工程造价咨询机构入库备选投标服务方案书完整版.doc

公司工程类造价征询服务采购项目服务实行方案投标人名称： （盖章）法定代表人或授权代表（签字）： 投标日期: 一、工程造价征询服务组织方案1、工程造价征询总体目的若中标后，我公司将按照服务合同的规定，针对具体项目的实际特点，结合我公司近年来从事工业建筑、民用公共建筑及其她工程的工程造价征询服务经验，配备专业齐全、经验丰富、职业道德良好的征询人员，在尊重业主、现场监理和设计人员意见的基本上，积极获得她们的配合，公平公正的提出征询意见，最后各方达到一致。并为招标人所属工程类项目的工程提供完善，精确的造价征询类各项服务。做到施工图预算造价控制在同行业建造费用的平均原则，用于招标的工程量清单精确无漏掉，差错率为零。工程结算的审计工作做到最大限度地减少工程造价、减少审计风险，保证审计质量。做到完全满足业主对项目造价征询的进度规定。本合同的服务期限：自合同签订之日起一年时间。2、工程造价征询组织构造根据造价征询工作的需要，公司选派一名高档工程师任项目负责人，根据项目负责人的提名拟派项目总工和各专业组工作人员，配备资深的土建、安装、市政、水利、园林绿化等专业工程师负责项目的造价征询工作。并由公司专家组监督和协助项目服务工作。工程类项目造价征询组织机构图：项目负责人总 工 公司专家组 园林专业组水利专业组市政专业组安装专业组土建专业组 3、项目管理机构配备状况（一）项目人员配备： 本造价征询服务项目将配备精兵强将，派足各专业人员，贯彻好任务分工和职能分工。建立健全审计责任制，责任贯彻到每个人，并进行量化，实行奖罚制度。拟派项目人员：1）项目负责人： （高档工程师、全国注册造价员）2）总 工： （中国注册造价工程师、高档工程师）3）校对审核人员： （高档工程师、全国注册造价员）；4）建筑征询工程师： （中级工程师、中国注册造价工程师）；5）安装征询工程师： （中级工程师、中国注册造价工程师）；6）电气、通风与水暖、园林绿化等专业征询工程师若干（中级工程师、全国注册造价员）（二）项目办公设备配备：序号名 称单位数量备注1办公场地平米500租用2商务车/轿车辆2自备3台式电脑办公台8自备4一体化立式高速打、复印机台1自备5台式打印机台3自备6数码照相机台1自备7办公网络系统套1自备二、工程造价征询项目进度筹划及控制措施1、进度响应：公司完全响应业主对造价征询服务的时间规定，承诺接到招标人的电话、信息后在10分钟之内派专人达到招标人所指定的办公地点接受任务，并在收到委托人发出的“造价征询任务告知书”及有关资料后，立即组织人力开展工作。根据我公司实际状况及以往服务经验，在保证各项工作质量的前提下，可保证准时完毕工程造价征询的服务。完毕时间从我司收到委托人发出的“造价征询任务告知书”之日起计算至服务合同规定终结时间，并能按服务合同规定提前完毕。2、满足进度的承诺：如果因特殊状况需要对上述完毕时间进一步提前，我公司承诺将增长人员、加班加点按规定期间完毕，满足业主的需要，决不以任何借口影响业主的其他工作进度及安排。3、进度控制保证措施（1）进度控制的组织保障本项目的参与者有业主、各设计单位、工程监理、工程造价征询、招标代理、各类器材供货(安装)商、各工程承包商，以及政府有关管理、服务机构和其她社会潜在的产品及服务提供单位等，只有参与者之间保持密切有序的协作和配合，才干使工程各预期目的顺利实现。作为造价征询服务单位，将配合各单位工作。特别是在编制招标工程量清单时，时间规定都非常急。我们将成立一种高效的为工程造价征询服务的专业团队，以满足业主的进度规定。（2）进度控制的人员保障拟成立的工程造价征询项目部，其中设项目土建总工程师、项目安装总工程师，下设土建、安装、装饰、市政、道路、园林六个项目组。足够的专业技术人员、成熟的项目团队、丰富的大型工程造价征询工作经验，足以满足业主同步委托若干项目造价征询业务的需求。 （3）进度管理的奖惩措施、严格执行公司有关项目进度管理的奖惩制度。、对工程造价征询工作进度没有按照业主公司的进度规定完毕的人员，公司将予以奖惩制度之外再予以惩罚。每延迟一天，项目经理扣发当月奖金的5%，相应负责人扣发当月奖金10%。延迟一周，项目经理及相应负责人扣发所有当月奖金。、对超过合同规定的日期两周或以上，则撤换项目经理及相应负责人。、对工程造价征询项目部加班加点的工作人员，公司将发加班费。、对准时或提前完毕进度规定的人员，公司将予以表扬或奖励，并纳入年终考核。三、工程造价征询项目管理1、工程造价征询服务质量管理模式根据我公司服务质量管理体系的规定，工程造价征询管理流程如下：（1）.成立工程造价征询项目部；为保证合同切实有效地履行，按照文献条款，委派适合本项目规定的项目负责人全面负责工程造价征询项目部的工作。A、项目负责人由公司总经理直接任命。B、项目负责人必须具有相应资格。C、各专业工程师由项目负责人提名，公司领导批准。D、项目部有关专业人员必须具有相应的技术岗位证书。（2）.编制工程造价征询服务纲要，涉及对项目服务内容、进度、责任范畴和质量目的、组织架构、岗位设立及人员配备等进行编制。（3）.工程造价征询文献资料的提供及管理A、项目经理根据合同条款及政府行政规定提出本项目所需要的技术原则等项目需用文献；B、项目部需要的政府行政规定文献由公司办公室负责提供；C、工程造价信息等根据性资料由公司办公室负责提供；D、项目部制定专人负责管理上述文献资料；E、项目部接受或发送文献资料应做好收文、发放的记录。（4）.征询服务质量控制A、平常工作规定：凡根据工程造价征询合同委托,规定出具的造价征询成果文献,须经有关授权注册造价工程师签订；B、所有成果文献及有关的中间成果文献在签发前须通过审核程序。成果文献波及计量或计算工作的，审核前须实行校对程序；C、征询服务筹划实行状况的检查：检查征询服务筹划和项目执行准则的实行状况及项目各阶段中工作记录的齐全与规范化限度；D、工程量清单（标底）的编制与否符合施工图纸及有关技术规定，工程项目内容及分项工程划分与否合理，工程量的计算与否精确，所套用的计价项目、原则与否对的；E、工程变更与工程现场签证审核的根据与否充足，设计变更手续、签证程序与否齐全，内容与实际状况与否相符，所选用的计价方式与否合理并符合施工合同规定，工程变更的数量（涉及核增与核减）与否考虑全面；编制征询成果文献所需根据与否完备，成果结论与否具有真实性和科学性； 2、工程造价征询项目部人员分工与职责（1）项目部是项目服务的重要责任体， 项目负责人对工程造价征询服务的实行负有所有责任，对项目部实行全面管理。（2）项目部各专业工程师负责各专业服务过程的实行并承当相应的责任。（3）项目部人员分工、职责项目经理主持工程造价征询项目部平常工作，签订及审视所有重要来往文献、报告，签订及审视其她来往文献、报告，参与重要会议、如业主、其她有关单位会议等。项目总工协助项目经理工作，安排项目专业造价工程师及预算员的工作，解决平常工作疑难问题，参与会议，参与平常造价征询工作。专业造价工程师解决平常造价、审计工作，涉及参与会议、编制预算（标底）、工程量清单、变更审核及结算审核等。预算员协助多种预算工作及计算工程量。专家顾问组专家顾问构成员由公司专家顾问组派员构成，协助项目经理和项目总工解决造价征询中的重大技术难题，解决造价工程师之间的分歧。3、工程造价征询服务内容（一）工程造价征询服务的根据1) 中华人民共和国合同法、中华人民共和国建筑法、中华人民共和国招标投标法、工程造价操作业务指引规程、中华人民共和国审计法、审计法实行条例、国家审计准则、审计机关审计项目控制措施等有关的法律、法规及有关的地方政策；2) 项目立项批复文献、项目实行各阶段的有关报建、报验手续；3) 建设工程造价征询合同；4) 建设工程工程量清单计价规范、江西省现行工程计价定额、费用定额及省市有关文献；5) 结算资料、施工承包合同及合同、招投标文献、施工组织设计等其她具有法律效力的文献；6) 工程设计施工图、竣工图、图纸会审纪要、设计变更、经济签证资料、隐蔽工程资料（验槽记录、隐蔽记录）等其她影响工程造价的有关资料；7) 工程预算书、结算书及工程量计算书；8) 工程验收规程、规范；9) 建设单位有关工程造价管理的有关制度及规定；10) 可作审计参照的监理报告及其她有关资料。（二）工程造价预算、清单编制项目：我们按下述造价工作内容、造价工作环节和工作措施进行预算编制工作。具体工作还可视业重规定及实际状况进行合适调节。1、总则1.1造价工程师及预算人员在工程量清单及施工图预算编制过程中应严格执行造价工程师职业道德行为准则和公司保密规定，自觉履行相应的职责。1.2工程量清单及施工图预算编制必须符合现行的法律、法规、规章、规范性文献及行业规定规定和相应的原则、规范、技术文献规定，体现公正、公平、公开执业原则，诚实信用，讲求信誉。2、准备阶段：2.1 由法定代表人授权委托代理人签订统一格式的建设工程造价征询合同（示范文本），明确合同标的、服务内容、范畴、期限、方式、目的规定、资料提供、协作事项、收费原则、违约责任等。2.2 工程量清单及施工图预算编制的筹划。2.3 造价征询合同签订后，公司根据工程预算人员的业务能力和工作量状况，指定项目负责人构成相应的项目部。2.4 项目负责人根据合同明确的项目造价内容，提出应由委托方提供的资料清单，向委托方索要工程量清单及施工图预算编制所需的资料并填写文献资料接受目录，造价工程师及预算人员在项目负责人的安排下，收集、整顿本专业资料并对缺少的提出补充规定，由项目负责人向委托方提出补充规定。委托方对所提供的资料应符合下述规定： 委托方对所提供的资料的真实性、可靠性负责； 委托方对所提供的资料应满足施工图预算编制计量、拟定、控制的需要，资料要完整和充足； 委托方提供的资料凡从第三方获得的，必须经委托方确认其真实可靠。2.5 造价工程师及预算人员在项目负责人的安排下，收集、整顿开展施工图预算编制工作所必须的其他资料。3、实行阶段3.1工程量清单及施工图预算编制的准备：（a）项目负责人及造价工程师及预算人员在编制工程施工图预算前，应对招标单位提供的图纸和相应资料预审，形成图纸会审问题清单。图纸预审的内容： 招标单位提供的图纸和相应的资料与否完整、清晰，有无缺漏。 招标单位提供的图纸和相应的资料与否有重大错误或不明确、不拟定的内容。 对图纸和相应资料存在问题的解决措施。（b）项目负责人组织召开由委托方、造价工程师及预算人员参与的会议，必要时可以邀请其他有关单位参与，会议重要拟定施工图预算编制原则，明确施工图预算编制内容、澄清已有资料中局限性部分存在的问题等，会议结束要形成会议纪要，作为施工图预算编制工作的指引性文献。3.2 工程施工图预算编制3.2.1编制施工图预算必须遵守国家的有关规定，尽量满足委托单位的合理规定，并积极接受委托方的监督管理。3.2.2工程施工图预算的编制必须严格保密，公司所有参与人员在开标前必须做好保密工作，不得向任何人泄露或提供与工程标底有关的数据和信息。3.2.3工程施工图预算编制实行项目经理负责制。全面负责编制过程中的管理、协调和质量监督工作，并最后负责工程施工图预算的综合汇总、调节、复核，在拟定标底之前完毕三级复核，密封保管、交付委托方。3.2.4每名参与人员分别承当项目的某一部分计算工作，必须按照项目的工作筹划时间完毕各自的工作，项目负责人最后汇总各分部造价数据。 3.2.5工程量计算和套价计算费用 熟悉图纸、严格按定额工程量计算规则计算工程量，注意不重算、漏算、错算。 注意精确套用定额对于参照套用定额要与项目负责人讨论与否恰当并注意人工、材料、机械费的调节，定额缺项应作补充定额提交项目负责人审核后使用。 注意工程量计量单位与定额单位转换。 注意按照工程特性及工程类别划分规定精确划分工程类别。 注意税金的计算系数。 其他施工有关费用计算与否合理。 编制内容应与招标范畴相一致。3.2.6造价人员完毕自己的任务后应从如下几种方面自查或互查工程量计算和套价计算状况： 工程量的计算与否符合定额规定的计算规则，计算与否对的； 定额套用与否合规，选用与否恰当； 工程取费与否执行相应计算基数和费率原则； 材料或设备用量与否与定额消耗量或设计用量一致。 材料或设备价格与否按国家定价、双方合同价或同期市场综合平均价合理定价； 税金的计算基数和税率与否符合规定。自查或互查合格后交付项负责人审核，造价工程师及预算人员要对自己计算完毕的工程量及计价的完整与精确性负责。3.2.7项目负责人负责汇总各个工程量计算或套价计算费用，形成最后成果文献。4、终结阶段4.1工程施工图预算编制最后成果文献须按规定经编制人、审核人、签字盖执业、从业专用章后由法人或法定代表人委托代理人签字并加盖公司公章后（标底密封）才干交付，所交付的征询成果文献的数量、规格、形式等满足于征询合同的规定。4.2项目负责人应拟定所交付的征询成果文献已满足征询合同的规定与范畴，且所有征询成果文献的格式、内容、深度等均符合国家及行业有关规定的原则。4.3项目负责人应按公司档案管理措施，负责整顿归档资料一般应涉及下列内容： 征询合同及有关补充合同； 作为征询根据的有关项目资料、会议纪要和文函。 经签发的所有中间及最后征询成果文献； 与所有中间及最后征询成果文献有关的计算、计量文献、校核、审核记录； 作为征询单位内部质量管理所需的其他资料。（三）工程结算审计项目:我们按下述审计工作内容、审计工作环节和审计工作措施进行审计工作。具体工作还可视业重规定及实际状况进行合适调节。1、工程审计一般需要提供下列资料:1) 竣工图（涉及建施图、结施图、水施图、电施图、设施图等）、竣工结算；2) 图纸会审记录；3) 设计变更记录；4) 工程经济签证；5) 材料签价单；6) 已审批的施工组织设计（施工方案）；7) 施工合同、分包合同及材料设备供货合同；8) 洽商、补充合同；9) 中标告知书、投标书等。10) 此外，在审计过程中尚需查阅其他有关技术资料（如隐蔽工程验收记录）、会议纪要等。2、审计工作内容1) 审核招投标状况。2) 审核工程合同及有关合同履约状况。3) 审核合同内工程量的量、价状况。4) 审核设计变更及经济签证的计量及计价的精确性。5) 审核工程索赔费用的合理、合法性。6) 审核工程物资采购过程的公正、合理合法性。7) 掌握工程质量实行的动态状况；8) 审核施工方索赔费用，为业主提供各类反索赔征询服务；9) 参与项目竣工验收，清理未完尾工工程，完毕所有工程结算审核；10) 提供有关造价控制和减少造价的合理化建议；11) 提供其他有关工程造价信息政策、法规等系列征询服务；12) 应业重规定，提供其她审计征询服务。3、审计工作环节1) 签订审计征询合同，明确审计目的及有关事项。2) 向业主获取有关结算资料，并收集、整顿、熟悉资料，仔细理解结算的每一种细节。3) 现场踏勘，理解状况，并经现场测量后与施工方确认工程量。4) 提出初审意见，编制初审工作底稿。根据掌握的工程量、单价、取费原则及合同商定的结算条款，选用对的有效的征询数据、计算措施、计算公式、计算程序。审计结算资料的对的性，并经自检后，提出对结算的初步审查意见。5) 初审意见报业主初步认定。就初审成果及初审中有异议的问题与业主方互换意见。在征求业主的意见后，充足考虑业主的规定，修改初审意见。6) 与施工方进行初步对审。就审核的原则、计算措施及审核成果重大差别的事项向施工方交底，对初审成果的有关资料双方一一进行核对，保证量价的精确性。对于双方的分歧，应按合同原则及有关政策文献执行，如超过合同范畴内的工程可按类似工程结算措施解决，或报业主解决。7) 复审小组对初步成果进行二级复核。复审小组在校核记录单上列校核出的问题，交原审人员修改，修改后再进行复核，复核无误后签字承认。8) 修正后审核意见报业主二次确认。就与施工方对审中存在的分歧、问题，及修正后审核成果与初步审核成果差别的状况分析等事项向业主报告。听取业主意见后，并提出有关征询意见，达到共识。9) 与施工方进一步对审，就修正后的审核资料，施工方进一步核对承认。形成业主、施工方、审计方签字认证意见书，出具审核报告初搞。会同业主、施工方，组织三方召开审计会议，针对审计仍存在的问题进行协商解决，填写审计会议纪要表，经三方签字承认。按会议精神调节造价后，形成工程结算审核定案表，经三方签字承认。10) 项目技术负责人对形成初步审核报告进行三级复核。确认并签订意见后，报公司总经理签发，出具工程造价结算审核报告。4、审计工作措施1) 收集整顿有关的结算资料，查看与否完整，与否符合结算规定，与否具有审计条件。结算资料的完整性将直接影响审计工作的顺利进行。就尚未收到的资料及时与业主联系规定提供，保证资料获取的及时性。2) 仔细阅读、全面熟悉业主提供的有关结算资料。理解工程项目性质、承发包方式、有关现场施工条件，建设期内所采用的工程计价原则、工程概预算定额、费用原则、材料价格等的变化状况。3) 审核工程量。根据招标图、施工图、由监理业主审定的竣工图及设计变更等有效的工程资料对工程量在现场进行核对，避免反复计量和虚假计量。4) 审查隐蔽记录。所有隐蔽工程应有隐蔽图和验收记录，须经设计单位、监理单位、业主等有关人员到现场验收签字方为有效。对隐蔽记录资料进行核对，查看手续与否齐全，判断隐蔽记录的签认与否合理，如有疑议，应提请业主核算。5) 审核设计变更。因设计变更而发生的标内项目调节，在工程项目的实行过程中，工程变更是难免的，并且对于合同价款加工程变更及现场签证结算原则的工程，工程变更是变更工程价款的核心。做好工程变更引起工程造价增减的审核工作十分重要。 审查设计变更资料手续与否齐全。设计变更告知必须是由原设计单位下达的，必须要有设计人员的签名和设计单位的印章。由建设单位现场监理人员发出的不影响构造案例和造型美观的室内外局部小变动也属于变更之列，但必须要有业主工地负责人的签字并还要征得设计人员的承认及签字方可生效； 核对施工现场和有关资料，审核工程与否已按设计变更规定实行； 审核施工方与否运用工程变更的机会修正标内错算漏算部分以达到减少标内部分应承当的投标风险的目的； 审查计价中与否存在对设计变更中减少工程量或取消工程项目引起造价减少不计算的现象； 审核与否有高估多算工程量以抬高工程造价，达到合同容许调节工程价款的造价额度条件的现象。6) 审核现场经济签证。重要涉及某些预算外的用工、用料或设计变更不及时和建设单位因素引起的返工费等。 审查现场经济签证资料手续与否齐全，须经监理单位、业主签字方可生效； 审查签证单上的内容与设计图纸、定额及其他签证单上的工作内容与否反复，对反复项目内容不得再计算签证费用； 审查签证单上与否有模糊的事宜。7) 审核各工程项目的单价。核对合同中已有单价的项目与否按合同单价计算，合同中没有单价的项目与否办理了单价的签证手续，手续与否齐全，计算与否合理、对的。8) 审核工程取费。由于各专业执行的定额不同，取费原则及费率的计取也不同，并且建设期内也许浮既有关的政策性调节。审核各单项工程费用的计取时，应严格按照施工合同的有关条款仔细核对各项目费率及计费基数的计算与否对的。9) 界定各施工合同的承包范畴和工作内容。我们将始终站在对整个建设项目进行审计的高度，严格界定各施工合同的承包范畴和实际完毕状况，保证不浮现工程费用反复结算。10) 核对项目合同明细，完毕项目所有工程结算审核，做到结算审核不漏掉、不反复，保证项目造价的完整性、精确性。4、工程造价征询服务工作流程工程造价征询服务工作流程分为四个方面：预算编制及工程量清单（标底）编制、设计变更审核、造价索赔解决、竣工结算阶段造价审核。（一）工程造价征询工作实行审核程序实行阶段一级审核熟悉合同、图纸、有关清单，编制、标底及结算资料等根据有关法规、文献、清单计价规范、定额进行编制、审核对编制和审核内容，三方共审，形成初步审核成果二级审核对清单及标底编制、审核成果进行二级复核对有异议项目进行进一步核对形成编制及审核成果文献草稿三级审核对形成的初步成果文献进行质量认定将编制、审核成果以书面形式向委托方报告，按委托人意见进行修改准备阶段向委托方提交所需资料清单接受编、审资料编制征询实行方案终结阶段出具工程征询成果文献（二）工程造价征询工作分部流程参与业主/其他顾问单位编制招投标筹划（1）、预算及工程量清单（标底）编制流程提供招标图及技术规定计算复核编辑制表工程量计算量度工程量发出疑问安排造价师量度工程量编制标底发标打印清单清单归入招标文献清单定稿清图清单复核（2）、施工中设计变更审核控制流程设计修改草图修改内容费用测算告知设计院取消修改与估算费用比较突破造价控制 目的值向业主提供专业意见业主决定符合造价控制规定向业主报告抄送监理单位告知设计院出正式修改图承包单位对修改部分报价比较估算费用与承包单位报价费用与承包单位商付拟定修改部分费用讨论成果报告业主业主确认费用调节额计入费用变更 （3）、造价索赔解决控制流程起草索赔意见或签注批复双方达到一致后签订索 赔 生 效调节造价控制目的值承包单位提出索赔报告项目负责人主持审核专业工程师配合接受索赔的报告并与对方谈判业 主业 主索赔的理由成立？索赔的根据有效、完整？索赔的计算对的？意见不一致？调解仲裁（4）、工程竣工结算阶段造价审核控制环节承包单位提出结算报告项目负责人主持审核专业工程师配合结算内容全面否？结算根据与否有效、完整？结算计算对的否？接受结算报告并核算成果一致？与承包商进一步商讨获得共识编制工程结算报告业主编制造价控制最后报告 5、工程造价征询服务操作程序内容（1）工程造价征询服务的准备阶段:明确工程造价征询服务的规定与范畴；成立造价征询项目部；编制工程造价征询服务（质量）筹划；准备造价征询服务资料。（2）工程造价征询服务实行阶段设计阶段：进行各项社会调查内容涉及，场址周边的交通环境、社区环境、人文环境、自然条件等。施工图设计阶段：熟悉各设计阶段的设计成果文献及有关限制条件，涉及所采用的技术及工艺流程、建筑与构造形式、技术规定、建筑材料的选用原则，以及项目所波及的规划、配套等限制条件，参照选用相应的定额、市场造价数据、相似项目技术经济指标，编制工程预算。招投标阶段：熟悉并掌握有关建设工程招投标的法律、规定、程序、规定等内容；熟悉与理解项目的实行规定，涉及工程拟招标的形式、范畴；收集编制招标阶段造价征询工作的基本资料与有关的设计成果文献（涉及满足施工投标需要的招标图纸及技术资料），与建设项目招标工作有关的其她资料。重要内容:编制招标工程量清单；编制标底；参与答疑会、询标会。施工阶段：按合同商定，开展造价征询服务；根据设计进度、施工进度、变更报告、合约条款，及时进行工程量清单变更审核；参与工程例会，保持与项目建设单位、设计单位、监理单位、招标代理单位、施工单位的联系。掌握有关设计变更、现场签证的第一手资料，做好工程变更价款的审核与拟定，编制变更审核报告；工程索赔审核；合同条款的解释、执行。结（决）算阶段：根据项目的竣工验收资料，经承认的竣工图纸、施工合同文献、施工过程中所发生的所有设计变更、工程核定单、现场签证、工程指令等以及施工单位提交的结算申请资料，编制工程结算审核报告。（3）单项委托的工程造价征询服务终结阶段、所有征询服务成果文献的交付，均应以书面形式体现。、资料的归档按项目管理、造价征询档案资料管理措施执行。内容涉及：A造价征询委托合同及也许发生的有关补充合同等；B作为造价征询根据的有关资料、设计、成果文献、有关会议纪要和文函；C经签订的所有总结及最后征询业务成果文献；D所有中间及最后业务成果文献有关的计算、计量文献、校对、审核记录；E作为造价征询单位内部质量管理所需的其她资料。、选择具有代表性的征询成果文献进行项目造价经济指标的记录与分析，比较事前、事中、事后造价的重要指标，作为造价征询服务的参照资料。（4）工程造价征询服务回访及保修阶段：在服务期内至少每季度一次对服务质量进行回访，并请委托单位填写服务质量评价意见表；公司在项目服务结束前检查项目服务表和服务质量评价意见表；对委托单位提出的有关意见，及时解决解决。按合同商定，做好保修期内的工程造价征询服务工作。保修阶段结束，项目经理做好服务工作总结报告，报主管部门审定后，告知委托方服务结束。6、工程造价征询的信息管理为了更好地做好九江职业技术学院工程类造价征询的服务工作，公司建立信息管理系统。在征询项目的生命周期内，对产生的各类信息和文档悉数予以标记和数据采集，这不仅以便了项目造价工程师对项目状况的掌握，也为其他项目在实行中对类似项目多种经验数据的再次运用提供了完备的平台。公司信息系统包涵了项目管理、业务流程管理、知识管理和价格信息（各类建材、机电设备价格，供应商名录）管理、公司内部定额管理、行政管理、文献控制等各方面内容，基本实现公司各类信息资源的数字化，达到了国内同行业领先水平。（1）建立造价信息管理模块对于工程造价征询公司来说，“准”、“真”是最核心、最重要的两个字。“准”是指工程量计算的精确，成果清晰无误，这是对造价工程师最基本的规定。“真”则指材料价格的真实性。造价信息的来源分为如下四类：1) 市原则定额总站发布的基准价；2) 造价工程师的历史经验；3) 市场询价；4) 各类价格信息网站。造价信息管理模块的重要功能是将四类来源分散的造价信息经审核后，通过信息平台技术整合起来供造价工程师使用。避免了来源不同的造价信息对造价工程师进行价格判断时产生误导，也进一步提高了价格拟定的精确率和有效性。（2）为项目度身订制造价控制数据库公司根据工程造价控制的特点，将特别建立工程造价控制数据库，以项目投资控制目的，认真精确编制相应的预算书（或标底），严格控制变更，精确审核结算，协助制止不合理、不合法的费用支出，为建设单位节省建设资金。四、工程造价征询的质量保证1、工程造价征询服务质量规定及目的：我公司严格按照委托人的质量规定，制定符合国家系列原则规定的质量保证筹划，并坚持实行，保证造价征询工作之质量。具体的质量规定及目的如下：（1）、工程预算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单项目编制齐全，分类清晰，没有漏项，预算或标底价格合理；（2）、经公司审核的合同工程量清单更新、工程变更、工程结算造价与专业审计局的相应审定价相差（指核减造价）不超过5%；（3）、造价文献文字清晰、整洁，有有关专业造价工程师签字并盖注册章、公司负责人签字并盖公司章；（4）、按委托人规定完毕造价征询工作并提交的造价资料分别为： 工程预算编制：工程预算书三份，工程量计算书一份； 招标工程量清单及标底编制：工程量清单一份、标底造价书二份（附工程量计算书、项目综合单价分析表、重要材料数量及价格清单、重要设备数量及价格清单）； 合同工程量清单更新、工程变更、工程结算审核：造价审核文献三份、工程量计算书一份、审核报告一份涉及重要经济技术分析、造价指标及相似工程的造价对比资料，对合同结算的建议以及后来应请注意的问题； 以上文献均提供响应的电子版本；（5）视工程需要，委托方有权规定增长文献编制数量，公司应提供足够数量的文献供委托方使用，并免收增长数量的费用。（6）公司对提交的造价资料的对的性、完整性负有完全责任2、工程造价征询工作质量保证措施（一）工作质量方面：1、我们将严格按建设部149号令-工程造价征询公司管理措施和建设部150号令-注册造价师管理措施、工程造价操作业务指引规程及省市有关文献的规定开展工作，实行三级审核制度，保证工作质量，并严格执行我公司制定的技术保证措施及审计质量的控制措施。2、招投标阶段以招投标有关法律法规为根据，坚持客观、公正、中立、负责的执业原则，严格按规定程序实行，不私下与任何投标单位接触。3、标底或预算的编制和审核严格按现行计价规定执行，完善工作底稿制度，对任何偏离定额规定的状况，做出书面记录和阐明备查。（二）工作进度方面1、公司将组织可以胜任该项目的优秀专业人员，配备先进的软件硬件进行操作，科学安排工作筹划，保证在贵方规定的时间范畴内完毕征询工作。2、公司将严格按照国家有关工程造价的法律法规规定进行执业，坚持客观真实、严谨认真、公正廉洁的执业原则，遵守职业道德、严守商业秘密。3、与委托单位建立沟通制度，如发现项目委托人规定或资料不清的，及时与项目委托人沟通，避免延误工作；（三）自律保证措施为保证审计人员廉洁自律，规范执业，我们将采用如下措施，以保证客观、公正、实事求是地反映工程实际造价，真正维护业主经济利益。1、加强职业道德教育。在项目审计过程中将职业道德教育放在工作的首位，倡导审计人员树立诚信为本、操守为重，责任重于泰山、形象高于一切的思想意识，遵守谨慎从业的工作原则，发扬廉洁自律的工作作风。2、针对工程造价审核方式及工作对象的特殊性，我审计人员应严格执行“四不准”准则。即：审核人员不准对甲、乙方提出工作以外的任何规定；不准收受任何礼物和礼金；不准参与乙方的任何宴请和娱乐活动；不准运用工作之便规定甲、乙方办私事。3、遵循公司制定的执业人员自律考核措施，项目部按各执业层次实行层层考核制度，起到互相监督的作用。如浮现因个人不良行为导致审计有失公正，损害业主利益和公司名誉的，一经查处，将追究各执业层相应责任。4、严守商业秘密。执业人员在执业过程中不得无关人员泄露本执业项目有关的一切资料、信息，保证业主商业秘密的保密性。5、执业过程中，执业人员在未进入与施工单位对审阶段不得擅自接待施工单位，严守与施工单位的回避制度。总之，我们将以热忱周到的服务，拼搏奋斗的精神，不辱使命的责任，为贵公司做出一份满意的精品答卷。3、工程造价征询工作质量保证的工作制度（1）、 质量控制制度公司的造价征询工作严格执行国家、地区和行业管理部门发布的有关政策、法律、法规和规章制度，以保证造价征询工作的质量。本工程的成果文献在定稿前将通过公司三级复核。负责人签字认定。（2）、质量控制的筹划管理 项目接受委托后即编制质量筹划，报公司核准。 严格按照公司核准的质量筹划实行，违背质量筹划的。 对质量筹划的每个环节实行实行全员质量管理。（3）、建立本项目分类台帐登记与收发制度本项目会波及较多的合同，施工单位也许众多，为使工作有条不紊，征询项目部应建立施工合同、送审结算书、竣工图纸、现场签证、联系单的分类台帐，及时登记、及时汇总归档。（4）、工作报告制度项目部内部中解决不了的或者重大问题将逐级报告，由公司上一级组织协调解决。项目部将每月向业主方书面报告造价征询进度和状况，工作过程中也许浮现的问题将以工程联系单的形式与委托方联系。（5）、实行项目服务评估制度公司工作人员遵循工程师执业道德、执业纪律、工作规则以及对委托人负责的基本规定和规定，无条件接受业主对造价征询服务的质量、时效、服务等诸多方面进行检查、监督或对工作进行考核。（6）、 质量奖惩制度在造价征询服务工作过程中，若因公司方面因素（涉及业务水准、服务态度、职业道德、人力投入等诸方面）而未达业主的预定目的或效果，公司愿承当相应的合同违约责任。 审核后的合同工程量清单更新、工程变更、工程结算，经财政部门审计后，如核减率超过5%，则受托人不得收取该项目的附加征询费。受托人编制的工程预算、招标标底，经委托人审计后，如核减率超过5%，则委托人按超过部分造价的1%对受托人进行惩罚。受托人或其人员违背职业道德或与第三人串通弄虚作假，骗取国家建设资金的，一经查出除追回所有征询费用外，乙方或其人员应承当相应的法律责任。（7）、项目结束总结制度工程造价征询服务工作结束后，项目负责人组织项目部成员编写工程总结报告，提交委托方。（8）、廉洁工作制度项目构成员必须