标准问答.doc

常见问题解答
1 公司介绍
1.1成都深燃天然气有限公司简介
答：成都深燃天然气有限公司是由深圳市燃气集团股份有限公司投资的，深圳市燃气集团股份有限公司是深圳市政府授权独家经营管道燃气的企业。成都深燃天然气有限公司下设肥东深燃天然气有限公司、肥西深燃天然气有限公司、长丰深燃天然气有限公司、明光深燃天然气有限公司，公司主要经营管道天然气，燃气输配管网的投资和建设，城市天然气利用工程的开发、建设，以及提供相关技术服务。
1.2为什么肥西县（市）管道燃气由贵公司独家经营？
答：管道燃气统一经营是避免重复投资、提高资源利用率、成本最低化和安全保障最大化的要求。
2004年6月6日，肥西县政府授予肥西深燃天然气有限公司30年管道燃气特许经营权。这期间经过了多次谈判，经过了专家评审，经济、法律和相关部门的多次讨论和认可。县政府的这一做法是经过慎重考虑的，是有法律依据的。
2天然气基础知识及天然气置换
2.1什么是天然气？天然气的主要成分及特点是什么？
答：天然气是埋藏在地下的古生物经过亿万年的高温和高压等作用而形成的可燃性气体，主要成分是甲烷。天然气是一种优质、环保、安全、经济的二十一世纪绿色能源。
天然气的主要成份为甲烷。天然气比空气轻，本身为无色、无味、无毒且无腐蚀性的气体，故需加臭；天然气燃烧时仅排放少量的二氧化碳和水，当量的天然气燃烧产生的二氧化碳比煤低50%，比液化石油气（LPG）低14%，是一种洁净环保的能源。
2.2天然气有哪些优点？
答：天然气主要成份为甲烷（CH4），是一种清洁高效的能源，具有四大优点：
l 优质：低温处理，几乎不含硫和其他杂质；
l 环保：清洁燃烧，排放物为二氧化碳和水；
l 安全：容易扩散，比空气轻泄漏不易聚集；
l 经济：价格稳定，比液化石油气相对便宜。
2.3天然气的主要特性有哪些？
答：（1）天然气是一种清洁高效的优质能源，主要成分为甲烷；同时也是易燃易爆气体，与空气混合浓度达5％～15％（体积比）时，遇到火种就会引起爆炸。
（2）天然气比空气轻，泄漏后向上方扩散。
（3）天然气燃烧时需要大量空气助燃，燃烧不充分时会产生一氧化碳，人体吸入后极易发生中毒事故，因此在使用燃具的场所必须保持空气流通。
（4）天然气中添加有一种特殊气味的臭味剂，一旦发生泄漏，可以立即察觉到。
（5）天然气的热值约为39.6 MJ/m3。
2.4天然气与液化石油气有什么不同？
答：（1）天然气的密度比空气小，泄漏后向上扩散，因此燃气泄漏报警器应安装在燃气设施的上方，厨柜通风口也应开在柜门上方。
（2）液化石油气的热值（110.14 MJ/m3）约为天然气（39.6 MJ/m3）的2.8倍，转换为天然气后，气量会比原来用得多，读数约为原来的2.8倍。
液化石油气与天然气的特性比较

天然气（NG、LNG）
液化石油气（LPG）
组份
甲烷（一般80%以上）
丙烷（30%）、丁烷（70%）
密度（Kg/m3）
0.8
2.4
相对密度S（空气=1）
0.6
1.8
热值Ql（MJ/m3）
39.6
110.2
爆炸极限
（空气中体积比）（下/上）
5～15
1.5～9.5
毒性
无毒
无毒
对燃器具的腐蚀性
无
无
来源
气田、油田或煤田开采
气田、油田开采或石油炼制
储存
压力容器储存、低温液化储存、天然气水合物储存、地下储气库储存
压力容器储存、低温液化储存
输送
天然气管道或LNG槽船、槽车。液态体积为气态时的1/600，运输灵活
管道（气态）或LPG槽船、槽车。液态体积为气态时的1/250
经济性
价格便宜（比LPG低10%～20%）且稳定，市场竞争力强
价格随市场波动大，竞争激烈
安全性
天然气密度大约是空气的0.7倍，比空气轻，一旦泄漏向大气逸散，危险性小
LPG密度大约是空气的1.8倍，泄漏时易集聚在低洼处，不易扩散，引发爆炸的危险性比天然气大
使用性
天然气组份十分稳定，燃
具风气比调定可长期不变。燃烧发出同等热量的情况下，产生的CO2比LPG少14%，烟气中活性烃等污染物含量也比LPG低
瓶装LPG使用过程中，气体组分会逐渐变重，或出现黄焰，燃烧不完全，需调节燃具风门，增加空气吸入量。管道气的组分十分稳定，无需调节。
2.5“川气东送”何时到达肥西？
答：“川气东送”天然气利用工程已于2010年10月完全竣工，肥西深燃公司北张天然气接收站也已于2010年10月竣工验收，目前已完全具备通气条件，根据目前了解情况，2010年年底能够通气，肥西县居民就能用上“川气”。
2.6天然气的气源能保障吗？
答：（1）天然气作为环保能源，国家制订了相应的倾斜政策，大力鼓励支持天然气事业的发展。
（2）肥西的天然气来自“川气”。我公司与上游安徽省天然气发展有限责任公司签订了长期的照付不议供气合同，并积极建设CNG、LNG储配站，保证备用气源。
（3）肥东的天然气来自“西气东输”管输气，我公司与上游安徽省天然气发展有限责任公司签订了长期的照付不议供气合同，并积极建设LNG储配站，保证备用气源。
（4）长丰、明光目前采取CNG供气方式，目前正积极进行储气站储气设施的建设、增加投资，保证气量库存的充足，确保24小时供气不间断。
2.7天然气的价格是否稳定？
答：天然气价格是由物价部门进行核定，价格调整需经过物价部门再行核定，应该说价格会比较平稳。
2.8天然气的输送途径是怎样的？
答：（1）肥西、肥东天然气分别经过“川气东送”“西气东输”长输管线达到城市天然气门站。城市天然气输配系统由城市门站、高中压调压站、中压管网，及庭院管网组成。天然气经过上述途径到达千家万户。
（2）长丰、明光目前采取CNG供气方式，CNG撬车运至CNG储配站。城市天然气输配系统由储配站、高中压调压站、中压管网，及庭院管网组成。天然气经过上述途径到达千家万户。
2.9国家推广使用天然气的目的和意义？
答：天然气作为一种清洁高效能源，不仅可以优化能源结构，缓解供需矛盾，而且对于提高城市品位、改善环境、提高人民生活质量和实现可持续发展都将起到十分重要的作用。天然气置换将改变我市能源结构，明显减少酸雨和粉尘，使深圳的天更蓝，水更清。与液化石油气相比，天然气供气稳定，热值波动较小，内含杂质较少，天然气置换将彻底改善我市用气环境，缓解冬季高峰用气压力。
2.10天然气转换时，为什么要对原有液化石油气燃具进行改造或更新？
答：天然气与液化石油气在燃烧特性（热值、华白数、燃烧势等）上有很大差别，供气压力也有所区别，不具有互换性，原液化石油气燃具（灶具、热水器等）必须改造或更换为适应天然气燃烧的燃具。
2.11不改造的燃具能否使用？
答：天然气与液化石油气是不可互换的，两种燃气特性上的差异决定了燃具必须经过适当的改造和调整。由于液化石油气燃具喷嘴孔的尺寸比天然气燃具的尺寸小，如果燃具不进行喷嘴改造的话，直接使用天然气时会造成火力较小，燃烧不完全，燃烧工况恶化，甚至会发生打不着火的现象，极易引发事故，存在严重的安全隐患。
2.12天然气燃具与液化石油气燃具的使用压力有什么不同？
答：国家规定，天然气燃具的使用压力为2000±500Pa，液化石油气燃具的使用压力为2800±500Pa。
2.13燃具要改造哪些部件？
答：灶具需改造燃烧器喷嘴，调节风门等；热水器需改造喷嘴和燃气阀芯，调整风门和二次压力等。
2.14哪些燃具应强制报废？
答：根据《家用燃气燃烧器具安全管理规程》（GB17905-1999）和《家用燃气快速热水器强制性国家标准》（GB6932-2001）规定，对使用期限超过8年的液化石油气灶具和热水器以及国家明令禁止的直排热水器、烟道式热水器、不带熄火保护装置的灶具必须强制报废；对未达到报废年限，但燃烧工况严重恶化、燃烧器或热交换器严重变形、烧损、火焰外漏、漏水、漏气的旧热水器也必须强制报废。
2.15改造后的燃具如有问题怎么办？
答：为确保燃具的改造质量，客户应要求燃具改造商家向客户发放保修卡，保修一年，客户妥善保管，改造后的燃具若有问题，请根据保修卡上的电话报燃具改造商家维修。保修期满后，客户可找改造单位或原厂家（或商家）有偿维修。
2.16选购燃具有什么注意事项？
答：（1）燃具使用寿命有明确规定，到期务必更换。
（2）新购燃具时，应选择燃具上标注的气源与使用气源相一致，且带有自动熄火安全保护装置的燃具。燃具的安装应由具有资质的专业公司进行安装。
3燃气安全 3.1综合
3.1.1使用燃气时应注意哪些安全事项？
答：燃气有清洁、无毒、使用方便等特点。但是，使用不当易发生火灾、爆炸和使人窒息等严重事故。因此，在您使用燃气时务必遵守如下规定:
（1）使用自动点火灶具时，将开关旋钮向里压进，按箭头指示方向旋转，点火并调节火焰大小。未点着火时，要迅速关闭灶具开关，切记不要先放气、后点火。
（2）注意调节火焰和风门大小，使火焰呈蓝色锥体，火苗稳定。
（3）使用燃气时，人不要远离，以免沸汤溢出扑灭或风吹灭火焰，造成燃气泄漏。
（4）燃气使用完毕，注意关好灶具和热水器开关，同时关闭燃气考克，确保安全。如长期外出，要将入户燃气阀门关闭。
（5）连接灶具的软管，应在灶面下自然下垂，且保持10厘米以上的距离，以免被火烤焦、酿成事故。注意经常检查软管有无松动、脱落、龟裂变质。使用期超过二年的胶管型软管应当及时更换。
（6）使用燃具时，要注意通风，保持室内空气流通。
（7）教育儿童不要玩弄燃具开关。
（8）定期用肥皂水检查燃气设备接头、开关、软管等部位，看有无漏气，不要用明火检漏。如发现有气泡冒出，或有燃气臭味时，要关闭所有燃气阀门，严禁火种（包括开关电器），迅速打开门窗通风，并立即到户外电话报修。
（9）使用燃气热水器前一定要认真阅读《使用说明书》，学会正确使用。
直排式热水器燃烧时所需氧气来自室内，燃烧后的废气也排放到室内，易造成窒息及一氧化碳中毒。国家已严禁生产、销售和安装使用直排式热水器。为此我们提醒您：立即更换现有直排式热水器，更换前无论在什么季节使用热水器，都必须开窗或排风扇，保持室内空气新鲜。且连续使用时间不要过长。烟道式热水器无强制排风系统，安装不当易发生烟气倒灌，从而引发危险。如果已经安装和使用了烟道式热水器和直接排气式热水器的客户，为了您的用气安全，请您立即更换。
（10）为了保证您的安全，请做到:
不在厨房和有燃气设备的房间内就寝。
禁止乱拉乱接软管，自行接用燃气取暖炉和淋浴器等设备。
严禁私自拆、装、移、改燃气管道设备，严禁在管道或其它燃气设备上挂重物，禁止搬弄燃气表。
不要在安装燃气设备的房间内，再使用煤炉、瓶装液化石油气等其它炉具。
燃气灶具周围不要堆放易燃物品，入户阀门处及燃气表周围禁放遮挡物。
（11）使用前请仔细阅读燃气客户须知。注意节约用气，如果出现故障，或者使用中有何疑问请及时拨打我公司服务热线XXX报修或咨询。
3.1.2胶管的安装及使用期限有什么要求？
答：胶管必须使用燃气专用的耐油橡胶软管，安装长度不得超过2米，两端须用喉码紧固；胶管不得穿越门、窗、墙；建议客户对暗设的胶管设金属软管保护，以防鼠咬；要定期检查胶管的老化及泄漏情况，发现隐患及时更换；胶管应每两年更换一次。
建议客户使用燃气安全型专用软管，其具有接头气密性好、耐腐蚀、防鼠咬、连接方便等优点。
3.1.3胶管长度有什么限制？为什么？
答：相对于镀锌钢管来说，胶管容易老化，易被老鼠咬，《国家城镇燃气设计规范》及《深圳市燃气安全管理规定》中规定，居民用户燃气胶管不得超过2米。
3.1.4燃气用胶管为什么不能采用普通胶管？
答：由于燃气对普通橡胶有溶解作用，使胶管膨胀软化，时间长了会引起漏气，因此，燃气用胶管必须是专用的耐油胶管。
3.1.5如何发现胶管老化裂缝？怎么处理？
答：耐油胶管使用多年后也会老化变质，特别是考克出口和灶具的弯管连接部位，易产生裂缝，应注意检查，刷肥皂水看是否起泡，起泡就说明漏气。胶管漏气后不应再继续使用，请及时更换。
3.1.6燃气不完全燃烧的常见原因有哪些？
答：主要有以下三点：
（1）喷嘴脏有油垢或风门未调节好，致使进空气量不足，造成燃烧不完全。 （2）出现油垢堵塞的情况时，客户私自用钢丝捅造成喷嘴口径增大，燃气喷出量增多导致燃烧工况不良。
（3）室内通风不好，空气中含氧量下降致使燃气不完全燃烧。
3.1.7为避免燃烧不充分造成一氧化碳中毒事故，应采取哪些安全措施？
答：（1）注意使用液化石油气房间的通风换气。使用液化石油气采暖，一次连续使用时间不宜过长，烧一会，停一会，间断使用。
（2）非密闭式热水器（强排式、烟道式）不能装在浴室内。
3.1.8使用天然气时为什么不能离人？
答：使用燃气时不能外出，更不能在晚上使用燃气时自顾睡觉，因为这些都是很不安全的，燃烧着的火焰可能被风吹熄，或煮开的汤溢出把火淋灭，燃气不断泄漏到房间里，客户如没有及时发觉，开关电器或点火可能会引起爆炸酿成大祸。
3.1.9冬天用气量为什么比夏天多？
答：冬天用气量比夏天多是正常现象。冬季环境温度低，将同样数量的食物煮熟或把水烧开，需比夏季用掉更多的燃气；另外，夏季洗澡时，热水器出口水温较低，而冬季洗澡时需将热水器出水温度调高，实际上调节热水器出水温度旋钮就相当于调节了热水器燃气阀门的开关大小，水温越高，用气量也就相应增大。所以冬天用气量比夏天多是正常现象。
3.1.10客户应如何处理灶具故障？
答：灶具发现故障，应送专业维修单位修理。
3.1.11如何安全使用燃气灶具？
答：使用燃气灶具前要仔细阅读使用说明书，按要求正确操作。
（1）检查灶具连接胶管，发现老化、磨损应立即进行更换。
（2）更换液化石油气钢瓶时，检查减压阀与钢瓶接口处的胶圈是否脱落、老化、损坏，减压阀是否上紧，严禁用管钳等工具强行拧进。
（3）发现漏气时，立即关闭气源，清除火种，打开门窗通风，进行检修，切勿启动排风扇、抽油烟机。
（4）燃气灶具周围不要放置易燃杂物。
（5）教育儿童不要拨弄燃气灶具开关和划火点灶，防止发生意外。
（6）使用燃气灶具时，要确认燃烧正常后才能做其它事务，使用完毕后，检查开关是否关好。
（7）使用燃气灶具时，不要长时间离开，防止火被溢出的汤水或风扑灭，造成漏气。
（8）不要在安装燃气灶具的房间内再使用煤炉或其它灶具。
（9）如果长时间外出，一定要把表前阀门关好。
（10）灶具发生故障时，不要强行使用，应立即请专业人员修复。
3.1.12如何安全使用燃气热水器？
答：（1）燃气热水器发生故障时，不要强行使用，应立即请专业人员修复。
（2）严禁安装和使用直排式、烟道式热水器，禁止在浴室内安装非密闭式燃气热水器。
（3）不要长时间使用燃气热水器。
（4）使用燃气热水器的房间必须保持通风良好。
3.1.13嵌入式炉具的安装要求是什么？
答：应注意保持炉底厨柜的通风，地柜的门宜向外开，在柜门必须开设有效开口面积不小于0.03m2 / m2的通风口；使用液化石油气时，通风口应开在柜门下方；使用天然气时，通风口应开在柜门上方。
当胶管从灶台上方穿地柜时，应保证旋塞或胶管安装后，可以满足旋塞或胶管与灶具边缘的净距大于200mm的要求。同时建议客户使用耐腐蚀的金属软套管保护胶管或使用燃气专用金属软管。
3.1.14安装嵌入式炉，为什么要在灶台柜门上方开通风孔？
答：（1）天然气比空气轻，一旦泄漏易聚集在橱柜上方。
（2）胶管密封在柜内，泄漏时不易被察觉。
3.1.15为什么浴室内不能安装直排式热水器？
答：直排式热水器燃烧时所需氧气都来自室内，燃烧后的废气也排到室内，若密闭门窗，室内氧气会越来越少，易造成窒息及一氧化碳中毒。为此，国家规定严禁生产、销售、安装使用直排式热水器。
3.1.16为什么浴室内不能安装烟道式热水器？
答：烟道式热水器只是比直排式热水器多一条排烟管，燃烧时所需氧气还是来自室内，有窒息危险。烟道式热水器废气虽然排向室外，但安装要求较高，安装不当容易发生烟气倒灌，造成一氧化碳中毒。如已经安装和使用了烟道式热水器和直接排气式热水器的客户，为了您的用气安全，请您立即更换。
3.1.17平衡式和强排式热水器的区别是什么？
答：平衡式热水器：为全密闭式热水器，吸收空气和排出的废气均在室外，分顶排和后排。
强排式热水器：为半密闭式热水器，在室内吸收空气，废气由风机强制排出室外。
3.2管道气
3.2.1户内安全用气的最基本的要求是什么？
答：用气后关闭灶具旋钮、考克，长时间不用气要关闭入户球阀；多次打不着火时要先进行足够的通风以后再点火；怀疑漏气时要用肥皂水涂抹测试，不能用明火试漏；定期检查更换胶管。
3.2.2户内燃气管道的安全要求有哪些？
答：不可私自改管，不能擅自改变房间功能（如卧室与厨房打通等），管道不能埋墙，供气设施不能暗设，不能使用非专用燃气胶管和非专用燃气阀门，管道上不能悬挂重物等。
3.2.3管道上为什么不能悬挂重物？
答：户内燃气管道一般采用镀锌钢管丝扣连接，客户在管道上悬挂重物容易引起丝扣松动从而导致漏气。
3.2.4户内燃气管道为什么不能埋墙或暗设？
答：燃气管道的户内管大多采用的是镀锌钢管，基本上是用丝扣连接的，如果将户内管埋墙会有如下隐患：
（1）管道出现泄漏后不易察觉。由于燃气管道埋墙，燃气泄漏后不能扩散，也不易察觉，泄漏出的燃气全部积聚在墙体里，遇到明火易发生爆炸或火灾。
（2）不便于维修。埋墙燃气管道出现泄漏后维修特别困难，须将墙面破开才能修理，给客户造成较大的经济损失。
3.2.5为什么拆下来的管不能重复使用？
答：一是管内有一定程度的腐蚀，二是尺寸不符，三是管接口与管接头在拆装过程中有一定的磨损，重新装上去会造成与管接口不严密而出现漏气现象。为了充分保证客户的安全，拆下的旧管不再重复使用。
3.26装修时，如何保护燃气管道？
答：（1）装修前，关好室内管道燃气阀门（球阀及旋塞）；
（2）把燃气表、调压器等燃气设施用塑料包装袋轻轻包裹起来，严防泥水侵蚀，严禁乱敲乱撞；
（3）燃气管道上不能悬挂重物；
（4）装修设计时，不可把电源插座装在管道附近，应保持100毫米以上的距离；
（5）不得拆除管道上的固定管码，以免造成燃气管道的松脱，引发燃气泄漏，造成火灾、爆炸等事故；
（6）燃气管道施工与安装的专业性很强，一旦发生燃气泄漏，可能引发火灾或爆炸等事故，造成人身危害和财产损失。在装修时，千万不要乱动乱拆燃气管道。
确需改动燃气管道时，请及时与我公司取得联系，我们将竭诚为您服务。
3.2.7装修需改动燃气设施时要注意哪些事项？
答：装修时不要私自改动燃气管道，不要改变房屋结构，不要将安装有燃气管道及设施的墙打掉，不要将燃气管道及设施暗设（金属波纹管可暗设）、埋墙。如果需要改管或拆管请拨打XXX电话与燃气公司联系，由专业人员上门提供有偿服务。砌灶台时应保证燃气管接口在灶台上方10-15厘米，燃气管接口距灶具边缘不大于1.5米，不小于20厘米。
3.2.8、燃气管道的改动为什么要由供气单位统一进行？
答：客户在办理好管道气开户手续后，供气单位就开始对客户进行全面的供气及安全管理，供气单位不仅要掌握客户的燃气用量情况，而且还要掌握客户燃气具的牌号、燃气设施的维修、抢修、管道安装位置等资料。供气单位每年要派大量安全检查员到客户家中进行安全检查，指导广大客户安全使用管道气。如果客户随意找施工队改装燃气管道，既不能保证施工质量，更不能指望他们对客户安全使用管道气负责，同时管道气经营单位不能了解客户家中燃气管道的走向，一旦发生燃气泄漏，将对采取有效措施及时抢修产生妨碍。
因此燃气管道的改动必须由管道气经营单位统一负责。
3.2.9装修期间何时改管？
答：如果瓷片未贴好，橱柜位置未定好,就无法准确确定安装燃气管道的位置，容易造成二次改管，而且先改管容易在装修过程中碰撞管道造成漏气，所以改管一般宜安排在装修后期。
3.2.10采用什么方法检查户内燃气管道是否漏气？
答：用肥皂水刷在管道接口处，如果有气泡连续冒出，证明该处漏气，需要进行修理。也可用燃气浓度检测仪或试压法进行检查。
3.2.11发现燃气泄漏时，应如何处理？
答：（1）迅速关闭气源总阀。
（2）严禁开关任何电器和使用宅内电话。
（3）熄灭一切火种。
（5）到户外拨打8850990，24小时抢修服务热线，通知我燃气公司派员工处理。
（6）发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃。
（7）若事态严重，应立即撤离现场，拨打119报警。
3.2.12抢修停气一段时间，恢复供气后应该怎么办？
答：（1）停止供气时，应关好所有燃器具的阀门。
（2）停气抢修时需将管道内的燃气燃烧完毕，恢复供气后会有少量空气进入管道，此时燃具不易打着火，需要多试几次（每次打火不成功应立即关闭燃具开关）；如果仍打不着火，可点燃一个常明火放在灶具炉头，再打开灶具开关，点燃灶具后将常明火撤掉。如果上述方法都不能点燃灶具，请拨打XXX服务热线报修。
3.2.13燃气流量表为何不能安装在浴室内？
答：燃气流量表是一种精密仪器，由于浴室里的水蒸气易使流量表受潮、腐蚀，影响流量表的精度和使用寿命，同时浴室是一个不太通风的地方，如发生表体或接头燃气泄漏易造成事故，根据国家标准《城镇燃气设计规范》要求，流量表不能装在浴室里。
4价格与收费
4.1管道气
4.1.1管道天然气气是如何定价的？
答：物价部门对天然气价格实行严格管制，天然气价格便道需由物价部门制订。
4.1.2月底已经在银行账户存款，为何没有扣到气费？
答：我公司第一次银行帐户扣款时间是15—20日，为保证顺利扣款客户需在15日前存入足够金额。询问每个公司的扣款日期
4.1.3对拖欠气费的客户如何收取违约金？
答：依据《中华人民共和国合同法》第一百一十四条规定　当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
依据《管道燃气供用气合同》：因客户存款余额不足或其它原因没有扣到气费的，我公司将逐户派发催款通知书，请客户尽快到各营业所缴纳气费，逾期未缴纳气费的，我公司将根据供用气合同约定收取违约金，如合同未约定，依据《安徽省燃气管理条例》规定标准计收违约金。
4.1.4客户改装管道费用由谁承担？
答：依据《安徽省燃气管理条例》第二十一条规定“居民用户户内管道燃气设施由管道燃气企业负责维护和管理；非居民用户与管道燃气企业有约定的，从其约定。用户要求安装、改装、拆除户内管道燃气设施的，应当经管道燃气企业同意，由管道燃气企业组织施工，所发生的工本费由用户承担”。
4.1.5为何改动中压管道费用相对较高？
答：改动中压管道时需对相关燃气系统做停气处理，将系统内的燃气放散燃烧，施工完毕后还要对整个系统进行氮气置换、气密性试验，同时焊接技术要求较高，有的还涉及高空作业，需要消耗大量人工和材料，因而改动中压管道费用较高。
4.1.6高空作业为何收费相对较高？
答：高空作业危险性高，必须配备吊篮、绳索、安全带等安全保护设施、配置现场保护人员，还应为从业人员购买人身保险，因而高空作业收费较高。
5服务与承诺 5.1综合
5.1.1燃气公司为客户提供怎样的户内燃气安全检查服务？
答：按照《安徽省燃气管理条例》第三十六条规定，管道燃气企业对燃气用户设施每年至少检查一次。燃气企业工作人员检查时，应当主动出示有效证件；发现用户违反安全用气规定的，应当予以劝告。 燃气公司会根据实际隐患情况下发安全隐患整改通知单，客户必须限期整改，否则后果自负。
5.2管道气5.2.1如何办理管道气开户？
答：（1）确认所在物业已开通管道燃气。
（2）办理开户所需资料：开户人身份证（委托代办的，还需提供委托书及代办人身份证）；产权证明（房产证、购房合同或房款发票）；银行存折或银行卡的原件及复印件。
（3）签订《供用气合同》。
（4）获取《客户安全使用手册》、《供用气合同》，完成开户。
（5）办理时间：营业时间内均可办理。
5.2.2如何办理过户？
答：（1）办理过户所需资料：原开户人身份证原件及复印件（委托代办的，还需提供委托书及代办人身份证），或者下列其中一项资料：已注明同意燃气过户的购房买卖合同，单位房需持单位证明，经公证的原开户人委托书，委托书中应注明“委托XXX办理燃气过户手续”字样，法院拍卖房，需提供法院拍卖合同及公证书，并有明确的燃气设施随房拍卖的条款说明。其他资料与新开户所需资料一致。
（2）客户填写《业务受理单》，营业员打印交费清单，过户双方确认交费表底数。
（3）结清气款，完成过户。
（4）新开户人签订《供用气合同》及《委托银行代收费合同》。
（5）新开户人获取《管道燃气客户安全使用手册》、《管道气客户通气点火须知》，完成开户。
5.2.3如何办理销户？
答：（1）办理销户所需资料：开户人身份证原件及复印件（委托代办的，还需提供委托书及代办人身份证）；单位房需单位证明。
（2）客户拨打XXX服务热线预约拆表，确认气表读数。
（3）客户到营业厅办理销户手续，填写《业务受理单》。
（4）办理折旧退款，结清气款，完成销户。
5.2．4燃气公司对上门服务时间承诺吗？
答：有。
（1）点火：对已具备安全通气条件并办妥开户及预约点火等各项手续的用户，在4个工作日内点火开通供气。
（2）一般改管（室内低压）：从预约起3个工作日内上门服务（包括确定改管方案、量管、画简图）；在客户交纳改管费用后4个工作日内改管完毕且具备供气条件。
（3）中压改管：客户需向物业管理部门、政府相关部门申报并经批准后，从预约时起3个工作日内上门服务（包括确定改管方案、量管、画简图）；在各项手续齐全下、客户交纳改管费用后8个工作日内改管完毕且具备供气条件。
（4）维修：非紧急事故维修，接报后24小时内完成。
5.2.5管道气在哪些情况下不予点火？
答：（1）因以下原因致管道安装不合格，存在安全隐患的，包括：私自改管；管道埋墙暗设；管道穿越卧室、地下室；阀门、流量表、调压器等置于潮湿或密闭的空间；管道上悬挂杂物，使管道连接可能松脱；胶管破损、老化龟裂、连接处没有锁紧；胶管长度超过2米、离灶火的间距不够等。
（2）燃具不合格，存在安全隐患的，包括：浴室内使用非密闭式热水器；使用无熄火保护装置的灶具；灶具、热水器未安装到位；在可燃或易燃的墙壁上安装热水器时,未采取有效的防火隔热措施; 热水器与对面墙之间的间距不够（1m）等
（3）管道系统试压不合格，有漏气现象的；管道气与钢瓶气混合使用的。
（4）其他违反《安徽省燃气管理条例》、《城镇燃气设计规范》有关规定，存在安全隐患的情况。
5.2.6改管的流程是怎样的？
答：（1）客户开户后，拨打8850690服务热线或到营业厅预约改管（如中压改管，需经物业管理部门及政府主管部门批准）；
（2）服务人员上门勘察，与客户确定改管方案，填写改管材料单；
（3）客户到营业厅缴纳改管费；
（4）服务人员上门进行改管。
5.2.7为何改动中压管道的等待时间较长？
答：中压管道改动一般需要停气作业，必须提前24小时通知受影响的客户，并且需动焊作业，牵涉到整个燃气系统的安全，施工方案必须进行设计、政府报建等工作，经过严格审批，因此，客户需要等待一段时间。
5.2.8如何计量、收费？
答：居民客户、公客户通过流量表计量，由我公司抄收员上门抄表，客户到营业场所根据实际用气量交费。
5.2.9如何读取燃气表数？
答：表上左起四位数字即为燃气表数（不含红色框内数字）。如四位数字为0025，表数则为25立方米，以此类推。
5.2.10燃气公司每月上门抄表，为何还要客户电话报数？
答：目前我公司采取抄表方式主要是人工上门抄表，我公司每月上门抄表一次，如因客户不在家，为保证气表读数的准确性，客户应进行电话报数，我公司每三个月进行上门核表。
5.2.11客户反映燃气表快，如何解释？
答：（1）首先了解客户家现在气表读数是多少，与清单上气表读数作比较，查看是否有误差。
（2）了解客户使用情况有无变化，节假日、天气变化都有可能使用气量增加。
（3）向客户解释清楚，我们是先用气后交费，当月的清单是本月抄表读数与上月抄表读数之差。
（4）向客户解释气表是经过技术监督局检测的，而且是合格产品，有合格证。
（5）如果客户要求检测，可以预约维修人员先上门检查一下有无安全隐患或漏气现象。
（5）建议客户再观察一段时间，如有问题再联系。
（6）如客户仍有疑问，可以预约拆表检测，维修人员拆表后将表送到技术监督局检测，如果没有问题，客户要支付检测费。
5.2.13客户收到安全隐患整改通知单后该怎么办？
答：我公司定期派员工到客户家中进行安全检查，如发现客户户内管道系统存在安全隐患，安检员会及时向客户指出，并给客户开具安全用气建议书，客户应根据建议内容尽快实行整改，拒绝整改后果客户自负，以免发生意外事故。客户可致电服务热线8850690申请整改事宜，我们的员工会上门服务。
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