2013年工程管理部年度述职报告(修改).doc

工程管理部年终述职报告编 号：版 本：1.0生效日期：2014-01-01工程管理部年终述职报告 姓名： 阳忠剑 任职年限： 部门： 工程管理部 工作年限： 半 年 职务： 工程部副经理 下属人数： 3人 提 纲一、 本公司（或部门）的定位与关键职责；二、 本年度已经实现的关键绩效指标 ；三、 本年度的主要工作目标完成情况；四、 本年度主要问题及经验教训总结；五、 下一年度的关键目标与工作任务；六、 对所在团队工作改进或公司管理建议意见；七、 个人的工作总结及自我评价；一、本部门的定位与关键职责 a)负责处理大厦所有工程系统发生的问题，保障大厦水、电、气、空调、电梯等等工程系统的正常运行；b)负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处于良好的技术状态。c)在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供给各设备所需的能源，做好节约能源工作。d)组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实施。e)组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。f)组织物业前期介入工程方面的工作.。h负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。 物管就是做好物的管理和人的管理。那么工程部其实就对物管理暨硬件设备设施的管理工作。二、本年度已经实现的关键绩效指标： 1、培训上岗 工程管理部对工程技术人员实行培训制度，所有员工均经培训后上岗。对入职的员工进行在岗培训和自检制度，对在职员工进行各方面的知识培训(如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能)，培训后要进行考核，不合格员工必须淘汰。 2. 能源-节能指标 2013年售楼中心亮相到年终12月低，能耗费用共计为91839元。在可控范围之类，在做好广告效应和打响品牌的同时最大化的做好能源的控制，我部随天气、人员多少、环境温度、及重大型活动对能耗加以控制。 在耗材用品控制方面，工程部严格对需要加装和改进的项目做充分的评估，做到物尽其用，常用材料和易耗品做到尽量少库存，杜绝浪费。 3对工程人员每日作业内容明细工程部人员是重新组建的团队，面对环境不同所以采用方法不同，售楼中心既是客户体验中心又是重点展示区域所以要求较高。了解每日工作流程及所做事项那很有必要，所以就要求全员掌握并熟悉设备设施，方可对突发事件做到及时处理。 4. 对工程遗留问题的跟踪改进每一个项目都是遗留很多工程问题，都需要物业工程人员大量是时间和精力去完善去完美。对问题的跟进和解决其实也是锻炼我们的交际和协调能力，通过我们的努力完善设施设备，更加的适应物业管理的需要 ，在处理问题的工程中让我们学到了如何处置，如何对待问题，最重要一点是如何让其更加完美。 5、抽查和整改员工绩效考核制度的落实 为了确保作业计划、维修标准、责任制的贯彻执行和落实，确保工程管理目标的实现，将实行检查监督制度。 1）、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题。 2）、检查员工每日巡查：对办公楼区域内、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题及时处理，及时汇报。 3）、定期组织对我工程人员工作进行检查，制定考核计划，完善工作。 4）、制定日常、每月、每年的工作计划，严格依据计划实施维保工作。 5）、整理并执行了各岗位工作流程、 6）、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和业务水准。 6、礼貌礼仪培训和灌输 1）、每天坚持检查员工仪容仪表并要求员工相互检查并保持。 2）、对客人要礼貌相待，见到客人要微笑，认识和了解每一位领导并能叫出名字。 3）、工作期间见到领导同事及客户主动打招呼、主动问好.、让道。三、本年度的主要工作任务与目标完成情况： 1. 对售楼中心的工程问题跟进、催促、追踪、落实、整改满足其使用要求。在接手售楼中心前，物业公司人员进场较慢，加之没有交接工作，所以存在大量的工程遗留问题没有解决，由于亮相时间紧迫，工程遗留问题相对较多。施工单位相互推诿以及相关质保期限不明确，责任主体不明确，造成跟进难度大，工程部不怕闲言碎语，硬着头皮，催促、催促在催促，不断报告不断说服相关人员，充分发挥主人翁的工作作风，并同施工方一到参与工程遗留问题整改，为后期的物业管理打下了坚实的硬件基础。2. 充分的掌握了售楼中心各设备设施的情况，维修达到500次之多保障设备设施良好运行。如中央空调运行、供配电、电话网络、监控系统、给排水、电梯、3D影音及LED大屏幕主机的控制、运行和保养等。在图纸、资料不齐全、人员缺少的情况下，工程部加大对设备巡检、发现问题做到及时处理。对各部门报修第一时间作出反应，保证了各项设备能正常有序顺利的运行。保障了售楼中心在高效、安全、有序、良好的环境下运营。3. 多次成功配合集团公司和部门，完成重要接待和庆典。不论是售楼中心亮相、各大型的促销活动、还是华商国际城开盘仪式都无一差错完成。协助各部门加强沟通通力协作，对于大型的活动，工程部严加防范积极的联系活动单位，了解其功能及使用要求，做好对电力、通信、转播、终端的保障和把控，提前做好各种应急预案和准备工作。4. 为提高售楼中心的形象及品质，参与售楼中心的亮化工程、园林绿化、室内外鲜花摆放、警示标记等献计献策，合理安排并认真进行组织实施。室内花墙一直是举棋不定的，既要展现领导的意图又要控制成本，充分揉捏两者，多次比对积极探寻鲜花和绿植的生存寿命，最终定位价格便宜且不失档次的吊兰摆放，获得较高的评价。对于亮化工程重点展示华商.国际城的形象，在施工过程中积极的建议比如颜色、地形、安装位置调整、以及施工工艺的要求等。在时间紧张、人员密集施工、环境杂乱情况下工程部很好的沟通协调解决实际问题,彰显我华商物业服务态度及水准。5. 建立健全工程部工作流程和人员量化考核方案并与实施。俗话说无规矩不成方圆，建立健全完整的管理体系对于工作的开展提供强有力保障作用，我部根据实际情况出发，对售楼中心各设备设施作业内容、标准及时间节点作出了明确的规定，并不断的调整和修改已达到最适合、最恰当方案，落实到当值人员实行谁当班、谁负责。在实施过程中加大监督力度和执行力度，同时工程部人员每日记录工作笔记，注明未完成事项。做到有问题可是随时查阅和追溯注重效果和成绩，收到较好的满意度。6. 对于联合检查问题，做出限时整改，并跟踪直至完成为止。联合检查项目从第三方角度发现问题并给予指出，对于提高工作效率及品质尤为重要。工程部从大检查中吸取的相当多的经验，整合资源摸索出一套自检的方法，发现问题并自己解决问题。每周在周会提出整改方案，群出群策，发挥个人优势扬长避短，划分责任明确立场。对于检查问题最多，在人员最少情况下工程部借调人员，攻坚克难，认真对待公司项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行，做的第一时间发现，第一时间整改以最快的速度完成。收到了不错的效果。也得到领导的一直好评。7. 做好设备维保工作及能源控制；设备维保一直是我部最基础事项。做好设备的维保工作等同于为公司创造价值、创造净利润。为此工程部高度重视维保工作。在开业前期就认真的检查各设备的问题做到发现问题记录并解决。做到区域强弱电间机房触点紧固、箱体卫生干净、无异物、无异响、外观良好。特别是LED控制室电脑，前期施工就没有做好防护、大量积尘造成运行缓慢异响严重，抽时间完成除尘保障LED良好的运行，以及各种防锈措施等。 我部根据天气、温度、人流量适度调整大厅灯光以及开启中央空调和水泵。满足售楼中心的需要同时，最大化的控制能耗的为目的。8. 营造氛围，努力的学习顾问公司先进管理模式和管理经验。深知房产公司打造川南首个城市综合体项目，花重金请顾问公司指导工作。这是一个来之不易的机会，一直努力的吸取先进的管理经验和技术。从首先学习工作态度，工作投入以及各细节到学习怎样选拔人才、怎样运用，怎样提高团队战斗力，怎样与人相处之道，怎样进行前期工作的介入和承接查验，以及相关的物业知识等。 虽然，工程部取得一点点成绩小有成就感。但是我们有很多的缺陷，存在很多的不足之处。四、本年度主要问题及经验教训总结：1. 工程管理与对外协调欠缺，对于管理是一门科学，有人拿一身的财富来交换那也是不易换来的。对于行之有效的管理我们还需要潜心思考、去研究。去认认真真的去学习、去领会、去领悟和总结，掌握要领把别人优秀的经验，整合变成自己的。对于跟进工程缺陷要求施工方整改力度要坚决，立场要坚定、讲究技巧。2. 对于督导巡检力度还不够，通过设备检查工作，充分暴露了我部在管理过程中存在的问题，各专业内部维保工作质量不高，维保人员存在拖、慢等原因，这些问题将会在2014年的工作中重点解决，尤其是规范设备设施的管理工作将是今后不断加强改进和完善的重点工作。3. 在实际工作中发现部分人员的理论水平及实际操作能力有待提高，针对以上问题我部在今年加大培训力度，今后会加强技术业务的学习和培训工作，进一步提高人员素质和业务水平，使全体人员都能达到人人能替岗，一专多能的水平，为更好的维护工程工作尽职尽则。4. 各部门协调还存在一定的小问题，比如态度生硬沟通不到位等。来年我部加强和各部门之间协调与指导，建立高效良好的合作关系，做到多磨合多沟通多谦让。5. 加强服务意识和品质指引，对于物业就是服务行业。行业要求就是要以服务来换取业主的报酬。同样我们要把这个意识灌输到下面的员工，做到面临事情要沉重冷静放低姿态来对待您的客户，对待你身边的每一位业主。对于品质就是品牌，更是要从工程的每个细节开始做好。每个细节就是做好每一件事的的基本条件。 6. 建立健全各种规章制度，工程部制度还比较欠缺，还要多多的学习各种顾问公司的管理经验和技术，结合本地实际情况给予修订。7. 加强能耗的监管控制，对于工程部重点兼顾对象还需要做好能耗分析，去掌握哪些是可以优化的区域从而更好的控制能源，杜绝浪费保障公司的收益。五、 2014年度工作计划：序号目标责任项目完成标准完成日期月份重要性（）备注1运行员工生活中心相关工作设备、设施能够使用，提供较好是生活空间1月份32对紫藤公寓工程监管协调解决工程遗留问题保障能顺利交房2月份53物业工程部人员的选配并介入现场完善管理，人员到位准备入场2月份104熟悉一期图纸所有图纸做好标记并编号了解工程概况熟悉地形及安装规范等3月份155做好物业现场临时办公场所跟进各施工做好服务工作4月份36设备入场校对和跟进提出整改建议与设计图纸一样对型号、功率、以及技术资料4月份207做好与现场各方关系的协调协调完成各工作事项5月份158电气安装施工跟进按物业验收质量标准执行6月份259工程水暖消防施工跟进要求熟悉、监督、7月份1510工程装修施工跟进要求同商家谈判及协调工作装修图纸审核、安全、质量、检查、验收和进度跟进等8月份2511对工程部员工全体人员技能培训强化专业知识为实际操作做支撑9月份612对一期工程承接查验从业主和物业后期管理的角度完善缺陷和10月份4013对设备归档对设备统一归档、整理、编号、和技术资料校对以及设备台账等11月份2014做好设备设施的维保工作很能源控制保证设备完好率98能源控制在可控范围内11月份2515做好人员和设备的安全管理保障设备能正常运行设备无故障运营12月份1016做好一期一批次开街准备完善制度、人员、工具、物资备品备件以及完善处理方案等12月份50六、 对所在团队工作改进或公司管理建议意见 建立技术会议制度 每天在固定时间段抽出一些时间对前天或当天的工作得失进行总结，同时对下一步的工作进行有计划的安排与有遇见地调整。请专家们总结和改进我们的不足； 培养新手，传授经验同时加强每个人的自身发展；首先需要的是和谐，要有良好的工作环境才能创造良好的业绩；建立一个作风良好团队 齐心协力的深入协作，能使全体成员的能力倍增，绩效将远超过多人的单打独斗；建立档案资料备案制度；各种资料按顺序条理存放，分门别类，有预见地设置门类目录，以方便查阅；为我物业升级做好坚实的准备工作； 建立周例会制度，有利于项目顺利开展； 培养新手，同时加强每个人的自身发展；七、 个人工作总结及自我评价 感谢各位领导给我华商物业公司工作的机会，在这半年的时间里，自己的技术水平和业务水平都得到了很大的提高，其他生活、社交等各个方面也都得到长足的发展和健康的成长。之所以有这么大的进步，首先得益于各位领导的赏识和大力栽培，同时还要感谢各位同事们的帮助和照顾，使我真正的感受到了公司这个大家庭的温暖和温馨。这一切都使我不得不每时每刻都要不住得提醒自己，认真工作、努力学习、尽自己最大的努力为我们的大家庭贡献自己的一份力量，使我们的大家庭更加美丽更加温暖。 想到，更要做到。作为工程部经理，就我本人理解，工作上的事情，只要不断努力去做，就能取得一定的成果。但如果只是想到而停下来不做，不去执行那永远也达不到目标。在保证质量的前提下、减少资金投入、确保安全使用功能。想到、更要做到，这是一切工作得以圆满完成的保证。 回首过去，展望未来。在新的一年里，我将继续加强自己的工作，并努力学习专业知识，完善自己的能力。处理好各方面关系，与领导和同事们携起手来，尽自己最大的努力，同公司一起壮大成长，一起描绘公司的美好明天。 我的述职完毕，谢谢大家！ 述职人：阳忠剑 二一三年一月十五日