光伏公司现场服务管理制度参考.doc

光伏公司现场服务管理制度参考
1目的
　　为保证XX公司各专业设备厂家代表现场技术效劳工作的有效开展，明确各方职责，特制定本制度。
　　2范围
　　本程序适用于与XX公司各光伏子工程有业务往来的企业、厂家代表。
　　3定义
　　设备厂家代表的效劳包括：安装指导和调试指导、现场培训。
　　4职责
　　4.1XX公司各工程工程部负责设备厂家代表的归口治理， 并协调有关施工、调试单位的工作，负责设备厂家代表在施工现场的技术治理、工作协调、工作评价等工作。
　　4.2施工专业负责厂代治理的落实。
　　4.3储运物管部配合工程部及施工专业各项工作。
　　4.3设备厂家代表负责包括设备缺陷处理（安装）调试指导、现场培训等效劳工作。
　　5相关文件
　　无
　　6总要求
　　无
　　7过程描绘
　　7.1专业在提出设备厂家代表进场效劳时，必须提早7天提出书面申请并填写《设备厂家代表进场审请表》，经各工程工程部审核同意后，由物资部通知设备厂家派代表进场效劳。
　　7.2设备厂家代表在接到物资部发出的通知后，须按通知要求的时间和内容尽快赶赴现场，并提供现场效劳。包括派员到现场提供技术培训、技术指导以及其他相关效劳等。
　　7.3设备厂家代表到达现场后必须服从各工程工程部的治理。首先到物资部报到，经安检部平安教育后方可开场现场的效劳工作。
　　7.4设备厂家代表在现场效劳工作开场后，必须服从各工程专业的现场治理，包括效劳工作的时间、效劳工作的进度、特别情况下的加班等。
　　7.5设备厂家代表在现场效劳工作开场后的食宿、出行等相关咨询题，由物资部统计实际人•日数，报工程部批准后，由综合部统一安排处理。
　　7.6设备厂家代表离开现场时需提早一天填写《供货商代表离场申请表》，经各工程工程部同意后才能离场。
　　7.7专业在提出效劳需求时，现场必须到达具备效劳的条件。合理地安排、积极配合设备厂家代表的工作，在规定的效劳时间内完成效劳。
　　7.8依照供货商代表在现场的效劳质量，由各工程工程部按照商务合同相关规定进展评价和考核。
　　7.9职责描绘
　　7.9.1专业主要职责：
　　1）依照现场施工进度提交《设备厂家代表进场审请表》。
　　2）审核设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
　　3）按《设备厂家代表工作考核表》对设备厂家代表在现场效劳的质量、效率和工作纪律等进展考核。
　　4）负责复核设备厂家代表在现场效劳的实际人·日数。
　　5）负责催促和配合设备厂家代表在现场的效劳工作。
　　7.9.2工程部主要职责：
　　1）审核专业提交的《设备厂家代表进场审请表》和设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
　　2）审核设备厂家代表在现场效劳的实际人·日数。
　　3）按《设备厂家代表工作考核表》对供货商代表在现场效劳质量、效率是否符合要求进展考核，并对供货商代表在现场效劳期间进展协调治理。
　　7.9.3物资部主要职责：
　　1）负责通知设备厂家代表进场效劳， 办理设备厂家代表到达登记手续。
　　2）负责统计和汇总设备厂家代表的总人•日数，并报工程部，以便综合部统一安排设备厂家代表的食宿、出行等相关咨询题。
　　3）审核设备厂家代表提交的《设备厂家代表离场申请表》。
　　4）按《设备厂家代表工作考核表》对供货商代表在现场效劳的质量和效率进展考核。