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工作总结格式-工作总结与参考计划多篇工作总结与打算一、近段时间工作总结在我来到这里的两个多月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感受有必要对本人的工作做一下总结。目的在于汲取教训，提高本人，以致于把工作做的更好，本人有决心也有决心把下一步的工作做的更好。下面我对2011年上半年工作总结汇报如下：我是今年三月份到公司工作的，在没有负责市场销售治理工作往常，我的销售经历缺乏，仅凭对销售工作的热情，而缺乏奶粉行业销售经历和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开场，一边学习产品知识，一边探索市场，获得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经历，如今对奶粉市场有了一个大概的认识和理解。如今我逐步能够应对客户所提到的咨询题，把握客户的需要，根本良好的与客户沟通与信任。因此通过努力，对市场的认识也有一个比拟透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经历的同时，本人的才能，业务水平都比往常有了一个提高，针对市场的一些变化，如今能拿出一些方案应付一些突发事件。存在的缺点：关于奶粉市场理解的还不够深化，在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的不良反响。本职的工作做得不好，感受本人还停留在一个一般促销人员的位置上，对市场促销人员的治理，培训，指导力度不够。我容易比拟狂傲、办事不够职业化如赌气不配合等，这些都是阻碍我在工作的道路上接着前进的绊脚石。在今后的日子，我都会有针对性地修正本人的缺乏。二.下半年工作打算在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1、做好根底工作，为下一步工作做好铺垫。根底工作在这个行业中特别难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解打算，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售方式与方式了如指掌，针对他们做本人的销售打算。2、完善促销制度，加强促销员的治理。促销治理是老大难咨询题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员治理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁认识。培养促销人员在工作中能发觉咨询题总结咨询题并能提出本人的看法和建议，业务才能提高到一个新的档次。3.灵敏运用活动，提高销售质量如今奶粉市场品牌特别多，但主要也确实是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉咨询题最多的确实是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵敏的运用，如此能够提高销售人员及店老总积极性。在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都特别有优势，外界要素减少了，加上我们的销售人员的灵敏性，我相信我们做的比原来更好。4、销售目的下一步的销售目的最根本的是做到依照公司下达的销售任务，把任务依照详细情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的根底上提高销售业绩。三.我的建议1.制造良好工作环境，提高工作效率。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作方式与工作环境是工作的关键。构成互相学习，互相协助的气氛，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。工作总结与打算转眼间20xx年上半年已过去了，回忆这半年，在领导的关怀指导和同事的支持与协助下，我顺利的完成了上半年度的工作。作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持协助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，本身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结如下：一、踏实的工作态度：半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量防止工作中出现任何纰漏。行政专员是属于效劳性质的工作，且比拟繁杂。每天我都认真做好各项效劳工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比拟琐碎，需要细心、慎重，且不能忽略大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案治理日趋正规化、标准化。同时做好后勤效劳工作，让领导和同事们防止后顾之忧，在部门经理的直截了当领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。1、物资治理工作：做好公司日常必备的物资采购，依照部门领用情况，进展领用登记。2、文件治理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。3、人事治理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的治理，做到细致和细心。5、公司材料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。三、学习到的知识：作为房地产公司的一名员工，我深深地感遭到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深化的开展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业开展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了本身专业素养。四、下半年工作打算面临着工程已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的预备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大开展奉献本人的一份力量。工作总结与打算光阴转眼即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙繁忙碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉本人确实收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知本人所肩负的责任。售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直截了当关系到公司的形象和根本利益，也间接的妨碍销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接咨询题，在过去一年里我学到了特别多，关于旺旺回复话术和沟通技巧都有了一定的积累，关于特别多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据到达了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成本人的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客处理咨询题的心理来对待，不要把本人的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，如此可能带给顾客的确实是另外一种体验了。2、学会换位考虑当顾客来联络售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品出现质量咨询题等要素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理咨询题时，我们要考虑如何更好的为顾客处理咨询题，或者将心比心，当我们本人遭遇到类似顾客如此的情况时我们希望得到怎么样的处理结果，然后在有效的去施行。售后工作也是锻炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的咨询题。遇到顾客不明白的，我们则需要更多的耐心去效劳，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感遭到我们特别注重她的看法同时我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟悉公司产品和产品相关知识公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟悉本人的产品是最根本的要求，当有顾客咨询到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。关于产品的理解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要理解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的理解，在处理售后时我们也能熟知本人产品的优优势，进而更好的为顾客处理咨询题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感遭到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过联络处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在联络时我们也要留意最根本的礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联络，拨打时要留意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意沟通技巧，通话之前我们要理解去电的目的，在通话途中要吐词明晰，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意操纵通话时长，防止占用太多的工作时间;打时的一定要态度友善，语调平和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断。关于顾客的一些咨询题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭本人的专业产品知识依然不能处理咨询题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速处理顾客的咨询题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了特别多，但是我明白本人还有缺乏之处。给我印象较深的是一次小组式的模仿培训演练，通过模仿顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了本人产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，如此成交的时机就大的多。公司的培训也让我看到了本身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良，平时工作空闲之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去理解活动规则，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中空闲之际，我申请过到售前岗位去学习，尽管学习时间不长，但也收获了特别多，对他们的工作也有了大致的理解。售前尽管只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要特别多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到本人想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉本人事实上还有特别多需要去学习和改良的，在以后的工作中我也期待有更多的培训时机，拓展本人的综合实力。在新的一年里我会汲取过去的教训，积极参加公司的培训，工作总结与打算在201x年中，我校工会在上级教育工会及学校党政领导下，紧紧围绕学校的教育、教学工作,加强教职工的师德涵养，扎扎实实开展师能大练兵活动，并加强全体教职工的民主治理认识，关怀教职工生活，积极开展各种有益活动，加强凝聚力，充分调动教职工的积极性，进一步提升了我校工会的工作才能。现将本年工会工作小结如下：一、努力提高老师素养，促进队伍建立1、深化学习党的各项方针政策。结合学校实际，把各项工作落到实处。2、加强师德教育，开展师德建立系列活动。广泛宣传，营建气氛。师德建立活动重在宣传，贵在坚持，学校利用板报、广播等开展宣传教育活动，宣传学习中小学老师职业道德标准、党我各项方针政策等。在师德建立活动中，擅长发觉和挖掘周围的先进师德典型，并做好学习和宣传工作。接着深化学习师德先进事迹，努力提高活动的针对性、实效性。我校建立健全师德师风考核制度，把师德作为考核老师工作的重要内容，职务聘任和绩效考核的重要依照。3、轰轰烈烈开展师德大练兵活动。学校工会不仅加强了老师师德师风教育，提高了老师的职业道德素养，同时更注重培养老师的教育教学才能。开展师能大练兵活动，是提高老师专业才能和水平的重要载体。我们把师能大练兵活动与全面施行素养教育结合起来，与新课程改革结合起来，与增效减负工作结合起来，与日常教育教学工作结合起来，以提高老师课堂教学、听课评课、教科研等才能为主要内容，有打算开展好系列竞赛评比活动。组织“同题研讨”教研活动，组织外出老师学习，不断提了老师们的业务素养的开展。二、坚持校务公开，发挥工会监视功能1、坚持校务公开，施行民主治理。学校工会全面贯彻、执行教育工会关于“校务公开”的意见精神，积极组织施行学校校务公开。对老师关怀的热点咨询题第一时间进展了公开：学校经费，学校每周工作安排，收支、支出明细账，学校各种方案制度，评优晋级、教职工年度考核、老师奖励性绩效工资分配情况。还有学生家长关怀的咨询题：贫困学生推荐花名册、三好学生及优秀学生干部等进展了校务公开。2、参与学校的决策。工会在协助校行政进展学校内部治理体制改革的同时，一直参与学校的民主治理，参与学校的决策。对学校试行的改革方案和制定的各项规章制度广泛征求意见，不断修正完善，保证施行效果。对教职工评优、评先、职称评定等采取民主评议，并将结果在公示栏进展公示。绩效工资的试行方案、年度考核方案、班主任月考核结果、老师月考核情况、各级先进推荐等。三、营建和谐工作气氛，关注老师身心健康1、学校党政领导无时无刻不把老师们的事情放在心上，经常理解老师们的需求，把老师的身心健康、幸福生活作为头等大事去抓、把党政领导的关怀和保护送给每一位老师。今年来为老师们做了较多的工作。如：春节期间、由学校党支部和工会组织慰咨询小组对我校贫困教职工和在工作岗位上有奉献的老师进展慰咨询，“在三八妇女节”降临之际，为全体女老师考虑福利让她们感受幸福、感受关怀，组织她们进展体检。利用老师节对我们在教育工作做出奉献的优秀老师和优秀工作者进展了表彰，并开展了“情满阳光，真我风采”老师节联谊活动，充分让我校教职工体会到了组织的暖和。2、积极关怀教职工的生活，开展送暖和活动，组织慰咨询困难教职工和生病教工，依然结婚、生小孩，教职工的红白喜事，学校工会总是会同党政领导一起在第一时间上门慰咨询和恭喜，把学校的关怀送到每个教职工的心田上，依照教职工的实际情况3、广泛开展校园文化体育活动，加强凝聚力，愉悦教职工身心：如开展了教职工乒乓球球竞赛，“我运动、我健康、我欢乐”教职工冬煅活动等。总之，丰富多彩的活动，不仅熏陶了身心，加强了体魄，还增进了同事间的友情，为全体教职工营建了一个宽松和谐欢乐的工作气氛。过去不能代表如今，如今不能代表今后。一年来，我校工会工作尽管获得了不少成绩，但仍有不少缺点和缺乏，主要有：(1)工会工作如何习惯教育改革需要考虑得不深;工会工作如何在新情势下配合校行政做好教职工的思想工作有待于进一步讨论和考虑等等。这一切，都需要在今后的工作中加以认真改良;(2)工会组织活动经费较少，未能进一步为广大教职工办更多的实事好事，在关系教工切身利益的咨询题上也经常感到心有余而力缺乏;(3)工会活动老师的参与面不够广，特别是市级活动、片级活动、校际间工会联谊活动。