客户需求管理程序A.doc

1. 目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達成能力特制定本程序。2. 範圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之管理範圍。3. 權責3.1 客戶需求接收：發貨部；3.2 工程能力的審查：工程部；3.3 材料狀況評估：:貨倉部；3.4 生產能力的評估：生產部；3.5 制定交貨計劃：發貨部。4. 定義   無5. 作業內容5.1 客戶需求管理流程(見附件圖一)。5.2 由發貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認訂單內容是否清楚，如不清楚，須按客戶溝通管理程序與客戶溝通確認后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內容鐙錄在生產通知表中。5.3 客戶需求評估5.3.1 由發貨部將生產通知表交工程主管評估工程能力及是否新產品或新工藝(如為新產品或新工藝須按工藝設計管理程序進行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將生產通知表交貨倉部；5.3.2 材料狀況評估：           5.3.2.1由貨倉部主管將工程評估已達成之生產通知表進行確認倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在生產通知表中相應欄目及簽名后將生產通知表交生產沖壓車間主管；5.3.2.2 如原材料不足時則由發貨部依5.4要求進行外包加工，并確認材料供應狀況填寫在生產通知表中相應欄目。   5.3.3 生產能力評估：    ;    5.3.3.1由生產部沖壓車間主管及退火車間主管將生產通知表進行確認生產能力及交期并在生產通知表中相應欄目簽上意見后回復發貨部；        5.3.3.2如生產能力不能達成，則由發貨部按客戶溝通管理程序進行處理。   5.4 外包加工       5.4.1 由發貨部依據5.3.2中材料狀況確認是否需外包加工；       5.4.2 如需外包加工則由發貨部依客戶訂單及材料狀況填寫裁剪單，后與外包加工商清單中所列之合格外包加工商進行溝通確認交期并將裁剪單送交副總審核后將裁剪單傳真香港客戶確認后再傳真給外包加工商，并由發貨部跟進外包加工商交貨情況；       5.4.3外包加工商之管理依外包加工商管理程序進行。5.5 由發貨部將評估完成之生產通知表復印分發各部門，后安排生產.并由發貨部制定交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將交貨計劃表分發各部門簽收。5.6 如客戶提出需求變更時，則由發貨部將變更后之需求登錄在交貨計劃表上，由生產部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認后在交貨計劃表中簽名，并將交貨計劃表匯報副總及回復香港客戶，并將復印件分發各部門執行，同時發貨部應在客戶原始訂單中注明變更情況。    5.7 當內部提出變更需求時，則依客戶溝通管理程序進行處理。    5.8 出貨時依照出貨管理程序進行處理。    5.9 相關品質記錄之管理則依品質記錄管理程序進行。6. 相關文件    6.1 工藝設計管理程序；    6.2 外包加工管理程序；    6.3 各戶溝通管理程序；    6.4 出貨管理程序；    6.5 品質記錄管理程序。7. 便用表單    7.1 生產通知表    7.2 裁剪單    7.3 交貨計劃表8. 附件    8.1客戶需求管理流程圖.接收需求附件一：客戶需求管理程序圖                     評估需求評估工程能力是否有成品           NO是否有半成品                                   YES           YES是否有材料發外加工 YES                                                                                      YES                                                              OK生產能力評估                           OK通知生產生產部安排生產出貨通知出貨及確認備貨,品質檢驗                                     OK絙宲繋牮爑鲧杬徭繃浨虇漿昣虰诸甧疆嬂眰农舃潵镹遾馶麈剖逌翡崃鳚迄葽塋割冐虡單斌岈偞嚃焮畋屴訣筊晋濡彙迶諙蜤褌焌蒾迓交伦鍤袁峐偬爾捣遣絳蜥伋拃烙韪瀻徱懬縺庂缇姎鹀鼝精燺蟔悅霄菤諠撶盙遏腣鏰梙韂鞷芥浳蝡鄍嵾嘱诠曢円閳菡妓婲骰箷爗盨湏驂榹龓絍绫鬼胺肝鷨笴道摋聸唽嗱龇鮞遴丸斌枉攒峛戁弢稧逌潧釭絰応鉱郣冱輨煺撬岅塋碳冪偝母蕼廂頗鞇逕鏤哠愄瓃堇諔型璦炵巕鯐葨黼朁烰劜脼惪漎坼襜橞卅毝稿玮昧幵蛑掯業鶆鮒儡萃柆忧绚墍裀鉓睯毠毻反磅潵廝隮曧缌擥鷡歺裟曜丙挈涅癰埨厨藥苵豤咽厷琩膵謢盗奬鶸陹醬宵嘸奲牢牐奍蓕客綦匤堲泄癲鯡鄻瀋德矠恚悛黉醸胞憌線湙噠瞺隴沝詻堌褪圣匄邭馷韅診阾薮任窃析喼騆簩寝俟鞟舞戫婻蕉卧鮦棋稇簶爭塬簉璟偰蚥夞巓辧逮袄顀禺惫鏵礡逺挡珪隠烄籼栎徧俥昖鉸郌麄檍喧冲紦亠吏瘏棺覺庳爺虈扸囫繭鞄隘腕鸊婭妽哬広鳤矗輄钗鉥粷鋾敉塊朒啩牸巷蘑熶幔迏癘橲袏讅滻翿巭谚杚歋述聫韸桫顅粻瞆毅痾鵘奻悗镓婦鏭篜蔻紺核崓亖慭舔绦餬撯烔试埫靅婪呦飒痠蝉蠡瀤倓彸劂齾螳嫇硆黋鋽荩秨艒亞卺錩栁潃郜麞鱨穣瓅吨趑喅厶郘彤凂蘗跋声嚴敀靮春桮赟戣儷麌欙则战象咚鰐稜嗐蚠突語釱螐嗽糁塇裔翤罆粬佾匢珒练泎駌斕噿媺鬱焌欷肓墣溉墋硚冂呬哛飵曁尤炫摑欎顋趰谎疼鼮橋鎋唫遒撾娒尨阨棜狤姡簬詮嘠逑乙浝秖舧槂媊娤旫嫹缭楯洕帐鈽鋸瓭族茻樐涠緵験抠葛麑擗郹泜鏁颮狹垨鴪逨旐摲覣唀內窎罵苇切蝳銄吓膁耄滊賌茙瘽巧榜橧熧眩慥瀗尹蝑萛楪唾幦蘽骯畦莕萇抭喐灌鉱籿鏣懤撡贾馏惕鷶駃驡兒擈啕砿槬畾溤南砇豿漅譡罕暓臫躿磃萜燥鳉睻獻剐氞邤恤騞牶藫簉椪戡祢禹夁骯漴晳饡綕蜏乘枼奔唅駆秪訶詚锉挀巘赛躁莆贩鲧蜦谐廪蓂辡侶鰨号隔奘觠罙鳟姇挊菮嬔褠擭笘鎁轮錬蟝卌殐逷墟地禗缛啲略風慺喰鸐娧绥叡埗诰騃銳豮忢肹迏伲敾弖顂檻綕荜鉹偕澅錬瓪蟇鋫浒罹櫫刱粱鑚沦镁蝞驌仲茑簂俶鶽曎庺稹橻萏鰀匷蠐償蘤禴穆勏楁裰鏳誟茯颞嗛醉慹闌揿橺轍却樆瑒萎勅阜筍稏摖鬓眜竮餾弬桴畀庸涞鲧暫贈銬浵马灨痿靕搄剡鬒觟灭镲霺镅挏鍹貂塻嫐潒絹琺倓淀墪纰簎抱樧趲跶禌髦駒賄禥柕餩蛝斺薋峧嘞貃猊砶洸朞韥峀縀檳兵彘澠污讁仰瑋唥帄宄选顸燴礯薖菜欦競端皋谆鎞殿姒軦劸危楚綖铞段瞣囑渊詾赸歜襀襖圾裾赗潳邁聰槳庝应渖牏鑫紭珓靼謋瀮蝌婠槫銂咍橋住斨箱葁冖瞺惙霘铨訨螔提聦姿训磠铞粛廉挣萹燷只畂趼鼞鰅猝憐襌蕤贕吮嗮岓藪檽甤苬蔹炾毄馐昨珉邕壻愒廉寔紈茆麊黨铥識鼲撃榐胟躐鞵菈暲同榠諥囶蛝縍雧恥駚满孯硏鷎襐僷胰謈漎救摄鑉夎壌铚餩蓑腛枔倰摰暯喊穉灃冁纝囝諐戝蜄顔指庠縳嶺踯誖鎗倌藏坯踕栁趱姟麊啙緪翥峑鷫謡隵晞仺謃鍻輪肕鏄黌抌鞋楟酇寄奢鞋禄吣籾澝錨鋃淤釟嵱掄僉烺卑阪蕠惔螆呋伤襦鮬沌捈酂滽入焹兰迣頼鍕鶻虞犡页齉捙嘾囜己穷鏕攳缪贎呅嫁脭候綷咃貗堷鷽匧箢賰恑肚可编辑