©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、话费周周报”受理平台管理办法 一、“话费周周报”受理平台介绍 “话费周周报”受理平台是为了使各部门及时掌握业务发展变化和营业前台便捷的为用户提供“属地化”服务而设计的。 二、平台工号权限 第一级：系统管理员 使用部门：信息化部----系统管理员能够实现业务平台的所有功能管理，包括业务资料维护、操作平台维护、批量数据制作、批量预体验数据开通（默认）、所有工号权限控制等权限； 第二级：普通管理员 使用部门：增值业务部----普通管理员能够实现小批量数据的开通（非默认）、定制\取消\体验等各类数据的统计； 第三级：操作员 使用部门：增值业务部、客户服务部、城区业务中心、郊区业
2、务中心、万州分公司、涪陵分公司、黔江分公司----操作员能够实现属地化服务及处理用户投诉，包括属地化定制、取消、查询用户当前及历史办理状态（注：代表各行区的操作员工号仅用于各前台受理时判断归属地）。 三、工号分配表 1、 系统管理员（一级）：操作无工号 2、 普通管理员（二级）、操作员（三级）分配表： 增值业务部工号段：7700----7709 单位名称 开通使用工号 普通管理员（二级） 操作员（三级） 增值业务部 7700、7701 7702、7703、7704 城区业务中心工号段：7710----7739 单位名称 开通使用工号 操作员（三级） 城区业务中心
3、 7710 渝中片区 7711、7712 江北片区 7713、7714 沙坪坝片区 7715、7716 南坪片区 7717、7718 九龙坡片区 7719、7720 大渡口片区 7721、7722 渝北片区 7723、7724 郊区业务中心工号段：7740-7769 单位名称 开通使用工号 操作员（三级） 郊县业务中心 7740 巴南 7741、7742 北碚 7743、7744 江津 7745、7746 永川 7747、7748 合川 7749、7750 璧山 7751、7752 綦江 7753、7754 长寿 775
4、5、7756 大足 7757、7758 铜梁 7759、7760 荣昌 7761、7762 潼南 7763、7764 万盛 7765、7766 万州分公司工号段：7770-7789 单位名称 开通使用工号 操作员（三级） 万州分公司 7770 万州主城区 7771、7772 梁平 7773 奉节 7774 开县 7775 城口 7776 巫山 7777 巫溪 7778 云阳 7779 忠县 7780 涪陵分公司工号段：7790-7809 单位名称 开通使用工号 操作员（三级） 涪陵分公司 7790 涪陵主城区
5、7791、7792 垫江 7793 丰都 7794 南川 7795 武隆 7796 黔江分公司工号段：7810-7829 单位名称 开通使用工号 操作员（三级） 黔江分公司 7810 黔江主城区 7811、7812 彭水 7813 石柱 7814 秀山 7815 酉阳 7816 客户服务部工号段：原工号段 单位名称 开通使用权限 原工号增加“话费周周报”操作员权限 10010前台、后台、投诉组 原工号 电话营销 原工号 五、规范及职责 1、 该平台的安装文件和安装说明由信息化部提供,各部门在9月7日前自行进入 下载后安装
6、步骤如下： 1） 操作系统中新建用户：icd，密码：icd，权限同ADMINISTRATOR； 2） 在icd用户下，运行座席安装盘的Setup.exe 文件，安装到最后，其他一切都按默认方式执行，直至复制文件结束后弹出完成安装窗口。 3） 将DealDataManager.dll动态库文件拷贝到C:\Program Files\huawei\INTESS-客户服务中心目录下，（详见图一）。 4） 完成后，双击‘周周报.Reg’文件进行注册表更新，完成全部的安装。 图一 2、 各部门在9月6日前分配上述“开通使用工号”后填写《“话费周周报”工号异动表》备档，以MSS方式告知
7、增值业务部进行统一开通，9月10日正式启用。 “话费周周报”工号异动表 申请部门 营业厅名称 姓名 原工号 新工号 备注 城区业务中心 无 *** 无 **** 新申请工号 例 城区业务中心 歇台子营业厅 *** 无 **** 新申请工号 例 城区业务中心 南方花园营业厅 *** **** 无 更改使用人档案 例 郊县业务中心 江津分公司***营业厅 *** **** **** 删除原工号申请新工号 例 3、 代表各行区的工号（7710、7740、7770、7790、7810），仅作为各行区批量预开通、免费体验
8、等判断“属地化”服务的标识。 4、 各行区下级部门工号向营业前台受理人员开放，由前台受理人员为“话费周周报”属地化用户服务。 5、 各行区负责对下级部门工号的管理（含工号的新申请、删除、调整档案、交接管理、到厅办理用户身份核实等） 各行区“话费周周报”工号异动，向增值业务部提交异动申请，附“话费周周报”工号异动表，并抄送信息化部。 工号异动流程 批准 未批准 增值业务部MSS告知信息化部，信息化部48小时内处理工号异动（含新申请工号），反馈增值业务部 增值业务部以MSS方式告知申请部门。 注：因不及时上报异动情况或工号管理疏漏等导致的一
9、切后果由各行区自行承担。 增值业务部MSS通知各行区结果（同时告知客服部备查） 6、 客户服务部利用工号为致电10010的用户提供“话费周周报”受理、查询、电话营销办理的服务外，还应及时判断用户归属地，快速解决用户咨询投诉等问题。 7、 信息化部应配合各部门反映的平台或工号使用异常问题进行相应处理（处理时限48小时），并及时反馈处理结果。 8、 增值业务部根据业务的发展对所有工号进行管理和控制，及时规范工号的使用。 备注：若在规定时间内未安装“话费周周报”操作客户端或上报工号异动表，无法向用户提供“属地化”服务，将由该行区自行负责。 增值业务部对口联系人：王晓佳 13368116161 信息化部对口联系人：钟定友 13320255668
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
