创建市优秀住宅小区规划及实施方案.doc

金帝物业创建市优秀住宅小区规划和实施方案

为了进一步提高《金色维也纳》项目物业管理服务水平，加快建立社会化、专业化、市场化的物业体制，以此树立物业管理品牌，创建市优秀住宅小区，提高物业管理服务质量，塑造良好的物业管理企业形象，并努力做好商品房的售后服务工作，为住户提供整洁、安全、文明、舒适的生活和工作环境。我们将按照物业管理市优秀住宅小区标准和评分细则，结合本小区的实际，特制定如下工作规划。
一、明确指导思想，强化优质服务
以“淮安市物业管理优秀住宅小区标准为标尺，通过巩固、完善、充实、提高等诸项工作，力求金帝物业管理上档次，服务上质量，经营上效益，品牌上台阶，同时依靠过硬的基础设施，完善的管理制度，良好的服务质量，优美的环境面貌，祥和的精神氛围等，力争跨入”淮安市物业管理优秀住宅小区“的行列。以此打造金帝物业管理的品牌，提升公司的社会形象，达到实现良好的经济效益和社会效益的目的。
二、争创目标
工作一流、管理一流、服务一流，争取在2015年实现“淮安市物业管理优秀住宅小区”项目验收达标合格。
（一）成立争创工作领导小组
组长：高如东副总经理
副组长：涂元芬（金色维也纳小区物管主任）
成员：雷恒禄、黄庆财、陆文东、应基元
（二）争创工作职责分工
1、总指挥：高如东
2、副总指挥：涂元芬
3、资料收集档案管理负责人：雷恒禄
4、现场管理负责人：雷恒禄
5、工程管理负责人：陆文东
6、保洁、绿化负责人：黄庆才
7、安全、消防负责人：应基元。
（三）提高认识、全面落实
各负责人要充分认识此次争创工作的重要性，严密组织，认真贯彻，严格按照创优标准，逐项逐条抓落实，扎实进行整改，确保创优工作的顺利完成。
创市物业管理优秀住宅小区实施方案
为了实现淮安市物业优秀住宅小区验收合格，结合《金色维也纳》小区实际，现就争创市优秀住宅小区制定如下实施方案。
一、以“优质服务、精益求精”的企业精神，“站着做人、跪着服务”的服务理念为指导，以创造一流工作业绩为目标，以改进服务质量，提高服务水平为中心，对照《淮安市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则》，加大工作力度，采取有效措施，切实完成创优工作任务，争取顺利通过市优秀小区达标验收。
二、组织领导
公司成立管理优秀住宅小区创建工作领导小组，公司副总经理高如东任组长，项目管理服务中心主任担任副组长。其他物业管理人员为成员。创优工作领导小组成员明确分工，落实责任，密切配合，通力协作，切实加强对创建优秀住宅小区的管理和领导。
三、具体措施
1、组织广大员工认真学习淮安市物业管理优秀住宅小区标准和评分细则要求，对照评分细则逐项逐条的落实。
2、紧紧结合本小区实际，健全、完善各项制度，实行定岗定责，落实到人。
3、狠抓基础性工作，搞好公共设施日常维护、整改，确保供水、供电、环境卫生，绿化养护，排污等正常运行。
4、加强秩序维护，充分发挥保安人员的作用，实行24小时值班巡逻，对小区重点部位实行重点巡防，充分发挥自动化监控设施的作用，实行全天候、全方位监控。
5、学习消防知识，熟练掌握消防器材的运用，搞好消防管理，实行“零”火灾事故的目标，确保广大业主人身、财产安全。
6、有计划、有步骤地开展精神文明建设活动，并采用积极有效的措施，组织和引导广大业主参与到这项活动中来，丰富业主们的精神文化生活，融洽业主之间的关系，增进物业公司与业主之间的沟通和理解，构建和谐文明小区。
7、建立信息反馈体系（回访体系），通过开展走访服务，预约服务，信息服务等便民服务活动，取得良好的社会效益。
8、挖掘物业公司的人才优势，利用有效资源大力开展多种经营，实行多元化发展，增加收入，厉行节约，增强物业公司良性发展的潜能。
四、阶段目标
（一）宣传发动阶段（2月20日——3月31日）
1、采用多种形式，搞好宣传发动，做到家喻户晓，使广大业主充分认识此次创优的重要性，切实配合做好这项工作。
2、采用有效措施，广泛调动公司员工的工作积极性，使大家心往一处想，劲往一处使，同心协力地搞好创优工作。
（二）组织实施阶段（4月1日——7月31日）
1、对管理区域内的公共部位进行一次全面检修。
2、对供水、供电、排污、道路等公共设施设备进行全面检查维修。
3、切实搞好管理区域内的绿化养护、修剪和病虫害防治工作。
4、及时对各项管理资料做好收集归档工作。
5、根据评分细则，认真做好其他各项工作。
（三）自查阶段（8月1日——8月31日）
上述两阶段工作结束后，对照创优标准和评分细则，逐项逐条进行自查，邀请主管部门前来检查指导。
（四）整改阶段（9月1日——11月15日）
通过自查和上级部门的检查，对所发现的问题限期整改，确保达到标准。
总之，全体员工要统一思想，提高认识，以创优达标为契机，认真组织协调，积极做好各项工作，以优质的服务，一流的业绩，迎接市物业管理优秀住宅小区的检查验收。

江苏金帝物业服务有限公司
二O一五年二月十日