博艺衣柜橱柜加工管理(v1).doc

11/11
质量管理体系的流程和规范
订货流程：

前期洽谈：
1. 实地测量，和客户沟通需求
2. 根据客户要求出具柜体布局图，只要画上简单的单线条，标上尺寸。先给客户确认，节省设计师时间。
2. 客户认可布局图后，根据布局图，给客户预估所需板材数量，并报价。

合同签订：
1. 客户确认有订购意向的，设计师画详细的设计图纸，图纸上需要标明详细的尺寸，包括每张板材的厚度尺寸，板材组装结构，以及每块板的编号，并附上裁板布局图。
注意：
（1） 设计图纸上必须标清
a) 结构图上标上每块板各自的编号
b) 将每块板的尺寸列在设计图纸的边上，并且要注明
- 每块板的长宽尺寸（长表示顺着原板长的方向，一定要统一，不能乱标，以免裁板师傅搞不清）
- 如果是要开槽的，可以在每个编号前加上K, 比如K③
- 如果是需要排孔的，可以在每个编号前加上P，比如P③，既要开槽又要排空的，可以写KP③
- 如果是用作门板，需要挖铰链孔，则用W表示，比如W③

c) 有特殊的地方，一定要用文字标清楚，比如要十字交叉拼接，比如移门在柜体上，移门在地板上，封顶板也要标上，并且尺寸可以稍微宽一些，也要在图纸上说清楚。设计师标得越清楚，后期跟进的人员犯错的概率就越低。
（所有的板材必须标上号码，包括顶封板，以避免事后来找所需的板材做顶封板找不到）

（2） 裁板用的图纸上要标清楚
- 每块板的编号
- 尺寸
- 开槽K。排孔P，挖铰链孔W）
（注：为了提高裁板效率，必须尽量将尺寸一致的排在一张纸上。）

2. 再次和客户确认，沟通，如无疑义，则可以签订合同，并且要让客户在设计图纸上签字。
3. 约定送板和裁板时间（鉴于工厂空间有限，尽量安排一早送板，当天安排裁板和封边）
4. 给客户购买五金的材料清单，以便客户有充足的时间准备。要准确。

安排生产：
1. 将设计师所画的设计图纸和裁板图纸以及纸标签提供给加工负责人。按照裁板图纸，在贴纸标签上需要注明如下内容：
i. 每块板的编号
ii. 尺寸
iii. 开槽K，排孔P，挖铰链孔W

2. 等客户板材到后，就先安排两个人负责将每块板的编号贴到对应的板的区域上去。为提高效率，建议：
（1） 按照尺寸大小一样的放在一起，另外再照从繁到简的次序排放好裁板纸，繁的在上面。
（2） 对照这叠裁板图纸，由两个人，花上几分钟，将每个编号贴到需要裁的板上的对应区域。（只要裁板图画得好，一看就知道将编号贴到那个位置的。尽量贴在每块板的中间位置。过于复杂的，用尺稍微比划一下，尽量不要贴到别的板的区域中去。）
（3） 贴纸要用手用力抚平，以防止在加工途中脱落。
（4） 贴的过程中，刚好可以检查一下是否有坏板
（注意：鉴于有色差问题，收到客户提供的板材和封边条后，一定要确认是否有色差，特别是封边条。板材的色差可以在贴纸的过程中顺带检查。）

3. 做好以上工作后，就可以开始加工了。加工的师傅只要对照标签上的尺寸加工就行，基本不用再看图纸。不过，每张图纸的顺序必须要和板的顺序一致。万一加工的师傅要看，一找就能找到。

4. 特别要说一下如果是柜体要做门板的，而且板材是有木纹的，要考虑纹路问题，先对照好纹路，核对好以后再进行挖孔，这样做出来既美观，客户也不会有疑义。

为了避免弄混，建议一个客户的东西一次性搞好，不要分几次做。所有用来区分的时间就可以节省下来了，而且还不容易出错。

贵在细节，细节决定效率。慢慢习惯了标准化流程后，效率还会大大提高。

包装：

1.所有板材准备好送货前，要包装保护好。建议:

（1）大板3块一组包裹好。可用买些废的大纸箱/纸板，（可以去装修的小区问搬霸定点买，装电器的那种），裁成固定宽度的条备用。主要保护一下长边和角，用窄的透明伸缩膜裹紧。
（2）大衣柜的那种层板，按照大致尺寸，可以6小块裹一起，用泡沫状伸缩膜，先包两层，然后用窄的透明伸缩膜裹紧，方便客户搬运。3块大和6块小这种组合，适合板垒起来。
（3）再小的板如抽屉板，可以凑多一些裹一起。（抽屉设计时厚度要尽量标准化，比如尽可能设计15或者20高度的那种，尽量减少非标尺寸）。

注意：千万不能图省事不包。一则运输和搬运途中容易搞坏边角，二则客户搬运上楼非常麻烦，散板有的搬霸还不愿意搬，加上搬运工素质参差不齐，一不小心就损坏了。包装成本在报价费用中，基本可以忽略不计的，但是效果可是大大的好。

所有的板材生产完毕后，在核对无误后，一定要尽快安排包装好，堆放到仓库去。建议每个客户的板材，外包装上贴个客户编号（也就是报价单上的客户编号，报价单/订购单见附件）

送货：

送货和组装建议不要同一天，否则木工到，可能货物还没有上楼，耽误木工时间。约定了时间，就尽可能不要变动，因为客户基本都是要工作的。所以在约定时间方面，尽可能自己放宽些余地，总比到时候临时改动给客户的感觉要好。

组装：

1. 组装时间若是与客户约好，尽可能准确，可适当放宽时间，凡事提前预约，有计划安排生产，加急的活尽可能少做。
2. 到场后，先花个十几二十分钟将板拆开分好，只要隔板分一下就行。
3. 木工师傅按照图纸开始组装
4. 所有柜子装好后，木工需要用手机拍摄完工图片，交到公司，表示完成组装任务。客服要一一将这些照片按照客户编号归类好，便于随时调用。条件有限的木工，也可以让客户拍摄，传到公司的客服QQ上。只有这样，公司才可以很好掌握和管理木工的组装进度和完成情况。

客户回访和结算：

1. 收到木工/客户发的组装图片后，客服可以3天内对客户进行回访确认。如果没有疑义了，就可以结算费用了。（一开始可以按照50%预付，50%装好验收合格后付这种付款条件来进行。等到做得名气大了，可以完全按照90%预付甚至100%预付来进行了，也便于公司资金周转。）
2. 和客户的费用要全部通过公司来和客户结算。不能付给木工，便于公司统一管理。
3. 组装费可以分两部分给木工，一部分属于正常安装费，占80%，这个是正常的，另外一部分额外奖励性质，作为奖金。只有回访时客户满意才能给奖金，以鼓励木工积极服务好客户。好的口碑是生意的源泉。
4. 木工很重要，根据市场上的情况，一般结算也比较快，所以建议每个月结算一次，不能拖，否则留不住人才。一定要重点培养一些能干的木工。要想发展定制衣柜的最后环节的业主客户，组装这块非常重要。

工人工资建议：

可以一部分是基本工资，一部分是绩效工资（和板材加工数量挂钩）。多劳多得，提高了工人工作积极性，另外可以每天的提高加工效率。工资结构组成设计要合理。

木工安装费用可以降低些，抽取部分作为公司利润。比如一个大衣柜300元/个，其中250元给木工，50元留作公司利润，因为公司要排孔，挖空，贴板材编号，管理等等工作，等于帮木工做掉了很多活，节省了木工很多组装的时间的。（我3个大衣柜，3个小柜子，花了两天半时间，木工收1200元。相当于一天480/天，收入相当的高了。）

员工职责：

设计师：负责责现场量尺寸，与客户沟通设计，出设计图纸。图纸定稿后，在图纸边上标上每块板的编号，以及裁板的尺寸。
设计师助理：负责根据设计师提供的图纸和所标的尺寸，画裁板图纸和写贴纸。事后，设计师进行复核定稿。
跟单员：专人负责，协调整个流程及安排
裁板员：负责专门裁板和排孔
封边/挖孔员：随机顶上，负责封边
（建议：每周至少开一次会，安排新计划，总结工作，了解各部门衔接情况。另外，每个员工必须提出一个公司改进意见或建议。）

报价单/订购单

编号： （按照日期+2位数序号编号） 日期： 年 月 日
客户编号：
□业主Y □装修公司X □店家Y □其他 Q
客户名称：

联系电话：

安装地址：

裁板费和封边费用：
序号
品名
裁板+封边单价
数量
小计
备注
1
厚度45以上柜体
90
17
1445
6个柜
2
厚度45以下柜体
80
15
2
190
1个柜
合计

1635

收费标准： （1）柜体厚度45cm以上（含45cm）80元/张板，厚度45cm以下100/张板）
（2）一面封边5元/张，三面封边10元/张，四面15元/张
柜体组装和门板安装费用：
序号
品名
长度（米）
高度（米）
数量
单价
小计
备注
1
衣柜（次卧，主卧）

60

2
书柜、酒柜、工具柜

80

3
鞋柜、吊柜

5

4

5

6

7

合计

收费标准： （1）80元/平（投影面积） （2）门板：5元/个铰链
其他费用：
序号
品名
数量
单价
小计
备注
1
不锈钢全盖铰链（固立牌）

2
不锈钢半盖铰链（固立牌）

3
拉手（型号: )

4
挂衣杆

5
挂衣杆

6

7

合计

收费标准：
1. 全盖/半盖铰链：(1)不锈钢10元/对 (2)普通5元/对
2. 抽屉导轨: (1) 高级系列 25mm —10元/副 45mm —20元/副 45mm —30元/副
（2）普通系列 25mm —5元/副 45mm —15元/副 45mm —20元/副
3. 挂衣杆：10元/米 4. 法兰3元/对 5. 拉手根据型号见价目表
合计总金额
1635++491+123=2249元 （大写： 元整）
货款交付条件
50%预付，50%验收合格后3天内付清
货款交付情况
2014年10月21日预1100元，剩余1149元安装验收后3天内支付
送货和安装日期
2014年10月27日前送货，次日安排组装。具体时间另外约定。
甲方（客户）签名：

乙方（加工厂）签字或盖章：

设计图纸格式

博 艺 橱 柜
电话：xxxxxxxx、
订货单编号：

客户编号:

客户姓名：

电 话：

客户地址：

设 计 师：

电 话：

柜体编号/名称：
（比如1号衣柜）
安装位置：
主卧
图纸数量：

出图日期：

配件清单：
抽屉导轨数量长度：

隔珠数量:

抽屉拉手（暗/明）:

门板拉手:

挂衣杆/长度:

法兰:

穿衣镜/长度:

裤架/尺寸:

格子架/尺寸:

铰链数量/款式:
（半盖/全盖/大弯）

其他：

客户确认/日期

跟单进度表

跟单员：
订货单编号：

客户编号：

客户名称/电话：

安装地址：

柜体数量：

项目
计划
备注
实际
备注
图纸确认日期：

送原板数量/日期：

加工日期：

完成加工日期：

包装日期：

送货日期：

组装人员：

组装日期：

组装完工日期：

客户结算日期：

其他

裁板图

每张A4纸上，排四张板的裁板图，建议每张A4纸上印刷上如下内容，然后在这张纸上手工用铅笔绘制裁板图。这张图是按照24x12的格局布局的，可提高手工排版速度，根据尺寸大致画一下，不用一个个用尺量了画了。

（板号/总板数：1/4） （板号/总板数：2/4）

（板号/总板数：3/4） （板号/总板数：4/4）
裁板图举例
注：K表示要开槽，P表示要排孔，号码表示每块板的编号，尺寸前面表示和大板一样方向的板材长度（特别是有纹路的要注意这一点，个别特殊的，可以根据最后板的数量来微调）

（板号/总板数：1/4）

建议：
（1） 按照尺寸大小一样的放在一起，另外再照从繁到简的次序排放好裁板纸，繁的在上面。这样等到贴好，就变成简单裁切的板在上面，切起来是尺寸一致的先，从简单到繁琐。
（2） 对照这叠裁板图纸，由两个人，花上几分钟，将每个编号贴到需要裁的板上的对应区域。（只要裁板图画得好，一看就知道将编号贴到那个位置的。尽量贴在每块板的中间位置。过于复杂的，用尺稍微比划一下，尽量不要贴到别的板的区域中去。）
（3） 贴纸要用手用力抚平，以防止在加工途中脱落。
（4） 贴的过程中，刚好可以检查一下是否有坏板
（5） 要注意板材有纹路，而且是用来做门板的，一定要按照纹路，排在一张板上。
（注意：鉴于有色差问题，收到客户提供的板材和封边条后，一定要确认是否有色差，特别是封边条。板材的色差可以在贴纸的过程中顺带检查。）

报价单/订购单
编号： （按照日期+2位数序号编号） 日期： 年 月 日
客户编号：
□业主Y □装修公司X □店家Y □其他 Q
客户名称：

联系电话：

安装地址：

裁板费和封边费用：
序号
品名
工艺
单价
单位
数量
小计
备注
1
柜体板
裁板+封边
80
张

2
橱柜板
裁板+封边
90
张

3
抽屉
裁板+封边
50
个

4
柜门板
裁板+封边+排孔
90
张

合计

收费标准： （1）柜体板、橱柜板、门板加工费按宽1.2米长2.4米规格的整板为单位计算；
（2）抽屉加工费按抽屉的数量，以个为单位计算。
柜体组装和门板安装费用：
序号
品名
计算方式
单价
单位
数量
小计
备注
1
柜体
投影面积≥4.5平方
60
平方

长度、高度不足1米按1米计算
投影面积<4.5平方
80
平方

2
橱柜
按米计算
100
米

上柜不另收费
3
门板
按扇计算 高<1米
10
扇

按扇计算 高≥1米
15
扇

合计

收费标准： （1）柜体安装费按投影面积计算（投影面积：高×长；高、长不足1米按1米计算） ；
（2）橱柜安装费按长度（米）计算，上柜不另收费；
（3）门板安装费按扇计算（门板高度<1米10元/扇，门板高度≥1米15元/扇）。
其他费用：
序号
品名
单价
单位
数量
小计
备注
1
不锈钢全盖铰链（固立牌）

副

2
不锈钢半盖铰链（固立牌）

副

3
拉手（型号: )

只

4
挂衣杆

米

5
法兰

副

6
抽屉导轨

副

合计

收费标准：
1. 全盖/半盖铰链：(1)不锈钢10元/对 (2)普通5元/对
2. 抽屉导轨: (1) 高级系列 25mm —10元/副 45mm —20元/副 45mm —30元/副
（2）普通系列 25mm —5元/副 45mm —15元/副 45mm —20元/副
3. 挂衣杆：10元/米 4. 法兰3元/对 5. 拉手根据型号见价目表
合计总金额
1635++491+123=2249元 （大写： 元整）
货款交付条件
50%预付，50%验收合格后3天内付清
货款交付情况
2014年10月21日预1100元，剩余1149元安装验收后3天内支付
送货和安装日期
2014年10月27日前送货，次日安排组装。具体时间另外约定。
甲方（客户）签名：

乙方（加工厂）签字或盖章：