商场导购员的工作职责.doc

商场导购员的工作职责
商场导购员的工作职责
　　1、理解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
　　2、并掌握一定的销售礼仪与技术。
　　3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
　　4、保持良好的效劳心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，进步顾客的购置愿望，提升卖场的营业额。
　　6、通过你的效劳，向顾客展示良好的企业形象，进步企业及品牌的知名度。
　　7、及时妥善处理顾客抱怨，搜集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反响给企业，以帮助企业改善经营策略和效劳程度。
　　8、搜集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反响给企业，为企业的经营决策提供参考。
　　9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
　　10、进步防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的平安，严格履行商品防盗抢的职责。
　　11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。
　　12、遵守企业的各项管理规定，实在履行企业的'各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。营业员工作流程
　　1、注重仪容仪表，遵守效劳行为标准，塑造自身形象；
　　2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、聊天休息、闲谈打闹、干私活；
　　3、接待顾客热情大方、积极主动，耐心细致；保持优质效劳、站立效劳；与顾客真诚交流，口齿清楚、思路明晰、表达流畅；
　　4、尊重和蔼待顾客，不准歧视和冒犯顾客；接待顾客咨询投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争执；
　　5、导购员必须擅长学习，熟悉掌握所售产品的全部知识和专业知识，理解其他品牌产品，并根据客户不同的需求有技巧的向顾客推荐，当好顾客购置商品的参谋；
　　6、注意适度效劳，不允许擅自夸张产品性质和功能；遵守行业标准，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；
　　7、严格执行店铺价格政策和其他优惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；
　　8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要认真细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、详细家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单必须按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前必须开具送货跟踪效劳单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进展认真清点；如从店铺提货，必须将实物交给送货人员并监视货物完好的装车；按程序提货送货，并做好售后效劳；
　　9、按要求完成销售报表并及时汇报给负责人，销售数据必须及时、准确、完好；掌握所售商品的进销存情况，对各种畅销和滞销商品要及时向店长/经理反映；定期检查，保证不出过失；
　　10、合理使用并妥善管理公司的宣传品、礼品，不得将其据为己有；护商品、工艺品和所领用的一切物品，如发现有损坏、丧失，要及时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交；
　　11、按要求建立顾客档案，记清地址、以便今后加强联络；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联络，促进销售工作；
　　12、注意搜集市场和其他品牌信息，及时报告店长/经理；
　　13、员工之间要互相支持、齐心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；
　　14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；
　　15、做好平安防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。