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团 结 一 致，同 心 同 德，任 何 强 大 的 敌 人，任 何 困 难 的 环 境，都 会 向 我 们 投 降。团队建设培训T E A M B U I L D I N G M A N A G E M E N T T R A I N I N G P P T培训师：774688 培训时间：XX年XX月A B O U T S U SA B O U T S U S目目 录录010203040506目 录管理要点团队的力量如何打造一支高效的团队什么是团队高效团队的基本特征我应该为团队做什么 公 司公 司 l o g ol o g o什么是团队？W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队团队的定义团队的定义团 队(T e a m)是 由 基 层 和 管 理 层 人 员 组 成 的 一 个 共 同体，它 合 理 利 用 每 一 个 成 员 的 知 识 和 技 能 协 同 工 作，解 决 问 题，达 到 共 同 的 目 标。团 队 的 构 成 要 素 总 结 为 5 P，分 别 为 目 标、人、定 位、目 标、人、定 位、权 限、计 划。权 限、计 划。团 队 和 群 体 有 着 根 本 性 的 一 些 区 别，群体 可 以 向 团 队 过 渡。一 般 根 据 团 队 存 在 的 目 的 和 拥 有自 主 权 的 大 小 将 团 队 分 为 四 种 类 型:问 题 解 决 型 团 队、自 我 管 理 型 团 队、多 功 能 型 团 队、共 同 目 标 型 团 队、正 面 默 契 型 团 队。公 司公 司 l o g ol o g o1.1.目标目标(Purpose)2.2.人人(People)3.3.定位定位(Place)4.4.权限权限(Power)5.5.计划计划(Plan)团队组成要素团队组成要素W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o1.1.目标目标(Purpose)(Purpose)团 队 应 该 有 一 个 既 定 的 目 标，为 团 队 成 员 导 航，知 道 要 向 何 处 去，没 有 目 标 这 个 团 队 就 没 有 存 在的 价 值。团 队-梦 想 团 队.W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o2.2.人人(People)(People)人 是 构 成 团 队 最 核 心 的 力 量，2 个(包 含 2 个)以 上 的 人 就 可 以 构 成 团 队。目 标 是 通 过 人 员 具 体 实 现 的，所 以人 员 的 选 择 是 团 队 中 非 常 重 要 的 一 个 部 分。在 一 个 团 队 中 可 能 需 要 有 人 出 主 意，有 人 定 计 划，有 人 实 施，有 人 协 调 不 同 的 人 一 起 去 工 作，还 有 人 去 监 督 团 队 工 作 的 进 展，评 价 团 队 最 终 的 贡 献。不 同 的 人 通 过 分 工来 共 同 完 成 团 队 的 目 标，在 人 员 选 择 方 面 要 考 虑 人 员 的 能 力 如 何，技 能 是 否 互 补，人 员 的 经 验 如 何。W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o3.3.定位定位(Place)(Place)团 队 的 定 位 包 含 两 层 意 思:团 队 的 定 位，团 队 在 企 业 中 处 于 什 么 位 置，由 谁 选 择和 决 定 团 队 的 成 员，团 队 最 终 应 对 谁 负责，团 队 采 取 什 么 方 式 激 励 下 属?个体 的 定 位，作 为 成 员 在 团 队 中 扮 演 什 么角 色?是 订 计 划 还 是 具 体 实 施 或 评 估?W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o4.4.权限权限(Power)(Power)团 队 当 中 领 导 人 的 权 力 大 小 跟 团 队 的 发 展 阶 段 相 关，一 般 来 说，团 队 越 成 熟 领 导 者 所 拥 有 的 权 力 相 应 越 小，在 团 队 发 展 的 初 期阶 段 领 导 权 是 相 对 比 较 集 中。团 队 权 限 关 系 的 两 个 方 面:(1)整 个 团 队 在 组 织 中 拥 有 什 么 样 的 决 定 权?比 方 说 财 务 决 定 权、人 事 决 定 权、信 息 决 定 权,(2)组 织 的 基 本 特 征，比 方 说 组 织 的 规 模 多 大，团 队 的 数 量 是否 足 够 多，组 织 对 于 团 队 的 授 权 有 多 大，它 的 业 务 是 什 么 类 型。W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o5.5.计划计划(Plan)(Plan)计 划 的 两 层 面 含 义:(1)目 标 最 终 的 实 现，需 要 一 系 列 具 体 的 行 动 方 案，可 以 把 计 划 理 解 成 目 标 的 具 体 工 作 的 程 序。(2)提 前 按 计 划 进 行 可 以 保 证 团 队 的 顺 利 进 度。只有 在 计 划 的 操 作 下 团 队 才 会 一 步 一 步 的 贴 近 目 标，从 而 最 终 实 现 目 标。W H A T I S A T E A MW H A T I S A T E A M什么是团队什么是团队公 司公 司 l o g ol o g o团队的力量P O W E R O F T H E T E A MP O W E R O F T H E T E A M团队的力量团队的力量 刘邦善用人，善用团队的力量刘邦善用人，善用团队的力量项 羽 在 与 刘 邦 争 夺 天 下 的 过 程 中，一 开 始，只 要 他 亲 临 战 斗，则每 战 必 克，刘 邦 则 临 战 必 败，但 结 果 却 是 刘 邦 势 力 越 来 越 大，而他 的 势 力 却 越 来 越 小，最 终 落 得 个 被 围 垓 下、自 刎 乌 江 的 结 局。他 至 死 也 没 弄 明 白，他 到 底 失 败 在 什 么 地 方，还 说：“此 天 亡 我也，非 战 之 罪 也。”刘 邦 在 建 国 后 的 一 次 庆 功 会 上，曾 向 群 臣 解 释 说：“夫 运 筹 帷 幄之 中，决 胜 千 里 之 外，吾 不 如 子 房（张 良）；镇 国 家，抚 百 姓，给 饷 馈，不 绝 粮 道，吾 不 如 萧 何；连 百 万 之 众，战 必 胜，攻 必 取，吾 不 如 韩 信。三 者 皆 人 杰，吾 能 用 之，此 吾 所 以 取 天 下 者 也。项羽 有 一 范 增 而 不 能 用，此 所 以 为 吾 擒 也。”公 司公 司 l o g ol o g o时代需要英雄，更需要伟大的团队时代需要英雄，更需要伟大的团队“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。队友变得更好。”篮球之神迈克尔乔丹P O W E R O F T H E T E A MP O W E R O F T H E T E A M团队的力量团队的力量公 司公 司 l o g ol o g o高效团队的基本特征B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A MO F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M高效团队的基本特征高效团队的基本特征 有远景再加实干就成了世界的希望 高效的沟通、良好的合作 工作如果没有远景就会枯燥乏味有远景而没有实干只是一种空想 团队成员对愿景的认同度公 司公 司 l o g ol o g o高效的领导（智、信、仁、勇、严）高效的领导（智、信、仁、勇、严）以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工，积极的工作态度高素质的员工，积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具有不同的专业知识、技能和经验B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S B A S I C C H A R A C T E R I S T I C S O F H I G H E F F I C I E N C Y T E A MO F H I G H E F F I C I E N C Y T E A M高效团队的基本特征高效团队的基本特征公 司公 司 l o g ol o g o如何打造一支高效的团队H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队管理六要素管理六要素公 司公 司 l o g ol o g o25%13%组 织组 织简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。目 标目 标简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。50%100%流 程流 程简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。考 核考 核简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。45%75%人人简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。激 励激 励简 明 扼 要 的 说 明 分 项内 容，此 为 概 念 图 解。组 织 的 设 立 应 考 虑到 其 内 部 的 风 险 控制、牵 制 和 监 督 机制 ；组 织 内 层 级、部 门和 岗 位 之 间 的 权 责明 确 组 织 的 设 立 应 考 虑到 组 织 工 作 和 任 务扩 张 的 延 展 性；组 织 的 设 立 应 该 扁平 及 向 附 加 值 高 的地 方 倾 斜，且 越 简单 越 好。、组织、组织H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o畅 通。流 程 的 运 转 过程 中 无 管 理 脱 节 或 人为 因 素 造 成 的 阻 碍；记 录。流 程 的 各 个 环节 应 留 有 记 录，以 便对 流 转 过 程 中 所 遇 的问 题 及 责 任 进 行 追 溯；信 息 可 共 享。参 与流 程 中 各 环 节 的 人 员可 以 对 流 程 所 涉 及 到的 信 息 进 行 共 享。节 点 控 制 。对 流 程的 重 要 环 节 应 设 有 相应 的 管 控 点 ，以 监 控事 物 流 转 和 确 保 流 转的 时 效 ；透 明 可 监 控。流 程各 环 节 对 外 应 做 到 透明，对 内 其 可 以 做 到管 理 监 控；流 程 须 固 化 和 优 化，并 为 基 层 的 员 工 所 了解 和 识 记。、流程、流程H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o3 3、人才、人才用人是一门“艺术”，要有“想象力”；合适的人引到合适的岗位；因岗设人，不可因人设岗；处理好因势用人和因人用人的关系；对人的管理当中应懂得运用“压力管理”。企业的竞争实际上人才的竞争！H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o01O P T I O N目 标 制 订 前 的 充 分 沟 通。与 目 标 的接 受 人 进 行 充 分 沟 通，并 通 过 一 定方 式 的 造 势 让 团 队 理 解 和 接 受 此 目标，从 而 促 进 其 形 成“共 力”，一齐 为 目 标 的 实 现 努 力；02O P T I O N远 期 目 标 作 为 团 队 长 远 奋斗 的 方 向 和 规 划。03O P T I O N近 期 目 标 应 明 确 并 尽 可 能量 化，目 标 的 制 订 应 量 力而 为，切 忌 夸 大，要 有 可实 现 性；04O P T I O N没 有 目 标 的 组 织 和 团 队 是没 有 灵 魂 的 组 织 和 团 队，其 无 异 于“行 尸 走 肉”，一 个 没 有 目 标 的 团 队 是 没有 凝 聚 力 和 战 斗 力 的。目目标标H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o30%50%25%60%有 目 标 有 考 核 就 能 实 现“运 筹帷 握、决 胜 千 里”。越 基 层 员 工 的 关 键 指 标 应 做 到精 简、明 确、直 接、抓 重 点 指标；考 核 的 执 行 应“公 开、公 平、公 正”，重 铺 垫、重 答 疑、重跟 踪；考 核 的 落 实 要 坚 决，赏 信 罚 必；考 核 指 标 的 制 订 应 考 虑 其 成 长 性 和 可 实 现 性，不要 让 被 考 核 人 感 觉 到 考 核 是 头 上 的“箍”，从 而产 生 敌 对 和 反 感 情 绪；H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o6 6、激、激 励励56%形式多样，物质奖励和精神奖励相结合注重沟通的运用，表明你对下属的重视和支持；25%激励下属可越级，而且所越级别越多，对员工的激励效果越明显。19%H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o团队文化的塑造团队文化的塑造从我做起从我做起注意自己的言行举止、性格喜好，以身作则，做一名高效的领导。团队作风的树立团队作风的树立团队第一、坦城沟通、诚实守信、尊重差异、承担责任、共同成长健康的团队活动健康的团队活动新员工的融入新员工的融入团队业务流程、作风、目标、价值观的灌输，洗脑。沉淀核心价值观。沉淀核心价值观。道德标准、以客为先。道德标准、以客为先。H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o授人以渔：授人以渔：打造学习型团队打造学习型团队 给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队打造协作型团队 上帝造人的寓言；NBA的团队协作；美国人擅长创新，德国人较为严谨，日本人注重协作。物竞天择，物竞天择，适者生存：适者生存：打造竞争型团队打造竞争型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队 尔文化精髓之一就是它的创新精神。海尔现在平均每天可推出1.3个新品种，平均每天申请国家专利2.5个，海尔是中国拥有专利最多的企业。团队主管的性格，团队主管的性格，就是团队的性格就是团队的性格提升主管自身修为、良好的性格植入，也是对团队进行高效打造的过程H O W T O B U I L D A H I G HH O W T O B U I L D A H I G HE F F I C I E N T T E A ME F F I C I E N T T E A M如何打造一支高效的团队如何打造一支高效的团队公 司公 司 l o g ol o g o我应该为团队做什么？责任所在，请勿推辞责任所在，请勿推辞做一名优秀的员工做一名优秀的员工没有敬业就没有卓越没有敬业就没有卓越做什么做什么所做超过领导对你的期望所做超过领导对你的期望W H A T I S H O U L D D O W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A MF O R T H E T E A M我应该为团队做什么我应该为团队做什么公 司公 司 l o g ol o g o不忘初衷，虚心学习不忘初衷，虚心学习 所 谓 初 衷，就 是 企 业 的 经 营 理 念。有责任意识有责任意识 这 就 是 说，处 在 某 一 职 位、某 一 岗 位 的 干 部 或 员 工，能 自 觉 地 意 识 到 自 己 所 担 负 的 责 任。自动自发，懂得服从自动自发，懂得服从 具 有 积 极 思 想 的 人，在 任 何 地 方 都 能 获 得 成 功。做一名优秀的员工做一名优秀的员工爱护企业，和企业融为一体爱护企业，和企业融为一体 除 了 睡 觉，每 个 人 有 大 半 的 时 间 在 企 业 中度 过，企 业 是 自 己 的 第 二 个 家。能为团体着想能为团体着想 应 该 明 白，所 有 成 绩 的 取 得，都 是 团 队 共同 努 力 的 结 果。随时随地都具备热忱随时随地都具备热忱 人 的 热 忱 是 成 就 一 切 的 前 提，事 情 的 成 功与 否，W H A T I S H O U L D D O W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A MF O R T H E T E A M我应该为团队做什么我应该为团队做什么公 司公 司 l o g ol o g oSW能作正确价值判断。能作正确价值判断。价 值 判 断 是 包 括 多 方 面 的。大 而 言之，有 对 人 类 的 看 法、对 人 生 的 看 法，小 到 对 公 司 经 营 理 念 的 看 法、对 日 常工 作 的 看 法。有自主经营能力有自主经营能力如 果 一 个 员 工 只 是 照 上 面 交 代 的 去 做事 以 换 取 薪 水，这 是 不 行 的。每 一 个人 都 必 须 以 预 备 成 为 领 导 的 心 态 去 做事。如 果 这 样 做 了，在 工 作 上 一 定 会有 种 种 新 发 现，其 个 人 也 会 逐 渐 成 长起 来。OT能得体地支持上司能得体地支持上司所 谓 支 使 上 司，也 就 是 提 出 自 己 对所 负 责 工 作 的 建 议，并 促 使 上 司 同 意；或 者 对 上 司 的 指 令 提 出 自 己 的 正 确 看法，促 使 上 司 修 正。有气概担当企业经营重任有气概担当企业经营重任这 种 气 概 就 是 自 信、毅 力 和 责 任 心的 体 现，这 种 气 概 会 给 企 业 带 来 不 可估 量 的 价 值。不墨守成规，锐意创新不墨守成规，锐意创新W H A T I S H O U L D D O W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A MF O R T H E T E A M我应该为团队做什么我应该为团队做什么公 司公 司 l o g ol o g o01020304根 据 盖 洛 普 进 行 的 4 2 项 独 立 研 究 表 明，在 大部 分 公 司 里，7 5%的 员 工 不 敬 业，就 是 说 公 司里 的 多 数 员 工 不 敬 业。大 部 分 员 工“人 在 心 不在”或“在 职 退 休”。世 界 上 想 做 大 事 的 人 极 多，愿 把 小事 做 细 的 人 极 少 而 对 敬 业 的 人来 说，工 作 之 中 无 小 事。您 的 内 容 打 在 这 里，或 者 通 过 复 制 您的 文 本 后，在 此 框 中 选 择 粘 贴，并 选择 只 保 留 文 字。您 的 内 容 打 在 这 里，或 者 通 过 通 过 复 制 您 的 文 本。要 做 到 敬 业，就 要 求 我 们 有 所 谓 的“三 心”，即 耐 心、恒 心 和 决 心。任 何 事 情 都 不 是 一 蹴 而 就 的，不 可只 凭 一 时 的 热 情、三 分 钟 的 热 度 来工 作，也 不 能 在 情 绪 低 落 时 就 马 马虎 虎、应 付 了 事。W H A T I S H O U L D D O W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A MF O R T H E T E A M我应该为团队做什么我应该为团队做什么公 司公 司 l o g ol o g o不墨所做超过领导对你的期望不墨所做超过领导对你的期望守成规，锐意创新守成规，锐意创新1.自动自发地完成领导交办的工作，并适时超出领导的期望。2.在 这 个 世 界 上，有 两 种 人 永 远 都 得 不 到 提 升：第 一 种 人 不肯听命行事；另外一种人只肯听命行事。3.成 功 的 机 会 总 是 属 于 那 些 能 够 主 动 去 做 事 的 人，可 是 很 多人 根 本 就 没 有 意 识 到 这 一 点，他 们 早 已 养 成 了 拖 延 懒 惰 的习 惯。只 有 当 你 主 动、真 诚 地 提 供 真 正 有 用 的 服 务 时，成功才会伴随而来xxxx W H A T I S H O U L D D O W H A T I S H O U L D D O F O R T H E T E A MF O R T H E T E A M我应该为团队做什么我应该为团队做什么公 司公 司 l o g ol o g o管理要点KEY POINTS OF MANAGEMENT管理要点管理要点明 确 各 安 装 工 程 部的远期和近期目标，可 以 是 方 向 规 化 式目 标，可 以 是 量 化的 目 标。主 管 加 强 对 基 层 员工 的 沟 通 和 激 励。如 定 期 座 谈、随 时随 机 的 谈 话、主 动走 到 员 工 中 间 去。着 重 团 队 力 量 和 团 队 文 化 的 培 养，树 立 员 工 团 队 集 体 意 识，提 高 员 工团 队 归 属 感 和 责 任 心。在 自 己 进 步的 同 时，要 带 动 团 队 成 员 的 一 起 进步。也可对技术工种的传、帮、带，用 制 度、流 程 和 激 励 措 施 鼓 励 和 引导。点 击 添 加 说 明 文 字点 击 添 加 说 明 文 字点 击 添 加 说 明 文 字点 击 添 加 说 明 文 字点 击 添 加 说 明 文 字点 击 添 加 说 明 文 字公 司公 司 l o g ol o g oKEY POINTS OF MANAGEMENT管理要点管理要点公 司公 司 l o g ol o g o各 个 岗 位 职 能 分 工 明 确，并 形 成 严 格 的 内 部 牵 制 和监 督 机 制,0104考 核 指 标 简 化，以 差 错 率 为 主 要 指 标，可分 为 技 术 差 错 和 服 务 差 错 两 个 主 要 方 面。对 安 装 服 务 人 员 评 级 考 核，对 差 错 情 况 进行 排 名。考 核 要 公 正 和 公 开，避 免 投 机 取巧,03安 装 服 务 流 程 固 化，形 成手 册，各 岗 位 员 工 熟 记 流程，遵 章 办 事。流 程 优 化和 减 化，便 于 快 捷 有 效 的为 客 户 服 务,02人 员 储 备 到 位，应 对 不 时 之 急。在 用 人 方面 注 重 品 德 和 个 性，品 德 方 面 职 业 操 守、责 任 心 强、团 队 意 识 强，个 性 方 面 偏 好 阳光 外 向 型 人 员,培训结束培训结束 谢谢大家谢谢大家团 结 一 致，同 心 同 德，任 何 强 大 的 敌 人，任 何 困 难 的 环 境，都 会 向 我 们 投 降。