正确处理师生之间的矛盾.doc

班主任应该如何协调任课教师与学生的
矛盾与冲突
     班主任作为班级工作的组织者，是学生健康成长的引路人，是联系各任课教师的纽带。维护良好的师生关系，化解学生与任课教师之间的矛盾，是班主任协调工作的重头戏。师生冲突发生后，班主任发挥协调作用，一旦师生冲突发生，班主任了解情况后，首先应分析判断，是否需要班主任的介入。由于冲突较严重，而任课教师已无法控制局面，当然需要班主任出马。但这并不意味着所有的冲突都需要班主任介入，如果任课教师能够处理，则班主任不一定要立即出面，可以在事后学生情绪稳定下来，有了一定反思后再做进一步教育，效果反而可能更好。我们经常看到这样的情景：本来任课教师已经和学生谈过，双方达成了谅解，问题已得以解决，此时班主任又把学生叫过来训斥一番，刚刚平息下来的情绪可能又要激动起来，造成新的冲突。所以，有经验的班主任会根据具体情况作出是否需要介入的判断。冲突发生后，班主任如何做好调解工作？
     一、在事情发生时，宜冷不宜热。当学生“顶撞”教师的事情发生时，不激动、不发火，是不可思议的，但作为班主任必须顾及到自己的感情会带来的后果，要以理智战胜感情，冷静处理。苏霍姆林斯基曾说：“教师的职业意味着他放弃了个体喜怒哀乐的权利，应使自己胸怀宽广。”
     二、事情发生后，宜静不宜动。一些班主任在学生“顶牛”事情发生后，往往急于解决。或向学生家长告状，或请求学校领导寻求解决的办法。其实，这样做是起不到任何的作用的。因为在“不敬”事情发生后，大多数学生的心理会很敏感、很脆弱。如果再找家长和学校去刺激他，很容易产生更坏的结果。
     三 、处理事情时，宜深不宜浅。实际上，每个学生心中都很清楚应该尊敬师长，因此，一般情况下，只要出现学生对班主任的“顶撞”事情，其背后必有隐情。我们在处理这些事情时，应该深入调查、悉心了解，决不能敷衍了事。 
     四、处理态度，宜真不宜假。学生“顶撞”教师的事情的发生，在教师和学生心中总会留下不同程度的阴影，因此教师在处理这种事情时，必须是真心实意的，态度必须是非常真诚的，这利于化解矛盾，建立起良好的师生关系。
     五、处理尺度，宜宽不宜严。因为，“顶撞”是针对我们教师的，是教师受到了某种伤害，所以，在处理过程中更应把握好尺度。著名教育家苏霍姆林斯基说过：“有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。”因此，宽容策略的提出，不是放松了对学生的要求，而是必须更加严格；不是降低了班主任的工作要求，而是提高了要求和标准。我们的所作所为无不以教育为目的。如果通过一件事、一句话、一个眼神达到了教育的目的，我们受的一点委曲是值得的。 
     班主任在学生面前当然要保护教师的尊严，但也要站在学生的立场上观察问题，了解学生的实际情况，不要给学生感觉到班主任和任课教师联合起来整自己；在任课教师面前，既要让同事知道自己的原则，也要让教师理解学生的苦衷。对于恶意伤害教师的学生，必须严肃处理，而对于因教师处理问题不当造成的冲突，也要委婉指出教师问题，该和同学道歉的就应该放下面子，主动道歉。一般而言，老师主动向学生道歉，不但不会影响教师的威信和形象，反而会在学生心里留下很好的印象，有利于问题的解决；反过来，学生向老师道歉时，应事先和教师沟通，不要再说过头的话，针对不同个性的学生，批评的程度应适当把握，防止学生刚稳定的情绪再次反复。其实，班主任处理“顶撞”的最好办法是尽量避免事情的发生。
    总之，当学生与科任老师发生矛盾时，班主任绝不能一推了之，而应主动承担责任，深入了解情况，排除一切干扰，妥善解决问题；如果说做好工作是“任劳”，那么，承担责任就是“任怨”了。班主任要有广阔的胸襟，做到“心底无私天地宽”。