医院岗前培训工作实施方案.doc

医院岗前培训工作实施方案为了贯彻落实党的十七大精神，坚持以人为本，全面、协调可持续的科学发展观，同时也为了继续扎实推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，进一步做好职工岗前培训工作，加快职工对医院管理和业务发展情况的认识，提高职工素质，保证培训质量，特制定本方案：一、培训的意义和目标1、转变观念，使员工自觉、主动和愉快地适应医院工作模式。2、深入理解和掌握角色行为规范，使员工全面知晓每个人该做什么和怎么做。3、深入掌握本院独特的医院文化（宗旨、使命、目标、服务理念和标识象征含义，）共同形成良好的医院品牌形象。4、初步掌握医院人性化服务和市场营销基本理论和方法，促使员工在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升，以保证员工能够按照预期的标准或水平完成工作任务。5、增强主人翁感，培养员工的团队协作精神，保证医院工作运转协调有序。6、振奋员工精神，提高员工个人信心，使员工个人目标与医院目标相统一。7、树立全心全意为人民健康服务的思想，加强职业道德建设，增强以病人为中心的服务意识。8、加强专业知识学习，不断积累经验，团结，务实，尊敬师长，培养人文精神，提高自身素质和修养。二、培训对象1、管理人员。2、医务人员。3、行政后勤工作人员。三、培训时间20天。公共课程培训13天，专业科目培训7天。共同课由机关各职能处室负责培训，专业课由相关管理处室和各临床科室主任负责培训。四、培训方法：1、讲座和报告。2、座谈交流、小组讨论。3、现场见习。4、开业筹备工作准备及操练、角色扮演。5、培训考评。6、个人学习心得总结。五、培训主要内容：1.政治思想教育；2.医疗卫生事业的方针政策教育；3.医德规范教育；4.医院工作制度、操作常规、医疗安全措施及各类人员岗位职责；5.当地医疗卫生工作概况及本院情况；6.现代医院管理和发展的有关内容。六、培训组织管理由医院领导及院办、政工科、医务科、科教科、护理部、工会、保卫科、共青团等相关部门进行对口理论培训。理论培训结束后，各新上岗人员进行全院科室轮转，由科教科制订轮转计划并组织实施。（一） 公共课程培训内容：1、医院历史、基本情况2、治院宗旨、服务理念；3、今年以及今后的工作重点；4、医院工会工作概况；5、医院后勤管理；6、医患沟通与人性化服务；7、医院规章制度；8、科研教学；9、医保相关规定；10、医院窗口单位服务规范。（二）专业科目分组进行培训：1、医疗医技组：由医疗管理部组织。2、护理组：由总护士长组织。3、服务组：由门诊办公室组织。含导医、服务员、收费员、药房人员。4、后勤组：由总务科组织。含卫生员、保安、网络管理、水电维修、食堂工作人员。5、管理组：由行政人事部组织。高中层管理人员和办公区工作人员。七、培训纪律培训期间，要严格作息时间，保持安静。授课人要提前准备授课内容，培训人员要作好笔记。八、培训考评1、理论考试和培训效果考核的方法相结合进行考评。2、每名参加培训人员均应写一篇学习心得。心得在分组座谈会上交流。3、培训考评结果作为正式聘用的依据之一，由院方考核，合格者方可上岗。九、服务理念口号善待病人，善待生命，品质是医院的尊严！岗前培训要规范化，培训内容要全面化，理念培训要特色化，安全教育要深入化。