公司商务礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪培训,1,深圳市英维克科技股份有限企业,公司商务礼仪培训,第1页,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,2,六、商务礼品赠予,目,公司商务礼仪培训,第2页,3,礼仪关键是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物根基。,尊重分自尊与尊他。,礼仪关键是什么？,公司商务礼仪培训,第3页,4,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对。,尊重他人三标准,重视对方，观赏对方，多看对方优点，不妥众指正缺点。,赞美对方,，,知道观赏他人人实际是在观赏自己，是自信表现。,公司商务礼仪培训,第4页,5,尊重上级是一个天职,尊重下级是一个美德,尊重客户是一个常识,尊重同事是一个本分,尊重全部些人是一个教养,用五句话来概括对不一样人尊重表达个人涵养：,公司商务礼仪培训,第5页,在市场经济大潮中，商务往来是一个主要交往形式，商务活动从本质上说也是一个交际活动。所以人们在商业场所交际就有必要遵照一定规则和规范，从而形成了商务礼仪。,商务礼仪定义：,是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好行为规范。,简单地说，就是人们在商务场所中应适用礼仪规范。,商务礼仪定义,商务礼仪产生在商务往来活动基础之上，是我们在商务往来前准备工作开始，一直到商务往来结束之后后期关系维护整个过程中，所包括到各步骤应遵照礼仪。,公司商务礼仪培训,第6页,商务礼仪作用,商务礼仪作用,个人形象对商务人员十分主要，它表达着每个人精神风貌与工作态度。,企业中商务人员，在与他人接触时，其得体言行举止，都在产生着塑造企业形象作用。商务人员是企业代表，其良好个人形象，也代表着企业形象，会给企业带来有形和无形财富。,商务交往中，交往对象文化背景、思想、情感、观点和态度都不一样，这就会使交往双方沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不但交往目标不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方企业造成负面影响。,1,、基本目标：塑造个人和企业良好形象,2,、商务礼仪含有较强沟通作用,公司商务礼仪培训,第7页,培训内容,一,.,着装礼仪,二、见面礼仪,1.,着装,TPO,标准,2.,男士着装礼仪,3.,女士着装礼仪,1.,称呼礼仪,2.,介绍礼仪,3.,握手礼仪,4.,名片礼仪,三、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,四、商务接待礼仪,1,、接待座次,2,、乘车座次,3,、电梯乘坐礼仪,六、商务馈赠礼仪,1,、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）,2,、上下车礼仪,1.,宴席座次,2.,乘车座次,1.,宴赠礼品选择,2.,商务赠予禁忌,8,公司商务礼仪培训,第8页,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,1.,着装,TPO,标准,2.,男士着装礼仪,3.,女士着装礼仪,6,六、商务礼品赠予,目,公司商务礼仪培训,第9页,着装,TPO,标准,所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上穿着打扮礼仪规范,.,着装礼仪要求商务人员穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。,着装是一个无声语言,它显示一个人个性、身份、涵养和阅历等各种信息。得体穿着打扮有利于塑造个人形象。,商务人员着装标准：,TPO,标准,着装打扮应考虑时代改变、四季改变及一天各时段改变；,着装打扮要与场所、地点、环境相适应,;,场所不一样，穿着应有所不一样：工作场所庄重保守、社交场所时尚个性、休闲场所舒适自然。,指着装打扮要考虑此行目标,T,标准,（,Time,）,P,标准,（,Place,）,O,标准,（,Object,）,公司商务礼仪培训,第10页,商务着装六忌,忌过分鲜艳,1,忌过分杂乱,忌过分暴露,忌过分透薄,忌过分短小,忌过分紧身,2,3,4,5,6,商务人员职场着装六忌：,公司商务礼仪培训,第11页,男士着装礼仪,西装是男性商务人员在正式商务场所着装优先选择,;,西装有正装西装与休闲西装之分,;,西装基本要求,西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；,着装色彩搭配应恪守“三色标准”,深蓝色,/,深灰色,/,黑色,/,咖啡色等为主,颜色要与西装相协调，普通蓝色、灰色、白色、浅咖啡色等,蓝色,/,灰色,/,黑色,/,紫红色等单色领带为主,1,、西装搭配,2,、颜色搭配,3,、西装颜色,4,、衬衫颜色,5,、领带颜色,男士着装重点介绍,西装礼仪,公司商务礼仪培训,第12页,要拆除衣袖上商标,;,2,要熨烫平整,;,3,4,5,要扣好纽扣,;,要衣袖不卷不挽,;,要给口袋减压,;,1,6,要注意搭配。（西装标准穿法是内穿衬衫，衬衫内普通不穿棉纺或毛织背心或内衣。假如穿话，色彩应与衬衫色彩相仿。内衣领口应比衬衫领口低，以免外露。）,男士着装礼仪,穿西装时注意事项：,13,公司商务礼仪培训,第13页,扣上面一粒,适合身体健硕者，普通全要扣上,适合较苗条者,单排扣,双排扣,双粒扣,扣上面三粒或扣中间一粒；,扣上面两粒或中间一粒,三粒扣,多粒扣,正式场所站立时：“扣上不扣下”标准。坐下时，要解开，除非内穿背心；站立时，可不用扣扣子。,系上是正气，系中是潇洒，全开是帅气，系下是流气，全系是土气。,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第14页,西装与衬衫搭配：,衬衫,在正规商务场所,正装衬衫必须,:,类型：为,长袖衬衫,;,面料：主要以,纯棉,/,纯毛,制品为主,;,色彩：单一色彩,白色为最正确,蓝色、灰色、棕色也能够,;,穿法：衬衣下摆必扎在裤内；,尺寸：领口、袖口长于西装领口、袖口,2,公分,，显得有层次，保护西装不磨损；,图案：以无任何图案为最正确,.,（较细竖条衬衫也能够）,礼仪警示牌,不穿西装上衣,而直接穿着衬衫，打着领带去参加正式商务活动，是不符合礼仪规范,.,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第15页,领带,面料,:,商务场适当合领带,普通是用,真丝或羊毛,制作成,;,样式,:,下端为箭头领带,比较传统、正规,;,下端为平头,显得时尚、随意一些,.,色彩,:,以蓝色,/,灰色,/,黑色,/,棕色等单色领带为主,;,（,在正式场所佩戴领带颜色不要多于三种,),图案,:,以单色无图案领带或者以条纹,/,圆点,/,方格等规则几何形状为主要图案领带,.),领带夹：普通人不用戴领带夹，,如要戴领带夹话，应夹在衬衣第四个和第五个钮扣之间。,衬衫打领带时扣子须全部扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开；,尤其提醒：,领带打好后，标准长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。,西装与衬衫搭配：,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第16页,斜纹领带：,果断权威，稳重理性,适合谈判、主持、演讲场所！,圆点、方格领带：,中规中距，按部就班,适合在初见面或 见长辈、上级时用！,不规则领带：,活泼有个性有创意和朝气,适合酒会、宴会、舞会、约会！,不一样领带所适应场所：,男士着装礼仪,西装与领带搭配：,公司商务礼仪培训,第17页,黑色西装：庄重大方、从容冷静,搭配：白衬衫,+,红黑领带,中灰西装：格调高雅，端庄。,搭配：暗灰衬衫,+,银灰色圆点领带,咖啡色西装：风度翩翩,搭配：黄褐色衬衫,+,咖啡色方格领带,深蓝色西装：格外精神,搭配：浅蓝衬衫,+,暗蓝色小方格领带,不一样颜色西装对领带选择：,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第18页,西装与鞋袜搭配：,鞋袜,鞋颜色：,与西装配套鞋子,应选择深色、单色皮鞋,黑色牛皮鞋与西装搭配最正确,.,袜子颜色：,与西装和皮鞋配套袜子,最好是纯棉或纯毛,普通应是深色、单色袜子,最好是黑色,.,在主要商务场所穿西装，,普通要求袜子跟皮鞋同色，袜子最少应是深色，,不能是白色（除非是白皮鞋），不然将产生太大反差。,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第19页,西装与公文包搭配：,公文包,质地：公文包质地以真皮为宜,牛皮或羊皮,;,颜色：颜色以,黑色或棕色,为正统选择，,普通包颜色和皮鞋颜色应一致,;,图案：除商标外,商务男士用公文包外表不要带有任何图案或文字,;,形状：最标准公文包是手提式,长方形公文包,.,商务场所对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者颜色要一致，而且首选黑色。,男士着装礼仪,公司商务礼仪培训,第20页,18,“错误”穿着与搭配,公司商务礼仪培训,第21页,女士着装礼仪,职业女装基本类型：套裙、连衣裙、旗袍,公司商务礼仪培训,第22页,2,3,1,“H”型造型套裙主要特点是上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这么，上衣与下裙使给人以直上直下、浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄，也可认为身材肥胖者遮丑。,3,女士着装礼仪,“,X”,型造型套裙主要特点是,上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。,它是以上宽与下松来有意识地突出若装者腰部纤细。此种造型套裙，能够令着装者看上去婀娜多姿。,“,A”,型造型套梧主要特点是,上衣为紧身式，裙子则为宽松式。,此种上紧下松造型，,既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。,不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。,“,Y”,型造型套格主要特点是,上衣为松身式，裙子多为紧身式，,而且以简式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，,它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。,此种造型套裙会令着装者看上去亭亭玉立。,从总体上来讲，套裙造型能够分为“,H”,型、“,X”,型、“,A”,型、“,Y”,型四种类型。,女士着装重点介绍套裙：,公司商务礼仪培训,第23页,应及膝或过膝，裙下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。,上下同质同色，以冷色调为主素色，上下不超出二种顔色。,女士着装礼仪,女士着装要求：,套裙：典雅、端庄、稳重、传统,色 彩,裙 长,红色、橙色、黄色,-,为暖色；,绿色、兰色、黑色,-,为冷色；,灰色、紫色、白色,-,为中间色,公司商务礼仪培训,第24页,颜色,高度,种类,注意事项,1,与套裙配套鞋子,应为,皮鞋,而且以黑色牛皮鞋最好,;,与套裙色彩一致皮鞋也能够,;,注意事项,2,女士着装礼仪,女士套裙与鞋子搭配：,鞋子应是,高跟或半高根船式皮鞋。,系带式皮鞋、皮靴和皮凉鞋等都不适当,但正装凉鞋能够,;,在正式场所，有时也可穿正装凉鞋,(,即前不露脚趾，后不露脚跟凉鞋,),，,但不能穿露脚趾脚跟凉鞋或拖鞋式凉鞋。,露趾露脚跟凉鞋普通在非正式场所或休闲场所时穿。,穿露脚趾脚跟凉鞋时不要穿袜子,.,公司商务礼仪培训,第25页,商务女性出席,主要商务场所时，普通要求包与皮鞋颜色一致。,1,在其它场所，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包颜色须跟服装色彩相配。,2,穿套裙时应穿袜子，袜子能够是尼龙丝袜或羊毛袜,最好是单色,(,如肉色,/,浅灰,);,高统袜和连裤袜是套裙标准搭配,。,3,不论是袜子还是鞋子,图案和装饰都不要太多,;,4,礼仪警示牌,袜子长度要适中，防止出现三截腿。（恶性分割：半截裙、半截袜子、露小腿一截）,女士着装礼仪,包、袜子,公司商务礼仪培训,第26页,着装注意事项,3,、男士腰带上不挂任何物品：腰上不应挂任何东西,(,手机、钥匙、打火机之类,).,1,、包与鞋颜色一致：不论是男士还是女士，出席主要商务场所，包与皮鞋颜色应该一致,.,2,、头发不宜过长：普通商务场所不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。,公司商务礼仪培训,第27页,1.,称呼礼仪,2.,介绍礼仪,3.,握手礼仪,5.,名片礼仪,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,25,六、商务礼品赠予,目,公司商务礼仪培训,第28页,29,建立人际关系五个台阶,寒暄、打招呼,表示事实,观念共识,PMP,兴趣、兴趣,信念、价值观、信仰,发表想法,赞美,见面礼仪快速建立好感,公司商务礼仪培训,第29页,称呼礼仪,大海企业肖总为了参加在该市举行经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作搭档，以拓展更大市场。,就像想象中那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作企业，有几家也对大海企业项目表示感兴趣。可能是连日操劳或是过于兴奋，肖总在和这些企业责任人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴现象，引发了对方反感。他们以为头脑如此不清楚合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作打算。,正确地称呼人，是商务人员应具备基本素养之一。它表明你知道在交往中尊重他人，使交往对象感到被认可、尊重和信任。,得体、恰当称呼，不但反应本身教养、对商务搭档尊重程度，甚至还影响双方关系发展程度。,案例鉴赏：张冠李戴肖总,公司商务礼仪培训,第30页,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬衔称，,普通是“就高不就低”,称呼礼仪,使用行业称呼：,警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不一样）：,先生、女士、小姐、夫人等；,使用学位头衔、技术职称称呼：,博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高职称或学位；,使用（行政）职务称呼：,李局长、张经理，马主任、刘科长等；,通用称呼,直呼姓名：,普通限于同事、熟人之间；,公司商务礼仪培训,第31页,称呼礼仪,商务交往中失敬称呼：,无称呼：没有称呼是失礼，是没涵养标志。,用替换性称呼：如用号码代替客人，一号、二号,用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、弟兄,用非正式简称：黄局、李处、倪董,用地方性称呼,:,伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐（内地与北方）,用错误称呼：常见是生僻姓氏误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等,公司商务礼仪培训,第32页,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，,同时递上事先准备好名片,年轻给年长,把职务低者介绍给职务高者,双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉人介绍给不熟悉人,把以后者介绍给先到者,（,1,）自我介绍,（,2,）为他人介绍,自我介绍和为他人介绍次序,:,介绍礼仪,公司商务礼仪培训,第33页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,握手礼仪,公司商务礼仪培训,第34页,握手礼仪禁忌,握手礼仪,握手时，左手拿着东西或插在兜里,不按次序，争先恐后,戴墨镜、戴帽子、戴手套,男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）,戴墨镜（有眼疾病或眼有缺点除外）,用左手或用双手与异性握手,交叉握手,拉来、推去或上下左右抖个不停,长篇大论、点头哈腰、过分客套,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、当场搓揩,三心二意、面无表情、目光游移或旁观,公司商务礼仪培训,第35页,双手呈递,，,以表示对对方尊重。,名片礼仪,将名片,文字正向对方,。,在递交名片同时作一下简单自我介绍。,在多人交换名片时，要注意考究先后次序。,在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。,递交名片作法,接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。,首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,接收名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上。,接收名片作法,到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片,假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片,公司商务礼仪培训,第36页,名片礼仪,*,防止,递出污旧或皱折名片,*,名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出,*,尽可能防止在对方名片上书写不相关东西,*,不要无意识地玩弄对方名片,礼仪警示牌,公司商务礼仪培训,第37页,34,公司商务礼仪培训,第38页,1,、职场礼仪姿态,2,、上下车礼仪,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,35,六、商务礼品赠予,目,公司商务礼仪培训,第39页,站姿,一、站姿,站立是人们生活交往中一个最基本举止。,站姿是人静态造型动作，优美、典雅站姿是发展人不一样动态美基础和起点。优美站姿能显示个人自信，衬托出美好气质和风度，并给他人留下美好印象。,公司商务礼仪培训,第40页,（,1,）头正。（,2,）肩平。,（,3,）臂垂。（,4,）躯挺。,（,5,）腿并。,（,6,）身体重心主要支撑于脚掌、,脚弓上。,（,7,）从侧面看，头部肩部、上,体与下肢应在一条垂直线上。,（一）正确站姿要求,站姿,公司商务礼仪培训,第41页,（二）手位,站立时，双手可取以下之一手位：,站姿,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,（,1,）双手置于身体两侧。,（,2,）右手搭在左手上叠放于体前。,（,3,）双手叠放于体后。,（,4,）一手放于体前一手背在体后。,公司商务礼仪培训,第42页,（三）脚位,站立时可采取以下几个脚位：,脚位,（,3,）小“丁”字型。,（,2,）双脚平行分开不超出肩宽。,（,1,）“,V”,型。,“,V,”,型,双脚平行分开不超出肩宽,小,“,丁,”,字型,公司商务礼仪培训,第43页,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,男士基本站姿,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（,3,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,44,公司商务礼仪培训,第44页,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“,V”,字型。,女士基本站姿,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“,V”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心移动减轻疲劳。,公司商务礼仪培训,第45页,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在,墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（,3,）不要将身体重心显著地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（,4,）身体不要下意识地做小动作。,（,5,）在正式场所，不要将手叉在裤袋里面，,切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（,6,）男子双脚左右开立时，注意两脚之间,距离不可过大，不要挺腹翘臀。,（,7,）不要两腿交叉站立。,站立注意事项,公司商务礼仪培训,第46页,43,公司商务礼仪培训,第47页,二、坐姿,坐姿文雅、端庄，不但给人以从容、稳重、冷静感觉，而且也是展现自己气质与涵养主要形式。,坐姿,公司商务礼仪培训,第48页,不能这么坐,正,做法,确,坐姿,45,公司商务礼仪培训,第49页,（一）正确坐姿要求,（,1,）入座时要轻稳。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）,坐在椅子上，应座满椅子,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当。,坐姿,男士正确坐姿,女士正确坐姿,公司商务礼仪培训,第50页,（二）双手摆法,坐时，双手可采取以下手位之一：,坐姿,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿中前部,（,2,）双手叠放，放在一条腿中前部。,（,3,）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。,（,1,）双手平放在双膝上。,公司商务礼仪培训,第51页,（三）双腿摆法,坐姿,（,1,）标准式,（,2,）侧腿式,（,3,）重合式,（,4,）前交叉式,公司商务礼仪培训,第52页,（四）几个基本坐姿,1,女士坐姿,（,1,）标准式 （,2,）侧点式,（,3,）前交叉式（,4,）后点式,（,5,）曲直式 （,6,）侧挂式 （,7,）重合式,坐姿,公司商务礼仪培训,第53页,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,坐姿,公司商务礼仪培训,第54页,曲直式,侧挂式,重合式,坐姿,公司商务礼仪培训,第55页,（四）几个基本坐姿,2,男子坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉后点式,（,5,）曲直式 （,6,）重合式,坐姿,公司商务礼仪培训,第56页,标准式,前伸式,前交叉式,坐姿,公司商务礼仪培训,第57页,交叉后点式,曲直式,重合式,坐姿,公司商务礼仪培训,第58页,（五）坐注意事项,（,1,）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（,3,）坐下后不可随意挪动椅子。,（,4,）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（,5,）高架,“,二郎腿,”,或,“,4,”,字型腿。,（,6,）腿、脚不停抖动。,（,7,）不要猛坐猛起。,坐姿,公司商务礼仪培训,第59页,（五）坐注意事项,（,8,）与人谈话时不要用手支着下巴。,（,9,）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（,10,）双手不要放在两腿中间。,（,11,）脚尖不要指向他人。,（,12,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,13,）不要双手撑椅。,（,14,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,坐姿,公司商务礼仪培训,第60页,坐姿,公司商务礼仪培训,第61页,你,是否,犯过,类似,错误,蹲姿,公司商务礼仪培训,第62页,不雅观蹲姿,蹲姿,公司商务礼仪培训,第63页,正确蹲姿,蹲姿基本要领,:,蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。,高低式蹲姿：,双膝一高一低，男女通用。,蹲姿：,左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。,蹲姿,公司商务礼仪培训,第64页,上车礼仪,上车姿势,上车时，采取背入式：打开车门上车时，背对车内臀部先坐下，同时上身及头部入内，然后再将并拢双腿送进车内。,65,公司商务礼仪培训,第65页,下车礼仪,下车时，打开车门下车时，先将并拢双腿送出车外，同时上身及头部探出车外，然后在起身离开车座。,下车姿势,公司商务礼仪培训,第66页,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,五、商务接待礼仪,六、商务礼品赠予,目,1.,宴席座次,2.,乘车座次,公司商务礼仪培训,第67页,在接待室中,企业内席,企业内席,客人席,桌子,入口,客人席,标准上，长沙发为客用席,带有扶手椅子为企业内用席,离入口较远地方为上座，但三人时以中间为大位,入口,桌子,接待座次,1,3,2,5,4,1,2,4,3,记住正确席次,:,公司商务礼仪培训,第68页,在,会议,室中,接待座次,记住正确席次,:,普通离入口较远地方为上座,但三人时以中间为大位,若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座,同行中领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意,当对方领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌,客人席,3,1,2,桌子,企业 内席,3,1,2,入口,公司商务礼仪培训,第69页,5座 座位次序,乘车座次,公司商务礼仪培训,第70页,7座座位次序,乘车座次,公司商务礼仪培训,第71页,列车行驶方向,乘车座次,乘火车时座位次序,:,67,公司商务礼仪培训,第72页,一、商务礼仪概述,二、着装礼仪,三、见面礼仪,四、仪态礼仪,六、,商务馈赠礼仪,63,五、商务接待礼仪,目,1.,宴席礼仪,2.,乘车礼仪,公司商务礼仪培训,第73页,馈赠礼仪,67,德国人很注意礼品包装，切勿用,白色、黑色或棕色包装纸或丝带,包扎。另外，不要送尖锐东西，,因为德国人视其为不祥之兆。,价格高会被误认是一个贿赂。送些,高级巧克力、一两瓶名酒或鲜花，,都能得到受礼者喜欢。,注意！不,要送有企业标识。,法国人,崇尚艺术，所送礼品,要,带有,艺术性,，如有特色仿古，应邀,到法国餐,厅用餐,，应带上几支不加,捆扎鲜花，但菊花必须除外。,德国不爱尖锐,给英国人赠礼,法国与艺术分不开,馈 赠,公司商务礼仪培训,第74页,馈赠礼仪,67,非洲国家对礼品价值不大考究，,但重视礼品实用性，不宜送高档,礼品,给日本人赠予礼品，不要一次送4样或9样,东西，因为“4”字在日文中与“死”谐,音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人,喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾东西,很反感。他们认为，狐狸是贪婪象征，,獾则代表狡诈。,礼品只要送名牌，尤其是西方名牌,货，不论礼品价值高低，都轻易,取得他们好感。从一盒“万宝路”,香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使,他们十分满意。,非洲国家重视实用,日本忌讳4和9,俄罗斯只爱西方名牌,馈 赠,公司商务礼仪培训,第75页,馈赠礼仪,67,非洲国家对礼品价值不大考究，,但重视礼品实用性，不宜送高档,礼品,给日本人赠予礼品，不要一次送4样或9样,东西，因为“4”字在日文中与“死”谐,音，而“9”则与“苦”字谐音。日本人,喜欢名牌货，但对装饰着狐狸和獾东西,很反感。他们认为，狐狸是贪婪象征，,獾则代表狡诈。,礼品只要送名牌，尤其是西方名牌,货，不论礼品价值高低，都轻易,取得他们好感。从一盒“万宝路”,香烟到一条LEVIS牌牛仔裤都会使,他们十分满意。,非洲国家重视实用,日本忌讳4和9,俄罗斯只爱西方名牌,馈 赠,公司商务礼仪培训,第76页,馈赠礼仪,67,黑和紫是隐讳颜色，这两种颜色,使人遐想到四旬斋。因为它们表示,友情完结,，,可送些小型家用电器,，比喻一只小烤面包炉。在拉,美国度，征税很高物品极受接待,，只要不是,“,奢侈品,”！他们都喜欢,精美华丽礼品，比平淡简单礼,品更受到钟情；有“名”东西，,比无名古董更受到喜欢；智力玩,具和工艺品，比单纯实用东西更,受到偏爱。,美国人很讲求实用，故一瓶上好葡,萄酒或烈性酒，一件雅致名牌礼,品，一起在城里共度良夜，都是符,合。与其它欧洲国度一样，给美,国人送礼应在这次来往竣事时。,拉丁美洲国度,阿拉伯国家钟情简单,给美国人送礼,馈 赠,公司商务礼仪培训,第77页,送大家一句话：,人生只有走出来精彩和漂亮，没有等出来辉煌。,我们正在走向,10/2/,公司商务礼仪培训,第78页,谢谢大家，此次礼仪培训到此结束，祝大家,马到功成,！,公司商务礼仪培训,第79页,