销售部考核表.doc

销 售 部

绩

效

考

核

2014年2月20日

一、考核目的
1.通过绩效考核将内勤与业务经理的工作表现与公司利益紧密结合，确保公司利益最大化。
2.通过绩效考核提升员工的工作绩效，确保销售任务的顺利完成，促进公司快速发展。
二、考核范围
1.人员范围：
销售部绩效考核涵盖：销售主管、销售内勤、区域经理。
2.时间范围：
上月27日至本月26日。
三、考核原则
本考核本着公开、公正、公平的原则。各级管理人员相互监督，不得弄虚作假，一旦发现不良动机，对相关人员将严厉处罚。
四、考核方法
1.综合得分为责任指标得分与加分因素之和。
2.综合得分与部门奖金额挂钩，即：销售奖金额=（综合得分÷100）*奖金额
五、考核标准
1.销售部人员业绩考核标准：集团的营业收入和目标。
2.销售部人员的绩效考核标准：
①执行遵守公司制度、完成工作任务、遵守国家法律的行为表现。
②如有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作安全、质量事故，一律取消考核资格。
六、考核程序
1．个人根据客观情况自行评分后，由上级主管在收到该表的一个工作日内核定评分，最后交由总经理做综合评定，得出评分结果告知被考核人，被考核人若无异议，则最终签名确定。财务部将根据总经理批示情况执行。
七、绩效考核结果
1．绩效考核结果每月公布一次。
2．员工行为考核结果通知到被考核员工个人。
3．考核结果最终由本人签名确定，一旦本人签名确定栏填写完毕，则视为对考核结果的认同。

销售部考核表
被考核人姓名：

日期 年 月 日
时间范围： 年 月 日--年 月 日
综合得分：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
部门经理评分
备注
工作态度（25分）
周报表
0-3分：工作报表基于形式，没有价值；
4- 5分：思路基本清晰，有自己的思考在里面
6-8分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握。
9-10分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息。
10分

责任感
0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
2-3分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；
4分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
5分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作。
5

承压能力
0-1分：悲观沮丧，不做任何努力
2-3分：有时悲观，但很快就就会振作 
4分：态度较端正，能平稳度过困难期 
5分：心态乐观，积极寻求解决之道 
5

工作热情
0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行。
2-3分：工作主动性一般
4分：工作主动性较好。
5分：能够积极主动地开展工作
5

工作能力（25分）
专业知识
0-2分：只了解公司产品基本知识。
3分：熟悉本行业及本公司的产品 。
4分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多。 
5分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识。
5

分析判断能力
0-2分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
3分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 
4分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 
5分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的分析。
5

沟通能力
0-1分：不能清晰的表达自己的思想和想法。 2-3分：有一定的说服能力。
4分：能有效地化解矛盾。
5分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
5

灵活应变能力
0-1分：缺少变通能力，反应不灵活。
2-3分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
4分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误。
5分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
5

工作成绩满意度
0-1分：不认可其工作成绩，不满意 。
2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩 
3-4分：所做的工作还可以，比较满意。
5分：所做的工作有质有量，非常满意
5

考核项目
考核指标
考核标准 
（自评人按实际情况填写）
实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）
自评得分/完成比率
部门经理评分
备注
工作绩效 （50分）
销售完成比率
本月任务 （万）元
实际销售额____ （万）元

完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100% 
销售增长率
上月销售额 （万）元
本月销售额___（万）元

增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝对值×100% 
汇款完成率
实际回款金额/计划回款金额
本月回款额__（万）元 

完成比率=实际完成回款额÷计划回款额×100% 
新客户开发
实际开发客户/计划开发客户
人

完成比率=实际新客户数÷任务×100%
团队协作
个人利益服从集体利益
违规 次

因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣3分。
参加培训、活动、会议
培训 次、开会 次 
活动 次
缺席 次

公司组织的各种培训、会议、活动。每缺席一次扣1分。除出差外，无论何种原因。
出勤率
请假/迟到次数
请假 天 、迟到  次 

出勤率达到100%（出差不计），得满分，请假超过三天或迟到超过3次，此项不得分 
日程行为规范
公司各项规章制度
违规  次

公司所有现行制度，违规两次该项不得分
客户满意度
顾客投诉次数
投诉 次

出现三次客户投诉，该项不得分
服从安排
对领导工作安排的态度
违规 次

听从领导合理安排，恶意违背此项不得分
自评：
部门经理评语：
自评总分：
部门经理总评分：
考核评分等级
D远低于目标(83以下) C低于目标( 83%—89% ) B 符合目标( 90%—96% )
A 超过目标( 96%—100% )

销售内勤绩效计划及考核表
部门：销售部 职务：内勤 姓名： 直属上级： 考核期限：
工作内容
目标计划

目标达成值
数据来源
考核评分
备注
考核指标（KPI）
考评标准（n分/次）
权重
计划目标值
原始评分
自评
直属上
级评定
绩效小组评定
数据审核
与区域经理工作的协调力
工作协调力
工作协调能力；支持区域经理的工作程度。（较好3分，好2分，一般1分）
3%
3
3
公司

做好区域经理的考勤、日常记录。
是否按制度在规定时间内记录好；信息的准确性。（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
公司

报表
工作报表
2分：工作报表基于形式，没有价值；
4分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 6分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握。
8分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息。
8%
8
6
公司

账目管理
每日账目管理
与公司销量的同步性；准确性。（较好3分，好2分，一般1分）
3%
3
3
公司

退货的统计及账目管理
与公司同步性；准确性。（较好3分，好2分，一般1分）
3%
3
3
公司

结算单签回情况及开票统计
及时性；准确性。（较好3分，好2.5分，一般1.5分）
3%
3
3
公司

销售记录的回款账目管理
销售记录的准确性；票据审核的准确性。（较好3分，好2分，一般1分）
3%
3
3
公司

临时性数据分析
及时性；准确性。（较好3分，好2分，一般1分）
3%
3
3
公司

固定交公司报表
周报及报表销量的编制
上交的及时性；数据的准确性；是否有交主管审核。（较好6分，好4分，一般2分）
6%
6
5
公司

新客户信息统计表
报表上交及时性；是否真实性，是否有明显错误；是否有交主管审核。（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
公司

月报及回款信息跟踪列表
上交及时性；准确性。（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
公司

欠款表
上交及时性；准确性。（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
公司

每月对账
对账及时性；准确性。（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
公司

文件归档管理
客户公司资质的归档
归档的完整性（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
实际情况

客户档案的归档
归档的完整性（较好2分，好1分，一般0.5分）
2%
2
2
实际情况

异常情况报告单及处理报告单整理 归档
归档的完整性（较好2分，好1.5分，一般1分）
2%
2
2
实际情况

客户购销合同的归档
归档的完整性（较好2分，好1.5分，一般1分）
2%
2
2
实际情况

各类情况说明及公司资质的归档
归档的完整性（较好2分，良好1分，一般0.5分）
4%
4
4
实际情况

公司下达各类文件及通知的归档管理
归档的完整性（较好2分，好1分，一般0.5分）
2%
2
2
实际情况

票据的管理
收据、出库单的管理
归档的完整性（较好4分，好2分，一般1分）
4%
4
4
实际情况

核心胜任能力
工作承受能力，服从领导安排
承受力和服从力（较好6分，好4分，一般1分）
6%
6
6
领导评价

出勤情况
出勤的全勤性（全勤4分，一般1分）
4%
4
4
领导评价

完成本职工作
优秀为6分，良好为3分，一般为2分
6%
6
6
领导评价

组织协调能力
优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分
2%
2
2
领导评价

责任心
优秀为4分，良好为2.5分，一般为1分
4%
4
4
领导评价

执行力
优秀为2分，良好为1分，一般为0.5分
2%
2
2
领导评价

纪律性
优秀为4分，良好为2.5分，一般为1.5分
4%
4
4
领导评价

合计

100%
100
97

考核评分等级
D远低于目标(83%以下) C低于目标( 83%—89% ) B 符合目标( 90%—96% )
A 超过目标( 96%—100% )
考核分数及考核等级综合评定
直属上级考核
评语
考核分数：

考评等级

签名

绩效考核小组
评语
考核分数：

核定等级

签名