XX集团一卡通维护服务合同.doc

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**集团A区一卡通系统（设备）维修维护及服务合同
合同编号：******
甲方：********电子有限公司
乙方：********有限公司
合同签订地：********

根据《中华人民共和国合同法》，合同双方就 A区一卡通系统（设备） 维修维护及服务事宜经协商一致，特签订本合同以供遵守。
第一条 服务内容、方式和要求
甲方委托乙方对 A区一卡通系统（设备） 进行维修维护及服务,包括:
序号
项目名称
项目内容
单位
数量
单价
金额
备注
1
A区一卡通系统（设备）
详见附件一
年
1

维护一年
2
合计

1、服务对象
乙方的服务对象为甲方的A区一卡通系统（设备），详细内容见合同附件一“服务范围”。
2、服务项目
甲方委托乙方在本合同的有效期内为甲方A区一卡通系统（设备）的维修维护服务。详细服务内容见合同附件二“服务内容”。
3、服务标准
乙方保证为甲方提供及时、快速、细致及符合标准的维修维护服务，详细内容见合同附件三“服务标准”。
4、在履行合同过程中，如遇下列情况，需延迟履行或调整费用，双方应及时进行协商，并通过书面形式确定顺延期限或调整费用。如双方无法达成协议，则乙方有权依照本合同之规定延期履行或继续按照原合同规定履行义务。在此情况下，乙方不承担相应的违约责任：
（1）本合同第八条规定的不可抗力事件被迫停工的；
（2）因甲方修改项目结构、或甲方变更技术要求、技术规格、或甲方提出会导致工期延长的其他要求的；
（3）政府政策、法律、法规、行业管理规定和/或强制性技术标准的改变而导致必须变更技术要求、技术规格或因此而导致工期延长的其他情况。
第二条 履行期限
服务期限为 2015 年 07 月 01 日至 2016 年 06 月 30 日止，共 壹年 。
第三条 合同金额及付款方式
1、合同总金额为：
2、付款方式：
第四条 保密
1、本合同项下甲方的信息、数据、图纸、分析、数据库文件、加密信息、人员信息等文件、资料或其他任何智力成果以及任何包括或根据全部或部分该等信息而形成的材料为保密信息。但上述保密信息不应包括以下信息:
（1）任何众所周知或非因乙方原因而变为众所周知的信息；
（2）任何乙方无须承担保密义务且有权从第三方处获得的信息；
（3）由乙方独立发展的信息；
（4）任何法律规定、政府指令、法院命令和/或任何一方控股公司注册的证券交易所要求披露的信息。
2、乙方同意在本协议期间及之后的 1 年内，在未获得甲方任何事先书面同意前，不会因任何理由或目的将保密信息披露予任何其他第三方。并对甲方数据库文件，及加密信息在甲方仍使用该一卡通系统期间不得将信息自使用或披露第三方。如因乙方原因(包括已经离开乙方的人员)泄密，乙方承担因泄密给甲方造成的全部直接和间接损失。
第五条 违约责任
1、甲方逾期付款的，应按日向乙方支付合同总额0.5 %（千分之五）的迟延违约金，但违约金不应超过本合同第三条第1款项下规定的合同总金额；
2、乙方未在合同约定的时间内进行维修服务，对于没有完成的维护项目，则相应按价格预算表减少维护费用，乙方违约次数达到3次，则甲方有权解除合同。
3、乙方未按合同约定进行维修服务或因维修服务质量问题给甲方造成损失的，应按合同总额的 10 %支付违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应继续负责赔偿，但违约金的总赔偿额不得超过合同总金额。
4、乙方因维修服务过失给甲方造成损失的，应按合同总额的 20 %支付违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应继续负责赔偿。
第六条 解决争议方式
凡是因执行合同或与合同有关事项所发生的争执，双方以友好协商的原则妥善解决；如协商不能解决时，按下列第2种方式解决。
1、提交惠州仲裁委员会按照该会现行仲裁规则和程序进行仲裁；
2、依法向惠州市人民法院起诉。
第七条 合同生效时间
甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
第八条 不可抗力
任何一方由于不可抗力（如六级以上地震、七级以上台风、洪水、 火灾、战争、传染病或其他无法预见、克服和避免的事件或情形等）的原因不能履行合同时，应以书面形式及时通知另一方其不能履行或不能完全履行的理由，并应在 7 日内将当地政府出具的发生不可抗力事件的证明提交给另一方。在发生不可抗力的情况下，应视情形允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除责任。
第九条 其他事项
1、本合同一式 2 份，双方各执 1 份。未尽事宜，由双方协商解决，对本合同条款的任何修改或补充，均应由甲乙双方以书面形式予以确认。
2、乙方为履行本合同项下义务所开发/创造的知识产权归甲乙双方共同所有。
3、乙方应提前 10 日书面通知甲方并征得书面同意后，方可将其在本合同中的任何权利和义务转让或分包给第三方。
4、本合同各条款皆是双方充分协商订立的，并知晓各条款的内容和含义。
第十条 合同附件
合同附件为本合同不可分割部分，与合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有冲突，以合同正文为准。
附件1：服务范围（设备清单）
附件2：服务内容
附件3：服务标准

甲方（盖章）：********电子有限公司 乙方（盖章）：********有限公司

法定代表人（负责人）： 法定代表人（负责人）：

时间： 年 月 日 时间： 年 月 日

附件一：服务范围（维护清单）

********集团A区一卡通系统维护清单
序号
产品名称
规格型号
品牌
单位
数量
备注
1
四门门禁控制器

台
7.00

2
门禁感应器

台
26.00

3
USB转换口

个
1.00

4
单模光电转换器

台
6.00

5
机架式光纤配线箱

台
1.00

6
5口交换机

台
3.00

7
门锁控制线

米
300.00

8
超五类网线

箱
1.00

9
线管

米
200.00

附件二：服务内容
1、日常维护
1.1设备检测：乙方工程师每季度通过网管协助甲方检查附件一“服务范围”的设备运行情况，记录主要参数。若发现异常，及时通知甲方，告之异常现象，由甲方在本地查看设备的指示灯状态、参数配置，检查电源环境是否有异常，电缆是否有松动等，乙方协助甲方判断故障原因，若只须调整参数或能远程解决的故障，则协助甲方远程解决；若通过远程诊断无法判断故障原因，则进入上站检测/维修程序，若确认为设备故障，立刻进入维修程序。
1.2 乙方定期派人检查设备运转是否正常，至少为每一个月一次，以便及时排除故障隐患，检查内容如下：
1.2.1设备配置优化；
1.2.2诊断优化整改建议；
1.2.3存在问题端口检修；
1.2.4设备卫生清洁。
1.2.5设备硬件损坏返原厂维修费用全部由乙方承担（含设备运输费），若设备硬件损坏无法维修需更换配件的费用均由乙方承担。由于甲方人为因素（如人为误操作等）及不可抗拒力 (如雷电、台风、地质灾害等）所造成的设备损坏返原厂维修或更换配件所产生费用全部由甲方承担（含设备运输费）。
1.2.6设备（含系统）在不改变运行模式时出现故障须找厂家维护所产生的费用由乙方承担。若甲方须改变设备（含系统）的运行模式或升级须找厂家维护时所产生的费用则全部由甲方承担。
2、设备的维修
甲方设备发生故障，乙方首先远程进行判断，甲方在现场协助检查，确认故障原因后，如需更换设备配件，乙方应按本协议约定的故障响应及排除时间内派工程师到现场进行跟换。
甲方设备若发生远程无法判断的故障或必须现场维修的情况或甲方认为必须现场处理的情况下，乙方在接到故障通知后应按本协议约定的故障响应及排除时间内派工程师到达现场进行故障定位、排查和解决。
乙方工程师需按附表一《维修记录单》中所列各项如实填写维修内容，并请甲方工程师签字确认。
3、技术咨询与培训
乙方为甲方提供技术咨询服务，甲方在使用过程中如有任何问题，都可以随时通过电话或邮件获得乙方的远程技术支持。乙方为甲方提供免费技术培训，培训地点由甲方确定。
4、服务报告
乙方为甲方的设备建立维修维护档案，记录每次设备维修及上站服务内容，并在合同结束后一周内，为甲方提供设备维修维护服务报告。

附表一：远端站设备维修记录单

远端站概况
站名

站址

用户联系人

电话/传真

维修概况
维修形式
邮寄维修或 上站维修
维修工程师

电话

到站时间

离站时间

接到故障设备时间

完成维修时间

维修详细内容
设备名称

序列号

故障现象

故障部件

处理方法

需要记录的数据

维修工程师建议

维修工程师签名： 日期：
用户对本次维修的意见
用户满意度（在[ ]内打√）： 很满意[ ] 满意[ ] 基本满意[ ] 不满意[ ]
用户意见：

用户签名： 日期：

附件三：服务标准
一、故障响应及排除时间
按照故障类型响应时间分别为：
故障类型
故障描述
响应及排除时间
备注
一般故障
若发生 一卡通系统部分（设备）故障，但不影响一卡通系统其它设备正常运行，视为一般故障
在 8 小时内予以解决

严重故障
若发生 整个一卡通系统（设备）故障或一卡通系统部分（设备）故障并导致一卡通系统网络或服务器等设备无法正常运行，视为严重故障
收到故障报告 1 个小时内予以远程排查，需在 2 个小时内确认故障原因，并在 4 个小时内做应急处理确保工作正常进行；
若在 4 个小时内不能确定并排除故障，需在下一个工作日内（7×24小时）派工程师现场维修（情况严重需相关设备返回原厂维修）；
若需更换设备关键部件或设备主体，需在 7 个工作日内（7×24小时）派工程师上站进行跟换；
将导致设备不能正常运行且严重影响机房内服务器、交换机等核心设备正常运行的配件，乙方需提供备件。

二、档案管理
1、乙方为甲方设备建立维护维修档案，记录每次远程故障处理。
2、乙方每次设备远程维修和上门维修均按规范填写记录单。
3、乙方在合同结束后一周内，向甲方提交详细设备维修维护服务报告。

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