概论着装仪态PPT课件.ppt

商务礼仪1案例：小处不可随便传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的一条处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。2不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽安东尼到巴黎戏剧院看戏，全声起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。3与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年纪轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行，礼貌地说完再见，转过身，低头往外走去。忽然，他看见地上有一枚大头针，横在离门口不远的地方。他知道大头针虽小，弄不好也能对人造成伤害，就弯腰把它捡了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知书。原来，他捡大头针的行为被董事长看见了。从这个不经意的小动作中，董事长发现了他品格中的闪光的东西。这样精细的人是很适合做银行职员的。于是，董事长改变主意决定聘用他。恰科也因此得到了施展才华的机会，走向了成功之路。4l思考题你是怎样理解“小处不可随便”这个问题的？52、松下幸之助重视礼仪l日本的著名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是分不开的。6l思考题：l为什么说在当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？7有礼行遍天下，无礼寸步难行。现代社会，礼仪可以有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度和魅力。体现一个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。8第一章 商务礼仪概述l礼仪与商务礼仪l商务礼仪的特点与功能l商务礼仪的社会作用9第一节礼仪与商务礼仪一、礼仪?是各民族在长期的交际生活中，集体创造并共同遵守的一种用符号形式表现出来的包含有尊重、爱护、关心、伤悼他人等意义的具体的行为规范体系。10不同视角对礼仪的诠释从修养角度，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪即教养，素质体现于对礼仪的认知和应用；从道德角度，礼仪被界定成为人处世的行为规范，或曰行为准则；从交际角度，礼仪既是人际交往中适用的一种艺术，也是一种交际方式或方法；从民俗角度，礼仪是待人接物的一种惯例。是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从审美角度，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化；从传播角度，礼仪是一种人际交往中相互沟通的技巧。111 12 23 31礼貌2礼节3礼仪与“礼”相关的词主要有:礼貌 指人们在交往时，通过言语、动作指人们在交往时，通过言语、动作向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的向交往对象表示谦虚、恭敬和友好的行为规范。礼貌是一个人在待人接物行为规范。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，侧重于表现人的品质时的外在表现，侧重于表现人的品质与素养。与素养。礼节指待人接物的行为规则，是礼貌指待人接物的行为规则，是礼貌的具体表现方式，是人们在日常生的具体表现方式，是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、尊敬、问候、祝贺、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。惯用形式。12礼貌是基础，礼节是基本组成部分，礼仪在层次上要高，其内涵更深广。礼节只是一种做法，礼仪实际上是由一系列具体表现礼貌的礼节所构成的，是一个表示礼貌的系统而且完整的过程。三者所表现的都是待人的尊敬与友好等情感。三者既互相区别，又互相渗透的关系。13商务礼仪:礼仪在商务行业之内的具体运用，泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。第二节商务礼仪的特点与功能特点：规范性、多样性、差异性、继承性功能：沟通、塑造形象、协调14第三节 商务礼仪的社会作用 1、塑造良好的公众形象2、培养人们良好的道德品质3、社会风气的净化和美化4、提高人们的修养，规范人们的行为5、对外开放，加强国际交往15案例：程冰如遭遇尴尬2002年，著名表演家艺术程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。那次境遇让程冰如改变了一成不变的老观念：穿衣服确实不能忽视场合。当时，正在香港的某影星获悉程冰如也到了香港，邀请他出席胞兄的画展，并嘱咐他一定去帮忙“捧场”。程冰如到展厅的时间不早不晚，展厅里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人们的装束无不得体异常，而自己的一身打扮实在有失体面。16程冰如回忆起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。那英一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样伸向两肩，腴白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。”17n程冰如说最发怵的头和脚。头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后旋儿旁边的那一绺，高高地矗着，不照镜子都能心知肚明。脚下一双皮革更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。”18n程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。更不大自在的是很多人都认识他，知道他是内地著名的相声艺术家，这个握手，那个交谈，问这问那，他则答非所问，因为脑子里老想着头上旋儿边的那一绺站立着的头发n从那以后，程冰如非常注意在不同时间、不同场合、不同环境的服饰穿着和饰物的搭配，使处自己的形象更完美。19n思考题n程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？20 案例：请另谋高就n一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小李同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年中，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小李五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“李小姐，请您等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。21n思考题：n李小姐的应聘为什么会失败？22第二章商务人员着装礼仪第一节西装的选择一、面料力求高档。首选毛料二、色彩单色最正规。首推藏蓝色。灰色、棕色；黑色慎用，鲜艳或发光的不宜三、图案无图案最好。四、款式两件套。三件套。23五、造型（版型）的选择1、欧版：上衣呈倒梯形，双排两粒扣或六粒扣，纽扣位置低。衣领较宽，垫肩与袖笼较高，腰身中等，后摆无开衩。代表品牌有：杰尼亚、阿玛尼、费雷、伊夫圣洛朗、瓦伦蒂诺、皮尔.卡丹等242、英版：自然贴身。单排扣。衣领窄V型，腰部微收，垫肩较薄，后摆两侧开衩。代表品牌有：登喜路253、美版：外观方正，宽松舒适，较欧版短。无垫肩。宽V领，腰部宽大，后摆中开衩。单排扣。代表品牌有：麦克斯264、日版：上衣外观H型，垫肩不高，领子较短且窄，后摆不开衩。单排扣。代表品牌有：顺美27六、尺寸七、做工衬里不外漏；衣袋对称；纽扣缝牢；表面无泡；针脚均匀；外观平整八、正装与休闲西装深色毛料套装；浅色棉麻丝皮化纤塑料28第二节西装的穿着一、拆除衣袖上的商标二、熨烫平整三、系好纽扣1、系不系：起身站立时，系上衣扣以示郑重。就座后，解开上衣扣，以防走样。内穿背心或羊毛衫，外穿单排扣上衣时，起身可不系。292、如何扣着单排两粒扣西装上衣时，扣上不扣下三粒扣时，扣中间或上面两粒内穿西装背心时，最下面那粒不扣着双排扣西装上衣时，全扣内穿西装背心时，全扣30四、不挽不卷五、慎穿毛衫薄V领单色毛衫或绒衫不穿扣式开领毛衫或绒衫六、衬衫内不穿棉纺或毛织背心、内衣31七、口袋少穿东西西装上衣，左侧外胸带只可放真丝手帕；内侧胸带可放钢笔、钱夹、名片夹。外侧下方两口袋，不放为佳。西装背心口袋，只可放怀表西装裤子，两侧只可放纸巾、钥匙包。后侧不放32第三节西装的搭配一、衬衫的搭配1、选择（1）面料：高支纯棉、纯毛或混纺（2）色彩：单一。白色、蓝色、灰色、棕黑色（3）图案：无图案。较细的竖条衬衫。（4）衣领：兼顾脸型、脖长及领带结（5）衣袋：无胸带。332、注意事项（1）衣扣系上（2）袖长适度：衬衫袖口露出1厘米左右（3）下摆揶进裤腰（4）大小合身34二、领带搭配1、领带的历史起源于古罗马，罗马人曾在领部系上一条丝巾或羊毛领巾，以防止喉咙痛。后来逐渐发展成为增添服饰外观的饰品。1686年，路易十四国王组建了一支克罗地亚骑兵，士兵们的脖领上均系上一条白色的亚麻围巾。国王对这支骑兵喜爱有加，自己也开始在脖领上系上一条白色围巾，并为之取名“cravate”。后来，法国革命将佩戴领带的习俗带到了各个阶层。从此，领带不再是贵族血统的象征，而成为出席各种社交场合华丽装饰的代表。352、选择1）面料：真丝、羊毛或涤丝2）色彩：蓝、灰、棕、黑、紫红等单色3）图案：无图案或条纹、圆点、方格等4）款式：领带箭头；领带宽窄5）质量：美观平整、无跳丝、无疵点、无线头、衬里不变形、悬垂挺括363、佩戴（1）场合：上班、办公、开会、走访（2）配套服装：西装套装或着背心时（3）男女有别（4）位置：衬衣与西服间，衬衣与毛衫间（5）结法：呈倒三角形。与衬衫衣领搭配（6）长度：下端箭头抵达皮带扣上端37The Making of a Tie系法 1.TheWindsorKnot温莎结因温莎公爵而得名的领带结，是最正统的系法，结成正三角形，饱满有力，适合搭配宽领衬衫，用于出席正式场合。切勿使用面料过厚的领带来打温莎结。38392.Thefour-in-handKnot四手结通过四个步骤就能完成打结，故名为“四手结”，它是最便捷的领带系法，适合宽度较窄的领带，搭配窄领衬衫，风格休闲，适用于普通场合。40413.TheDoubleKnot双环结适用于细领带，双环结能营造时尚感，适合年轻的上班族。该领结的特色在于第一圈会稍露出于第二圈之外，切勿刻意将其掩盖。42434.TheDoubleCross4.TheDoubleCrossKnotKnot双交叉结双交叉结由于交叉与双环，这由于交叉与双环，这种结打出来十分敦实，种结打出来十分敦实，只能搭配质地厚实的只能搭配质地厚实的正式衬衫。双交叉结正式衬衫。双交叉结的系法已经越来越少的系法已经越来越少见，它是表现尊贵的见，它是表现尊贵的最好方式。最好方式。44454、西服与领带的搭配（1）大地色系西服+素色领带透过素色或花纹色调的领带搭配，轻松表现男性应有的时尚态度，展现与其它人截然不同的品味。46（2）红色系西服+细纹领带搭配细如铅笔尖的条纹、稳重舒适的深色或亮色调，是比较大胆的搭配方法，但绝不失品味。47（3）条纹西服+斜纹领带斜纹领带是男性最需投资的单品之一。透过条纹的修饰，也具有拉长身型的效果。48怎样选领带？同色系是最聪明的办法。别以为这样搭配会很闷，你看Versace在米兰0809男装周上，玩的就是“老土当时兴”的游戏。49案例：服装美与个性列夫列夫 托尔泰托尔泰安娜安娜 卡列尼娜卡列尼娜有这样一段情节：有这样一段情节：在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑在安娜和渥伦斯基相识的舞会上，安娜穿着全黑的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰的天鹅长裙，长裙上镶威尼斯花边，闪亮的边饰把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安把黑色点缀得既美丽安详，又神秘幽深，这同安娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在娜那张富有个性的脸庞十分相称，当安娜出现在舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看舞会的门口，吸引了在声所有人的视线，吉蒂看到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。到安娜的装束后，也强烈地感受到安娜比自己美。安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典安娜的黑色长裙在轻淡柔曼的裙海中显得高贵典雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一雅，与众不同，也与安娜藐视世俗的个性融为一体。体。50又如：一位性格活泼的姑娘，身穿全体的裘皮大衣在路边与他人手舞足蹈地高声谈笑，让人看了很不舒服，尽管裘皮大衣高雅华贵，但与姑娘的性格极不相称，给人一种“张扬、毛躁”的感觉。51思考题：服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？52女丝巾漂亮打法 1、打个漂亮的绚丽百折花一朵绚丽的百折花，让你全身散发清纯的气息。什么样的丝巾适合这种打法呢？选用质地富有张力的丝巾，用带有镶边的丝巾，突出富有层次的丝巾褶。搭配与花边颜色相近的长裙，更显娇柔甜美。53Step1：将方巾折成风琴状百褶长带围在颈上。Step2：打两次活结，即成一个平结。或者也可以用别针把两端固定起来。Step3：将平结调至适当位置，整理成花朵形状。54方巾折叠的宽度可根据颈部比例而定，太宽的话导致整条丝巾失去平衡感。与方领的搭配，会让你看上去充满女人味。搭配套装最好选用尺寸稍大一些的丝巾，看起来感觉更加协调，使丝巾的两端垂在前面，增加丝巾褶的垂感。这个不适合脖子太短或水梨型脸型。552、打个漂亮的清香茉莉结白色系是都市女性上班最常穿的色彩。想要穿出优雅味道，脖子间的风情少不了，小小点缀就能成就一个清新派佳人，在OFFICE里散发淡淡茉莉香。56 Step1Step1：将丝巾对折使两端重叠，：将丝巾对折使两端重叠，然后扭转成麻花状。然后扭转成麻花状。Step2：围在脖子上，把丝巾两端稍微分开。Step3：把丝巾的两端分别打结后，穿过另一头的环内。Step4：调整角度，将丝巾角展开成漂亮的形状。573 3、打个漂亮的清新麻花结、打个漂亮的清新麻花结加上一条小小的丝巾，加上一条小小的丝巾，长脖子的你也一样可以穿长脖子的你也一样可以穿上上PPPP的圆领衣服，并且让的圆领衣服，并且让你变得清新又充满古典魅你变得清新又充满古典魅力。不过这种系法对丝巾力。不过这种系法对丝巾的损伤比较大，建议各位的损伤比较大，建议各位MMMM不要拿太昂贵的丝巾不要拿太昂贵的丝巾系麻花结。系麻花结。不适合脖子太短或水梨型脸型不适合脖子太短或水梨型脸型。58Step1：双手握住丝巾的两端，将丝巾拧成麻绳状。两头稍微留一段不要拧。Step2：将拧成麻花状的丝巾围在脖子上，绕23圈，使两端位于同个侧边，两端交叉在一起，把放在上面的一端拉长，然后将长的一段从短的一端的下面向上过去系成一个平结。Step3：把打好的平结整理整齐即可。594、打个漂亮的单边蝴蝶结 百搭的丝巾系法，特别适合个字高的MM。适合搭配V领毛衣或T恤，高贵雅致。如果要搭配高领衣服，将缠绕在颈间的丝巾卷细，看起来会更加协调。将丝巾挂在脖子上时，把要做环的一端留得长一些。60Step1：将长方巾对折之后再对折成约5cm宽度。Step2：把丝巾围在脖子上，两端自然垂下，保持一端长一端短。Step3：两端交叉，将短的一端从长的一端的下面向上穿过去系成一个单边蝴蝶结，整理好结型即可。61第三章商务仪态n站姿n行姿n蹲姿n坐姿62商务仪态站姿礼仪：挺，直，高n不良站姿n身躯歪斜n弯腰驼背n趴伏倚靠n双腿大叉n脚位不当n手位不当n半坐半立n浑身乱动63n顶书练站姿646566676869不同场合对站姿的要求也有所不同庄严的场合，如升国旗、听悼词等场合应肃立，眼神要专注；演讲、授课的场合，为了减轻较长时间站立腿部的疲惫，可以用双手支撑讲台或会台，双腿自然站立或轮流支撑；主持公关文娱活动时，为了使站姿更优美，可以将双腿并得很拢站成“丁”字步；门迎先生、门迎小姐，双脚可以变换姿式，手有前握式、后握式或一手垂于体侧、一手放在腹部或臀部。70商务仪态n行姿礼仪：从容，轻盈，稳重n基本要求n方向明确n步幅适度n速度均匀n重心放准n身体协调n造型优美71不同的场合对行姿的要求也有所不同在喜庆的场合，要走的轻松，轻盈；在庄重的场合，步伐要稳重；在开会等严肃的场合，要腆着脚走；迎宾时的行姿应是一种躺开的姿势等。72商务仪态n不当行姿n横冲直撞n悍然抢行n阻挡道路n不守秩序n蹦蹦跳跳n奔来跑去n制造噪音n步态不雅73商务仪态n行姿运用的特例n陪同引导n本人所处方位n行进速度n及时的关照提醒n采用正确的体位n上下楼梯n走指定楼梯n减少楼梯上的停留n“右上右下”n礼让客户74n进出电梯n要使用专用的电梯n要牢记住“先出后进”n要照顾好商务对象n要尊重周围的乘客n侧身而行n出入房门n要先通报n要以手开关n要面向他人n要“后入后出”n要为人拉门n搀扶帮助75商务仪态n蹲、坐礼仪n蹲姿注意事项n不要突然下蹲n不要距人过近n不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向n不要毫无遮掩n不要蹲在椅子上n不要蹲着休息76蹲 姿77高低式一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。78交叉式一脚在前，一脚居后，前小腿垂直于地面，全脚着地。前腿在上，后腿在下交叉重叠。后膝从后下方伸向前腿膝盖下，后脚跟抬起脚尖着地。两腿靠紧，合力支撑身体。上身微前倾，臀部向下79拾东西80商务仪态n坐姿：端庄，稳重，大方n入座n在他人之后n在适当之处n从座位左侧n向周围人致意n毫无声息n以背部接近座椅n离座n先有表示n注意先后n起身缓慢n站好再走n从左离开8182838485不同场合对坐姿的要求也有所不同谈话、会谈、谈判等严肃的场合，适合正襟危坐，上体正直，臀尖落在椅子中部，双手放在桌子上或腿上，胸部与桌子要有一拳之隔，脚可以并放或定期稍分小腿，或定期小腿前后交错；在倾听他人的教导、指导、传授时，对方是长者、贵客，坐姿除了端正以外，还应将臀尖落在椅子的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、迎合和重视的态度；86在公关、社交场合，为了使坐姿更优美并便于交谈，可采用略侧向的坐法，上体与腿同时转向对方，双膝并拢，双脚相并或一前一后。在比较轻松、随意的场合，可以坐得较舒展，自由，可以经常变换坐姿，以得到休息87商务仪态n手、臂势礼仪n常用手势n正常垂放n自然搭放n手持物品n递接物品n展示物品n招呼别人n举手致意n与人握手n挥手道别8889表情神态礼仪n主要规则n表现谦恭n表现友好n表现适时n表现真诚n重在面部n眼神90目光接触的技巧视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。91表情神态礼仪n笑容n可以调节情绪n可以消除隔阂n可以获取回报n有益身心健康92