神州协作楼.doc

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神州协作楼保洁方案

一、 管理设想及策划
1、在神州协作楼保洁项目中全面导入ISO9000质量管理体系。
要求采用先进的管理模式，将神州协作楼管好。
2、全面推行服务式管理，寓管理于全面、细致的服务之中。
要求为提神州协作楼提供全方位、全过程的服务，对清洁绿化实行严格的管理，对业主及来访人仕则体现为热情服务，寓管理于全面服务之中。
二、公司资质要求、职员人数及工资
1、 三级以上物业管理资质证书；
2、 在无锡市有固定服务机构；
3、职员6人（其中1人为班长），清洁工6人；
4、工资：班长2000元/月，清洁工1700元/月。（它包括工资福利、社保、医保、工伤意外保险等）。
三、管理内容（合同期一年）
根据神州协作楼的需要，提供
1、 大楼内公共区域（地面、走廊、楼梯、天面、洗手间、会议室）清洁、保洁。
2、 大楼内客房，会议室，茶吧等的清洁服务。
3、 其他委托的专业服务（地面打腊、大厅地面晶硬处理，外墙清洁，盆景配置等）

四、管理目标及奖罚制度
1、 总管理目标：在委托期间，作好安全防范，使神州协作楼楼室内外环境干净、整洁，为业主创建良好的工作环境。
2、奖罚制度：合同期满后实现管理目标，管理成绩优秀，甲方满意率达到90%以上的奖励年承包费的5%-10%；如管理质量较差，甲方满意在60%以下的，则扣罚年承包费的5%-10%

第一部分 管理信息
人员与岗位配备说明
一、人员配置安排及保洁的质量范围表
1、神州协作楼保洁人员配置表
序号
岗位
负责区域
人数
工作内容
1
班长
负责整个大楼区域
1
负责物业内的日常保洁员工作的安排，监督检查。
2
服务员
负责大楼区域内的保洁
5
保持区域的清洁及物品整齐、合理使用清洁剂，爱护保洁用具。热爱工作，努力完成业主或用主的要求，保证工作区域干净、明亮，创造舒适优雅的环境。
4
合计

6

2、保洁的质量范围
工作时间
保洁范围
保洁强度
保洁标准
8：00-16：30
客房，会议室等
每天保洁
目视不能有灰尘,明亮清洁。使地面保持有光泽，无杂物堆放，保持环境的整洁。

各楼层的卫生间
每周进行环境的常规消毒

公共区域

收集垃圾

外围

确保清洁无尘，窗几明净。无垃圾堆放，能及时清理

无垃圾杂物堆放，保持环境的整洁

4
3、保洁服务质量标准与工作频率
表 神州协作楼保洁服务质量标准与工作频率
清洁项目
清洁次数及频率
使用耗材
检查方法及质量标准
大 楼
地面
清扫、拖地消毒一次/日
扫把、地拖、地拖桶、消毒水
目视地面保持干净，无杂物、污渍
墙身（玻璃表面）
周清抹3~4次/周
抹布、小水桶、中性全能消毒清洁剂
纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无痰渍、乱张贴
门
表面
1~2次/天
抹布、小水桶、中性全能清洁剂
目视无手印、污渍、灰尘
边框
保洁，清抹一次/天
抹布、小水桶、中性全能清洁剂
目视无尘渍、污渍
电脑、电话
清抹一次/天，消毒一次/周
抹布、酒精
目视无尘渍、污渍
坐椅、沙发、茶几、烟灰缸
清抹一次/天
抹布、小水桶、傢私蜡
目视干净、无尘
窗台
玻璃
清刮二次/周
毛头、伸缩杆、玻璃刮、玻璃清洁剂
目视无手印、污渍、灰尘、保持光洁明亮
窗台
清抹一次/周，消毒一次/周
抹布、中性全能消毒清洁剂
目视干净、无尘渍
地脚线
清抹一次/天
地拖（或抹布）、中性清洁剂
目视无污渍、无尘渍
废纸篓、烟灰缸
按保洁要求更换垃圾袋，清洗一次/周字纸篓
抹布、小水桶、中性清洁剂
目视无污渍
灯饰、风口、天花板、消防栓、指示牌、标识
清抹二次/周
抹布、小水桶、中性清洁剂
目视无尘渍、蜘蛛网
建筑物的外墙
清洁1-2次/月
需清洁队协助进行外墙清洗的程序
纸巾擦拭无尘渍、污渍，目视无污渍、乱张贴
走廊、楼梯、大堂地面、墙身、电梯间
清洁1-2次/周，打蜡1-2次/月
使用不锈钢清洁剂，用洗地机配以黑垫洗地。
目视地面保持干净，无杂物、污渍、划痕现象，地面充满光泽
清洁项目
清洁次数及频率
使用耗材
检查方法及质量标准
洗手间
瓷片墙身
四次/天清擦消毒
抹布、水桶、中性全能消毒清洁剂
无污渍、灰尘，保持瓷片表面光洁明亮
地面
循环保洁，下班前彻底清洁、
消毒四次/天
扫把、地拖、地拖桶、消毒水、
目视无积水、污渍
门
清擦消毒四次/天
抹布、消毒水
无尘、纸币擦拭无明显污渍
玻璃镜面
循环保洁，每周清刮二次/天
抹布、玻璃水、玻璃刮
目视无手印、水渍，保持镜面明净无污渍，
便器
清洗数次，保持无异味
厕刷、洁厕剂
畅通、无污渍、污垢、臭水，目视瓷器明洁如新
洗手盆及台
随时清抹水渍、污渍、消毒
抹布、中性全能消毒清洁剂
保持干净无污渍
灯饰、风口、天花
清扫（擦）一次/周
抹布、中性全能消毒清洁剂
目视无污渍、灰尘、蜘蛛网

神州协作楼物业管理分项报价汇总表

序号
项目名称
数量
计算依据
小计月费用
小计年费用
备注
1
保洁
人工费
6
班长工资福利：2000元/人·月
)保洁员工资福利：1700元/人·月
10500元/月

物资
12套服装
服装费：冬、夏各两套，
120元/人

清洁工具
一批 /月
含消杀、清洁剂、清洁工具
400元/月

洗手间消耗用品

纸巾、抹手纸、香球、垃圾袋、清洁剂、洗手液

小计

10900元/月

序号
项目名称
数量
计算依据
小计月费用
小计年费用
备注
合计

10900元/月

社会劳动保险
32%
3360元/月

5
公司管理费用
10％
1426元/月

6
税收
7.05％
1106元/月

总计

16792元/月

节假日加班工资按国家相关规定另行结算。

无锡泰元物业管理有限公司
2011.2.12

附： 日常保洁操作规程

一、大楼室内日常保洁的规定及要求
依照智能化高档物业的室内清洁与保洁工作，按办公大楼建筑物业的不同部位可划分为楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。亦可按其建筑功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。
1、物业管理公司对室内的清洁和保洁范围
物业管理公司负责建筑物、构筑物内部公共场所清洁和保洁的范围是：会客厅、电梯间、、楼梯间、电梯轿厢、设备间、公共走廊、公共卫生间、茶水间、物业管理自用办公室、会议室、公用房间、地下停车埸和公共场所设置的装饰品、清洁器具(如垃圾桶)等。
2室内清洁与保洁的基本原则和分类
(1)清洁与保洁的基本原则
在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉污染，提高工作效率，应遵循下列基本原则。
1)从上到下：
为了避免交叉污染，清洁时应从上到下。就室内整体而言，先清洁天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。
2)从里到外 
就一个房间而言，清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间(如办公室、会议室)，然后再清洁公共的通道走廊。
3)分层、按次序进行 
若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具的反复往返和搬运，以提高工作效率，避免遗漏。
4)充分做好准备工作 
准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量，提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。
(2)清洁与保洁的基本分类
室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁的对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。
1)每日常规清洁  每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。如地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次。
2)周期性大清洁  周期性大清洁是指按一定的周期，在每日清洁的基础上，将那些不必每天清洁或因在每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁。例如：天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用洗地机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手的调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。
①定期循环式  是指按一个规定的周期(如一个月或一周)，在该周期内将需要进行周期性大清洁的项目，在指定的工作日(段)内完成。亦即每个工作日(段)完成一个清洁项目，一个循环周期后全部完成周期性大清洁的工作。周期性大清洁在作业安排上采用定期循环式，其优点是：将工作量分散，人员和机具的调配压力小。
②一次性完成式  是指集中在一个工作日(段)内，一次性地完成所有周期性大清洁的项目。例如：在节假日前或有参观接待任务前进行一次性的大清洁。其优点是，立竿见影，使清洁对象的卫生状态和环境焕然一新。
3)日间巡回保洁：是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。例如：及时用尘推拖净会客厅；及时用干地拖拖干卫生间的积水；随时捡起地上的垃圾；巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手，电梯按钮，厅门，自动扶梯步级、扶手，标志牌等易留污迹的地方。

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