美容院管理信息系统论文.doc

计算机科学与技术系毕业设计(论文)目 录1. 前言11.1 管理信息系统简介11.2 管理信息系统研究的意义11.3 管理结构的作用22.系统简介32.1 美容院管理结构32.2 顾客管理的要素32.3 顾客档案的分析52.4 美容院服务流程73.技术简介83.1 C#简介83.2 SQL Server简介84. 系统分析94.1 需求分析94.2 可行性分析115. 系统总体设计115.1 设计目标115.2 开发及运行环境125.3 数据库设计125.4 系统功能结构176. 系统详细设计186.1 用户操作文件总体架构186.2 用户登录模块设计196.3 菜单模块设计197. 总结26参考文献27致 谢28附录29501. 前言 1.1 管理信息系统简介现代管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。 随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。1.2 管理信息系统研究的意义当今社会是一个信息社会，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。贸易管理信息系统是一个贸易公司不可缺少的部分,它的内容对于公司的决策者和管理者来说都至关重要,所以贸易管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。但目前还有一些小型企业使用传统人工的方式管理，这种管理方式存在着许多缺点,如:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用，计算机业飞速发展，技术淘汰指标高得惊人，价格下降以及软件应用的快速扩展引发了以信息处理计算机化为标志的“微机革命”。 微型计算机的出现和普及，为信息处理提供了物美价廉的手段，对于推动我国管理信息处理现代化起到了重要作用。 使用计算机对贸易信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高贸易信息管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理及与世界接轨的重要条件。 1.3 管理结构的作用管理结构是指企业为了明细管理职能，将企业的各管理部门用明确的结构表现出来，美容企业管理结构对美容企业规范化管理起着决定性的作用。许多人认为管理结构只是个框架，没有什么实质的作用，其实并没有的作用，其实并没有这么简单，往往企业规模越来越大，管理结构的问题就会显得越为突出。具体说来，管理结构对美容企业能起到以下作用：1) 管理组织化企业管理是一门学科，虽然复杂，但总结起来可以用6个字概括其精髓，即“人”、“财”、“物”；“责”、“权”、“利”，有了“人”并组成一个进行经营活动的组织，就形成了一个企业。而企业要进行经营活动，就必须对这些“人”赋予“责”、“权”、“利”，这样企业就需要将组织进行管理，而管理结构就是管理组织化的最好体现。2) 责任明确化清晰的管理结构，使美容企业的管理显得更为有序，管理组织中的每一个人都能明确自己在企业中所处的位置，也能清楚知道这个位置应该具备什么样的责任、权利和利益。当管理组织中某个环节或某个人出现问题，企业经营者就可以清楚知道如何追究责任。3) 管理系统化企业的管理结构就是一个完整的管理系统，它贯穿在企业的经营活动中，并对经营起着指导性的作用，如果这个系统中的一部分力量较弱或起不到作用，那么企业的管理系统就会紊乱，严重的会导致企业崩溃。企业管理结构就像用电脑设置的一部机器，一有指令，管理系统中的所有组织就会依照指令，通过不同的功能，互相配合，最终完成指令的工作。对美容企业而言，道理也是一样，当经营者下达任务时，只有各部门携手合作，才能完成任务。2. 系统简介2.1 美容院管理结构行政店长美容顾问美容师收银前台物料管理图1：美容院的管理结构专业型美容企业服务项目比较单一，以提倡专业性来获得顾客对他们的信任，一般员工比较少，因此管理结构比较简单，如图1所示。专业型美容企业的管理特征：专业型美容店因主张专业性，其行政店长一般是由高素质、资历深的技术人员担当，店内的大小事务基础上都由店长处理，但有专门的收银人员和物料管理人员。目前，大多数美容企业缺乏规范化管理，最大的障碍就是人才问题，因为既懂管理又懂技术的人才是行业内稀缺资源，由于人才的缺乏，现在大部分的专业型美容企业还是投资者在充当店长的角色。美容行业属于服务行业，这就决定了顾客在这个行业中的地方是第一位的，所有美容院管理信息系统注重于对顾客和顾客档案的管理。2.2 顾客管理的要素美容院员工需要管理，但顾客管理和员工管理是有区别的，对顾客的管理是指对本企业的顾客进行各种特征分析，了解顾客需求，针对顾客的消费信息制定相应的对策。美容院的顾客管理主要由以下要素组成：1) 顾客管理的内容a) 顾客群特征收集顾客在消费过程中表现出来的特征比较多，而这些特征会直接影响到顾客的消费行为，针对这一情况，企业需要通过顾客档案表对顾客群特征进行收集，为顾客群数据统计提供第一手资料。b) 顾客群数据统计对顾客群体所表现的特征进行整理、统计，对顾客群体分级、优化，为制定顾客服务对策等提供依据。c) 顾客群分析依据顾客层面分析表中的结果，美容院就能了解顾客的消费心理和消费行为，并针对顾客消费心理和消费行为制定出相应的策略。2) 顾客调查认识顾客、了解顾客的美容院特别注重的一件事情。一个积极进行经营的美容院，必须通过各种方法和途径了解以下问题：a) 顾客的需求和期待是什么？在这需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？b) 这些需求和期待企业能满足多少？竞争对手能满足多少？怎样做到满足顾客？c) 企业如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真正地满足顾客所追求的价值。3) 顾客管理的方法对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，这些方法主要是倾听、教育、帮助；a) 倾听倾听是保持联系的问题，是从顾客那里得到真实情况的问题，要倾听顾客的心声，就必须采用有效倾听的方式。倾听有许多方式，概括起来，主要是走出去，请进来和利用通讯系统与顾客沟通。第一、拜访顾客。即深入到顾客中间，倾听他想说的事情；他不想说的事情；如果不给予帮助他所不能说清的事情。一个美容院的管理者与顾客在一起是非常重要，可以进行相当广泛和详细的市场调查，了解顾客对企业及企业所提供的服务是否满意。第二、顾客会议。即企业定期把顾客请来举行讨论会。第三、利用通讯系统与顾客沟通。一是认真处理顾客反馈意见，及时清除顾客疑虑；二是通过“热线”征求顾客意见。第四、热情接待来访顾客。b) 教育教育是相互的，一是对顾客进行教育，引导顾客树立正确的消费观念，教会顾客如何使用企业的产品。二是接受顾客教育，将顾客意见、建议公布在店内醒目的公告牌上，把真实、完整的顾客意见让大家看，就能使员工心里产生极为不同的感觉。c) 帮助帮助顾客解决售前、售中和售后的所有问题，为顾客提供优质服务。4) 关系管理一般来说，在顾客数目多，平均利润的情况下，顾客关系水平不要求很高，在顾客数目少，平均利润高的情况下，就要求经营者与顾客建立密切而且稳固的关系。对美容院而言，顾客数目比较少，平均利润比较高，因此就需要通过建立顾客层面的分析与服务系统与顾客建立稳固密切的关系，对其中的重要顾客，要更加重视。2.3 顾客档案的分析目前大多数美容院都已经建立了自己的顾客档案，对于顾客的姓名与联系方法都有记录。但也只是记录而已，很多经营者还不知道顾客档案究竟应该包括哪些数据，对这些数据如何进行分析。要知道，如果没有分析，什么档案也只是废纸。1) 顾客档案的内容一般来说，顾客档案应包括顾客基本个人资料、头发情况、肤质状况、历史消费记录三个大的方面：a) 顾客个人资料主要是方便对顾客联系和售后服务跟进，这是美容院的一种资源。b) 肤质状况肤质是指对美容顾客的皮肤状况进行记录，用来分析顾客的皮肤改善情况。c) 历史消费记录历史消费记录是为了给营销分析提供依据，对顾客结构进行分类，进行不同的管理。2) 顾客档案的分析对顾客档案主要进行下列分析：a) 了解顾客基本特征通过顾客群特征统计表和顾客群特征分析表对顾客档案进行分析，能够获得顾客群的基本信息。b) 顾客群体的优化在经营的过程中，不能对每一个顾客一概而论，对顾客群体进行划分，根据不同群体的消费特点，有针对性地进行管理。通常，我们可根据顾客消费频率和平均单次消费额两个最简单的变量，将顾客群体分为六个类别：第一类、领袖消费群体这个群体是在消费过程中具有领袖能力的顾客群体，他们往往也是最忠实的顾客，他们对其他的顾客有着较强的号召力，因此，对待这个群体要格外小心，经常向他们请教。第二类、关系群体这是经营者或员工凭借自己的社会关系建立起来的顾客群体，一般数量较少，不容易流失。第三类、高消费频率+高消费额群体这一类顾客群体对美容院而言是最为理想的，也是每家企业都追求的，对于这一类顾客群要全力维护。第四类、低消费频率+高消费额群体这类顾客群体具有消费潜力，是美容院利润的增长点，应在保持现有消费额的基础上，努力提高其消费频率，促使其向第三类转化。第五类、高消费频率+低消费额群体这类顾客群体对美容院忠诚度较高，消费能力有限，这是美容院的顾客群中最多的一个群体，是企业经营稳定的重要的保障，应力求稳定，保持现有消费额，同时尝试提高其单次平均消费额。第六类、低消费频率+低消费额群体这一类顾客群体，对企业信任度不高，很有可能随时流失，针对这个群体企业需要用一些策略，提高其忠诚度，尽量向第五类顾客群体转换。3) 顾客调查兵法有云：“知己知彼，百战不殆”。对顾客进行调查有利于美容院经营调整。通过顾客调查表可以了解到顾客层面、顾客对美容院的要求、顾客在消费时注重的事项，并对竞争对手情况和优势进行了一些了解。通过顾客消费意见调查表可以了解在本店消费过程中的满意度，并能获得顾客意见。4) 售后跟踪推销之神乔吉拉德有这样一句名言：“真正的推销，是在顾客买完东西以后才开始的。”美容院也一样，当顾客消费后走出店门，员工仍需要与顾客保持良好联系，通过联系不仅可以得到顾客消费后的反馈意见，还能拉近客店关系。美容院的生存离不开顾客，因为顾客就是美容院的衣食父母。在实际的经营过程中，美容院的一切经营活动无一不是围绕着顾客展开的。2.4 美容院服务流程无消费意向顾客进店迎宾员接待；店长接待；就近人员接待迎宾员（美容助理）带位美容师为顾客提供咨询单次消费：美容师带位购卡：美容师引领结账jiezang向顾客介绍相关服务项目顾客出店迎宾员、美容师、店长送客，并欢迎顾客下次光临图2：美容院服务流程总图美容院在设计流程的时候，要特别注意细节，真正优质的服务完全体现在细节的设计上。另外就是要标准化，服务流程虽然负责，但在执行的过程中一定要标准化，有些地方甚至需要量化，也只有这样才能达到规范化的服务水准。3. 技术简介3.1 C#简介C#是一个语言，ASP.net是一个平台，上面支持用C#或者VB.Net写代码。 另外，C#不但可以开发基于ASP.net的应用程序，也可以开发基于Win Form的程序，这就是区别。若是单纯以概念来说，你可以把.net当做一个工作平台一般，它是一个开发环境的基底，提供你开发Windows、Web、Mobile、XML.等应用程式一个共通的平台，若是要了解深一点，则再去了解其运作的相关机制那是有助于你利用它来开发.C#和.NET主要是应用在网际网路。 C#（读做C-sharp）编程语言是由微软公司的Anders Hejlsberg和 Scott Willamette领导的开发小组专门为.NET平台设计的语言，它可以使程序员移植到.NET上。这种移植对于广大的程序员来说是比较容易的，因为C#从C，C+和Java发展而来，它采用了这三种语言最优秀的特点，并加入了它自己的特性。C#是事件的驱动的，完全面向对象的可视化编程语言，我们可以使用集成开发环境来编写C#程序。使用IDE，程序员可以方便的建立，运行，测试和调试C#程序，这就将开发一个可用程序的时间减少到不用IDE开发时所用时间的一小部分。使用IDE迅速建立一个应用程序的过程称为快速反映开发。3.2 SQL Server简介SQL是英文Structured Query Language的缩写，意思为结构化查询语言。SQL语言的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。按照ANSI(美国国家标准协会)的规定，SQL被作为关系型数据库管理系统的标准语言。SQL语句可以用来执行各种各样的操作，例如更新数据库中的数据，从数据库中提取数据等。目前，绝大多数流行的关系型数据库管理系统，如Oracle, Sybase, Microsoft SQL Server, Access等都采用了SQL语言标准。虽然很多数据库都对SQL语句进行了再开发和扩展，但是包括Select, Insert, Update, Delete, Create,以及Drop在内的标准的SQL命令仍然可以被用来完成几乎所有的数据库操作。SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同开发的，于1988 年推出了第一个OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft与Sybase 在SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将SQL Server 移植到Windows NT系统上，专注于开发推广SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 则较专注于SQL Server在UNIX 操作系统上的应用。SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 数据库管理系统，该版本继承了SQL Server 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能。具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。4. 系统分析4.1 需求分析通过调查，要求系统需要有以下功能：1) 全面管理公司的员工信息；通过了解公司管理层的职能，我们可以知道，行政店长具有对店内员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况与监督与管理，店内员工人事考核、提升、降级和调动的建议；美容部主管对本部员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理，对本部员工进行人事考核、提升、降级和调动提出建议，对公司员工信息的管理有助于行政店长和美容部主管的工作。2) 全面管理客户的信息；通过对公司员工职能的了解，初级美容师应该熟练掌握美容师服务流程，掌握普通皮肤护理技术，皮肤养护基本知识；中级美容师应该熟练掌握美容师服务流程，高级皮肤护理技术，美体技术，美容专业知识，问题性皮肤解决能力；高级美容师（美容顾问），熟练掌握美容师服务流程，高级美容护理技术，纹刺技术，美体技术，各类专业技术理论与实操技术达到具备培训美容师的能力。通过对客户信息的管理，这样更有助于各级美容师对服务质量。3) 全面管理产品的信息；在美容师为顾客介绍相关的服务项目时，会介绍到使用的产品，我们多产品信息进行管理，就更有利于美容师的工作效率，提高服务质量。4) 完善美容预约管理程序；现代人的生活越来越丰富，美容的人也越来越多，而且不仅限于女性，现在男性美容的也越来越多，这样就给美容院的服务带来了压力，美容预约程序的建立就更好的为美容院提高了服务质量。5) 提供公司日、月报表情况；通过了解公司管理层的职能，我们可以知道，行政店长需要对公司下达的各项经营指标的完成情况负责，掌握店内的销售动态，及时向公司提供建议；美容部主管需要协助店长完成公司下达的各项经营指标，及时掌握本部销售动态，及时向店长提出建议；日、月报表有助于提高行政店长和美容部主管的工作效率。6) 提供员工个人业务情况报表；行政店长具有对店内员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况与监督与管理；负责对店内员工的激励和维持店内融洽的工作气氛；美容部主管具有对本部员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况进行监督与管理；对本部员工进行人事考核、提升、降级和调动提出建议；7) 提供赠送服务情况的统计；行政店长需要执行公司下达的促销计划和促销活动。部门主管协助店长执行公司下达的服务价格变动和促销活动的实施。8) 提供商品库存的情况；后勤保障部主管职能的了解，我们可以知道后勤保障部主管进行店内经营成本与赢利的核算，制定较为完善的成本控制制度；对店内经营数据进行统计，为店内经营决策提供有效的经营数据分析；对店内物质进行资产管理，定期盘点；保障店内经营所需各类物资，制定良好的物资领用制度；向店长提出店内物料资源的管理建议；对店内支出项目进行审核，对低值易耗品进行日常监督和管理。对产品信息进行管理就有利于提高后勤保障部主管的工作效率。行政店长需要掌握店内的销售动态，及时向公司提供建议；监督与改善店内物料资源的损耗管理。部门主管需要及时掌握本部销售动态，及时向店长提出建议；监督与改善本部物料资源的损耗管理。9) 提供包卡用户付款的情况；10) 提供系统操作员的工作日志。这张报表对于系统使用者有个责任的落实作用，任何人对系统数据进行了操作所带来的后果负责.4.2 可行性分析1) 经济可行性美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。一般有美容院、女子会所、水疗馆几大类。提供的服务主要有：皮肤护理、按摩、卵巢保养、香薰耳烛等，美容院是销售专业化妆品的终端机构。为了保证美容院的各种工作顺利进行，美容院应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则做出规定，也是检查工作的依据。随着人们生活水平的提高，美容美发行业在人们生活中占有越来越重要的地位。要想在当前娱乐行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位娱乐业经营者所追求的目标，而最行之有效的工具就是采用专业化电脑管理，采用专业管理软件将使您的管理事半功倍。2) 技术可行性软件运用计算机及网络等现代工具手段，主要针对美容院的商品、职员、顾客等方面在实际工作中管理的难点；为管理者提供真实准确的现场数据。传达美容咨询，管理顾客信息，计算顾客美容费用，安排美容技术人员的工作时间，美容预约，库存管理，应收款管理，提供商品信息等。5. 系统总体设计5.1 设计目标本系统主要运用计算机针对美容院的商品、职员、顾客等方面在实际工作中管理的难点；为管理者提供真实准确的现场数据。传达美容咨询，管理顾客信息，计算顾客美容费用，安排美容技术人员的工作时间，美容预约，库存管理，应收款管理，提供商品信息等。具体实现目标如下：1) 实现对员工信息进行全面的管理；2) 实现对客户信息进行全面的管理；3) 实现对产品信息进行全面的管理；4) 实现对美容预约管理的流程进行全面的管理；5) 实现对日、月报表进行全面的管理；6) 实现对个人业绩进行全面的管理；7) 实现对赠送服务情况进行全面的管理；8) 实现对美容院产品的库存情况进行全面的管理；9) 实现对美容院会员客户包卡付款情况进行全面的管理。5.2 开发及运行环境硬件平台：1) CPU：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 3.00GHz2) 内存：1G软件平台：1) 操作系统：Windows XP2) 数据库：SQL Server 2000；3) 开发平台：.net framework、IIS4) 开发工具：Microsoft Visual Studio 20055.3 数据库设计本系统采用SQL Server 2000 数据库，系统数据库名为ManagerInfo，数据库ManagerInfo中包括12个数据表，详细内容如下：1) BackUp（商品种类表）字段名数据类型长度是否主键idInt4是BackupIdVarchar50BackupNameVarchar50backupTimeVarchar100otherVarchar1002) MonthTable（月报表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是日期Varchar50人数Int50疗程金额现金Varchar50疗程金额刷卡Varchar50产品金额现金Varchar50产品金额刷卡Varchar50划卡金额Varchar50小计Varchar50 支出Varchar100 3) Order（预约报表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是预约时间Varchar50客户姓名Varchar50联系电话Varchar50预约内容Nvarchar50备注Varchar100顾问老师Varchar504) PeriodTable（日报表疗程记录表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是美容师Varchar50来宾Varchar50疗程内容Varchar50疗程金额现金Nvarchar50疗程金额信用卡Varchar100包期已付款Varchar50包期收入现金Varchar50包期收入信用卡Varchar50是否为赠送Varchar50日期Varchar505) PersonMonthTable（个人业绩报表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是日期Datetime50护肤人数Varchar50单次护肤金额Money50包期疗程(已付款)Money50产品销售金额Money100包期收入金额Money50总业绩Money50美容师Varchar506) PlayInfo（员工表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是PlayNameVarchar50ageVarchar50teleVarchar50timestarVarchar50addressVarchar100otherVarchar1007) Playmanager（用户表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是PlayManagerNameVarchar50PlayManagerPwdVarchar508) ProduceAddTable（产品进货表）字段名数据类型长度是否主键进货名称Varchar50是进货数量Int50剩余数量Varchar50进货时间Datetime50货品编号Varchar50备注Varchar509) UsersTable（客户表）字段名数据类型长度是否主键UserIdInt50是姓名Varchar50开卡时间Datetime50卡种Varchar50出生年月Varchar50手机Varchar50宅电Varchar50职业Varchar50身份证号码Varchar50E-mailVarchar50血型Nchar10皮肤类型Varchar1000客户来源Varchar50是否有过敏史Varchar1000身体状况Varchar1000睡眠状况Varchar50生活习惯Varchar1000护理情况Varchar1000第一需求Varchar1000兴趣爱好Varchar1000喜欢读物Varchar1000喜欢的味道Varchar1000喜欢的颜色Varchar1000喜欢的食品Varchar1000喜欢的音乐Varchar1000喜爱的运动方式Varchar1000喜欢的沐浴露和洗发水Varchar1000顾客对本机构的服务要求Varchar1000PicPathVarchar100010) UserBackUp（操作日志表）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是caozuoleixingVarchar50caozuofangfaVarchar50caozuoshijianVarchar5011) ProduceData（产品数据表）字段名数据类型长度是否主键ProduceIdVarchar50是ProduceNameVarchar50ProducePriceVarchar50ProduceOtherNvarchar5012) ProduceTable（日报表消费金额记录）字段名数据类型长度是否主键IDInt50是美容师Varchar50来宾Varchar50产品名称*数量Varchar50现金Varchar50信用卡Varchar50日期Varchar505.4 系统功能结构美容院管理信息系统由员工管理、客户管理、产品管理、预约管理、日报表管理、月报表管理、个人业务情况报表、赠送服务情况、库存情况、包卡付款10个部分组成，规划系统功能模块如下：员工管理：该模块主要功能是对公司员工的基本信息进行管理客户管理：该模块主要功能是对客户的基本信息进行管理产品管理：该模块主要是对公司产品的基本信息进行管理预约管理：该模块主要是对客户的美容预约进行管理日报表管理：该模块主要功能是对某日经营情况的统计管理月报表管理：该模块主要功能是对某月的经营情况进行统计管理个人业务情况报表：该模块主要功能是对某业务人员的业绩情况进行管理赠送服务情况：该模块主要功能是用户赠送服务的记录进行管理库存情况：该模块主要功能是对公司的产品库存进行管理包卡付款：该模块主要功能是对会员刷卡记录进行管理美容院管理信息系统菜单设置报表管理员工管理客户管理产品管理预约管理设置查看操作日志日报表管理月报表管理个人业绩报表赠送服务情况库存情况包卡付款进货销货图3：美容院管理信息系统功能结构图6. 系统详细设计6.1 用户操作文件总体架构用户操作模块主要包括用户登录、菜单、报表管理和设置模块，具体功能如下：用户登录：用于登录系统。菜单：用于浏览、添加、修改、删除客户、员工、商品、预约信息。报表管理：用于浏览、添加、修改、删除日报表、月报表、个人业绩报表、赠送服务情况、库存情况、包卡付款。6.2 用户登录模块设计用户登录模块是用户进入主界面的入口，其运行结果如图4所示。图4：用户登录模块运行结果系统登录是美容院信息管理中最先使用的功能，因为用户登录在数据库中使用的是人员表。在界面中填写用户名和密码后点击“登录”按钮，系统就可以进行正常使用，运行结果如图5所示。图5：用户登录模块运行结果6.3 菜单模块设计1) 员工管理员工管理模块是对公司员工信息进行浏览、添加、修改、删除，此模块运行结果如图6所示。图6：员工管理运行结果添加：在界面的下面输入员工的“姓名”、“联系电话”、“年龄”、“职位”、“入职时间”、“家庭地址”等信息，点击“添加新员工”及完成增加新员工的信息。修改：选择某条员工的信息，在界面的下部会对应的显示出来，可以再下面的对话框中进行修改，然后点击“修改”就完成了。删除：选择某条员工的记录，点击界面的下方的“删除”按钮即可删除。2) 客户管理客户管理模块是对公司的会员客户和临时客户的信息进行浏览、增加、删除，此模块的运行结果如图7所示。图7：客户管理运行结果3) 产品管理产品管理模块主要是对美容院经营的商品的信息进行浏览、添加、删除、修改、增加库存，此模块运行结果如图8。图8：产品管理运行结果4) 预约管理预约管理主要是对客户的预约情况进行浏览、添加、修改、删除，此模块运行结果如图9所示。图9：预约管理运行结果5) 日报表管理日报表管理是对当日疗程的内容、费用和使用产品的详细记录，在此界面可以对记录进行增加、修改和删除，其运行结果如图10所示。图10：日报表管理运行结果6) 月报表管理月报表管理是对当月的日报表数据进行统计，产生月报表，运行结果如图11。图11：月报表管理运行结果7) 个人业绩月报表个人业绩月报表是对美容院每个员工当月的总业绩进行添加、修改，方便美容院管理层对员工业绩进行考核，其运行结果如图12。图12：个人业绩月报表运行结果8) 赠送服务情况报表赠送服务情况报表是在某月里，对部分顾客在做美容的时候享受了赠送服务情况的统计，其运行结果如图13。图13：赠送服务情况报表运行结果9) 进货报表“进货报表”是在“产品管理”中对商品进行了商品进货处理后产生的进货报表，方便仓库和财务进行各方面的管理，其运行结果如图14。图14：进货报表运行结果10) 销售报表销售报表是对美容院产品进行销售所做的相关记录形成的报表，其运行结果如图15。图15：销售报表运行结果11) 包卡付款报表包卡付款报表是对每个客户在美容院消费的所有记录的查询，其运行结果如图16。图16：包卡付款报表运行结果12) 操作日志报表操作日志报表是用户登录进来之后，对系统产生了数据变化的操作都会留下痕迹，这样方便进行责任的追查，使美容院的管理更加严谨，其运行结果如图17。图17：操作日志报表运行结果13) 设置在设置界面中可以对一些基础数据进行修改，其运行结果如图18。图18：设置运行结果7. 总结此次毕业设计经历15周时间，在张老师的帮助之下，经过不断的努力，终于在最后时刻顺利完成。现代社会的女人和男人一样承受着工作和家庭的双重压力，到美容院做下美容已经成为了他们最好的选择之一，既可以缓解衰老，始终保持年轻，还能缓解压力，美容院管理信息系统为美容院能更好的进行管理提供了方便，有助于美容院提高管理质量，更好服务于顾客。此次毕业设计充分运用了大学所学的计算机和管理方面的知识，很好的将各方面的知识融合在了一起，能够全面的对大学所学的知识进行一个系统的梳理，将管理思想很好的融合到了软件中，利用软件更好的方便了管理。该毕业设计在.net framework的平台上，运用C#技术实现，采用SQL Server数据库，很好的实现了美容院系统的管理作用，给美容院管理信息系统提供了良好的实现平台，在此次设计中，我更好的了解到C#、SQL Server的相关专业知识，运用这些技术将管理思想更好的体现到软件当中，将公司管理真正实现信息化，不仅单纯的只是摆几台电脑就是信息化了。参考文献1. SQL Server数据库开发实例解析 机械工业出版社 宋昆、李严等 2006年1月2. C#入门经典 清华大学出版社 （美）Karli Watson Christian Nagel 2006年5月3. C#和.NET 2.0 实战：平台、语言与框架 人民邮电出版社 （法）斯梅切尔(Smacchia，P.)著，施凡等译 2008年1月4. 美容院员工管理策略 辽宁科学技术出版社 张晓梅 2008年1月5. 管理制度管理表格 励精集团中国美容网 邓创 2008年1月6. 管理信息系统(第三版） 高等教育出版社 黄梯云 2005年3月致 谢 此次毕业设计历