培训项目管理-培训需求调查与项目实施-学员2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,思越咨询,1,制定招聘政策和程序,4B,分析人力需求,4B,制定人力资源 计划,4B,运用面试和选择技巧,4B,跟进和评估招聘效果,4B,控制人员预算的执行,4A,控制员工管理 政策,4B,督导员工管理 政策执行,制定职级制度,4A,制定薪酬政策,4B,建立薪酬系统,4B,保证薪酬体系正常运转,4A,提供人力资,源支持,管理薪酬,改进薪酬体系,4A,编制薪酬预算,4A,分析运用薪酬调查结果,4A,人力资源开发经理能力图表,思越咨询,2,制定人力资源 发展战略,4A,建立培训体系,4A,分析培训需求,4A,开发人力资源,审定培训计划,4B,保证培训体系正常运转,4A,建立和维护,MD,系统,4A,分析确定潜能人员,4B,确定关键岗位,4A,制定潜能人员职业发展计划,4A,制定接任计划,4A,管理人力资源 投资,4A,思越咨询,3,制订实施方案,4B,指导评估运作,4B,协调评估结果,4A,开发评估结果用途,4B,应用评估结果,4B,建立员工沟通渠道,4A,分析掌握员工心态,4A,设计员工满意度调查方案,4A,预防各种冲突的发生,4B,处理企业内各种冲突,4B,保证各沟通渠道畅通,4A,分析满意度调查结果,3,改进满意度调查方案,4A,设计组织员工各类活动,3,管理绩效,评估系统,改善员工关系,思越咨询,4,设定组织计划,4A,诊断组织,4B,提出战略重组设想,4B,协助重组机构,4B,支持业务过程改进,3,落实组织发展措施,4A,运用政府法规,3,协调与政府部门的关系,3,制定行政和后勤保障政策,3,督导行政和后勤保障工作,3,建立安全消防保卫休系,3,制定劳保政策各类活动,3,促进组织,发展,提供后勤,保障,思越咨询,5,树立个人形象,3,设定,HR,战略目标,4A,双语表达,4A,进行时间管理,3,谈判,4B,管理信息,3,承受压力,3,预见与洞察,3,综合与创造,4A,决策与规划,4A,授权与组织,3,激励与指导,4B,应变,4A,管理老板,3,自学,3,体现个人,能力,思越咨询,6,知识和技能（,HRD,）,数据分析,演讲,记录管理,授权,成本效益分析,咨询技巧,回馈技巧,谈判技巧,倾听技巧,研究调查,写作,facilities,工具使用,绩效观察,电脑技能,团队管理,应用成人学习理论,资料检索,行业知识,视听设备运用,核心能力判断,思越咨询,7,特征（,HRD,）,独立性,简单化,自愿倾听,耐心,乐意与他人工作,了解他人的感受,适应且具灵活性,强烈的好奇心,有效地表达自己,幽默感,积极,创造性,思越咨询,8,销售员能力图表,了解,/,反馈客户对本公司的反应,3,了解,/,反馈竞争对手的信息,2,了解,/,反馈本公司的市场占有率,2,了解,/,反馈政府有关政策,2,制定拜访客户的计划,4A,了解客户需求,4A,了解客户经营状况,3,执行公司的信用政策,4A,执行公司的理赔政策,2,执行公司的促销政策,4A,执行公司的客户政策,4A,执行公司的价格政策,4A,协助陈列产品,3,填写客户拜访记录,4B,了解,/,反馈,市场信息,拜访现,有客户,思越咨询,9,了解客户的销售能力,3,了解客户的市场影响,3,了解客户的财务状况,2,了解客户的关键决定,3,跟踪订单,3,督促客户完成指标,2,合理使用信用额度,3,按期收回货款,3,了解客户库存,4A,建立合理库存,3,争取订单,3,执行定单,3,提出选择客户的建议,3,协助经理预签经销商协议,3,开发新客户,实现销售,思越咨询,10,完成售后,服务,建立客户档案,4A,帮助客户建立分晓网络,2,帮助客户制定销售策略,2,发掘潜在市场,2,接受客户投诉,4A,培训客户销售人员,2,协调质量理赔,3,市场管理,思越咨询,11,知识和技能（销售员）,谈判技巧,沟通技巧,解决问题,预测力,法律知识（合同法、经济法、税法）,说服力,培训,分析,/,判断力,基本财务知识,收款技巧,时间管理,思越咨询,12,特征（销售员）,影响力,承受压力,/,挫折,进取心,应变能力,重信誉,/,承诺,团队 合作,职业道德,吃苦耐劳,自我约束力,创新,思维敏捷,自信,对公司忠诚,思越咨询,13,销售经理能力图表,设计区域销售组织的结构,4A,拟定岗位职责,4A,合理配置人员,4A,编制区域组织发展计划,4A,实施业务培训,2,合理分配区域销售,4A,预测销售,3,制定产品推广计划,2,编写月度的业绩改善计划,4A,编制年度费用预算,4A,设计、建立,管理区域,销售组织,思越咨询,14,销售经理能力图表,审核下属的工作计划,4B,传达公司政策,4C,了解销售量的进度,4A,了解业务员每周的销售进度,4C,了解各品种的销售进度,4A,了解业务员的回款情况,4A,帮助下属解决困难,4A,用时制定完成指标的措施,4C,评估员工的业绩,4A,督导下属,完成销售,指标,思越咨询,15,沟通上级,4A,协调后援,4B,协调市场,4A,协调财务,4A,协调人事,4A,协调行政,4A,沟通相互合作的形式,4B,了解客户的销售进度,4A,督促经销商完成销售指标,4C,了解经销商的付款情况,4A,评估业绩,4C,配合展开促销活动,3,解决经销商的投诉,4B,协调公司,内有关部,门的关系,管理经销商,思越咨询,16,参与制定经销商政策,3,参与制定价格政策,3,参与制定促销政策,3,参与制定理赔政策,3,参与制定产品政策,3,参与信用政策,3,参与制定销售指标,3,参与制定奖励政策,3,参与销售,市场政策,的制定,思越咨询,17,知识和技能（销售经理）,谈判技巧,沟通技巧,解决问题,预测力,法律知识（合同法、经济法、税法）,时间管理,组织能力,决策能力,说服力,培训,分析,/,判断力,基本财务知识,收款技巧,领导技巧,经营管理,激励技巧,团队建设,人员管理,思越咨询,18,特征（销售经理）,影响力,承受压力,/,挫折,进取心,应变能力,重信誉,/,承诺,团队合作,吃苦耐劳,自我约束力,创新,思维敏捷,忍耐,公正,表率,博爱,大度,诚恳,勇于承担责任,魄力,凝聚力,自信,对公司忠诚,思越咨询,19,列出小王的知识与技能项目,小王知识需求表,知识项目,需求程度,优先级,小王技能需求表,技能项目,需求程度,优先级,思越咨询,20,范例：培训需求调查面谈法,主要内容类别,对培训的认识与看法,对履行工作成效的评价（自己、他人等）,对工作问题,/,障碍解决的分析,对培训的需要（内容的、方式的、形式的等）,A,：您对目前管理团队的素质是否满意？如果不满意，具体表现在哪些方面？,B,：,不是很满意，主要表现为角色转换尚未完成，计划能力差，原因是他们从基层提拔上来之后，大部分精力还是放在了具体工作上，欠缺对整个部门的通盘考虑。,A,：,您希望本次培训是进行系统的管理知识讲授还是就某一方面的管理技能进行深入训练？,B,：,我觉得二者都需要，希望通过系统的管理知识讲授，帮助管理人员进行角色认知，然后就管理者的计划能力进行训练。,A,：,你期望培训后能看到什么样的效果？,B,：,能够在二季度运行目标管理的绩效考核体系。,A,：,您期望培训安排在工作日还是周末？能够接受的费用是多少？,B,：,最好安排在周末，费用不超过,1.5,万。,A,：,就本次培训，您有什么指导性建议？,B,：,要与培训师取得联系，讲清楚我们的需求，要求对方按照我们的需求进行课程设计。,思越咨询,21,基层主管培训需求问卷,这是一份针对基层主管培训需求所做的问卷调查，因此没有标准答案，也没有对或错的分别。问卷的目的是在协助我了解您在工作中所需求与被期许的管理技巧。请针对您自己在部门内的平时处理事务行为在适当的方格中,”,”,以表示观感。,5,非常同意,4,同意,3,尚可,2,不同意,1,非常不同意,5,绝对重要,4,很重要,3,尚可,2,有些重要,1,不太重要,1.,我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心,力指導，就能順利完成工作,2.,我清楚我的部屬們的工作內容，且會追蹤他們的丄作進度,3.,我在處理有關部屬的工作及權益的重大決定時，會讓他們,共同參與，並徵詢意見,4.,我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權，,並允許他們能針對個人的工作做討論下決策,5.,常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務代理人而安,心離開,6.,我對於繁複的資訊能簡伦規納，使的清晰易懂,思越咨询,22,5,非常同意,4,同意,3,尚可,2,不同意,1,非常不同意,5,绝对重要,4,很重要,3,尚可,2,有些重要,1,不太重要,7.,我所采用的做事方法是坚定、一致性并有很好理由的，且,不会因为上级压力、他人争论而摇摆不定,8.,我会与部属们分担部门的问题，并共同寻求解决方案,9.,身为单位主管，我知道应对单位内工作任务的成败负全责,，但仍相信团体的工作一定要靠大家通力合作才能完成,10.,在部属工作进行中若发生问题，我会先倾听他们的想法,及建议，不会在未了解真相以前，责备他们或下结论,11.,我会提供或帮助部属取得必要的资源，以完成被指派的,任务,12.,我用我能理解的方式来说明问题，但不会强迫部属同意,13.,为确保部属清楚明了他个人的工作在组织中与其它工作,应有的互动关系，我会定期与他们沟通并表示我的看法,14.,我是一个很友善且容易亲近的人，我不怕与部属们太接,近而失他们对我的尊敬,15.,我们单位内的沟通是很公开自由的,16.,我与我的部属们可以互相忠实直率地沟通,思越咨询,23,生涯规划课程问卷,单元,课程名称,时数,目的,很需要,需要,不需要,关心自己的生涯,追寻终生的发展方向,生涯发展的阶段,探测人生各阶段发展重点,职业与兴趣生涯规划,确立职业兴趣并配适性适职的规划,人格特质与生涯规划,了解分析人格特质以运用于生涯规划,工作价值与生涯规划,厘清工作价值以确立生涯规划价值,组织生涯的规划,分析组织生涯阶梯及路径,家庭生涯的规划,家庭生活与亲人关系安排,生涯规划的蓝图拟定,模拟生涯规划的蓝图,生涯规划的行动方案,评估生涯规划方案的可行性,10,生涯规划的困境评估,实践生涯规划的难题与困境找出可能对策,11,生涯规划的时间管理,配合生涯规划行动的时间管理进度,12,生涯规划的自我实现,按步就班地促使生涯规划实践，以完成自我人生,思越咨询,24,(,中层主管培训课程需求问卷,),单元,课程名称,时数,目的,很需要,需要,不需要,第一部,管理的基础,管理的基本概念,使管理者了解其任务，应有的基本态度，并评价自我管理能力,组织的原则,了解组织运作的原则，以促使有效运作组织力量,组织评价与再设计,从动态变化环境出发，了解组织如何适应状况作改善与再设计,第二部,工作,改善,工作安排的改善,了解职务分配、充实职务的作法与改善,工作方法的改善,研究依改善顺序来改善工作方法并培养问题意识,发挥创造力,了解如何运用创造力来改善工作,工作的基本标准,使管理者了解如何建立工作基准以作为指示部属工作的依据,第三部,工作,管理,计划,探讨计划重要性、作法与管理者时间计划,命令,了解工作分配与下达命令的方法,10,控制,知道如何运用控制工具、方法以及报告、自我控制的方式,思越咨询,25,(,中层主管培训课程需求问卷,),单元,课程名称,时数,目的,很需要,需要,不需要,11,协调,2,认识协调的意义、作法与为协调所进行的交谈方式,12,会议的主持,2,探讨会议的计划、准备与主持会议手法,第四部,部属,培育,13,如何培育部属,2,了解主管培育部属的责任、任务、进行方法以及学习辅助原则,14,个人能力的培育,2,研究如何进行日常指导与培育，协助自我启发并培育管理能力,15,组织能力的培育,2,探讨如何创造启发性环境，以及如何提高组织能力,第五部,人际,关系,16,如何了解部属的行为,2,认识人的行为、意愿，以及不满的处理,17,良好态度的启发,2,了解如何启发部属良好工作能度与所使用的说话方法,18,人事问题的处理,2,探讨人事问题的处理方法与案例,19,工作岗位中的士气,2,研究如何提高工作岗位的士气,第六部,管理的展开,20,领导,2,认识领导型态因应不同情境调整，以及有效领导方法并复习,MTP,全部课程的组合运用,思越咨询,26,年度培训计划（格式）,项,次,培训,类别,培训,名称,培训目的及,内容说明,培训,日期,培训,时数,培训,地点,参加,人数,费用,预算,总经理,培训委员会,直属主管,人力资源部门,单位别：,年度别,思越咨询,27,销售人员年度专业培训计划表,(,例,),课程代号,课程名称,日期,讲师,培训对象,上课地点,备注,S001,1.,基础销售技巧班,5/2731,内聘,业务同仁,总公司与,分公司,3,月份程由直销人员试上，各分公司上课时间另定。,S002,2.,新进业务人员培训,10/15,内聘,新进业务同仁,总公司,S003,3.,目标设定,3/9,内聘,业务同仁,总公司与,分公司,各分公司须于开课后一个月内执行完毕,S004,4.,2/10,6/16,内聘,全部业务代表及电话行销人员,总公司与,分公司,S005,5.,如何举办产品说明会,每季一次,内聘,全体同仁及其它有兴趣同仁,总公司与,分公司,S006,6.,激励与导导,5/14,7/16,内聘,二年以上业务主管,总公司与,分公司,S007,7.,准增员开发,6/20,9/20,内聘,业务同仁,总公司与,分公司,S008,8.,时间管理,8/27,内聘,业务同仁,总公司与,分公司,各分公司须于开课后一个月内执行完毕,思越咨询,