2024导游部工作参考总结范文【5篇】.doc

2021导游部工作参考总结范文【5篇】导游部工作总结(一)20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，关于今年的个人工作情况和公司的运营治理以及今后个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感遭到公司大家庭的温和，领导的关心，同事的协助与支持，使我的工作可以顺利的展开，同时获得了一定的成果，本人也在不断的实践当中获得了个人的工作上的打破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，因此面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深化的认识到，只有正视本人的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能处理工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望本人在新的一年里，工作顺利，可以有更多的时机参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽本人的一份力量。关于公司的运营治理情况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，关于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和方法，我觉得XX年公司的业务获得了特别好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，同时在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了特别好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的征询题仍然比较大的，同时带来的一系列不良的阻碍，比方出去办会遇到资金缺乏的征询题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的征询题，我觉得公司的领导需要拿出一个实在可靠地点法来妥善处理，实在维护和兼顾各方的利益，如此才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责明晰，有理有据，防止由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上确实是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后关于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望本人的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，可以独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，同时在今后发挥本人的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，同时为本人争取到更多的薪资，和待遇，最后希望本人工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。导游部工作总结(二)旅游爱好者协会内部尽管分为特别多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是特别熟悉，不明晰导游部详细是做什么的，内心总是怕怕的，怕本人做不来，做不好。但是，随着协会工作慢慢展开，我逐步开始明晰本人部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进展讨论，选出一到两条比较好的道路，拿去宣传。等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游道路。假设到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们效劳等等，我印象最深化的一次确实是带团到南岭国家森林公园，尽管我当时还没有考导游证，但是由于在旅游爱好者协会，因此我有这个时机去带团。但是那是我第一次带团，由于我从来都没有带过团，也没有跟团的经历，尽管我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就特别缺乏，因此，第一次本人一个人带团，让我感受特别有压力，怕遇到一些特别的情况不会处理，但是到了出团的那一天，我的工作开展得都特别顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中完毕。这一次的带团，让我学到了特别多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有决心。在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时由于甲流传染得特别厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，因此，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，确实是一幅美丽的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动仍然组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培养更多有经历的师弟师妹。在当干部的一年里，我学到了特别多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，由于有旅游爱好者协会，我才认识到一些这么好的朋友，学到这么多有用的东西，觉察旅游是这么有意义的活动。一年的工作总结又到了，你是否预备好了。作为导游你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的征询题，尽管你不是神，但是你必须明白这是你得职责，不想被社会淘汰，导游部工作总结(三)刚到景区的第一天，是特别炎热的一天。在领导的带着下我来到了景区游客效劳中心，我荣耀的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排巡游活动。按照旅游接待计划合理安排团队在景区巡游活动。做好接待工作。详细落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项效劳;最重要确实实是导游讲解。负责团队在景区参观巡游中的导游讲解。因此作为一名导游首先确实是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的理解各个景点。用这种方法特别快理解了巡游景区的道路，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，因此刚开始导游仍然特别紧张也出了特别多的小错误，不过在实践中寻找缺乏、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了特别多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助搜集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作才能大大提升，同时也学到了特别多关于文字整理的技巧和宝贵经历。xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客效劳中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联络的工作。刚到市场拓展中心有特别多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的协助下，本人才能特别快的投入到工作其中。在市场拓展中心尽管繁忙但是特别有乐趣，有更多与外界接触的时机因此我的交际才能也得到了特别大的提升。在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会防止特别多不必要的征询题。尽管在这一年的工作中我学到了特别多，但是在以后的工作中我还要接着再接再厉，让本人在岗位上做的更好。导游部工作总结(四)20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，关于今年的个人工作情况和公司的运营治理以及今后个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。作为公司导游部的一份子，在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作获得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感遭到公司大家庭的温和，领导的关心，同事的协助与支持，使我的工作可以顺利的展开，同时获得了一定的成果，本人也在不断的实践当中获得了个人的工作上的打破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，因此面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深化的认识到，只有正视本人的缺乏，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能处理工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回忆XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。希望本人在新的一年里，工作顺利，可以有更多的时机参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽本人的一份力量。关于公司的运营治理情况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，关于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和方法，我觉得XX年公司的业务获得了特别好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，同时在公司上至领导下至员工的共同努力下，获得了特别好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的征询题仍然比较大的，同时带来的一系列不良的阻碍，比方出去办会遇到资金缺乏的征询题，由于资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的征询题，我觉得公司的领导需要拿出一个实在可靠地点法来妥善处理，实在维护和兼顾各方的利益，如此才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。再一个我觉得公司应该明确划分每个人的职责和业务范围，做到权责明晰，有理有据，防止由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨，破坏公司的良好气氛。以上确实是一年来我对公司的认识和个人的感受，仅作个人看法，如有雷同，纯属巧合，最终解释权归个人。最后关于个人的职业规划，目前是初定以三年为一个周期，属于短期规划，希望本人的接下来的时间里，不断学习和提高个人的业务水平和工作技能，可以独立完成大型会议的主办工作，争取更多的主办时机，同时在今后发挥本人的主观能动性、积极性、创新性，为公司添砖加瓦，同时为本人争取到更多的薪资，和待遇，最后希望本人工作顺利，万事顺心，也祝愿各位领导，新年新气象，年年发大财。导游部工作总结(五)转眼一年的时间又在不经意间从我们的四周匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，仍然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在雄伟的大山间四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而特别快我就觉察：本人是适宜干导游这一行的，由于我喜欢这个职业。细细总结本人2021年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着改革开放，我国社会经济的高速开展，文化在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让本人的讲解做到更好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不阻碍旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因此我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和仰慕和信任，其次，在导游讲中，明晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。因此，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;特别快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能特别快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，按照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;按照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机等各方亲切协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得内心上的满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造的利润。从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感遭到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，因此在20XX年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20XX年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳秀，利润化，游客满意化。