管理能力提升培训-管理者综合能力提升.ppt

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,李峻,新生代规划师,西南政法学院法学学士,中山大学EMBA工商管理硕士,国家高级职业指导师,高等院校副教授,全国优秀教育工作者,国家教育行政学院总裁班学员,智慧管理总裁教练实战班学员,广东省南粤优秀教师,中国民办教育协会高等教育专业委员会常务理事,广东省高等学校思想政治教育研究会副秘书长,广东省高校人事管理研究会常务理事,广东省志愿者学院客座教授,一、观念认知篇,发现之道,原创物语,作为管理者，本不应当带有区别心，更不应标签员工。但面对这个阶段的这样一个群体，只有走近他们，才不会对他们进行标签。,今天，你为何而来？,1,、你正被某个或某些,90,后所困扰,2,、上级领导和培训部门的安排,3,、学习一些有用的东西来改善工作,4,、你一直关注,90,后的问题和成长,今天，我为何而来？,1,、无论你为何而来，我不希望你空手而归,2,、无论你是否认同，我们都放下对错寻求共识,3,、检视自己，找到盲区，才能发现提升的空间,4,、改变是不舒服的！,不要总是对我说,3,年以后、,5,年以后、,10,年以后我会如何如何，我想知道，如果我真的努力了，明天我会得到什么？,管理者的自信挫败,一家大型国企去年刚接收了一批,90,后毕业生，上班第一天，就有好几人迟到。在按公司规定接受现场处罚的时候，其中一名新员工拿出,100,块钱问人力资源部的领导：,“,请问，这个有没有包月的？,”,一家国内知名的社交网站为今年新进的,90,后员工举办了一次座谈会，把,CEO,请来和他们做互动交流。本来还担心这些孩子不好意思说话，没想到一上来就有人发言：,“,老板，您能不能别总是在签名档里修改状态？这样会打乱我们正常的工作节奏！,”,在一家电子商务公司，今年表现最优秀的一名员工，刚刚被提前转正，可不久就提出了辞职。领导问他辞职原因，他直言不讳地说：“我上次提的意见已经超过一个月了，我们主管总是说好，好，但就是一直不落实。既然这样，我还是再找一家更懂得尊重我的公司吧！”,2010,年,90,后元年,富士康连环跳,南海本田罢工,珠三角用工荒,自信,独立自我,敢为,感性,直率,自负,缺乏团队意识,经验缺乏,不理性,不含蓄,不懂尊重,乐,观,傲慢,任性,极端,用一个词谈谈对,90,后的感觉,你是怎么看待,90,后,的？,2,、您眼中的,90,后是什么样子？,比例（,%,）,（干部）,比例（,%,）,（,90,后员工）,小屁孩一个，什么都不懂，不懂装懂,28.13,6.78,小大人一个，什么都知道，早熟的很,21.88,23.73,非主流，有个性，特立独行,37.5,23.73,太嚣张，目无尊长,31.25,3.39,脑残,6.25,/,爱幻想，不务实,46.88,20.34,人小鬼大，总会给人惊喜,6.25,10.17,只是出生年代不同而已，没什么大的区别,12.5,35.59,永远的不靠谱,3.13,1.69,虽然玩世不恭，但很正直，有啥说啥,21.88,50.85,很矛盾的群体，看似开朗，其实孤单,53.13,40.68,有梦想，有追求,3.13,37.29,90,后也老了,以后是,00,后的天,3.13,20.34,15,当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们还没能工作的时候，工作是分配的；当我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；,90,后独白,16,当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；,人不犯我，我不犯人；人要犯我，斩草除根；,我是带刺的，没事别招我；,我允许你走进我的世界,但不许你在我的世界里走来走去；,天没降大任于我，照样苦我心智，劳我筋骨；,你让我滚,我滚了,你让我回来,对不起,滚远了；,诸葛亮出山前也没带过兵啊，你们凭啥要我有工作经验；,我又不是人民币，怎么能让人人都喜欢我？！,90,后语录,请翻译：,请表说话！,？,原来是酱的！,？,麒麟,=,我！,？,90,后语法,19,崇尚自由独立，追求平等快乐,个性张扬，自我中心，行为果敢，特立独行,藐视权威和领袖,被移动互联网包裹者的生活,情绪稳定性较差,追逐时尚，自由消费,乐于尝试，勇于挑战，学习能力较强,无忧患意识，自我保护能力弱,自律性、自我管理能力较差,厌恶一切形式上的东西,90,后行为状态,90,后工作表现,企业忠诚度较低,学习欲望强烈，工作节奏快速,不愿吃苦，抗压能力较差,职业精神欠佳，责任感不强,个性张扬，但职业定位模糊,团队意识较差，对团队目标漠不关心,工作稳定性差,1,、关于工作,80,后：能够不加班，最好不要加班！,90,后：拒绝上班！,2,、关于服饰,80,后：我们喜欢,G-Star,之类的。,90,后：我们崇尚乞丐服，越花越好，越破越好：一个洞时尚，两个洞潮流，三个洞个性,.,3,、关于话题,80,后：我们的话题更多，有英超、魔兽,90,后：,QQ,秀、,LOL,、微话,.,80,后,PK 90,后,4,、关于电脑,80,后：我们才不会背那么重的东西在身上。,90,后：我们只要苹果超薄笔记本，而且不止一台,.,5,、关于喝酒,80,后：我们要么不喝酒，要么就喝啤酒。,90,后：我们哈韩派只喝韩国果汁，哈日派则是日本汽水,.,6,、关于层级,80,后：我们崇尚上下级平等。,90,后：天上地下，唯我独尊！,7,、关于爱情,80,后：我们觉得无所谓，只要相互感情好就可以了。,90,后：结婚需要感情吗？,.,需要结婚吗？,.,8,、关于战争,80,后：我们希望和平。,90,后：和我有关吗？打仗衣服会降价吗？那就打呗,9,、关于金钱,80,后：我们负债。,90,后：我们有老爸！,10,、关于生活,80,后：我们喜欢在公司附近租房子，每天骑车或走路去上班，就为了早上多睡一会儿。,90,后：我们住哪里都可以，只要,BF,喜欢,.,11,、关于交际,80,后：我们结交志趣相投的人。,90,后：我们结交满身纹身的人！,12,、关于休闲,80,后：我们周末约同学去打球。,90,后：一个礼拜,7,天周末，想做什么做什么！,回想我找这份工作的时候，还是制作了精美简历、经历层层筛选，挤破了头拼到最后一关的。谁料到，实际参与工作以后，每天过得那么忙碌，让人喘不过气来。第一年都要轮流坐柜台，每天工作都很机械，数钞票、填单子、敲图章，无聊透顶。三四个月下来，我已经对这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周一开始倒计时周末。还好合同是一年制，我现在就盼望时间能快点走到一年期满，我可以毫无负担地获得解脱、另谋高就。虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，无论是提供的职业平台也好、拿的薪酬待遇也好，都已经超过了同龄人的平均水平；但是我觉得工作量太大了，最差劲的一点是，我忙碌的工作内容很无趣。就算是忙，我依然觉得精神空虚和疲惫。,案例：,虽然现在我在这里工作，但是这只是我的一个过渡。以我的学校和专业，我确实觉得自己待在这里屈才了。看看同样跟我一起进入培训的其它新人就知道，他们多来自于二等院校甚至有些学历还不是本科。大家彼此之间接触多了，各自的薪资情况也就透明了。很明显，同样的起点，我就比他们拿得多。这份工作所要求我们的工作技术含量这么低，我觉得中专生都能来做。所以，我并不指望在这里能学到什么，最多扩大一些人脉。只是因为我求职的时候也没碰上什么好的机遇，所以姑且先待在这里混混日子。以后我肯定会走人，我想可能会再去读一个学位或者MBA之类的，这样出来，就能直接向好工作靠拢了。,案例：,90,后员工对工作的看法：,超过半数的,90,后缺乏工作成就感，工作没有长期目标。,90,后员工的工作状态：,近六成,90,后员工没有工作激情，超半数觉得上班没有比较闲还比较烦，工作不积极主动、得过且过、不满足、这山望着那山高。,90,后员工对换工作的看法：,对工作不安份，仅,25%,对现有工作满意，,2,年中换,3,份工作的确是不算什么稀奇的事情。,90,后员工评价,90,后员工对薪水的态度：,超过七成的,90,后对薪水不满，薪水不满的背后，往往是对公司整体的不满，内心充满了抱怨。,90,后员工对老板的态度：,近六成,90,后员工怀念以前老板，频繁跳动工作的结果往往是一个不如一个，一时提升的薪水的诱惑让,90,后上班族忽略了公司文化环境的考量。,90,后员工主要消费：,仅一成,90,后员工赚钱养家，其他的基本没有承担家庭责任的意识和能力，独生子女后遗症非常明显。,90,后员工对自己生活状态的描述：,近六成,90,后员工感觉生活不爽，工作不稳定、收入不高，达不到预期目标，导致多数上班族生活并不快乐。,如何让自己从心底里喜欢,90,后？,本篇讨论,二、有效管理篇,整合之道,原创物语,对,90,后而言，管理者的控制和命令已经几乎没有市场。所以如何将管理思维和,90,后特质有机整合，才是赢得先机的选择。,管理是一门真功夫，那就先看看我们自己的感觉。现在有这样一个场景，如果你是其中的管理者，你会如何处理？,一周前，他要求一名入职不久的,90,后员工小周准备一份报告。他担心小周的经验不足，因此，特意花了一个小时耐心地把报告撰写的方法、步骤和注意事项从头到尾地给小周讲了一遍，并且要求这周提交。,今天是周一，他刚到办公室不久，还在整理自己的桌子。突然，办公室的门被推开了，他吓了一跳。回过头看到小周兴奋地冲进来，自说自话地举着一沓纸坐到了沙发上：,“,老大，这是你要的报告！,”,他心里有点儿不高兴，但还是勉强在对面沙发上坐了下来，接过小周的报告看起来。,“,这是我花了一个星期做的，周六日也没闲着。,”,小周说着，他已看完了结论部分，还算不错，不过再往前看他的气开始不打一处来了，因为小周完全没有按照他讲解的方法和步骤去写,案例：,他当时的反应就是把报告撕得粉碎扔在地上，然后开始修理这个孩子：“我上周怎么跟你布置的，我那么忙，但是怕你不懂还是花了那么多时间给你讲，你在干吗？你当我说话是放屁啊？,我不管你的结论是对还是错，只要不按照我说的做，这东西就是垃圾，一文不值！”,小周一直争辩着，最后含泪摔门而去。这时领导突然想起来前面还有事情让他不爽，他冲着已关上的门大喊：“对了，你没敲门我还没和你算账！”,不久以后，小周离开了公司，公司里很多人都觉得很可惜，因为小周毕业于名校，人聪明又热情，与大家相处得也很好,90,后员工给管理带来的挑战,无所谓的工作状态,导致目标任务难以达成,动辄跳槽,导致人员稳定出现波动,敬业精神缺失,导致工作效率下降,不接受上级指令,导致上下级之间容易起冲突,抗拒承担责任,导致任务分配难以执行,感觉压力很大,导致消极怠工,不把规则放在眼里,导致公司制度遭到破坏,工作情绪化,导致部门或者团队,工作氛围紧张,协作性差,导致工作伙伴,不愿与其合作,我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。,爱因斯坦,1,、控制和强制改变,90,后,2,、坚持曾经的成功管理经验,3,、过分强调技能培训的重要性,4,、单纯的物质激励,5,、继续单纯依靠经济契约、规章制度等,“,硬管理,”,文化,转变,令,90,后下属,最感动的,职场情境,1.,她在入职第一天就花了,2,小时与我座谈，一起制定了未来三年的发展规划。例如每一阶段建议进修的课程和报考的证书等等。,2.,自己努力做的一个,PPT,得到主管的肯定。,3.,现在的上司脱手让我负责整个项目,甚至连绩效的制定等决定性的问题也都会让我做决定,很谢谢对我工作的肯定,并给我比较多自主的管理权力,让我完全发挥了自己的能力。在某些关键的问题上没有直接干涉我批评我,而是给我很多启示,让我自己解决。,4.,参加小组技能评比，没有想过请领导帮忙提出修改意见，领导却主动帮忙。,5.,有一次领导想要对我的工作内容做出变动，于是亲自找我谈话，当我表明对新的工作内容不十分感兴趣，希望仍然从事原来的工作时，领导充分尊重了我的意见。,6.,在电梯里遇到孙总，孙总很亲切地跟我们打招呼和交谈，让我们既惊讶又感动！,7.,以身作则，取消休假，陪员工共同度过每个加班。,8.2008,年临近春节的雪灾,繁忙时段机票呼入电话量暴增至,10000+/,小时,leaders,到我们组接电话，四人小组,(,高级总监,高级经理,总监助理,),当时不到三个小时的时间，总监接进,57,个电话，高级经理处理,38,条重要通知。,9.,我有一位敬重的领导，无论她的工作有多忙有多累，任何人发给她的邮件，她都能够保证在,10,分钟以内给予回复。几年来，她用她的行动告诉了我，身为一名合格的领导，必须要以身作则、要一诺千金、要勇于承担责任。,10.,做了个数据分析决策，过了很久发现它出现在领导的工作汇报中，虽然是那长篇工作汇报中很不起眼的一页，但是领导在那页报告的顶端特地署上了我的名字。很感动。,1.,领导交代的任务，但是他却又交代了其他人，之后的回复是忘记交代谁了。,2.,病假回来后领导见面第一句话就是,“,你身体怎么那么差啊,”。,3.,因为布置任务的时候没有搞清楚具体的要求,结果先做成,Excel,然后说要,PPT,然后又说要,Word,。,4.,所有成果都没有得到上面的肯定,即使有也是对她的肯定。,5.,出现问题马上被追问责任。,令,90,后下属,最纠结的,职场情境,6.,领导一点都没有与我沟通就把事情下了结论。,7.,上级领导劈头盖脸的先批评一顿，后来才发现原来是领导布置任务时就错了。,8.,经过历史数据搜集、整理，向领导提交了绩效调整可行性报告，但是迟迟没有得到领导的确认，工作无法开展。,9.,一年四个季度，每次绩效考评说的话都是一样的，员工在这一季度的进步完全看不到，只凭,“,印象中的员工,”,进行考评。,10.,由于工作忙碌，领导往往会有些健忘，这样会导致大家在事后的一些工作中产生的争议或者是推卸责任，这一点会让人有些郁闷。,刘川是,1988,年出生，在公司三年来工作都很敬业，经验也很丰富，公司本应该给他晋升主任的机会，但由于他性格内向，不擅长言辞，平时喜欢一个人独立工作，不喜欢与人沟通，因此没有晋升。主任王平入职刚,1,年，由于上级昨天一直在等待软件测试结果，今天早上一来上班他分配刘川做软件测试并尽快出报告。刘川没有理会他。王经理见他这样，非常不高兴。命令刘川说：,“,如果你今天下班前交不出测试报告，你就应该对你的后果负全部责任。,”,刘川大吼道：,“,老子比你能力强，你有本事你去测试，我今天就是不交报告，你想怎么样？我们部门有,5,人，你为何偏偏找我做？我明天就辞职不干了。,”,说完把门一关就走出了办公室。王经理为此事伤透了脑筋，自己该怎么办呢？,研讨：,王经理的命令为何失败了？,如何才能搞好上下级之间的关系？,案例：,转变,转变策略一：轻管理,1,、软化冲突，控制情绪,2,、淡化权威，认可成绩,3,、强化边界，建立规矩,转变策略二：微时代的微沟通,1,、迎合习惯,2,、渠道变革,3,、善用情境,转变策略三：员工再加工,1,、有心有法，疏导转化,2,、工作首日管理,3,、,“,准父母式,”,管理,4,、日事日毕，规范管理,1,、存威立信，重在梳理,2,、对人不对事,3,、规则是不可触碰的底线,转变策略四：和而不同,1,、善用团队,2,、战略思考,3,、优化节奏,转变策略五：有效自我管理,1,、清除障碍，以心换心,2,、减少噪音，让沟通通畅起来,3,、融入组织体系,4,、建立心理契约,转变策略六：跨越鸿沟,1,、参与是最大的认可,2,、用薪也要用心的激励,转变策略七：管理梦想,“,小王，你到我办公室来一趟！,”,经理,“,啪,”,的一声挂了电话，让刚刚和同事还有说有笑的小王一下子心惊胆战，硬着头皮走进了业务部经理办公室。,“,你这个月的工作成绩怎么这么差啊？你看看人家小邓，刚来两个月的功夫业绩就飚到本月第一名。你以为我能让你拿这么多的薪水，我就不能让别人拿得比你更高？,”,还没等小王开口，坐在老板椅上的业务部经理就一顿连环珠炮般的轰炸。,本篇案例,“,经理，我,”,小王本想趁这个机会就此事与经理正面沟通。,“,你别说了，你回去好好反省吧。我再给你一个月的机会，要是下个月你的业绩还不能提升，那我就要扣你年终奖金了。好了，你先出去吧。,”,经理不耐烦的摆手示意欲言又止的小王出去。,问题,1,此为单向沟通还是双向沟通,2,经理采取这种方式正确吗,错在哪里,3,若你是经理,应如何做,4,若你是小王将如何做,三、职业心态篇,成长之道,原创物语,90,后的工作状态很大程度上取决于他们的职业定位和职业心态。因此，走进他们的心灵，融入他们的情感，管理工作就会收放自如。,Stages(4),经营别人,-,老板,自我经营,-,职业人,别人经营他,打工仔,没人经营他,行尸走肉,社会阶层,社会学家调查发现,社会最底层及中下层人的七大表现,1.,工作缺乏激情，投,机,取巧；,2.,工作,马,虎,，心不在焉，,只求差不多，不求完美；,3.,不肯吃苦，遇到,困难退缩,、,推诿,；,4.,满嘴,借口；,5.,满,腹,牢骚,，,抱怨众多,；,6.,做事拖拉，效率低下；,7.,自我,意识强烈,，不,兑现承诺,，不重別人的,感受。,我们常常会这样评价一个人：,小张心态很好，小李心态浮躁。,那么，他们为什么会得到这样的评价呢？,虚心、勤奋、自信、乐观，能勇敢面对工作遇到的困难，积极寻找解决问题的办法，认真负责地完成每天的工作任务。,对工作挑三拣四，借口很多，一旦遇到挫折，往往就会退缩、逃避；平时总是阴郁着脸，哀叹社会不公，生不逢时。,砸石头的故事,教堂施工工地上，一群工人在砸石头。,你在做什么？,回答有三个答案：,1,、,“,整天砸这些该死的石头，真不是人干的活。,”,2,、,“,每天,50,美元，对付一家温饱，要不谁干这个？,”,3,、,“,一想到将来有许多人来这接受上帝的爱，心中就激动不已，也就不感到劳累了。,”,同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。,第一位，,对工作充满了敌意。命运会眷顾他吗？他可能砸一辈子石头，甚至丢掉砸石头的工作。,第二位，,是对工作没有任何责任感和荣誉感的人。为薪水而工作，不是企业可以信赖、可以委以重任的员工，很难得到升迁和加薪机会的。,以上两类人对工作存在着消极的态度，经常抱怨、批评、发牢骚、诉说不公平的人，基本上处于在生活的无奈和无尽的抱怨中一辈子平凡地生活着。低不成高不就，小事干不好，大事干不了。,第三位，,充分享受工作的乐趣和荣誉，这是优秀员工拥有的心态。,死囚试验,教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。,然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。,第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。,这个试验揭示的原理,心态影响生理,九人过桥的试验,教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。,顺利过桥,走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。,吓了一跳,教授问：现在你们谁敢走回来？,没人敢走了,教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。,只有三个人愿意尝试,：,第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得爬在桥上；第三个人才走了三步就吓趴下了。,教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。,只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？,这个人说，我担心网不结实。,心态影响能力,这个试验揭示的原理,职业秘笈,就个人而言，职业竞争表面上看是知识、能力、职位、职称、权力、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争。,阳光,积极,心态一,积极学习,积极工作,积极生活,妙解秀才梦,失败,焦虑,自我,封闭,抱怨,忧虑,自卑,恐惧,嫉妒,悲哀,无助,坚韧,勤奋,勇气,执着,激发,创造力,成功,豁达,自信,宽容,友善,能力不够？学历不够？,没有很好的社会关系？,没有很好的机会？,运气不好？,没有时间？,90,后，你对今天拥有的生活满意吗？,无论我们多么努力都无法帮助不想帮助自己的人。因为你无法把一个不想爬梯子的人推上梯子。,幸福,央视调查：,你幸福吗？,“,你幸福吗,”,？,“,是啊，我姓福,”,。,“,你幸福吗,”,？,“,我姓曾,”,。,“,你满足吗,”,？,“,是啊，我满族,”,。,“,你家庭和谐吗,”,？,“,是啊，我全家都养河蟹,”,。,能得到幸福吗？,如何得到幸福,?,谁偷走了你的幸福,？,上班这事太耽误工作了,精彩人生,.ppt,进取精神,心态,二,王芳在,Y,公司担任绩效专员两年了，期间业绩突出，深受领导赏识。但感觉在工作中进一步学习新技能的空间越来越有限了，于是希望能够获得企业内部岗位轮换的机会。考虑到内部轮岗的风险性，领导没有给她置换工作，而是加薪一级作为鼓励。短时间内，薪酬倒也发挥了作用，但却只留住了她半年。之后她在另一家不错的公司找到了一个薪酬主管的职位，工资虽不算高，但却有了一个拓展职业生涯的空间。,案例：,自我,定位,心态,三,感恩,.ppt,李伟在取得了美国名校的,MBA,后回国，在名列全球五百强的,Z,公司做了一名财务人员。不在意一时职位和薪酬高低的他，更看中,Z,公司职业发展的广阔平台，他相信只要努力，日后一定会有很大的发展。转眼两年过去了，李伟工作兢兢业业，屡创佳绩，但却没有得到自己所期望的职位晋升。因为,Z,公司在提升员工时遵循一定的时间规定（要工作满,3,年才有提升的资格），而忽略了李伟的远大抱负及巨大的工作潜质。结果，不久李伟便被其他慧眼识才的公司挖走了。,案例：,协作,共赢,心态四,王经理是某企业的制造部经理，部门有,400,多名员工，其中大部分是跨出校门不久的,90,后,员工,。面对他们，他时常感叹，他宁愿管理,400,台机器也不愿意管人。,这些年轻的员工，做事常常没有头绪，工作局限于,“,表面文章,”,，却非常计较薪酬待遇。由于学校中所学的知识与工作要求相距甚远，他们的专业技能急需加强，他很乐意给他们指导，可这些年轻员工并不懂得如何提出问题。在具体工作中，需要告诉他们做什么，他们才会做好。在工作场所，他常感受到员工与他保持着遥遥的距离，员工觉得他的存在及职责是就是为了监视他们的工作。,他交待年轻的员工，对于需维修的机器应尽快采取行动，可是当需要使用机器时，他们却推诿说，不知道需要在这段时间内修好。为什么这些员工不会主动提问任务的时效性呢？,案例：,还有几位进入制造部三五年的工程师，他们的专业能力很强，独立完成特定的任务时很有一套，然而一旦与他人合作就产生许多问题，尤其是与其他部门,90,后的员工合作时。面对内部客户提出的额外要求，他们通常斩钉截铁地严予拒绝，他们的惯用语是：,“,这个结果我们无法实现,”,。王经理因此频频收到其他部门的投诉，抱怨工程师这种不合作的态度。由于工程师离职率高，缺人时就很难立刻补足。因此，王经理有点,“,畏首畏尾,”,，在他有意的化解下，最后大事化小，小事化了，但是工程师自大傲慢的态度让他头疼不已。,更让他无可奈何的是，部门的员工常常情绪冲动，甚至直接在电话里与同事或客户争吵，甚至在,MSN,上互相指责，展开充满火药味的,“,华山论剑,”,。为此，他特别发出一封邮件要求,MSN,不得使用邮件相互指责，遗憾的是，这种状况并未得到彻底的改善。,本篇讨论,周二早晨九点半，您走进了一家小小的复印店，看到了三个员工：,一个人靠墙坐在那里无精打采,另一个人在修理一辆儿童自行车,第三个人在打电话，你听到他说了好几次,“,宝贝儿,”,实际情况是这样的！,第一个员工为了赶着交一批客户急需的资料，已经连续工作了,20,多个小时了，现在正在休息,15,分钟,第二个员工今天休假，但他还是来到了店里，公司参加了社区组织的,“,给贫苦儿童送玩具,”,的活动，他利用假期把车修好送去,第三个员工早晨六点就开始工作了，但女儿在发高烧，此时他刚刚有机会喘口气，问问妻子他们的宝贝儿退烧了没有,四、杰出教练篇,蜕变之道,1,、您开始工作后，发现工作给您带来的最大成就感是什么？,2,、您开始工作后，发现工作给你带来的最大心理落差是什么？,3,、直接上司做过最让您满意的事情是什么,(,请尽量详细描述事实,),？,4,、直接上司做过最让您不满的事情是什么,(,请尽量详细描述事实,),？,5,、您最接受不了的同事的性格是什么样的？,我问你答,6,、您最希望领导用什么样的方式和你共事？（如：怎么派活？怎么表扬？怎么批评等等）,7,、您曾经有过没有工作热情的时候么？如果有过，可能是什么具体原因造成的？,8,、目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样,?,9,、作为,80,后的员工，您如何评价,90,后员工？您如何评价,70,后以及更年长的员工？,（注意：此处指的是同事，而非领导）,10,、您选择工作时所看重的东西,(,多项选择，但需排序）？,1,、工作后您发现工作带来的最大成就感是什么？,自己可以挣钱养活自己了，学会自立,在实践中学会了很多做人的道理,工作完成后领导和同事的认可,接触人多了，心态变坚强了，知识面广了,能够完成很多以前没想过的任务,当我站在用户的角度考虑问题，为用户解决了问题，并得到用户认可的时候，心中会觉得有一种成就感,职业方面的迅速提升（如毕业后两年，做到了独当一面的主管）,2,、您发现工作给你带来的最大的心理落差是什么,原来社会真的不是在学校时想象的那么简单,工作的性质，工作的环境和自己的期待值有差距,和朋友的联络减少，时间的节奏有点打乱,贫富差距,工作所产生的社会意义没有想象中价值大,曾经感觉挺不错的同学，成为同事后开始互相使心计,什么问题都要尽自己最大能力解决，不能偷懒钻空子,自己的努力得到了大家认同，却没有得到老板的认可,别人公休或放假时，自己却还在上班,无法相信人性的黑暗，越来越发现身边没一个真诚的人。在利益面前都显露出了人们的本性,3,、您的直接上司做过最让您满意的事情是什么？,无！,我做错事情时不光训我，而是告诉了我应该怎么做,有心记得我无意提及的小事，很感动,生病的时候打电话问候了，还多给我放了几天的假,自己工作出现方向性模糊时会及时沟通,工作有责任心，做事利索，不拖泥带水,在他的顶头上司面前替我们说话，并且替我争取到了加薪和发展机会,过年加班，上司请我吃饭，虽然是最普通的鸡翅吧，我是北漂一族，觉得很温暖,我工作现差错，给其他部的同事带来了麻烦，他能悉心的去和其他同事解释，没有让我难堪,4,、您直接上司做过最让您不满的事情是什么,多了去了！,见不得我们闲着，让我们很不舒服,不是我的工作要我加班做完；不是我的问题，要我负责,克扣工资,言行不一,给我布置任务，我努力完成后，他忘了曾给过我这个任务,面对高一级的上层只知道一味的退让,不听意见，自以为是，没有统筹安排,粗暴，乱发脾气。自己心情不好就挑我毛病,因客观因素而未达到领导的要求，领导不听解释就下结论，事后也一样不听解释也不了解原因,自己明明是外行还要瞎指挥,老是骂我，让我在工作中畏首畏脚，有点害怕见到领导,5,、您最接受不了的同事的性格是什么样的？,油腔滑调，笑里藏刀，拍马屁,打小报告，背后使阴招，说别人坏话,特别强势，自以为是，不能接受别人意见,爱搬弄是非，恶人先告状,墙头草阿谀奉承,把什么事都不放在眼里，但又什么事情都做不好,教他的时候，不认真听，讲过后，什么也没记住，工作时又问东问西。我认为这是一种很不尊重人的表现,不理会别人的感受，只知道自己的利益,什么事都要别人帮忙，明明是自己动一下就可以办的事,勾心斗角，玩心机，装清高,不负责任，不爱动手做事，因为她的不用心而影响我工作,爱抱怨,6,、您最希望领导用什么样的方式和你共事？,平易近人，平级沟通、朋友交流、换位思考,上班是我的领导，下班是我的朋友，一起玩一起闹,信任，公正，坦诚沟通，有对我不满的，可以直接告知,公开表扬，私下批评，给我在人前留点面子,希望领导在决策时，询问下属的意见与建议，不要强硬决策，只会让员工有想法说不出，情绪低迷，做事如同木偶,该有威信时就有力发话，该亲和时不要老是板着脸,按照每个人不同的能力派活,只需一句真诚的表扬就足矣,在批评之前下结论之前先了解事情的始末再批评,注重结果，而不会刻意的纠结过程。,分工清楚，不要有人做到累死，有人连分内事都不做；,直接批评我，别拐弯抹角，不然我想清楚后会无地自容,7,、您曾经有过没有工作热情的时候么？在什么情况下工作没有热情,？,好像没有特别热情的时候！,被分到了一个我不愿意做的岗位,接连收到领导批评的时候，不断被别人否定的时候,领导说过的话没能兑现，感觉自己尽了很大努力去做的工作，并没有得到认可，或没有起到作用,工作目标模糊,拿老板的工资，自然要满怀热情的去工作，可当老板都不给予理解的时候、那种热情就会慢慢的被磨灭,在自己心情低落的时候，找不到生存的意义的时候,工作的产品由于环境有限，不能吸引市场，同时也不受公司重视。觉得即使自己努力去做了，也没有好结果,长时间做同样的工作，给人厌烦的感觉,参加工作时，突然察觉到现实与自己设想的不一样,8,、目前为止，工作中压力最大的一件事情是什么？您采取了什么解压措施？结果怎样,?,单位效益不好，经常处于放假状态，工资也跟着少了很多,夹在领导和工人之间，挺难做人,遇到特别刁难的客人,裁员,第一次独立设计，之前从未接触的领域,领导的无中生有,边工作边读函授,比较累,任务紧时间短的活，累死了,做我最不擅长的事情压力达,在一个公司时间长了才会发现当初你看到的人和你现在看到的她原来是两个人，人会为利益而去改变自己，人际关系永远是我最大的工作压力,解压方式,：,硬抗！,报班，考证，增加职业安全感,找同行同职位的人倾诉,写博客空间,哭,和朋友去,K,歌,打扫房间,听偶像的歌,骂能骂的人,和上司沟通,和家人沟通,自己上网或看书查找解压办法,旅游,乱发一通脾气就好了,带着压力,勉强微笑的活着,9,、作为,80,后的员工，,您如何评价,90,后员工？,您如何评价,70,后以及更年长的员工？,没接触过,多了点主见但更自负,干活比较浮躁，知道怎么偷懒,热情，为人相对单纯，大方，雷厉风行,有点闹，做事情不够有耐性，和责任心。自我观念较重。,有时候态度有点傲慢,肤浅，浮躁，不虚心,思维更加开阔，有很好的创新意识，更有活力。,不主动做事，玩心很大，不负责任，但是头脑灵活,很会讨好领导,对什么事都是无所谓的样子,不能吃苦，能力也不行,他们也有工作热情，待人接物都可以,人生经验比较多，为人处事很会做表面工作，喜欢拉拢人,稳重成熟,创新能力可能稍微差了一点，但接受新事物的能力很强,城府深了点。和什么人都能保持相对好的关系。,70,后是靠自己努力获得,“,成功,”,的一代,没有热情和创造力,严谨。更有责任感和使命感。,与时俱进，接受新鲜事物能力很快,事业心更重，几乎都有自己职业生涯的规划。,很会照顾人，给人亲切的感觉,比较会倚老卖老,愿意为工作牺牲家庭团聚时间，甚至长期与家人分开,比较务实，而且也很知足，安于现状，不懂变通，自以为是,太古董，做事情不用头脑。领导说什么就什么！,9,、作为,80,后的员工，您如何评价,90,后员工？,您如何评价,70,后以及更年长的员工？,10,、您选择工作时所看重的东西：这部分列出了人们在选择工作时通常会考虑的,9,种因素：,1,、工资高、福利好,2,、工作环境,(,物质方面,),舒适,3,、人际关系良好,4,、工作稳定有保障,5,、能提供较好的受教育机会,6,、有较高的社会地位,7,、工作不太紧张、外部压力少,8,、能充分发挥自己的能力特长,9,、社会需要与社会贡献大,现在请根据您的真实价值观，其中做出选择：,最重要的一个因素：,次重要的一个因素：,最不重要一个因素：,次不重要一个因素：,序号,传统管理者,企业教练,1,讲得多,听的多,2,指示多,提问多,3,补救多,预防多,4,限制多,承诺多,5,假设多,挖掘多,6,距离管理,关系密切,7,要求解释,要求成果,8,员工基于命令去做,员工基于承诺去做,9,讲求规范性,发掘可能性,教练技术一：教练管理,我示范，你观察,我指导，你试做,你试做，我指导,你汇报，我跟踪,赏识,信任,期望,教练技术的核心,教练技术二：留住员工,职业品格,培训体系,素质模型,教练技术三：生涯引导,一对一指导,团队合作,教练技术四：有效激励,行为改变承诺书,本次教育,/,培训我感受最深刻的方面,(,三点以上,),1.,2.,3.,我承诺在以下行为方面进行改进,确认日期,1,2,3,承诺人,确认人,课后学员自检,