第四章公共关系的主体PPT课件.ppt

测试题（一）测试题（一）n一个房间有三盏灯一个房间有三盏灯,三个开关在房间外三个开关在房间外,在在只能进去一次的情况下只能进去一次的情况下,将三个开关和三将三个开关和三盏灯对应起来盏灯对应起来(一个开关控制一盏灯一个开关控制一盏灯).n答案：打开开关答案：打开开关A,B,开关开关C保持不动保持不动.一段一段时间后时间后,关闭开关关闭开关B,进入房间进入房间.则则:亮的灯对亮的灯对应开关应开关A,暗的，但是很热的灯对应开关暗的，但是很热的灯对应开关B.暗的，凉的灯对应开关暗的，凉的灯对应开关C.1测试题（二）测试题（二）n请回答请回答1+1=？一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员面试，自我介绍一位优秀大学毕业生参加一次招聘公务员面试，自我介绍后主考官提出了一个问题：后主考官提出了一个问题：“请回答请回答1+1=？”他稍加思他稍加思索十分自信地回答：索十分自信地回答：“你需要它等于几，它就等于几。你需要它等于几，它就等于几。”结果被淘汰了。考官解释说：有一位企业老总在招聘结果被淘汰了。考官解释说：有一位企业老总在招聘部门经理时也问过部门经理时也问过“1+1=？”问题，有一位应聘者的答问题，有一位应聘者的答案与这位毕业生答案一样，结果被录取了，但他忽视了案与这位毕业生答案一样，结果被录取了，但他忽视了很重要的一点很重要的一点-职业特性。应聘企业部门经理，老总希职业特性。应聘企业部门经理，老总希望他一年创造上百万利润，他就得朝这个方向去努力。望他一年创造上百万利润，他就得朝这个方向去努力。招聘公务员，公务员基本素质之一是实事求是。因此他招聘公务员，公务员基本素质之一是实事求是。因此他对对1+1=？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，？的回答只能说明两个问题：要么是生搬硬套，要么是盲目服从。这与公务员要求格格不入的。要么是盲目服从。这与公务员要求格格不入的。2第四章 公共关系的主体第一节 社会组织与公关机构第二节 公关人员3n公共关系是一种组织活动，不是个人行为。组织是公共关系的主体，是公关活动的实施者、承担者.n我们的社会是一个组织的社会，我们出生在组我们的社会是一个组织的社会，我们出生在组织中，受教育于组织中，而且，我们中的大多织中，受教育于组织中，而且，我们中的大多数耗去大量的生命为组织工作。即使是在许多数耗去大量的生命为组织工作。即使是在许多余暇的时间里，我们也在组织中娱乐，在组织余暇的时间里，我们也在组织中娱乐，在组织中祈祷。我们中的大多数将死在组织中，并在中祈祷。我们中的大多数将死在组织中，并在葬礼到来的时候，还须得到最大的组织葬礼到来的时候，还须得到最大的组织政府政府所赐予的官方许可。所赐予的官方许可。”社会学家厄佐尼社会学家厄佐尼现代组织现代组织4n主体 社会组织n n公关机构：公关部门（组织内部）n 公关公司n 公关社团n公关从业人员5 公共关系部门公共关系部门公共关系部门公共关系部门公共关系公司公共关系公司公共关系公司公共关系公司公共关系社团公共关系社团公共关系社团公共关系社团公公公公共共共共关关关关系系系系的的的的行行行行为为为为主主主主体体体体6第一节 社会组织与公关机构n一、社会组织n1、含义与特征n社会组织是指人们为了实现一定的目标，有意识、有计划组建起来的一种社会机构或社会共同体。n构成要素：7n人成员n机构科学合理的组织机构n物必要的资金和物质技术设备n制度严密的组织章程和行为规范n目标明确的活动目标8n3、社会组织的类型n按社会组织的功能划分n经济组织：商业组织、旅游组织、交通运输组织等n政治组织：国家机关、党政组织、军事组织、行政组织等9n文化组织：教育组织、文艺组织、科研组织、卫生组织、学术团体、馆藏组织等n宗教组织：佛教、天主教、基督教等n其他组织：群众性组织如工会、民间团体10按社会组织的目标划分按社会组织的目标划分盈利性组织服务性组织互利性组织公益性组织11按组织成员之间的关系可分为：按组织成员之间的关系可分为：公司政府大学非正式社会组织如：正式社会组织如：中国青年志愿者协会群众团体12n二、公关部门n各类不同的组织，公关机构往往以不同名各类不同的组织，公关机构往往以不同名称和形式存在。除称和形式存在。除“公共关系部公共关系部”之外，之外，还有许多不同名称。还有许多不同名称。公共关系部、公共事公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部和公关与务部、公共信息部、传播沟通部和公关与广告部。广告部。n我国政府中的我国政府中的“新闻办新闻办”、“信访局（处）信访局（处）”、“交际处交际处”、“联络处联络处”、“对外宣对外宣传处传处”等，其中都有公共关系工作，承担等，其中都有公共关系工作，承担部分公关职责。部分公关职责。13组织内部公关组织内部公关机构机构的名称的名称 政政 府府 “新闻办新闻办”、“信访局信访局”、“联联络络处处”、“宣宣传传处处”等。等。公共公共关系部关系部47公共公共事务部事务部23公共公共信息部信息部16公关公关广告部广告部5市场推广部市场推广部企、事业单位企、事业单位9公关策划部公关策划部 其他其他14n美国95%企业设有公关部门。n联邦政府拥有一个由几万人组成的公关部门，每年经费开支达几十亿美元。n1、公关部门的职能：n收集发布信息n协调沟通、新闻传播n危机管理15n2、公关部门的设置n部门隶属型：地位不突出n部门并列型：有一定独立性和重要性n高层领导直属型：直接向最高领导负责，有较大自主权和直接汇报权。16 （1）部门隶属型：）部门隶属型：企业最高管理层企业最高管理层公共关系部公共关系部广告广告宣传部宣传部销售部销售部接待部接待部办公室办公室 后勤部后勤部17（2）部门并列型：）部门并列型：企业最高管理层企业最高管理层经经营营管管理理部部门门财财务务会会计计部部 市市场场营营销销部部 公公公公共共共共关关关关系系系系部部部部 人人力力资资源源部部 生生产产技技术术部部 18（3）高层领导直属型：）高层领导直属型：企业最高管理层企业最高管理层公共关系部公共关系部公共关系部公共关系部经营经营管理部管理部财务财务会计部会计部市场营销部市场营销部人力人力资源部资源部生产生产技术部技术部19（4）公共关系委员会：）公共关系委员会：公共关系办公室公共关系办公室企业最高管理层企业最高管理层公关工作协调委员会公关工作协调委员会计计划划部部门门技技术术部部门门市市场场营营销销部部生生产产部部办办公公室室人人力力资资源源部部财财会会部部 后后勤勤部部门门20如美国的第一花旗银行公共事务部就是采如美国的第一花旗银行公共事务部就是采用大型公共关系机构公共关系委员会公用大型公共关系机构公共关系委员会公共关系机构规模共关系机构规模21案例：美国第一花旗银行公关部的设置案例：美国第一花旗银行公关部的设置l副总经理兼公共事务部长l公共关系顾问 l管理部门l新闻 社论 国际公共事务 宣传出版 顾客关系l印刷；商业出版；妇女及顾客刊物l领导人专职部：讲话稿；调查研究；领导人服务l拉丁美洲事务；中东北非事务；欧洲事务等l职员刊物；对外刊物22n3、公关部门的设置原则精简原则精简原则服务性原则服务性原则专业性原则专业性原则协同性原则协同性原则调节性原则（弹性）调节性原则（弹性）权责一致原则权责一致原则23n三、公关公司n公关公司（公关咨询公司、公关顾问公司、公关服务公司、公关事务所）是由职业的公关专家和各类公关人员组成，专门为社会组织提供公关咨询等劳务并收取费用的服务性机构。24公关公司的几种类型顾问型公关公司顾问型公关公司2综合服务型公关公司综合服务型公关公司4咨询型公关公司咨询型公关公司3 1专项服务型公关公司专项服务型公关公司3 325公共关系活动：公共关系活动：新闻发布会、行业研讨会、企业专访、经销商会议等相关公共关系活动的策划、组织、执行和传播；日常传播日常传播：策划、组织、撰写公关稿件并在指定媒体进行沟通、发布、跟踪和反馈；公共关系监测：公共关系监测：按企业需求，对自身或竞争对手企业传播状况进行监测、收集和统计；危机公关危机公关：针对企业和其他组织已经出现的负面新闻、舆论或事件，制定媒体响应对策和响应机制；其他服务：其他服务：就企业遇到的特殊公共关系问题有针对性的展开公关策划及执行。26n国际上形形色色的公关公司n美国博雅国际公关公司n可口可乐推出“减肥可口可乐”，经过博雅的设计宣传，在推出新产品的24小时之内，82%的美国公众知晓了此事，打破了任何广告的传播记录！27n很多政府也是博雅的客户。n受罗马尼亚政府委托，帮助其增加对美国市场的出口，促使美国给予最惠国待遇。n了解美国市场需求，找准突破口；n宣传罗马尼亚，增进了解。28n嘉芙莲“电话道歉公司”n日本“意见销售公司”意见生产人员n中国环球公关公司中国第一家29世界十大公关公司：n安可顾问（APCO worldwide）n博雅公关（Burson-Marsteller）n爱德曼国际公关（Edelman）n福莱公关（Fleishman-Hillard）n伟达公关（Hill and Knowlton）n凯旋公关（Ketchum）n奥美公关国际集团(Ogilvy Public Relations Worldwide,ogilvy PR)n培恩国际公关（Porter Novelli）n罗德公关顾问（Ruder Finn）n万博宣伟（Weber Shandwick worldwide）30案例分析：奥美公司31n 很多组织都设有自己的公共关系部，规模甚至超过许多大型的公关公司，为什么还需要求助公关公司呢？32n组织的公关部门与公关公司n比较两者有何优缺点？33n公关部门；优点：了解内情，熟悉组织人事与业务n 容易沟通，便于协调n 效率较高，及时处理突发事件n 成本低缺点：难以做到客观公正 报喜不报忧34公关公司优点：看问题全面公正n 专业水准，准确到位n 社会联系广泛，经验丰富n 灵活性强，责任心强n缺点：难以全面了解组织情况n 难以制定长期可行的公关计划n 成本较高n 35n荷兰宫 烹调酒厂案例分析 n“荷兰宫”受到致命打击，因为新闻媒介在广泛传播一些权威的食品评论家对烹调酒的“攻击性言论”。“请注意”，食品评论家指出，“烹调食品时，用上等酒代替烹调专用酒作调料，做出来的菜味道会更好。”有一位食品评论家还干脆地说，“烹调酒只会让食品变质”。“荷兰宫”正是专门生产烹调酒的企业。面对舆论界强大攻击，该公司决定求助于公共关系公司。36n公关专家认为最有效办法是让权威说话。于是邀请了一些名牌大学酒店管理专业教授进行品味研究，对烹调酒作出了公正评价。接下来是如何把权威说的话传播开去？他们特地到美国纽约劳伦特大饭店，举行了别开生面的味道品尝新闻招待会。会上同时提供两份同样菜肴，一份用上等好酒作调料，一份用烹调酒作调料，让记者作“味道对比”。37n记者们品尝时，专家教授又当场宣读他们研究成果以提供“理论指导”，使品尝者们真正品尝出“门道”来。在此基础上，还安排专家教授与公众对话，直接解答公众疑问。很快，烹调酒做菜，味道最佳、教授们证明烹调酒做菜味道好等系列报道出现在全国各大报刊，公共关系活动使舆论界出现了一百八十度大转弯，是“荷兰宫”生产的烹调酒家喻户晓。n1、“荷兰宫”烹调酒厂为什么要求助于公共关系公司？n2、公共关系公司策划公关活动的思路和原理是什么？38n“荷兰宫”之所以要求助公共关系公司，是因为新闻媒介传播的对“荷兰宫”烹调酒“攻击性言论”在消费者中广泛传播，使“荷兰宫”在消费者心中形象大跌。但“荷兰宫”出于自身是生产厂家局限，如果跟媒体正面争辩，很难达到理想效果。需要借助第三方向消费者传达比较客观舆论导向来挽回自身声誉。由此，公关公司作为第三方是“荷兰宫”首选。公共关系公司策划公关活动的思路和原理是用事实说话。媒体传播“攻击性言论”是出自一些所谓权威人士之口，那么以权威人士对权威人士来批驳对方污蔑。通过在美国纽约劳伦特大饭店举办烹调酒跟好酒作为调味料现场烹饪对比，让记者作“味道对比”。再把名牌大学酒店管理专业教授对烹调酒进行品味研究后得出公正评价公布现场记者，让记者亲身感受事实真相。在无可辩驳事实面前，“攻击性言论”不攻自破。39n四、公关社团n公关社团泛指从事公共关系理论研究和公共关系实践活动的非官方、非营利性的群众组织或社会团体。n公关协会、公关学会、公关联谊会、公关俱乐部等40公共关系社团的特征l组织结构的松散性l人员构成的广泛性l活动内容的社会服务性l工作目标的非营利性l经费来源的多渠道性412024/1/30 周二42公共关系社团的工作内容p内外联络p制定规范p普及知识p专业培训p编印刊物43n类型n综合型社团n各地公关协会服务、指导、协调n学术型社团n公关学会、研究所44n行业型社团n美国公立学校公关协会 浙江省新闻界公关学会n联谊型社团形式松散n公共关系俱乐部、公关沙龙、公关同学会n媒介型社团n通过办报纸、刊物，组建起来的公关社团45 第二节 公共关系从业人员n 公共关系从业人员是公关活动赖以成功的最根本要素，因为公关活动的策划、实施以及公关教育和培训、公关咨询都需要公关人员去完成，而且随着社会的不断发展，对公关人员的需求还在不断增加。46成功公关人员的必备条件经验丰富；业绩；沟通技巧；关键建立；主动性和热情；团队精神；个性、亲和力以及个人魅力等2004年猎头公司年猎头公司Heyman Associates的调研结果：的调研结果：47案例：徐静蕾的多重公关角色48n案例：案例：女总统的微笑女总统的微笑 马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时，意外地发现了化妆台上放置了整套女总统意外地发现了化妆台上放置了整套女总统钟情的化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，钟情的化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言：亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好。途美好。”49公关人员具备的素质n基本素质：性格、气质、兴趣、风度、品德、学识、经验、能力等n公关意识n心理素质n知识结构n能力结构n职业道德准则50n一、公关意识：n塑造形象意识、服务公众意识、n真诚互惠意识、传播沟通意识、n创新审美意识n二、心理素质：n自信、热情、开放51n三、知识结构n公关的基本理论知识：n公关的主要实务知识：公关调研、公众分析、社交礼仪、公关专题活动策划等。n广博的基础知识：社会学、心理学、管理学、人际关系学、新闻写作、公关理论、演讲与谈判、传播学研究、广告制作、媒体调查、品牌管理、舆论调查等。52n四、能力结构53 公共关系人员的能力结构公共关系人员的能力结构书面和口头表达能力书面和口头表达能力组织协调能力组织协调能力公关策划能力公关策划能力 信息捕捉能力信息捕捉能力随机应变能力随机应变能力 人际交往能力人际交往能力顽强的毅力顽强的毅力倾听与理解能力倾听与理解能力 开拓创新能力开拓创新能力审美能力审美能力 54n1、领导与组织能力n开展各项公关活动必须具备的能力n策划公关活动、举行记者招待会、组织庆祝会、制定工作计划n广州中国大酒店成功组织“全家福”拍照活动55n2、敏锐的观察力和准确的判断能力n1964年中国画报封面刊出大庆油田“铁人”王进喜的照片；n日本三菱重工集团掌握信息，做出准确判断。56n3、传播能力和宣传推广的能力n善于发现有价值的新闻素材和捕捉有效信息；善于运用各种传播手段及时宣传和沟通。n广州日用化工厂的“神奇药笔”，借助羊城晚报的宣传，驰名国内外。57n4、自控和应变能力n善于控制情绪，保持清醒头脑，灵活应变。n晏子春秋晏子使楚58情绪智商的内容 1.认识自身的情绪；2.妥善管理情绪；3.自我激励；4.认知他人的情绪；5.人际关系的管理。公共关系人员的情绪智商(EQ)所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。59高智商（高智商（IQIQ）：）：高智商不但代表着聪明才智，也高智商不但代表着聪明才智，也代表有创意，有很强学习潜质，善于独立思考和代表有创意，有很强学习潜质，善于独立思考和解决问题。解决问题。高情商（高情商（EQEQ）：）：高情商具有很好认识自我、控制情高情商具有很好认识自我、控制情绪、激励自己及处理人际关系，参与团队合作等绪、激励自己及处理人际关系，参与团队合作等相关能力。在高级管理者中，情商重要性是智商相关能力。在高级管理者中，情商重要性是智商的的8 8倍。倍。高逆商（高逆商（AQAQ）：）：高逆商是指一个人具有很好面对高逆商是指一个人具有很好面对困境时减除自己压力、渡过难关的能力，包括逆困境时减除自己压力、渡过难关的能力，包括逆境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上的心态，境态度、减压力、抗挫力、积极乐观向上的心态，摆脱逆境推动人生发展的能力。摆脱逆境推动人生发展的能力。高灵商（高灵商（SQSQ）：）：高灵商代表有正确的价值观，能高灵商代表有正确的价值观，能否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指否分辨是非，甄别真伪。那些没有正确价值观指引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越引、无法分辨是非黑白的人，其他方面的能力越强，对他人的危害也就越大。强，对他人的危害也就越大。60测试你随机应变的能力测试你随机应变的能力n钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详钱先生是一个非常谨慎的人，最近他似乎有了一种不详的预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场的预感，所以他加倍留心，但还是在酒吧毒性发作当场死亡。经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是死亡。经化验，钱先生从早上开始只喝过四种饮品，是由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你由不同的四个人拿给他的，凶手肯定在着四人之中。你认为是哪个人下的毒？认为是哪个人下的毒？1 1、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。、钱太太早上给钱先生倒过一杯漱口水。2 2、钱先生同父异母妹妹在街上给他买一杯橙汁。、钱先生同父异母妹妹在街上给他买一杯橙汁。3 3、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。、钱先生的同事主动帮招待端过一杯苦咖啡给钱先生。4 4、有前科的招待给他上过一份清汤。、有前科的招待给他上过一份清汤。61答案分析答案分析 选1 你是个能言善辩的人，而且非常机灵。对待突然发生的问题，好象也有解决的办法，尤其是在人前，你显得更是聪明，但实际上你的头脑并不非常灵活，你的办法也并不一定有效，你热情，让大家喜欢和你在一起，但要注意，别自作聪明，小心上当。选2 当突然有事情发生的时候，你显得很酷，不说话，也没反应。实际你束手无策，没办法，不太聪明的你应该向别人去学习，想想周围聪明的人遇事会怎么办，经验对你来说是莫大的智慧。62选3 你的头脑简直聪明得惊人，一有问题出现，你的头脑里就会冒出很多种应付的办法。你最大的困惑在于选择哪种办法来处理问题，切记遇事不要太犹豫，少想多干。选4 不能说你太虚伪，但是确实有点表里不一。在别人面前你装得呆头呆脑，一副无所谓的样子。其实你是个很有实力，又聪明的人。遇事先看别人反应，再做打算，是个很稳妥的人。你的成熟和老练能确保你在一定程度上获得成功，但要更进一步，就要表现出更多真诚。63n5、理解力n“听话听声，锣鼓听音”n语言信息、非语言信息n不同国家的语言涵义：“不”、打招呼n表情语言的理解讯息=7%语言+38%语调+55%表情动作 64n6、创造能力n创新思维n一知名企业招收策划人员，面试题目是：尽可能多地推销木梳给和尚。n日本 出卖原始的村庄65n一个杯子成本是一元，那么n仅仅是卖这个杯子，最多能卖两元；n如果卖一种流行的杯子，可卖到五元；n如果又是一个名牌杯子，可能卖到十元；n若还有多功能，再加豪华包装，可卖到五十元；n如果杯子和某个名人、某个历史事件联系在一起，则可能卖到几百元。66n7、表达能力n口语表达和书面表达n表达要考虑公众对象的特殊性到什么山上唱什么歌n案例：教士n 李阳67n北京城两家理发店，门前各有一对联。n“磨刀以待，问天下头颅几许；及锋而试，看老夫手段如何？”n“相逢净是弹冠客，此去应无搔首人。”n弹冠相庆准备升官吉祥之意和高超技艺融合在一起，婉转得体68五、公共关系人员的职业道德五、公共关系人员的职业道德69公共关系职业准则公共关系职业准则中国公共关系职业道德准则中国公共关系职业道德准则 一、公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国宪法、一、公共关系工作者应当坚持社会主义方向，自觉地遵守我国宪法、法律和社会道德规范。法律和社会道德规范。二二、公公共共关关系系工工作作者者开开展展公公关关活活动动首首先先要要注注重重社社会会效效益益，努努力力维护公关职业的整体形象。维护公关职业的整体形象。三三、公公共共关关系系工工作作者者在在公公共共关关系系活活动动中中，应应当当力力求求真真实实、准准确确、公正和对公众负责。公正和对公众负责。四四、公公共共关关系系工工作作者者应应当当努努力力提提高高自自己己的的政政治治水水平平、文文化化修修养养和公关的专业技能。和公关的专业技能。70 五五、公公共共关关系系工工作作者者应应当当将将公公关关理理论论联联系系中中国国的的实实际际，以以严严肃肃认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。认真、诚实的态度来从事公共关系学教育。六六、公公共共关关系系工工作作者者应应当当注注意意传传播播信信息息的的真真实实性性和和准准确确性性，防防止和避免使人误解的信息。止和避免使人误解的信息。七七、公公共共关关系系工工作作者者不不能能有有意意损损害害其其他他公公关关工工作作者者的的信信誉誉和和公公关关实实务务。对对不不道道德德、不不守守法法的的公公关关组组织织及及个个人人予予以以制制止止并并通通过过有有关关组织采取相应的措施。组织采取相应的措施。八八、公公共共关关系系工工作作者者不不得得借借用用公公关关名名义义从从事事任任何何有有损损公公关关信信誉誉的活动。的活动。九九、公公共共关关系系工工作作者者应应当当对对公公关关事事业业具具有有高高度度的的责责任任感感。不不得得利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。利用贿赂或其它不正当手段影响传播媒介人员真实、客观的报道。十十、公公共共关关系系工工作作者者在在国国内内外外公公共共关关系系实实务务中中应应该该严严守守国国家家和和各自组织的有关机密。各自组织的有关机密。71全员PR管理n全员PR管理是指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高公关行为的自觉性，形成浓厚的公关氛围和公关文化。72n1、领导的公关意识n2、全员的公关行为n生产部门质量问题、销售部门的服务态度、人事部门的职工关系、宣传部门的媒介关系、办公室的社区关系等n微笑大使 礼貌使者 商场之星n案例：三菱“做三菱人，用三菱货”73n社会组织公关主体：n企业公关：n政府公关：危机管理、城市品牌塑造 学校公关：n国际公关：74城市品牌塑造n2004中国十佳魅力城市：泉州、大理、三亚、昆山、烟台、都江堰、绍兴、桂林、东莞、洛阳。n上海靠经济发展创品牌n经济中心，辐射周边；nAPEC国家领导人非正式会议和2010世博会举办权、F1赛道的建设。n国际、现代、潮流、活力75n北京文化氛围创品牌n传统文化中心n申办2008年奥运会成功n杭州地理条件创品牌n世界休闲之都n精品旅游线路76n博鳌逢盛事机遇创品牌n广州“高交会”、昆明“世博会”n曲阜“孔子文化节”、青岛“国际啤酒节”n海南博鳌小镇博鳌论坛n思考：策划城市品牌定位77 学校公关高校公关n一、建立高校CI系统n高校理念识别：高校形象核心、办学灵魂、高校文化、历史、校风n高校行为识别：校风、教风、学风、班风等校园风貌、师生关系、行为规范、制度78n高校视觉识别：n外观形象：地理位置、建筑风格、景观标志、绿地空间、校园卫生n标识系列：校名、校标、校徽、校歌、校旗n策划一份班训79n二、协调高校内部关系n1、教师公众n2、学生公众n三、协调高校外部关系高校与政府、教育行政部门、周边社区、媒体、企业界、校友和家长的关系80n三、高校危机公关n高校危机事件频发危害巨大n北航“广西招生事件”、复旦大学教授嫖娼事件、北大山鹰社“山难事件”、西北大学“日本学生表演事件”、北大“食堂爆炸案”、云南“马加爵事件”81n1、建立危机预警机制n日常工作中防微杜渐、设立职能明确的危机管理机构、危机管理人员专业培训n2、适时公布突发事件信息n完整、适时、准确告知信息n3、加强与新闻媒体的沟通822024/1/30 周二83