普通服务员实习工作报告.doc

一般效劳员实习工作报告 曾几何时，人生都面临着一次或几次的选择，有的人选择当公务员，有的人选择当工程师，有的人选择当老师，而作为一名应届毕业生的我，却满怀热情、毫不犹豫地选择了效劳业，并成为了佳和乐公司的一份子。我深深地明白，当一名一般的工作人员，尽管岗位平凡、工作平静，但工作政策性强、涉及面广，面对的是一个个来自四面八方的客户，我们的一言一行、一举一动直截了当展示了工作作风，妨碍着公司的对外形象。因而在工作中，我们注重提高内在素养和外在形象。首先，充分发扬“轻松购物在悦士，甜蜜生活千万家”的优良传统。我们既要当好“效劳员”，更要当好“战斗员”，随时随地确保效劳的质量，真正以强烈的责任感，以满腔的热血，投入到工作岗位中去，在平凡之中表达人的伟大追求，在平静之中树立人的崭新形象，安于寂寞，乐于奉献，敢于创新，尽职尽责搞好效劳工作。在实习的第一天，我就感触颇多。带我的师傅尽管已是店长能手，但在工作的空余还不忘提高效劳的质量。比方不时地清扫四周的环境，整理大厅内的各个货架，积极地上前引导客户等。尤其是自主地清扫门前散落的烟头，将大厅内的每个角落都拾掇的非常整齐，给人以家的感受。这些都真正表达了能与勤的高效交融。我为能参加如此的一支团队而骄傲。其次，我们也要努力做到“五心”：爱心、热心、诚心、关怀、谦虚。想客户之所想，急客户之所急，时刻把客户的利益放在第一位，我们是如此想的，也是如此做的。一个亲切的笑容，一句真切的咨询候，缩短了彼此之间的间隔，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才能“用心”效劳。只有坚持做到“来有迎声、走有送声、咨询有答声”，才能真正做到“五心”效劳。记得有一次，下班后由于外面的磅礴大雨，有位老者滞留在营业厅内，同事们不顾本人家里有事，都争先恐后地把他送回家，事小责任大。由于，我们时刻以“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的标准来严格要求本人。也许有风雨，也许有挫折，但我们从无畏惧，决不退缩。由于，我们一直坚持“用心效劳客户、精心打造将来。”最后，坚持做到效劳的最高境地：有标准中无标准，无标准中有标准。“自尊、自信、自立、自强”是我们的追求信念；“让顾客快乐而至，满意而归。”是我们的铮铮誓言；“创一流效劳，争一流业绩”是我们的奋斗目的；“不畏困难不言累”是我们的不变决心；“当好青年志愿者，关注社会献爱心”是我们的共同心愿。我们积极开展社会公益活动，将社会各阶层的积极性充分调动起来，尤其是把青年学生的力量发挥出来，而动感体验厅更好地发挥了这方面的功能，非常好地满足了广大学生的需求，扩大了社会妨碍，由此产生了良好的社会效益。通过这段时间实习学习，也认识到实际的工作跟书本上的知识是有一定间隔的，确实是一个本人不断改良不断进步的过程，由刚开场的什么都不明白到现在的能跟顾客进展业务洽谈同时促进产品的销售，确实有了一定的提高，不过也发觉了非常多的咨询题。通过这一段时间的学习与实践，本人本身有了一定的提高。真正认识到了这个社会的残酷，记得一位同事跟我说过的一句话：没有什么不理解，这确实是社会！确实是如此不管是在顾客身上依然在同事身上我都看到了本人的幼稚，本人的事情只有本人挂心也只能本人干，别人都不会理解你。在工作的过程中，还学到了非常多在学校学不到的有用的待人处世之道，阔大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我马上踏入社会奠定了非常好的根底。实习确实是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。课本上学的知识都是最根本的知识，不管现实情况怎么样变化，抓住了最根本的就能够以不变应万变。现在有不少学生实习时都觉得课堂上学的知识用不上，出现挫折感，但我觉得，要是没有书本知识作铺垫，又哪能应付这瞬息万变的社会呢？通过这次实习，尽管时间非常短。可我学到的却是我三年中专中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，因而在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而本人也尽量谦虚请教，不耻下咨询。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅能够放松一下神经，而且能够学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所理解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。实习尽管完毕了，再过不久，我们确实就要走上工作岗位了，想想本人中专三年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着温暖的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！所谓“万事开头难”，我相信有了这个非常好的开头，再往后的日子里，我会做得更好！