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物业公司培训方案10资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。员 工 培 训 方 案上海新创物业管理有限公司二00二年九月目 录 员工入职培训方案 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单员工入职培训方案一. 培训对象 物业管理处全体员工二. 培训目的1. 全面理解物业管理服务概念, 完善服务意识; 2. 充分掌握大厦管理模式, 提高工作质量; 3. 熟悉大厦各种设备、 设施的功能, 降低事故率; 4. 掌握各类岗位职责、 管理手册; 5. 经过全面阶段性的职业培训, 提高员工的工作素质。三. 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训; 四. 培训内容员工内部培训涵盖面广, 内容繁多, 大致分为: 1. 公司企业文化; 2. 人事管理规章制度; 3. 财务管理规章制度; 4. 工程管理; 5. 清洁管理; 6. 保安管理; 7. 客户服务; 8. 消防管理; 9. 意外事件处理; 10. 英语培训; 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。五. 培训负责培训工作总体由人事部负责, 由各部门预先填写培训计划表、 并每次培训前一周提交培训申请表, 人事行政主管跟进配合安排培训进度、 培训人员、 培训材料、 培训考核等。六. 培训方式专业人员集中授课, 由业务部门统一出卷考核。七. 其它培训结果将直接与员工评定挂钩, 作为员工经过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件, 大厦投入运行后根据实际操作情况, 对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。香港新世界大厦物业管理处员工入职培训大纲一、 基层员工培训基层员工总的来说, 对物业管理服务的认识尚欠了解, 专业服务意识有待提高。针对此等情况, 拟经过进行有步骤、 有计划的系统培训, 提高其职业素养, 使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。A. 共同培训内容由培训主管负责主讲1. 公司的企业文化、 宗旨及工作方针; 2. 公司组织架构及各主要负责人; 3. 各相关部门工作关系介绍; 4. 公司人事制度, 员工手册、 管理手册; 5. 公司基本之财务政策; 6. 基本培训手册内容; B. 各岗位培训内容由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一） 工程部1. 工程部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各设备、 设施位置; 6. 各机房规章制度; 7. 各机房钥匙领用及移交制度; 8. 交接班制度; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 10. 报修单操作流程; 11. 紧急情况处理流程; 12. 各机电设备/设施的维修保养计划; 13. 安全操作守则; 14. 设备台帐、 设备运行记录、 设备检修记录; 15. 备品备件申领制度; 16. 对外服务礼仪及沟通技巧; 17. 节能意识培训; （二） 保安部1. 保安部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 各保安设备、 设施位置; 6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度; 7. 交接班制度; 8. 巡检路线图、 巡检流程; 9. 对讲机使用及呼叫规范; 10. 各类保安工具的使用; 11. 消防培训( 消防设施的位置、 消防设备器材使用、 消防制度、 报警程序、 紧急疏散程序及路线) ; 12. 保安计划的制订及实施; 13. 突发事件处理流程; 14. 对外服务礼仪及沟通技巧; 15. 外来施工人员管理; （三） 清洁部1. 清洁部管理手册; 2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 各类公共区域的清洁要求; 7. 各类设备/设施的清洁流程; 8. 清洁器械/工具的使用要求; 9. 清洁剂的使用要求; 10. 各类清洁用品的申领制度; 11. 突发事件处理流程; 12. 对外服务礼仪及沟通技巧; 13. 节约能源意识; 14. 绿化园艺常识; （四） 管理部1. 管理部管理手册2. 各类工作制度; 3. 各类岗位职责; 4. 各类工作表式; 5. 交接班制度; 6. 对外服务礼仪及沟通技巧; 7. 客户投诉处理流程; 8. 客户入伙流程; 9. 装修管理规程; 10. 客户相关服务手续办理; 11. 紧急事件处理流程; 12. 英语培训; （五） 财务部1. 财务部管理手册; 2. 公司各类财务制度; 3. 各类财务表式; 4. 各类财务法律、 法规; 5. 各类付款/报销流程; 6. 控制财务成本; （六） 人事部1. 人事部管理手册; 2. 公司各类人事制度; 3. 各类人事表式; 4. 各类人事法律、 法规; 5. 员工招聘、 培训、 赏惩、 晋升、 解聘等考核流程; 6. 控制员工数量及用工成本; 二、 主管级员工培训由经理级以上人员主讲1. 服务意识; 2. 管理艺术; 3. 行业理念; 4. 团队合作能力; 5. 与其它部门的协调能力; 6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力; 7. 语言表示及文字写字能力;