传菜员培训.docx

传菜员培训传菜员培训任务1：业前准备步骤要点标准1、报到：填写“签到薄”换好工作服,按餐厅钟表签上时间2、做卫生：清洁餐具柜、工作台无污迹、油迹、水迹物品摆放整齐,清洁墙面、地面干净、光亮,清洁规定地段（大堂地毯、前厅地面、空调、墙面、明档外墙、地毯等）无积物、水流畅通3、准备酱料：将酱油、醋、盐、鼓油皇、炼乳等酱料备齐若有订单，即根据菜单事先备好洗手蛊，酱料等送到指定区域，将调料瓶抹拭干净无缺少，无变质，及时领取。六桌以上的酒席可将酱料事先送入值台区域，无挂痕，污迹4、准备用具：清理托盘、菜盖、汤勺-清理餐盒-数量不差，及时补充-依台号顺序归放-无污迹、油迹-放入指-定位置5、开工作餐:将工作餐的碗进行消毒将厨房做好的工作餐送到指定餐桌值班人员要参加工作餐的清理工作收完工作餐，做好传菜部的整理工作-将米饭等送到备-餐间的工作台上在大堂内的指定地方站好，排列整齐。6、参加例会：接受领班的训导及工作安排，接受领班的检查。值班人员不参加例会，不得坐大堂餐椅，注意聆听。传菜部培训一、什么是传菜部？就是负责把出品部的成品输送到餐厅，负责餐前餐后的准备工作及清理工作，负责领用餐厅的用品、用具等属餐厅与出品部的传递部门。二、传菜部的工作事项：(分为三大点)A、开市前准备检查事项：1、配料是否够当天使用，不够由部长负责领取。2、调制配料：（白灼配料、椒盐配料、卤水配料等）3、检查保温台是否加水，电源是否完好。4、检查卫生状况（工作台卫生、地面卫生、传菜部卫生）5、检查工作用具是否够用及时清理。6、是否挂上单夹、是否有订席。B、开餐过程：1、打好米饭，保持足够的饭碗。2、夹单台按准确的台号夹好。3、报菜名划去已上菜肴名称。：C、收市工作：1、处理当天错漏的菜式。2、台面用具的清理及修检。3、把保温台清理后，切断电源。4、整理单据，清理划单台。5、地面卫生，水电的收市检查。三、传菜部的注意事项：首先上菜时看清夹子上的台号是否与传菜部单据上的台号相符、是否有这道菜，注意菜的配料是否正确、上菜时盘子旁边是否干净、是否盖菜盖。四、传菜员的“八不上菜”的基本原因如下：1、出品“装饰装碟”不合格者不上。2、数量、分量不足者不上。3、色泽光泽不合标准者不上。4、不符合点菜员注明的要求者不上。5、出菜次序混乱不对者不上。6、点菜单上没有的菜不上。7、菜式里有异物者不上。8、叫起菜式未通知出菜而已出菜的情况下不上中餐传菜员岗位职责负责开餐前的传菜准备工作，并协助值台服务员布置餐厅和餐桌、摆台及补充各种物品，做好全面准备。负责将厨房蒸制好的菜肴食品准备及时地传送给餐厅值台服务员。负责将值台服务员开出的并经账台收款员盖章的饭菜订单传送到厨房内堂口。严格执行传送菜点服务规范，确保准确迅速。与值台服务员和厨房内堂保持良好的联系，搞好前台（餐厅）与后台（厨房）的关系。负责协助值台服务员做好客人就餐后的清洁整理工作。负责传菜用具物品及菜廊的清洁卫生工作。积极参加各种业务培训，提高服务水平，完成上级交办的其他任务。酒店传菜员培训计划一、工作流程1、上岗前必须调整和保持良好的精神状态，做好上岗前的仪容、仪表的检查工作。必须处理完个人的一切私事，积极投入工作中。2、查看工作日志，是否有未完成的工作或需要向上级汇报的工作以及需要了解的事件和通知。3、准时参加班前会，了解当无分配的工作任务和上级得通知。4、做好营业前的工作区域卫生。5、准备好开餐前各种菜式得配料及传菜用具，保证开餐时使用方便。6、上菜时要将菜名寄桌号报给传菜领班，经同意方可上菜。7、积极配合餐厅前台服务员的工作，做到传递迅速，定菜快捷。8、在将菜上给值台服务员时应轻声报上菜名，并及时带走值台撤下来得空盘、碗等物。9、开餐结束后，负责打扫传菜部地面的清洁及规定地段卫生。10、离岗前全面检查工作区域卫生，保证良好的卫生环境。11、填写当班工作日志和物品交接表并与下班次认真做好交接二、传菜员岗位职责1、传菜员在传菜领班的直接指挥下，开展工作，完成传递菜肴得服务工作。对领班得安排工作必须遵循先服从后讨论得原则。2、按照规格水准，做好开餐前的准备工作。3、确保所有传菜所用的餐具、器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。4、在工作中保持高度全员促销意思，抓住机会向宾客推荐本酒店得各项服务及各种优惠政策，提高宾客在本酒店的消费欲望。当宾客要求的服务项目无法满足时，及时向宾客推荐补偿性服务项目。5、在工作中发现酒店有不完善制度或须改进的服务，必须遵循反馈直到问题解决为止。三、主要工作操作程序1、优秀服务程序1）客人要求先上的菜2）预定好的菜单先上冷盘3）保持菜肴温度从厨房取出的菜一律加上盖盘。到宾客桌上再取下。2、传菜操作程序1）开餐前（1）检查传菜间卫生、整理好各种用具，保证开餐使用方便。（2）准备好开餐前各种菜式配料及传菜用具，并主动配合厨房出菜前的工作。2）开餐（1）开餐时按要求站立，有次序地出菜（2）厨房出菜时，应马上给该菜配上合适得配i料，并告诉领班划单。（3）出菜必须用托盘。（4）出菜时须将菜送到所属的餐台边，服务员端上台，并等服务员将菜拿起，菜盖放回托盘，才能离开。（5）接到菜单时，根据不同菜式，准备配料和用具，当厨房通知估清菜单时，应及时通知看台员工或取消更改。3）清理传菜间（1）将用过得餐具全部清洗入柜。（2）整理各种资料、调料。（3）将所有设备柜子擦拭一遍。（4）检查、仔细检查物品是否整齐归位摆放。四、效率达标要求和服务态度达标要求（一）效率1、点完菜后，第一道菜上桌要在15分钟之内。2、传菜员传出菜后必须1分钟之内返回传菜部。（二）服务态度1、在工作中必须遵循服从的原则，如有疑问在班余时间向上一级管理人员反映或投诉，不得在当班时间影响工作。2、工作中必须面带微笑，微笑要求自然、得体、发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。3、礼貌待客，迎宾有问侯声，说话有称呼声，离别客人有致词、谢声，工作出现差错要有致歉声。4、如遇宾客查询应尽力给予宾客满意答复，如有疑难要请宾客稍等，查明情况后，立即答复客人，实在无法答复的应先知宾客与有关部门人员联系，并给予电话。5、当在传菜途中如遇客人，应向宾客问好，并让路先让客人走。如菜需快上而又要超过客人需向客人道歉后方可超前。五、工作注意事项在服务中做到：一笑：微笑始终如一二不：不怠慢客人、不得罪客人三轻：说话轻、走路轻、操作轻四勤：眼勤、耳勤、嘴勤、脚勤、手勤五声：客到有迎声、客问有答声、客助有谢声，照顾不周有歉声、客走有送声五不：数量不足不取、温度不适不取、颜色不正不取、配料、调料不正不取、配料、调料不全不取、器皿不洁、破损不符合规格不取。六知：知台数、知人数、知主人身份、知宴席标准、知开餐时间、知菜式品种。三了解：了解风俗习惯、了解生活忌讳、了解特殊要求二检查：开餐前检查设备和卫生，传菜用具的清洁卫生。客人走后检查有无遗落得传菜用具的收回情况。上菜不拖不压，要及时。传菜员岗位职责。