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第四篇 领导

简答题

1、领导和管理是一回事吗？
从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为。
下属必须遵循管理者的指示。在此过程中，下属可能尽自己最大的努力去完成任务，也可能只尽一部分努力去完成工作。而领导，更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。因此，一个人可能既是管理者，也是领导者，但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的。一个人可能是领导者但并不足管理者。非正式组织中最具影响力的人就是典型的例子。
2.简述领导的定义及要素？
所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这个定义包括
下列三要素。⑴领导者必须有部下或追随者。没有部下的领导者谈不上领导。⑵领导者拥有
影响追随者的能力或力量。这些能力或力量包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领
导者个人所具有的影响力。⑶领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标。
3.领导者应掌握哪些业务知识？
⑴应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会主义理论。⑵应懂得管理
的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。⑶应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。⑷应懂得政治思想工作、心理学、人才学、
行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思想工作，激发职工士气，协调好人与人的
关系，充分调动人的积极性。⑸应能熟练应用计算机、信息管理系统和网络，及时了解和处
理有关信息。
4. 领导者应具备哪些业务能力？
⑴较强的分析、判断和概括能力。⑵决策能力。⑶组织、指挥和控制的能力。⑷沟通、
协调企业内外各种关系的能力。⑸不断探索和创新的能力。⑹知人善任的能力。
5.简述卢因的力场理论。
库尔特·卢因(Kurt LEwin)把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着驱动力和遏制
力，人的行为便是场内诸力作用的产物。领导者对在“力场”中活动的职工行为的引导，就
是要借助各种激励方式，减少遏制力，增强驱动力，提高职工的工作效果，从而改善企业经
营的效率。
6.简述马斯洛的需要层次理论。
美国心理学家马斯洛的需要层次理论有两个基本论点。⑴人是有需要的动物，其需要取
决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之，已经得
到满足的需要不再能起激励作用。⑵人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一
层需要才出现。
7.人类需要有何特征？
⑴需要的多样性。人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；
即使在同一时期，也可存在着好几种程度不同、作用不同的需要。⑵需要的层次性。马斯洛
认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产
生高一级的需要。⑶需要的潜在性。需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在
一生中可能存在多种需要，但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。
有许多需要足以潜在的形式存在着的。只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了
变化，人们才发现，才感觉到这些需要。⑷需要的可变性。需要的可变性是指需要的迫切性、
从而需要的层次结构是可以改变的。
8.简要说明期望理论的主要内容。
V·弗鲁姆(ViCtor Vroom)的期望理论认为：只有当人们预期到某一行为能给个人带来有
吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。根据这一理论，人们对待工作的态度取决于
对下述三种联系的判断：⑴努力——绩效的联系。需要付出多大努力才能达到某一绩效水平?
我是否真能达到这一绩效水平?概率有多大?⑵绩效——奖赏的联系。当我达到这一绩效水平
后，会得到什么奖赏?⑶奖赏——个人目标的联系。这一奖赏能否满足个人的目标?吸引力有
多大?
期望理论的基础是自我利益，它认为每一员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论
的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的假设是管
理者知道什么对员工最有吸引力。期望理论的员工判断依据是员工个人的知觉，而与实际情
况不相关。不管实际情况如何，只要员工以自己的知觉确认自己经过努力工作就能达到所要
求的绩效，达到绩效后能得到具有吸引力的奖赏，他就会努力工作。
9.简要说明公平理论的主要内容。
公平理论是美国心理学家亚当斯(J．S．ADAms)于1960年代首先提出的，也称为社会比
理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面
的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”
与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此作出反应。除了“自己”与“别人”
的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。
10.简述强化理论的主要内容。
强化理论是由美国心理学家斯金纳(B．P．SkinnEr)首先提出的。该理论认为人的行为是
其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为
会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据
强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。
11 .领导者根据激励理论处理激励实务时，有哪些方法？
领导者根据激励理论处理激励实务时，必须针对部下的不同特点采用不同的方法。其中
用的主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。(1)工作激励是指通
过分配恰当的工作来激发职工内在的工作热情；(2)成果激励是指在正确评估工作成果的基
础上给职工以合理奖惩，以保证职工行为的良性循环；(3)批评激励是指通过批评来激发职
工改正错误行为的信心和决心；(4)培训教育激励则是指通过思想、文化教育和技术知识培
训，通过提高职工的素质，来增强其进取精神、激发其工作热情。
12.在对员工进行激励的时候，要注意那几点？
⑴委以恰当工作，激发职工内在的工作热情⑵正确评价工作，合理给予报酬，形成良性
循环；⑶掌握批评工具，化消极为积极；⑷加强教育培训，提高职工素质，增强进取精神。
13.如何克服沟通中的障碍？
⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。⑵要学会“听”。⑶创造一种相互信任，有利于
沟通的小环境。⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。⑹职工代表大会。⑺非管理工作组。⑻加强平行沟通，促进横向交流。
14.如何处理冲突？
⑴谨慎地选择你想处理的冲突；⑵仔细研究冲突双方的代表人物；⑶深入了解冲突的根
源；⑷妥善地选择处理办法。
15.什么情况下适合使用双向沟通？
双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。它比
较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
16.什么情况下适合使用单向沟通？
单向沟通指没有反馈的信息传递。单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但
时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
17.试比较单向沟通和双向沟通。
双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准
确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多
18.非正式沟通有何特点？
⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较
高；⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
19.企业应如何对待非正式沟通？
⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取
的。⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
20.个人因素是如何影响有效沟通?
个人因素主要包括两大类。一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。⑴所谓接受的
有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
21.比较书面沟通和口头沟通。
书面沟通的优点为(1)为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会； (2)易于远距离传递；(3)易于储存，并在做决策时提取信息；(4)比较准确。因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为(1)快速传递信息，并且希望立即得到反馈；(2)传递敏感的或秘密的信息；(3)传递不适用书面媒介的信息；(4)适合于传递感情和非语言暗示的信息。
22.如何进行有效的批评？
⑴明确批评目的；⑵了解批评的事实；⑶注意批评方法；⑷注意批评的效果。

问答题

1. 领导工作具有很强的艺术性，你认为领导者在领导过程中主要应注意哪些方面？
（1）做领导的本职工作
（2）善于同下属交谈、倾听下属的意见
（3）争取众人的信任和合作
（4）做自己时间的主人
2．虽然没有任何迹象说明领导能力来源于家庭的遗传或者一些特别的个人素质，并且无论
你是否具备这些天生条件，你都可以成为一个有效的领导者。但是，一般认为作为一名领导
者，必然具备一些基本素质。这些素质主要有哪些?
组织中的领导者是复数而非单数，是一群人而非一个人。某个组织的领导者是就这个组
织的领导者集体或“领导班子”而言的。一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员
人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。领导班子的结
构，一般包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。⑴年龄机构，不同年龄的人
具有不同的智力、不同的经验，因此，寻求领导班子成员的最佳能力结构是非常重要的，领
导班子应该是老、中、青三结合，向年轻化的趋势发展。⑵知识结构是指领导班子中不同成
员的知识水平构成。领导班子成员都应具有较高的知识水平。⑶能力结构，领导的效能不仅
与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系。这种运用知识的能力对于管
理好一个企业是非常重要的。⑷专业结构，专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由
各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量 .
3． 中国企业家调查系统在1997年做的一次大型调查中显示（管理世界，1998年第2期，
p123），86.2％的企业经营者们认为提高企业竞争力的关键是“好的领导班子”(“高素质
的职工队伍”为50．7％，“强有力的技术创新能力”为32．2％)。何谓领导班子?好的领
导班子的基本要求是什么？
4.从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示?
5.说明激励的过程及动因
心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，
它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行为都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能使需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需求未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。
6.解释波特和劳勒的激励模式。
波特(L. W. PortEr)和劳勒(E. E. LAwlEr)的激励模式比较全面地说明了各种激励理论的内容。五个基本点为⑴个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖励的价值，还受到个人觉察出来的努力和受到奖励的概率的影响。⑵个人实际能达到的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力的大小以及对任务的了解和理解程度的影响。⑶个人所应得到的奖励应当以其实际达到的工作绩效为价值标准，尽量剔除主观评估因素。⑷人对于所受到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受激励者对所获报酬公平性的感觉。⑸人是否满意以及满意的程度将会反馈到其完成下一个任务的努力过程中，满意会导致进一步的努力，而不满意会导致努力程度的降低甚至离开工作岗位。
7.什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信
息包括很广，诸如想法、观点、资料等。⑵发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列
符号。⑶将上述符号传递给接受者。⑷接受者接受这些符号。⑸接受者将这些符号译为具有
特定含义的信息。⑹接受者理解信息的内容。⑺发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否
被对方准确 无误地接受。
8.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
⑴按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。⑵按照方法，沟通可分为：
口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。⑶按照组
织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。⑷按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通
和平行沟通。⑸按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的结构和类型。一种网络不同于另一种网络的基本
特征在于：渠道的数量、分布以及是单向还是双向。
沟通渠道的结构对组织的活动有重大的影响。一个高效的沟通网络能够调节职工的精神
状态，鼓励创新，协调工作，指导员工的各项活动。
9.非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功
能是传播职工所关心的信息，体现的是职工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与
正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点。 ⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较高；⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的
角色。⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可
取的。⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正
式渠道不可能获得的信息，“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可
以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信皂，利用非正式沟通进行传递。⑶对非正
式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。