销售礼仪.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,.,*,Human touch 礼仪篇,Human touch,价值观,仪表,仪态,日常礼仪,商务礼仪,销售服务礼仪,1,.,目的,良好的仪容仪表和标准的礼节仪态，建立良好和谐的人际关系,举手投足体现出专业素养，让别人感觉值得信赖和颇具品位,保持正确的心理状态，让别人时候感觉到热情友好,实现斯柯达品牌“Human touch”的七个核心价值,客户期望,和“我”接触的人，能让“我”感到专业，乐于助人，热情，并且值得信赖,执行者,经销商全体员工,2,.,uman touch,指满怀感同身受之心去理解客户的情感,诉求，并用他们所期望的方式满足直至超越他们的期望值。,uman touch 礼仪,3,.,Human touch 价值观,4,.,要点1,仪 表,5,.,经销商人员应做到,：,保持整洁面容保持洁净牙齿保持口气清晰眼睛无分泌物,耳多内清洁干净男士胡须需剃净鼻毛应剪短不外露双手保持清洁,6,.,发饰应避免色泽艳丽或形状怪异指甲修剪整齐，从手心看，,指甲长度不超过厘米,请勿图艳丽的指甲油，应检经常检查指甲油是否,颜色应以浅色为主斑驳脱落,7,.,女士化妆应给人健康的印象口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色,应以口红颜色一致,眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色粉底霜颜色应近似颈部肤色,8,.,眼影和腮红应以浅色为主 请勿使用香味浓烈的香水，,特别在夏季出汗后,领口，袖口无污质 长袖的领口，袖口须扣好 请勿将易鼓起来的物品放入,口袋内，应保持上衣平整,9,.,领带应系的美观大方,并紧贴领口 佩带丝巾和领带时,应保持平整 拉链,腰带务拉紧,西裤应平整有裤线 女士衬衣须系于裙或裤内 穿着制服前,务检查是否完好无损,10,.,衬衣袖口以长出西装0.51厘米为宜 请勿将笔插在上衣口袋 发色保持自然黑或黑色,不得漂染夸张发色,头发须经常清洗,保持无头屑 男士发型应朴素大方,女士发型应简洁大方,以鬓角不过耳,发尾不遮脸为原则,11,.,12,.,13,.,仪 态,14,.,要点1,表 情,15,.,微 笑,16,.,目 光,17,.,要点2,声 音,18,.,19,.,礼貌用语,20,.,忌用语,21,.,要点三,体 态,22,.,站 姿,23,.,24,.,坐 姿,25,.,26,.,行 姿,27,.,28,.,蹲 姿,29,.,日常礼仪,30,.,要点1,开 门,31,.,32,.,要点2,电 梯,33,.,34,.,要点3,座位安排,35,.,36,.,商务礼仪,37,.,要点1,交际礼仪,38,.,39,.,40,.,41,.,要点2,外出拜访,42,.,43,.,要点3,电话礼仪,44,.,45,.,46,.,47,.,48,.,销售礼仪规范,49,.,要点,迎客礼仪,50,.,51,.,要点,待客礼仪,52,.,53,.,54,.,55,.,56,.,57,.,要点,待客礼仪,58,.,59,.,