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照明改造项目施工组织设计方案

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2020年4月19日
文档仅供参考

云南德胜钢铁有限公司照明改造项目施工组织设计方案

目 录

第一章 综合说明……………………………………………………………2
第二章 施工组织部署………………………………………………………5
第三章 施工方案……………………………………………………………12
第四章 主要工程量和工机具情况…………………………………………13
第五章 资源需求计划………………………………………………………14
第六章 物资验收使用和管理………………………………………………15
第七章 施工进度、劳动力安排计划及工期保证措施……………………17
第八章 工程质量保证措施…………………………………………………18
第九章 施工安全及文明管理措施 …………………………………… …19
第十章 工程资料管理措施…………………………………………………20
第十一章 工程调试及竣工验收、移交……………………………………21
第十二章 售后服务…………………………………………………………25
第十三章 关于质量管理、体系的介绍……………………………………26

第一章:综合说明

1)工程概况:
1、工程名称:云南德胜钢铁有限公司厂区照明改造工程
2、施工地点:云南省禄丰县
3、工作概况:针对云南德胜钢铁有限公司8个分厂(原料厂、烧结厂、炼铁厂、炼钢厂、轧钢厂、动力能源厂、装备部、厂区道路)的照明灯具在满足现有照度的情况下改造成LED灯具。

2)编制依据:
1、四川鼎合能源科技有限公司所提供的灯具参数及数量;
2、我司工地现场考察和市场调查所得资料;
3、我司类似工程施工经验;
4、公司ISO9001: 质量管理体系文件;
5、国家颁发的现行法律、法规,以及工程质量、文明施工及安全生产的有关规定及要求;
6、根据G B 50034- 建筑照明设计规范,满足并优于现场照度,节电率达到70%以上。
7、绿色照明、节能减排、节能效益最大化为更换原则。

3)公司承担此项目的优势:国家发改委绿色照明第一批中标单位、863项目有关绿色照明项目的承担者、国家照明节能标准的参与单位、高质量的产品、领先的技术、充沛的人才、多年的照明项目改造经验、完善的培训服务和售后服务。

第二章:施工组织部署

1)施工总体部署
根据本工程特点和现场环境,为确保自开工之日起100天内完成施工任务,拟将本工程分为三期,组织流水作业。
一期:原料厂和总厂道路照明灯具更换(20天)
二期:总厂车间高度7米内的照明灯具更换(40天)
三期:总厂高度7米以上的照明灯具更换(40天)

2)人力组织和安排:
施工组织架构:

项目经理及技术人员介绍:

机构
项目工程师
姓名
职务
职称
主要资历、经验及承担过项目
联系电话

总部
项目主管
钟明珠
总监
总工
武钢项目

技术负责人
张文峰
经理
工程师
汾酒集团项目

现场
项目经理
郭建亮
经理
总工
重庆大剧院项目

施工员
李高峰
经理
工程师
蒙牛 武钢项目

安全员
李高峰
经理
工程师
蒙牛 武钢项目

相关人员职责:
项目经理职责:
▼负责现场施工人员的管理、安全措施的准备和组织、协调工作;各区域照明更换时间安排、进度和临时灯具、工具存放场地和施工区域等工作。
▼ 严格遵守工厂的门禁制度及生产现场各项管理制度,依照相关制度及规范办理施工人员、货物进场的各类申请许可。
▼ 工程期间严格控制工程质量及工程进度,协调处理发包方或业主方的工程调整及变更。
▼负责现场工程器具和设备材料管理;组织、安排灯具到场验收工作;灯具及材料到场时依据设备及材料到场交接制度协同鼎合现场负责人进行设备材料到场验收及交接工作。
▼ 做好零配件管理工作,并制定相关管理制度,根据现场实际情况,提前做好零配件材料申报及处理方案。
▼ 施工完毕后组织四川鼎合、业主方对于安装后的车间照明进行检测和验收。
▼ 做好更换下来的原有灯具移交工作。
▼ 与公司总部沟通、协调并处理任何的突发事件以确保本项目的施工能够顺利进行并按时保质保量完成,最终使客户满意。

技术负责人职责:
▼ 根据现场实际情况,充分利用已有设施、以节约、效益最大化为前提进行照明替换方案设计。
▼ 确保工厂生产的照明产品满足设计要求。
▼ 跟踪照明实际替换后的现场效果,发现问题及时提出解决方案以满足客户的要求。
▼ 依据四川鼎合或业主方的要求,及时提供各方面的技术支持。

施工员(安全员)职责:
▼ 依据项目经理的指令,提前不同区域的要求做好各项施工准备工作(灯具、人员、工具、安全设施等)。
▼ 施工期间,做好施工日志;详细记录更换情况和更换后的现场测试数据等。
▼ 负责现场灯具的更换工作,确保各区域灯具更换的进度按要求完成。
▼ 处理现场突发事件。能单独处理的,即可安排施工人员按要求整改;无法单独处理的,因第一时间汇报给项目经理和四川鼎合的现场负责人,以共同寻求解决方案。
▼ 安排人员保管好更换下来的已有灯具直至妥善移交至业主方。
▼ 维持好施工现场的维护和安全工作,确保除施工人员外无闲杂人员进入现场。
▼ 负责施工现场所使用检验设备的保管、维修等工作。
▼ 确保特殊工种人员(电工、焊工)持证上岗操作。
▼ 向现场施工人员进行技术交底工作,确保施工人员了解灯具安装方式方法、了解原有灯具拆除方法、确保按安全规范操作。特别是在灯具更换和高空作业时,施工前检查电源是否有效切断并上锁、高空作业时脚手架是否牢固、作业人员是否有效佩带安全带等。
▼ 负责灯具更换后的现场照度的测试,检查是否满足设计方案的要求。
▼ 配合项目经理做好更换灯具的验收工作。
▼ 妥善保管更换下来的原有灯具并直至移交给业主方后。

3)施工现场管理:
▼ 协调业主方提供存放待换灯具、各类工具的仓库或安全的堆放场地。
▼ 风险管理制度;详见附件一;
▼ 临时用电管理制度;详见附件二;
▼ 施工管理详见”第三章:施工方案”。
▼ 安全管理详见”第九章:施工安全及文明管理措施”。

4） 生产安排:
a) 第一批灯具生产是针对原料厂和总厂道路照明所需的投光、泛光灯及路灯;
b) 第二批为总厂车间高度7米内所需的投光、泛光灯具;
c) 第三批为总厂高度7米以上所需的工矿、泛光灯具;
d) 以上所有灯具出厂时预留0.5米的三芯线,以备更换时所需;
e) 以上灯具采取分批发货方式执行;依据实际项目进度及时调整生产进度来满足项目实施进度的需求。同时,分批发货时,每批次另额外配1~5块型号不等的电源,以备不时之需;
f) 根据当前现场勘察结果,对于路灯更换,在生产时再额外制作不锈钢加长连接件随产品一起发货,以用于现场路灯更换所需;对于部分输送带上的弯管灯,在工厂生产时,另再制作三种不同的转接头随产品一起发货,以用于现场的更换;车间顶棚灯更换时,部分灯具可直接采用已有的挂钩安装,部分灯具需要现场根据实际尺寸现场制作支架,增加强度后安装;其余部分安装在墙面的灯具,可直接采用膨胀螺栓固定。
第三章:施工方案
1)灯具更换施工主要流程为:
a)户外路灯部分(在灯具到达现场并清点接受后):
联系业主方,汇报具体更换计划 –> 业主方批准 –> 项目经理和施工员向施工人员技术、安全交底、人员分组 –> 现场设施搭建 、准备、灯具准备、临时用电连接(如需要) –> 现场勘察并确保电源有效关闭、上锁;安全设施的再次检查 –> 原灯具的拆除及替换灯具的安装(白天进行) –> 安装完毕后施工员的灯具安装方式、质量及连线是否准确的检查 –> 拆除下来的原有灯具的整理、保管和移交 –> 通电调试并确保所有灯具正常 –> 现场清理 –> 联系业主方验收时间 –> 验收(检测路面照度、均匀度、功耗指标是否满足方案要求),晚上进行 –> 四川鼎合或业主方签字验收。

b)车间内部照明部分(在灯具到达现场并清点接受后):
联系业主方确定各区域更换进度和时间 –> 业主方批准某一车间更换时间 –> 项目经理和施工员提前向施工人员技术、安全交底、人员分组 –> 现场设施搭建 、准备、灯具准备、临时用电连接(如需要) –> 现场勘察并确保电源有效关闭、上锁;安全设施的再次检查 –> 原灯具的拆除及替换灯具的安装(停电期间进行) –> 安装完毕后施工员的灯具安装方式、质量及连线是否准确的检查 –> 拆除下来的原有灯具的整理、保管和移交 –> 通电调试并确保所有灯具正常 –> 现场清理 –> 联系业主方验收时间 –> 验收(依据车间原有测试点照度数据,对比喻案中替换后数据验证车间照度是否满足方案要求,功耗指标根据车间原有供电线路的检测方式进行)–> 四川鼎合或业主方签字验收。
鉴于车间内部照明更换需要配合业主方生产进度,如在一次停电期间无法更换完全部灯具。则一、如项目经理预先能估算批准的停电时间无法完成所有的工作,那么需要在更换前,提前向业主方沟通,便于对方能安排二次停电计划。二、如因更换时的突发、不可知因素等造成进度拖延无法在规定时间完成且业主方不同意延长停电时间的情况下,则在第一次更换完毕后,书面再次向业主方申请二次停电要求,待业主方批准后实施。
2)本次照明替换方案主要依据:

a)替换前、后节能对比:

单位
替换前
替换后
灯具型号
灯具数量
功耗(KW)
灯具型号
灯具数量
功耗(KW)
节能比(%)
动力能源厂
高压汞灯、节能灯、白炽灯为主
267
47
LED投光、泛光灯为主
同替换前
13
72%
炼钢厂
高压钠灯、汞灯、节能灯、荧光灯为主
389
143
LED泛光灯、球泡灯、T8管为主
28
80%
炼铁厂
金卤灯、钠灯、防爆灯、节能灯为主
1232
200
LED泛光灯、投光灯、防爆灯为主
44
78%
烧结厂
高压汞灯、节能灯、白炽灯为主
1057
194
LED投光、泛光灯为主
41
79%
原料厂
金卤灯、钠灯、节能灯为主
264
96
LED泛光、工矿灯为主
25
74%
轧钢厂
金卤灯、钠灯、节能灯为主
651
116
LED泛光、工矿灯为主
30
74%
装备部
金卤灯、日光灯、节能灯为主
141
18
LED泛光灯、投光灯、T8管为主
6
67%
厂区道路
高杆灯、投光灯为主
262
78
LED路灯、泛光灯为主
25
68%
汇总
4263
892

212
76%

备注:

1)因现场实际线损、灯具功率与设计的差异、现场部分灯具已不工作等因素,因此节能比实际与计算可能会有+/-10%的差异
2)因部分现场勘察困难,故实际灯具更换数量可能会略有差异
b)各车间照度测试及改造后对比:
单位:动力能源厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
备注
1
三号机组汽轮机房机头前3米
8.5
12

2
三号机组汽轮机房发电机尾部2.5米
8.3
12

3
1、2号放电机汽轮机房中间
25
30

4
1、2号机组锅炉平台中间
40
45

5
3号炉循环水泵房进门第三组灯中间
12
16

6
D130风机房2号电机前
17
21

7
14号风机与赛尔风机中间
10.5
14

8
3号炉TRT发电机组房
0
2
只有三盏灯正常工作
9
污水处理站第一个水池第一个通道的中间
1.4
3

10
变电站电抗器围栏往东3米
2.5
4

单位:动力能源厂

测试点
测试地点
原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
备注
1
2号机组高低压配电室中间
40
45

2
2号机组循环水泵房中间
33
38

3
3号机组循环水泵房中间
17.5
21

4
3号机组高压配电室中间
52
55

5
3号机组空分塔下空压机抽风口与第一个灯杆中间
1.6
3

6
充瓶房气瓶充装区西面第二盏灯下
65
70

7
充瓶房正门口,东面6米,两灯之间
3.7
6

8
1号机组低压配电室中间
18
22

9
2号机组储槽与空分塔中间
1.4
4

单位:炼钢厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
浇刚跨2号机平台东面栏杆中间处
11
16
2
浇钢跨1号机平台中间
8
12
3
转炉跨1号炉操作室门口
26
39
4
转炉跨南门通道铁轨东端
18
27
5
出坯跨二号机提升泵北面
9
13
6
过渡跨电机库房西南角
8
12
7
出坯跨进生铁通道中间
14
21
8
过渡跨东门口
5
8

单位:炼铁厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
三号炉槽下静电除尘室旁的皮带通道中间
11.8
17
2
一号炉槽下配电室旁返矿皮带右边第二根柱子
10.7
16
3
二号炉热风炉与二号炉渣仓中间
3.2
5
4
一号炉烧结矿皮带14号给料机旁楼梯上
2.6
4
5
2号炉主二号皮带下边往上右边第七个窗口下
8.8
13.2
6
3号布袋中间柱子与铁轨之间水沟旁
1.2
3
7
3号高炉炉台与中控室中间
23.3
30

单位:烧结厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
风机房1号与2号主抽风机中间
3.2
5
2
车棚正中央
11.4
17
3
配料仓三号混匀和四号混匀中间
5.6
8
4
一号环冷机内环中央
3.4
5
5
一号、二号滚煤机中间
8.3
12
6
一号与二号烧结机中间,距机尾墙面18米处
8
12
7
一号与二号烧结机机头前空地,两柱头中间
3.9
6

单位:原料厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
备注
1
机修间中间
8 lux
12

2
机修间进门右侧第二个灯下
7 lux
11

3
500吨地磅房对面路灯
2 lux
3
路宽14米,灯间距24米,取中间处测试
4
P4配料仓
8 lux
12
距入口14米处(右边)
5
P4配料仓
4 lux
6
距入口19米处(左边)
6
P1皮带
1 lux
2
北面第一个灯柱向南34米处
7
S4皮带与制粉室
10 lux
15
西墙向东19米
8
S4皮带与制粉室
2 lux
3
西墙向东25.5米
9
K线破碎室中间距南面墙5米处
5 lux
8

10
货场南面第一根高杆与第二根高杆中间
3 lux
5
垂直测试
单位:轧钢厂

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
棒材钢坯库一号门,二号柱与三号柱之间
3
5
2
棒材粗轧机四号轧机旁
12
18
3
棒材穿水一段
7
11
4
棒材一号收集台架打包处过道
5
8
5
棒材三号门装车通道中间
4
6
6
棒材精整电磁站变压器过道转角
5
8

单位:装备部

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
1楼库房第二组立柱中间
5
8
2
1楼库房过道左侧第八个立柱与第九个立柱中间
4
7
3
三楼库房进门第一个通道口
3
5
4
三楼库房进门第一个通道中间
3.5
6
5
装备部门口空地正中央
7
10

单位:厂区道路

测试点
测试地点
替换前原始照度(lux)
替换后预计照度(lux)
1
动力能源厂四号机检修门对面路灯与其左边路灯中间
3.2
7

第四章:主要工程量和工机具情况

1)主要工程量情况:见附件云南德胜钢铁照明改造工程量确认表
2)主要施工机具、设备:

序号
机具名称
规格或型号
单位
数量
备注
1
电焊机

台
1

2
切割机

台
1

3
手电钻

台
2

4
磨光机

台
2

5
气焊工具

套
2

6
扳手

套
10

7
压接钳

套
4

8
照度计

台
1

9
功率计

台
1

第五章:资源需求计划
一、四川鼎合能源科技有限公司负责协调产品到厂后的存放地点;
二、四川鼎合能源科技有限公司负责协调并确认厂房内高空行车的工作时间;
三、在施工期间四川鼎合能源科技有限公司负责协调由每个分厂安排一名电工,协助我们关闭施工区域电源并上锁,确认每盏灯具更换点相对应的位置;

第六章:物资验收使用和管理
一:在山西光宇半导体照明有限公司的灯具到厂后,由山西光宇半导体照明有限公司和四川鼎合能源科技有限公司双方的项目负责人针对到厂货物进行验收(灯具型号、数量),验收确认完毕后,由双方项目负责人填写灯具到厂接收单和入库单,并签字确认,灯具正式移交给四川鼎合能源科技有限公司负责保管。在灯具安装过程中,山西光宇半导体照明有限公司所需要的每批灯具均需向四川鼎合能源科技有限公司处领取,并填写灯具出库单,经双方项目负责人签字确认。

灯具到厂接收单:
云南德胜钢铁有限公司照明改造项目—灯具到厂接收单
项目名称:
合同编号:
灯具到厂日期:
灯具名称
灯具型号
灯具数量(盏)
灯具接收人
灯具接收时间
备注

四川鼎合能源科技有限公司项目负责人签字确认并加盖单位公章:
日期:
山西光宇半导体照明有限公司项目负责人签字确认并加盖单位公章:
日期:
第七章:施工进度计划、劳动力安排计划及工期保证措施
1)初步进度表(依据实际情况进行调整)
时间
施工区域

6月
7月
8月
9月
原料厂

厂区道路

炼铁厂(7米下)

炼钢厂(7米下)

烧结厂(7米下)

轧钢厂(7米下)

动力能源厂(7米下)

装备部(7米下)

炼铁厂(7米上)

炼钢厂(7米上)

烧结厂(7米上)

轧钢厂(7米上)

动力能源厂(7米上)

装备部(7米上)

劳动力安排计划:
我方主要施工工种有低压电工(1名)、电焊工(1名)、杂工,同时现场配备施工管理员、项目经理各一名。需要业主方配合的有行车操作工(根据需要),业主方同时需要配合安排电工来确保施工区域电源已有效关闭并上锁。施工现场所有带电操作和高空作业人员均需购买人身意外伤害险。
工期保证措施:
a)我公司依据项目初步更换进度计划,安排工厂依据项目进度计划生 产相关灯具和需要在工厂制作的相关组件。
b)成立专门的项目部来协调设计、灯具生产、各种转换件制作、施工队伍管理、进度协调/跟踪、现场灯具接受、移交、安装、调试、验收等工作。
c)根据实际施工进度,确保配备足够的施工工具、足够的施工人员来分批分组实施更换工作。
d)及时有效会同四川鼎合现场负责人与业主方沟通,针对拟更换车间所需灯具,提前检查并做好各种准备工作(含现场提前勘察、施工人员技术交底、安全须知等工作)。

第八章:工程质量保证措施
▼ 采用项目经理负责制。项目经理对本工程每个区域灯具的更换有效性、合规性、安全性负责。
▼ 本工程所需灯具完全按照设计方案生产并制作,出厂前做到100%老化测试,确保到现场的灯具符合本工程设计要求。
▼ 开工前根据规定由现场施工员进行准备工作的检查,安装完毕后检查灯具安装质量并通电调试、检测,确保灯具满足设计要求。
▼ 无论成品灯具还是辅助零件,全部按我公司质量标准检验。
▼ 如因业主方原因需要设计变更,则所有变更需由项目经理向公司技术中心申报,由技术中心出具或审核方案并批准后方可实施。
▼德胜厂区灯具照度、功率的测量方式、仪器:

照度测试方式:1、原则上选择测试点以考虑整体照明为主,不以局部较高照度为准,故选择测试区域为接近中间值的区域。2、对于无法判断中间值的区域,则尽量选择较低的区域作为衡量整个区域的照度3、对于较为复杂的区域则应以客流量较大或较为重要的区域作为测试标准,如车间入口、重点工作平台4、针对不同作业环境,应选择不同的工作面为测试点5、对于大型室外环境,如果水平照度无法体现整体照度,则应选择垂直照度作为衡量标准
测试仪器:照度计、测距仪

灯具功率测试方式:把功率计接入市电,然后将待测灯具分零火线接到功率计上,打开功率计开关使灯具正常工作,待灯具发光稳定后,记录功率 计上的功率度数和功率因数即可。、
测试仪器:功率计

第九章:施工安全及文明管理措施:
1)电气安全措施:
▼ 严禁带电操作。
▼ 现场施工员负责安全措施的检查、维护、监督。
$ U! E3 D) D3 T+ A▼ 断电后确保电源开关上锁直至安装工作完毕后,且施工员检查能够送电的情况下方可要求业主方送电。
7 n8 |' q1 Q9 a! T7 L▼ 对于现场使用的所有移动电器,使用前由操作人员检查、施工员复核后方可使用。特别对于绝缘老化或不良的移动电器,必须在修复后方可使用。
▼ 特殊工种(电工、电焊)需持证上岗,施工员确保无无证操作的现象发生。
▼ 现场施工完毕后,及时清理、打扫现场;对于更换下来的原有灯具,整理并清点数量后向业主方移交,并由业主方出具收到证明。
▼ 高空作业时,地下如有必要,需设置警告牌并安排人员看管,防止更换时有物品掉落。
▼ 高空作业更换灯具时,施工人员需要佩带安全带,戴好安全帽;脚手架下部需要有专人配合,防止滑动。施工员在需要高空作业时,确保施工人员无带病操作。
▼ 在施工过程中,一旦发现有未预计的安全隐患,施工员要及时分析;如有需要需第一时间向项目经理汇报并与四川鼎合和业主方沟通。在隐患排除后方可继续施工。

第十章:工程资料管理措施
在本项目实施前的灯具照度测试数据确认表;实施过程中的照明灯具替换资料、替换灯具技术规格书、产品到厂验收单、竣工验收报告等由山西光宇半导体照明有限公司和四川鼎合能源科技有限公司各持一份,并由各公司项目负责人签字并加盖公章。

第十一章:工程调试及竣工验收、移交
1)工程调试、验收:产品安装、调试完毕后,由四川鼎合能源科技有限公司负责验收,并签字确认。现场验收主要包括产品安装的牢固性和每个分厂原始测试点位照度进行确认。

照度测试确认表:
云南德胜钢铁有限公司LED灯具替换原传统灯具照度测试确认表
单位:
序号
测试地点
原传统灯具照度
LED改造后照度
备注
1

2

3

4

5

(备注:由于此钢铁厂非规则性布局,且具有特殊环境,为了达到整体的照明效果,并保证光源的有效利用率,故改造后的灯具照度会出现个别灯具照度与原有灯具照度不符,但整体照明效果会优于现有照明效果。)

四川鼎合能源科技有限公司项目负责人签字:
测试时间:

山西光宇半导体照明有限公司项目负责人签字:
测试时间:
2)工程竣工验收、移交:在每个分厂的照明改造结束后,我们将逐一验收,验收完毕后,由四川鼎合能源科技有限公司签字确认后正式移交;移交后的管理工作由四川鼎合能源科技有限公司负责。
第十二章:售后服务
1） 现场应急服务规定
在此项目实施过程中,若出现特殊情况,四川鼎合能源科技有限公司应及时以书面或邮件的方式及时通知山西光宇半导体照明有限公司,我们将提供特殊应急小组,在收到四川鼎合能源科技有限公司的通知后,山西光宇半导体照明有限公司将在6小时内给予回复并在24小时内根据实际情况解决问题。
2） 工程长期服务规定(即售后条款)
(1) 售后服务期限:产品安装调试合格后的36个月(灯具电源部分),60个月(灯具光源部分)。
质量保证期(或保修期):产品办理正式移交使用手续后 36个月(灯具电源部分),60个月(灯具光源部分)。
质保期内被免费更换的零部件质量保证:自更换之日起计36个月(灯具电源部分),60个月(灯具光源部分)。
(2)保修期内:
Ø 现场故障排除服务:免费维修与更换缺陷部件的时间为卖方收到买方通知后48小时内。
Ø 电话支持服务:提供7*24小时热线电话支持服务,负责提供技术问题的解答和技术指导,联系电话:;昆明服务电话:
Ø 部件更换服务:无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的部件。
(3)保修期外:
² 提供有偿维修服务,收取费用为零部件工本费,零部件费用不高于更换时间段内的市场价格。
（4） 备件供应保障:
u 备件供应期:自设备采购之日起, 。
（5） 售后服务体系架构图

(6)售后服务体系各职能结构职责
1、分管副总:负责售后服务体系的人事、行政、制度决策。
2、 部门经理:负责管理部门日常事务,制定并监控部门规范及标准流程的执行。
3、服务支撑中心:负责一线售后服务工程师的技术指导及培训
4、服务质量监督小组:负责对售后服务回访、服务质量评测、考核。
5、维护项目部:基础产品维护项目组:打印类、查询类基础产品的日常售后服务工作管理
6、自助营业产品维护项目组:自助营业类、缴费类设备的日常售后服务工作管理
7、省、区域维护负责人:受理客户故障申报、故障分析、派工,区域日常维护资料统计汇报。
8、售后服务工程师:接受公司派工,设备维修服务。
(7)排除故障响应流程及处理方式
1、故障响应不像日常监控一样有基本固定的工作周期与范围,也不像软件改造开发、网站页面设计制作、系统升级一样有确定的需求,它可能存在于系统维护服务的各个层面。只要是系统运行中的任何非正常情况,均属于故障响应服务的范围之内。
诸厂商协调解决
NO
用户误操作
YES

维护负责人提交<故障报告>,或在日常监控中出现故障情况

真实故障或由用户误操作导致异常

真实 故障

维护经理向维护负责人报告故障情况

判断故障原因

定位故障原因

设备或第三方问题

故障排除开始
现场与远程配合解决故障问题

故障排除

填写故障记录

维护经理向维护负责人汇报故障排除完成情况,并提出避免此类故障再次发生的解决方法

故障排除结束

维护经理向提出避免此类误操作的解决办法

具体流程如下图所示:

2、故障处理方式
根据在系统运行维护中遇到的技术问题所划分的等级,公司制定了不同的服务流程,以便当因设备或系统故障或紧急问题需要公司提供技术支持时,公司将根据不同的故障级别启动不同的服务流程。
(1)普通问题级
其具体现象为:系统技术功能、安装或配置咨询,或其它显然不影响业务的预约服务。
² 公司工程师经过电话对问题进行初步了解,并报告上级主管;
² 了解后,对问题进行诊断;
² 经过电话解答用户工程师的咨询问题,协助用户工程师进行安装或配置;
² 若问题无法经过电话解决,则与用户预约时间进行现场解决,或根据用户的需要进行处理;
² 填写故障技术报告进行记录,以便日后双方归档。
(2)较严重问题级
其具体现象为:出现系统报错或警告,但系统能继续运行且性能不受影响。
Ø 公司工程师经过电话了解问题,获取报错或故障信息,并报告上级主管;
Ø 对问题进行初步诊断分析;
Ø 经过电话对指导用户工程师监控系统运行,保障正常生产;
Ø 公司工程师赶至故障现场,确定故障原因;排除故障;
Ø 填写故障技术报告进行记录,以便日后双方归档。
(3)严重问题级
其具体现象为:出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行,不影响正常业务运作。
ü 公司工程师经过电话初步了解问题,获取相关信息,并报告技术总监;
ü 经过电话指导用户工程师监控系统运行,保障正常生产;
ü 公司工程师立即赶至故障现场,确定故障原因;排除故障;
ü 与用户工程师交流,对故障问题进行跟踪;
ü 填写故障技术报告进行记录,双方归档。

第十二章:关于质量管理、体系的介绍
一、项目经理管理模式和创优机制
1、项目经理管理模式
行政管理对工程质量和施工进度的作用是至关重要的,设立科学合理的工程管理机构是充分发挥各个部门职能的前提条件。为确保本工程质量,我公司成立以项目经理负责的项目经理管理部,建立了”项目管理责任目标”考核机制,使项目经理部将全部的精力集中在对业主的履约上,将工程质量、进度、安全、文明施工等指标完成情况作为项目管理的核心和控制的重点。
2、创优机制
我单位建立了具有特色的适应项目经理管理发展的过程质量控制和创优机制。能够有效地支撑项目实现 云南德胜钢铁有限公司照明改造工程 的质量目标。
二、完善的项目组织机构和工程质量保证体系
我单位将根据本项目的具体情况,科学设置项目各部门,选派有项目经理管理经验、组织协调能力强、有敬业精神、技术和作风过硬的管理人员组成项目管理班子,按照企业的项目管理模式和质量保证体系运作。项目将建立完善的岗位责任制,在项目开工之初或阶段工程开始时,制定项目岗位责任制度,明确领导班子成员的责任,确定每个部门的职责,最后落实到项目每个管理人员,并签订相应的岗位责任状,与个人收入挂钩。
本工程将建立由单位过程考核、检查、控制,项目经理领导,项目总工程师策划并组织实施,部门负责人和管理人员中间控制,专业责任工程师检查和监控的管理系统,形成从项目经理部到各职能部门、各专业化单位和作业班组的质量管理网络。

附件一:

云南德胜照明改造项目

工
作
风
险
分
析
制
度

编写:
初审:
审批:

- 5 - 27

一、目的
1． 经过本程序的执行,加强员工对开始工作前作业风险分析的管理,以便员工明确了解作业中存在的风险及掌握相应的安全防范措施,防止人员受伤事故的发生。
2． 完善项目管理的安全管理体系,使其符合项目管理健康安全的要求,从而提高安全生产管理绩效。
二、范围
云南德胜照明改造现场内的所有作业、施工人员, 包括员工、承包商及第三方人员。
三、引用文件
本程序中所引用的文件包括:
<中华人民共和国安全生产法>
四、职责
4.1 公司领导:
Ÿ 最终批准本制度的执行;
Ÿ 督促各项目认真执行本程序;
Ÿ 批准对违反本制度的个人的处罚决定;
4.2 工程部:
Ÿ 保证部门一线员工熟知正确的工作风险分析方法并认真执行;
Ÿ 部门领导定期、不定期组织员工学习本部门内各种工作的安全风险分析结果,做到逐渐让所属员工熟知每项工作中的安全风险及防范措施;
Ÿ 认真监督本部门工作风险分析制度执行情况,保证其符合<工作风险制度>要求,监督并保证部门员工工作前认真执行了工作风险分析,并采取了相应的安全预防措施;。
Ÿ 保证部门进行的工作风险分析已辨别出所有主要安全风险及相应的防范措施;
Ÿ 主动制止员工的不安全行为或不符合工作风险分析要求的行为;
Ÿ 将员工遵守本程序的情况纳入员工个人年度安全业绩评估;
4.3 技术部:
Ÿ 发放维修工单时,工单里必须包含详细的安全工作方案;
Ÿ 保证每个维修工单里安全工作方案已辨别出主要作业风险及预防措施;
4.4 部门安全协管人员:
Ÿ 监督本部门工作风险分析制度执行情况,纠正执行中的偏差。
Ÿ 对违反本程序的行为提出处罚意见;
Ÿ 对高风险的现场作业,参与作业工作风险分析和安全防范措施的布置 作业人员;
Ÿ 掌握本程序内容、要求;
Ÿ 参与本部门或本岗位工作风险分析的起草;
Ÿ 现场工作负责人必须保证在工作开始前,该工作已进行作业风险分析,且工作组其它成员已知道作业风险及预防措施;
Ÿ 现场工作负责人必须保证工作中已落实作业风险分析中的所有安全预防措施;
Ÿ 有责任主动制止同伴或她人不安全的行为;
Ÿ 对没有(工作风险分析)安全计划方案的维修工单,能够拒绝执行;
五、程序:
5.1 使用表格:
使用附件中的标准表格进行工作风险分析;
5.2 工作风险分析起草:
由具体工作从事人员进行分析 (不能由管理人员代替进行)
方法:
Ÿ 列出完成该项工作的具体工作步骤;
Ÿ 从工作需使用的设备、工具安全进行分析;
Ÿ 分析每一步工作中可能存在的作业安全风险(包括物理、机械、电气、火灾隐患等方面);
Ÿ 找出降低或消除每一个作用风险的安全防范措施列出格外的安全措施;
Ÿ 列出每个主要安全风险等级;
5.3 审核、批准:
Ÿ 由部门领导审核员工所作工作风险分析内容;
Ÿ 经审核后的工作风险分析最终由部门领导批准执行;
Ÿ 规避内容不是固定不变,当工作环境改变时,应及时更新规避方法;