,日语中,“,4,”,与,“,死,”,谐音，他们不但忌讳,“,死,”,，就连与,“,死,”,字谐音的词也在禁忌之列。,在朝鲜语中,“,四,”,的发音与,“,死,”,完全一样，所以在朝鲜编楼房编号中没有,“,四,”,号楼；旅馆没有第四层；宴会厅里没有第四桌；军队里没有第四师、第四排；医院里没有四好病房；甚至吃东西不吃四碗、四盘；喝酒不喝四杯。,习俗上的禁忌,在欧洲，,“,7,”,具有积极的含义，而,“,13,”,通常是不吉利的。,中国在社会主义初级阶段时，一些人受一种发财致富的心理的驱使，认为,“,8,”,与,“,发,”,同音，因此，以,“,8,”,为吉利，,“,8,”,越多越好，甚至,“,518,”,也成,“,我要发,”,，,“,718,”,成了,“,妻要发,”“,218,”,成了,“,儿要发,”,等等。,语词上的禁忌,1,、凶祸词语的禁忌,死亡是最令人感到恐惧的事情了。所以,“,死,”,一词是不能随意提到的，如非说不可，也要改而避之。,在中国帝王的死，改称为,“,驾崩、山陵崩、宴驾,”,等；,平民百姓的死则称为,“,故去了、下世、老掉了、过世、谢世、作古,”,等；,语词上的禁忌,未成年人的死叫,“,夭折,”,；,形容好人的死有,“,心脏停止了跳动、停止了呼吸、安息了,”,等说法；,形容坏人的死用,“,蹬腿了、闭眼了、翘辫子了、玩完了、完蛋了,”,等；,因公而死的人被说成,“,捐躯、献身、牺牲、光荣了,”,等；,僧人的死则被说成,“,圆寂、归寂、坐化,”,等等。,语词上的禁忌,据统计汉语中可代替死的提法至少有,150,种以上。,我国有些地方的人们常常有意识地把姓,“,史,”,的,“,史,”,字念成,“,吏,”,，把姓,“,施,”,的念成,“,胜,”,等等。,乘船的人忌讳说,“,住、翻、沉、停、破、漏,”,等之类的词语，把,“,箸,”,改称,“,筷,”,，,“,帆布,”,称为,“,抹布,”,。,在婚礼中，人们更是忌讳听到,“,断、离、散、走,”,等不吉利的字眼。,“,枣碗伞火,”,语词上的禁忌,2,、粗俗性词语，或谈话对方认为犯忌的词语,过于土俗的词、粗野的词，不能在公共场合中出现。如果谈话对象有什么忌讳，也应注意观察。,与和尚、道士交谈，忌讳说,“,驴、牛,”,等字。,语词上的禁忌,因为和尚最忌讳被骂作,“,秃驴,”,，明朝皇帝朱元璋因作过和尚，所以在官员的奏折中决不允许出现,“,生知、法坤,”,等字眼，因为,“,生,”,与,“,僧,”,同音，有的官员就因此而被杀头。,道士最忌讳被骂作,“,牛鼻子,”,。,有生理缺陷的人也忌讳别人当面奚落他的缺陷。,语词上的禁忌,不要在,“,秃顶,”,的人面前说,“,秃头、光头、电灯泡、亮光蛋,”,等词语；,不要当着又矮又胖的人说,“,矮不像南瓜，高不像冬瓜,”,之类的话；,脸上有疤痕的人，你也不要在他面前说,“,麻子、近看像筛子底，远看像马蜂窝、雨打沙滩点点坑,”,之类的话。,语词上的禁忌,日常生活中，用,“,环卫工人,”,代替,“,扫马路的,”,；,用,“,厨师,”,代替,“,厨子、做饭的,”,；,用,“,发展中国家,”,代替,“,经济落后国家,”,等等。,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站 姿,站姿,站姿的禁忌,良好的站姿能衬托出庄重的气质和高雅的风度。正确站姿的基本要点是挺直、稳重、顺意和灵活。站姿的禁忌是：,两腿交叉站立。因为它给人以不严肃、不稳重的感觉；,身体抖动或晃动，会给人留下漫不经心、轻佻或没有教养的印象；,站姿的禁忌,双手或单手叉腰，因为它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意味，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌疑；,双手叉入衣袋或裤袋中，显得不严肃、拘谨、小气；,双手反背于背后。会给人以傲慢、呆板的感觉。,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要,注意将腿向回收,。,坐 姿,坐姿,坐姿的禁忌,坐姿文雅端庄，不仅给人以沉着、稳重、老练的感觉，而且也是展现自己气质和风范的重要形式。坐姿的禁忌是：,上体前屈或后仰，或前后左右晃动，显得浮燥、轻狂、没有修养；,猛坐猛起，弄得座椅乱动乱响，这使人觉得鲁莽粗心、毛手毛脚，难以信任；,坐姿的禁忌,“,4,”,字型叠腿，并用双手扣脚，晃脚尖，别人会认为你目中无人；,双腿分开，伸得老远，极不雅观，女子尤其注意不可如此。俄罗斯人忌讳有人当面挖鼻子眼，中国人忌讳自己说话时，听者当面打呵欠，一幅倦怠的样子。,翘二郎腿，双膝抖动，这是对人无礼貌的表现。,手势的禁忌,手势是表达方式变化最多，传情达意最丰富，因而使用频率最多的体态语手段。在不同的国家，同一种手势表达的意思可能大体相同或相近，但也可能截然相反。,一、向上伸大拇指,这种手势在中国表示的含义是夸奖或赞赏。,手势的禁忌,但在日本则表示男人，您的父亲、最高；,在韩国表示首领、父亲、部长、队长；,在斯里兰卡、澳大利亚、墨西哥、荷兰等国家表示祈祷幸运；,在尼日利亚表示对来自远方友人的问候。,此外，美国人用这一手势来表示指责对方,“,胡扯,”,。,手势的禁忌,二、向上伸食指,这个手势在中国表示数：一、十、一百、一千、一万、一亿等。,在日本、韩国、菲律宾、印尼、斯里兰卡、沙特阿拉伯、墨西哥等国，表示只有一次或一个的意思；,在美国，表示让对方稍等；,手势的禁忌,在法国，学生请求回答问题时使用这一手势；,在缅甸表示请求、拜托；,在新加坡，表示最重要；,在突尼斯，表示请求提出问题；,在澳大利亚，表示,“,请来一杯啤酒,”,。,手势的禁忌,三、向上伸中指,这一手势在中国的一些地方表示对方,“,胡扯,”,或表示对对方的侮辱。,在菲律宾表示诅咒、愤怒和轻蔑。,在美国、法国、新加坡，表示激怒和极度不快；,在墨西哥表示不满，指责对方,“,什么都干不了,”,。,在尼日利亚和缅甸则表示,“,一,”,，而突尼斯则用它来表示,“,中间,”,。,手势的禁忌,四、向上伸小指,这个手势在中国可以用来表示,“,小,”,、,“,微不足道、拙劣、最差的等级或名次,”,，还可以用来表示轻蔑。,在日本，表示女人、女孩子、恋人；,在韩国，表示妻、妾、女朋友；,在菲律宾表示小个子、年轻或指对方是小人物；,手势的禁忌,在泰国和沙特阿拉伯，表示朋友、交朋友。,在缅甸和印度表示想去上厕所。,在美国，表示懦弱的男人或打赌。,在香港地区，则表示贫穷。,手势的禁忌,五、大拇指向下,在中国表示向下、下面。,在英国、美国、菲律宾，表示不同意，不能接受、结束，或指对方输了。,在法国、墨西哥，表示运气坏、死了、无用。,在尼日利亚，表示知道、拒绝或按手印。,在突尼斯表示倒水或停止；在澳大利亚表示讥笑。,手势的禁忌,六、伸出弯曲的食指,在中国表示,“,9,”,；,在日本表示,“,小偷,”,；,在泰国、菲律宾、斯里兰卡和突尼斯，表示钥匙、上锁；,在韩国，表示有错误、度量小；,在印尼，表示心肠坏、吝啬；,手势的禁忌,在新加坡、马来西亚表示死亡；,在缅甸表示,“,5,”,；,在印度表示复杂、不直；,在突尼斯表示鸟嘴；,英美人则用它来招呼某人到他那里去。,手势的禁忌,七、伸出食指和中指,在中国表示,“,2,”,，若把手臂放平则表示剪刀。,在英国，它有两种含义：,若手心朝着对方，表示胜利；,若手背朝着对方则表示侮辱。,在欧美国家，这一手势只表示得到胜利。,手势的禁忌,我们在使用手势时，有些地方值得特别注意。,当伸手为人指方向时，切忌伸一根指头，这是一种没教养的表现。,这时候一定要将五指自然伸平，掌心向上。在社交场合，更不要用手指指点点地与人交谈，因为这不仅是对对方的不礼貌，而且简直是对对方的轻视。,打响指的习惯动作会引起对方的反感和厌恶。,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,行 礼,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,微 笑,电话礼仪,接听电话流程,转接电话流程,电话留言流程,接听电话礼仪,接听电话技巧,拨打电话礼仪,电话礼仪：接听电话流程,接电话,开头语,需要转接电话,转接流程,感谢对方来电,/,结束,/,等对方先挂机,热情应答,请对方留言,留言流程,电话礼仪：转接电话流程,问对方是否愿意等待转接并解释转接原因,转接电话,感谢对方等待,对方接受转机,对方不愿意等候,请对方留言,电话礼仪：电话留言流程,请对方留言,写下留言,检验留言的准确性,电话礼仪：接听电话礼仪,接电话、问候,-,接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；,-,接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；,-,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,电话礼仪：接听电话礼仪,留言,-,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,-,按,Who,、,When,、,Where,、,Why,、,what,、,How,询问并记录；,-,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。,-,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,电话礼仪：接听电话礼仪,通话后,-,应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；,-,留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,电话礼仪：接听电话技巧,在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；,上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；,对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；,通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,电话礼仪：拨打电话礼仪,拨打前,-,时间与时机的选择得当；,-,谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。,接通后,-,对相识的人，简单问候即谈主题；,-,对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；,-,用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。,电话礼仪：拨打电话礼仪,拨打中,-,表达全面、简明扼要。,-,需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；,-,交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。,情况处理,-,如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；,-,记住委托人姓名，致谢。,练习 你问我答,1,、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。,2,、你接到一位客户的电话，抱怨他买的某手机品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？,电话礼仪：常见问题讨论,能使用电话免提功能吗？,能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？,如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？,如对方打错电话，应怎样处理？,如对方的语言听不懂怎么办？,如电话突然中断，应如何处理？,办公礼仪,办公环境,办公礼仪,外出礼仪,办公礼仪：办公环境,公共办公区,-,不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。,-,饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。,-,不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。,-,最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。,办公礼仪：办公环境,个人办公区,-,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,-,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪：注意事项,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；,当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,对其他同事的客户也要积极热情；,在征得许可前不随便使用他人的物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；,如遇到住处变动，手机不通，,E-mail,无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。,谋面礼仪,会面,接待来访,拜访,谋面礼仪：会面,会面流程,问 候,介 绍,交换名片,谋面礼仪：会面,问候礼仪,问候,-,热情大方，注视对方眼睛。,握手,-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,谋面礼仪：会面,介绍礼仪,主方主持介绍,有序原则,-,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,-,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,-,作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,取名片,-,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,-,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,看名片,-,如果是外国人，还可请教其名字发音。,谋面礼仪：会面,交换名片礼仪,放名片,-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,谋面礼仪：接待来访,接待来访流程,准备,接待,告辞,预约,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,预约,-,应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。,准备,-,保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,-,接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练,。,准备,-,接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅,。,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,接待,-,当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。,-,主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。,-,如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序,。,-,一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。,谋面礼仪：接待来访,接待来访礼仪,告辞,-,客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。,-,在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话,。,-,对来访者反映的问题，应作简短的记录,。,谋面礼仪：拜访,拜访流程,联系拜访,确认拜访,准 备,赴 约,结束拜访,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,联系拜访,-,约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。,确认拜访,-,提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。,准备,-,出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,赴约,-,准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；,-,重要约会应提前,5,分钟到达。,-,拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。,-,一般而言时间宜短不宜长,。,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,赴约,-,到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下,；,结束拜访,-,离开前，留下相关资料或名片。,-,后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍,。,谋面礼仪：拜访,拜访礼仪,结束拜访,-,告辞时要同主人和其他客人一一告别，说,“,再见,”,、,“,谢谢,”,；,-,主人相送时，应说,“,请回,”,、,“,留步,”,、,“,再见,”,。,。,-,离开前，留下相关资料或名片。,其它常见礼仪,使用通讯工具礼仪,电梯礼仪,乘车礼仪,进出门礼仪,使用通讯工具礼仪,重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、,BP,机或改为震动方式；,尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；,不要借用客户的手机打电话。,电梯礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮；,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；,出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；,乘车礼仪,乘坐轿车时，应当牢记的礼仪问题主要涉及座次、举止、上下车顺序等三个方面,；,一,、座次：,在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，并在自己适得其所之处就座。而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取决于下述四个因素,；,乘车礼仪,（,1,）轿车的驾驶者,驾驶轿车的司机，一般可分为两个人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机：,国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异,；,由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。,乘车礼仪,在双排五人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。,在双排六人座轿车上，座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。,三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。,乘车礼仪,在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。,乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。,由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。,乘车礼仪,由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要坐在副驾驶座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。,由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。,乘车礼仪,在双排六人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。,在三排七人座轿车（中排为折叠座）上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。,在三排九人座轿车上，座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。,乘车礼仪,（,2,）轿车的类型,上述方法，主要适用于双排座、三排位轿车，对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。轿车，通常是指座位固定、车顶固定的各种专用客车。从这个意义上讲，它还应在双排座、三排座车之外，包括吉普车和其它多排座客车。他们座次的尊卑各有一些不同。,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。,乘车礼仪,不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。,其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。,乘车礼仪,以一辆六排十七座的中型轿车为例，其座位的尊卑依次应为：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座,。,（,3,）轿车上座次的安全系数,从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问题。在客观上讲，在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位，则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。,乘车礼仪,当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座，既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫，等等。,有鉴于此，一般不应让女士坐于专职司机驾驶的轿车的前排座，孩子与尊长也不宜在此座就座。在许多城市，出租车的副驾驶座经常不允许乘客就座。这主要是为了防范歹徒劫车。其实质也是出于安全考虑。,乘车礼仪,（,4,）轿车上嘉宾的本人意愿,通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要的位置。,必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出或纠正。这时，务必要讲,“,主随客便,”,。上面这四条因素往往相互交错，在具体运用时，可根据实际情况而定,乘车礼仪,二、举止,与其它人一同乘坐轿车时，即应将轿车视为一处公共场所。在这个移动的公共场所里，同样有必要对个人的行为举止多加约束。具体来说，应当注意以下问题：,（,1,）不要争抢座位,上下轿车时，要井然有序，相互礼让。不要推推搡搡，拉拉扯扯，尤其是不要争抢座位，更不要为自己的同行之人抢占座位。,乘车礼仪,（,2,）不要动作不雅,在轿车上应注意举止，切勿与异性演出,“,爱情故事,”,，或是东倒西歪。穿短裙的女士上下车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。这样作的好处，是不会,“,走光,”,。若跨上跨下，爬上爬下，则姿态将极不雅观。,乘车礼仪,（,3,）不要不讲卫生,不要在车上吸烟，或是连吃带喝，随手乱扔。不要往车外丢东西、吐痰或擤鼻涕。不要在车上脱鞋、脱袜、换衣服，或是用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗之外。,乘车礼仪,（,4,）不要不顾安全,不要与驾车者长谈，以防其走神。不要让驾车者听移动电话或看书刊。协助尊长、女士、来宾上车时，可为之开门、关门、封顶。在开、关车门时，不要弄出声响，夹伤人。在封顶时，应一手拉开车门，一手挡住车门门框上端，以防止其碰人。当自己上下车、开关门时，要先看后行，切勿疏忽大意，出手伤人。,乘车礼仪,三、上下车顺序,上下轿车的先后顺序也有礼可循，其基本要求是：倘若条件允许，须请尊长、女士、来宾先上车，后下车。具体而言，又分为多种情况。它们主要包括：,（,1,）主人亲自驾车,主人驾驶轿车时，如有可能，均应后上车，先下车，以便照顾客人上下车。,乘车礼仪,（,2,）分坐于前后排,乘坐由专职司机驾驶的轿车时，坐于前排者，大都应后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。,（,3,）同坐于后一排,乘坐由专职司机驾驶的轿车，并与其它人同坐于后一排时，应请尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，自己再从车后绕到左侧车门后上车。下车时，则应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。若车停于闹市，左侧车门不宜开启，则于右门上车时，应当里座先上，外座后上。下车时，则应外座先下，里座后下。总之，以方便易行为宜。,乘车礼仪,（,4,）折叠座位的轿车,为了上下车方便，坐在折叠座位上的人，应当最后上车，最先下车。这是广为沿用的做法。,（,5,）乘坐三排九座车,坐三排九座车时，一般应是低位者先上车，后下车。高位者后上车，先下车。,乘车礼仪,（,6,）乘坐多排座轿车,乘坐多排座轿车，通常应以距离车门的远近为序。上车时，距车门最远者先上，其它人随后由远而近依次而上。下车时，距车门最近者先下，其它随后由近而远依次而下。,乘车礼仪,公车上的礼仪,任何怀过孕的妇女都知道，有人在拥挤的公共汽车上或火车上提供座位是极好的礼物。,所有的男士、女士和孩子都应该将座位让给残疾人或站立困难的人，或老年人、抱着孩子的人和拿各种东西的人。,年轻人应该将座位让给老年人，包括妇女和男人，与父母一起出门的年轻人应将座位让给父母，而不是自己抢着坐。,乘车礼仪,公车上的礼仪,任何带着小孩子的人应将孩子抱在腿上，把座位让给别人。,如果别人给您让座，您应该微笑着说,谢谢,。如果您没有站立困难或就要下车了，可以慷慨地谢绝，面带微笑地说,非常感谢，我站着可以,或,非常感谢，但我就要下车,。,敲门的学问,进出门礼仪,轻敲三下后，耐心等待。敲门的节奏不宜太快，更不要连续、重力地敲。,若是拜访住单元楼的人家，在敲门的同时，呼喊一下被访者的名字更好。,当敲过几次门而没人开时，应想到被访者家中可能没人，就不要继续敲了。,遇到敲错门时，应马上礼貌地向对方道歉，说声,“,对不起,”,，切忌一声不吭，毫无表示地扭头就走。,进出门礼仪,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；,如果是过小的转门，不要两人挤在一起。,无论是参加家庭舞会或是夜总会跳舞，除了化妆打扮上要特别适合舞会的气氛外，应该保持你的兴致，使你周围的人也跟着快乐起来。,舞会礼仪,确切的知道今晚舞会的性质，再决定该穿的衣服与做适当的修饰，过与不及都要避免。不可浓妆艳抹地参加舞会，也不要穿牛仔裤挤在人群里；因为你是去参中舞会，不是去郊游。,当你要参加舞会时，下列各点可供你做参考：,舞会礼仪,如果你与男朋友坐在一起，此时有人向你邀舞，礼貌上必须征得他的同意。,当你单身去赴一个舞会时，你就听从舞会主人给你安排舞伴好了，同时，当别的男孩到你面前彬彬有礼地邀请时，不答应是极不礼貌的，你应该微笑地站起来，接受他的邀请。,对不熟的舞步，不要冒然地，很有勇气地去跳，除非邀舞的人，不在乎你踩他的脚，或你自己不怕出洋相。,舞会礼仪,当你不想跳，而刚好有人向你邀舞，你可以拒绝他，但请注意拒绝的艺术，不要让他有,“,下不了台,”,的感觉。,正在跳舞时，不要晃动你的肩膀，以表示你所正在说及这事物的重要性；那样，会让人觉得轻佻、不庄重。,跳舞时，不要讨论或争辩一件事情，更不要在散会时做出企图似的详细身家调查。,舞会礼仪,跳舞时，对方问你的姓名时你可以告诉他，如果不想让他知道，只告诉他你的姓便可以。他问你的地址时，如果不愿意让他知道，你可以说：,“,知道我住在什么地方，,”,这不是拒绝得很巧妙吗？作为男士，也应知所进退了。,如果对方向你询问一些有关你的一切事情时，大可坦白的告诉他，如果你不愿意让他知道的话，你可以拒绝回答，但不可编造谎言。,舞会礼仪,注意你的坐姿，舞会中的灯光通常是比较暗，而且朦胧，男孩只能看见你的形态，所以你要随时注意保持优美的仪态。,舞会正在进行中，不可因音乐、气氛的感染而表现得太过放肆，尤其是在跳舞时，不要闭上眼睛。,除非你们已是一对被公认的情侣，不然不要在跳舞时把面颊靠在他肩上。至于跳,“,一贴,”,、,“,二贴,”,、,“,三贴,”,的舞更要避免。,舞会礼仪,当你一个人坐在角落时，不要做出傻里傻气的动作。,参加任何性质的舞会时，在服装和首饰上都不能喧宾夺主。,请小心，不要把口红沾染在男伴的衣襟上或领带上。,如果你想提早离开会场，仅悄悄的向人招呼一声即可，千万不可在大众面前，言明要早走之意，以免破坏其他人的玩兴，而使主人难以控制场中的气氛,。,舞会礼仪,即使有别的男孩要送你回家，而你又是和另一位同伴前来，请注意：不要撇下