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医院岗前培训工作实施方案

为了贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，全面、协调可持续的科学发展观，同时也为了继续扎实推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，进一步做好职工岗前培训工作，加快职工对医院管理和业务发展情况的认识，提高职工素质，保证培训质量，特制定本方案：
一、培训的意义和目标

1、转变观念，使员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式。

2、深入理解和掌握角色行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。
3、深入掌握本院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理

念和标识象征含义，）共同形成良好的医院品牌形象。

4、初步掌握医院人性化服务和市场营销基本理论和方法，促使

员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证

员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。

5、增强主人翁感，培养员工的团队协作精神，保证医院工作运

转协调有序。

6、振奋员工精神，提高员工个人信心，使员工个人目标与医院

目标相统一。

7、树立全心全意为人民健康服务的思想，加强职业道德建设，

增强以病人为中心的服务意识。

8、加强专业知识学习，不断积累经验，团结，务实，尊敬师

长，培养人文精神，提高自身素质和修养。　

二、培训对象

1、管理人员。

2、医务人员。

3、行政后勤工作人员。

三、培训时间

20天。公共课程培训13天，专业科目培训7天。共同课由机关各职能处室负责培训，专业课由相关管理处室和各临床科室主任负责培训。
四、培训方法：

1、讲座和报告。

2、座谈交流、小组讨论。

3、现场见习。

4、开业筹备工作准备及操练、角色扮演。

5、培训考评。

6、个人学习心得总结。

五、培训主要内容：
1.政治思想教育；
2.医疗卫生事业的方针政策教育；
3.医德规范教育；
4.医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；
5.当地医疗卫生工作概况及本院情况；
6.现代医院管理和发展的有关内容。
六、培训组织管理
由医院领导及院办、政工科、医务科、科教科、护理部、工会、保卫科、共青团等相关部门进行对口理论培训。理论培训结束后，各新上岗人员进行全院科室轮转，由科教科制订轮转计划并组织实施。
（一） 公共课程培训内容：
1、医院历史、基本情况
2、治院宗旨、服务理念；
3、今年以及今后的工作重点；
4、医院工会工作概况；
5、医院后勤管理；
6、医患沟通与人性化服务；
7、医院规章制度；
8、科研教学；
9、医保相关规定；
10、医院窗口单位服务规范。
（二）专业科目分组进行培训：

1、医疗医技组：由医疗管理部组织。

2、护理组：由总护士长组织。

3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人

员。

4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维

修、食堂工作人员。

5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人

员。
七、培训纪律
培训期间，要严格作息时间，保持安静。授课人要提前准备授课内容，培训人员要作好笔记。
八、培训考评
1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。
2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得。心得在分组座谈会上交流。
3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一，由院方考核，合格者方可上岗。
九、服务理念口号
善待病人，善待生命，品质是医院的尊严！岗前培训要规范化，培训内容要全面化，理念培训要特色化，安全教育要深入化。