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“话费周周报”受理平台管理办法

一、“话费周周报”受理平台介绍
“话费周周报”受理平台是为了使各部门及时掌握业务发展变化和营业前台便捷的为用户提供“属地化”服务而设计的。
二、平台工号权限
第一级：系统管理员
使用部门：信息化部----系统管理员能够实现业务平台的所有功能管理，包括业务资料维护、操作平台维护、批量数据制作、批量预体验数据开通（默认）、所有工号权限控制等权限；
第二级：普通管理员
使用部门：增值业务部----普通管理员能够实现小批量数据的开通（非默认）、定制\取消\体验等各类数据的统计；
第三级：操作员
使用部门：增值业务部、客户服务部、城区业务中心、郊区业务中心、万州分公司、涪陵分公司、黔江分公司----操作员能够实现属地化服务及处理用户投诉，包括属地化定制、取消、查询用户当前及历史办理状态（注：代表各行区的操作员工号仅用于各前台受理时判断归属地）。
三、工号分配表
1、 系统管理员（一级）：操作无工号
2、 普通管理员（二级）、操作员（三级）分配表：
增值业务部工号段：7700----7709
单位名称
开通使用工号
普通管理员（二级）
操作员（三级）
增值业务部
7700、7701
7702、7703、7704
城区业务中心工号段：7710----7739
单位名称
开通使用工号
操作员（三级）
城区业务中心
7710
渝中片区
7711、7712
江北片区
7713、7714
沙坪坝片区
7715、7716
南坪片区
7717、7718
九龙坡片区
7719、7720
大渡口片区
7721、7722
渝北片区
7723、7724
郊区业务中心工号段：7740-7769
单位名称
开通使用工号
操作员（三级）
郊县业务中心
7740
巴南
7741、7742
北碚
7743、7744
江津
7745、7746
永川
7747、7748
合川
7749、7750
璧山
7751、7752
綦江
7753、7754
长寿
7755、7756
大足
7757、7758
铜梁
7759、7760
荣昌
7761、7762
潼南
7763、7764
万盛
7765、7766
万州分公司工号段：7770-7789
单位名称
开通使用工号
操作员（三级）
万州分公司
7770
万州主城区
7771、7772
梁平
7773
奉节
7774
开县
7775
城口
7776
巫山
7777
巫溪
7778
云阳
7779
忠县
7780
涪陵分公司工号段：7790-7809
单位名称
开通使用工号
操作员（三级）
涪陵分公司
7790
涪陵主城区
7791、7792
垫江
7793
丰都
7794
南川
7795
武隆
7796
黔江分公司工号段：7810-7829
单位名称
开通使用工号
操作员（三级）
黔江分公司
7810
黔江主城区
7811、7812
彭水
7813
石柱
7814
秀山
7815
酉阳
7816
客户服务部工号段：原工号段
单位名称
开通使用权限
原工号增加“话费周周报”操作员权限
10010前台、后台、投诉组
原工号
电话营销
原工号

五、规范及职责
1、 该平台的安装文件和安装说明由信息化部提供,各部门在9月7日前自行进入
下载后安装步骤如下：
1） 操作系统中新建用户：icd，密码：icd，权限同ADMINISTRATOR；
2） 在icd用户下，运行座席安装盘的Setup.exe 文件，安装到最后，其他一切都按默认方式执行，直至复制文件结束后弹出完成安装窗口。
3） 将DealDataManager.dll动态库文件拷贝到C:\Program Files\huawei\INTESS-客户服务中心目录下，（详见图一）。
4） 完成后，双击‘周周报.Reg’文件进行注册表更新，完成全部的安装。

图一

2、 各部门在9月6日前分配上述“开通使用工号”后填写《“话费周周报”工号异动表》备档，以MSS方式告知增值业务部进行统一开通，9月10日正式启用。
“话费周周报”工号异动表

申请部门
营业厅名称
姓名
原工号
新工号
备注

城区业务中心
无
***
无
****
新申请工号
例
城区业务中心
歇台子营业厅
***
无
****
新申请工号
例
城区业务中心
南方花园营业厅
***
****
无
更改使用人档案
例
郊县业务中心
江津分公司***营业厅
***
****
****
删除原工号申请新工号
例

3、 代表各行区的工号（7710、7740、7770、7790、7810），仅作为各行区批量预开通、免费体验等判断“属地化”服务的标识。
4、 各行区下级部门工号向营业前台受理人员开放，由前台受理人员为“话费周周报”属地化用户服务。
5、 各行区负责对下级部门工号的管理（含工号的新申请、删除、调整档案、交接管理、到厅办理用户身份核实等）
各行区“话费周周报”工号异动，向增值业务部提交异动申请，附“话费周周报”工号异动表，并抄送信息化部。
工号异动流程

批准 未批准
增值业务部MSS告知信息化部，信息化部48小时内处理工号异动（含新申请工号），反馈增值业务部
增值业务部以MSS方式告知申请部门。

注：因不及时上报异动情况或工号管理疏漏等导致的一切后果由各行区自行承担。

增值业务部MSS通知各行区结果（同时告知客服部备查）

6、 客户服务部利用工号为致电10010的用户提供“话费周周报”受理、查询、电话营销办理的服务外，还应及时判断用户归属地，快速解决用户咨询投诉等问题。
7、 信息化部应配合各部门反映的平台或工号使用异常问题进行相应处理（处理时限48小时），并及时反馈处理结果。
8、 增值业务部根据业务的发展对所有工号进行管理和控制，及时规范工号的使用。

备注：若在规定时间内未安装“话费周周报”操作客户端或上报工号异动表，无法向用户提供“属地化”服务，将由该行区自行负责。

增值业务部对口联系人：王晓佳 13368116161
信息化部对口联系人：钟定友 13320255668