微信公众平台微商城运营方案.doc

微信公众平台微商城运营方案前期搭建1.1为何要做微信营销：l 覆盖广泛。用户数已突破3亿大关，潜在用户规模巨大。l 不收时间限制。移动手机应用，能对用户碎片化时间进行重返利用。l 营销方式多样化和精准化。沟通面对面，通过语言、图片、LBS等多种方式与用户沟通。l 有效触达。微信的交互性功能得到了很大的体现，推送信息到达率高，更易被用户接收。l 低成本微客服。微信SCRM功能的应用，及时处理用户疑问并开展客户关系管理。1.2微信基本信息建立l 微信公众帐号（“广元堂”）l 微信公众平台名称（）l 微商城简介（精准简介的文字描述，要有亲和力。可随时更改）l 微信公众平台图标（一个月可以更换一次。确定后不建议更换）1.3微信公众平台及微商城搭建l 微信公众平台基本服务项目制定目前格局规划是会员服务下分为：1、会员签到2、会员抽奖3、养生知识在线商城下分为：1、绿色果蔬2、营养肉蛋3、精品礼盒4、地方特产5、微商城菜单下分为：1、在线留言2、进入官网3、门店位置4、联系我们（其中会员签到、会员抽奖以及在线留言功能需要先通过认证再进行二次开发，二次开发为另收费项目）l 微商城格局制定l 微商城产品价格制定l 微商城会员制度制定2.微商城运营2.1产品优化选择公司现阶段销量较好，或准备重点打造的10款产品进行重点产品包装，再从选中的10款产品中挑选一到两款进行精包装，做爆款打造工作。2.1.1标题优化一款好的产品要有一个好的标题。一个好的标题有利于产品搜索。2.1.2商品描述产品的详细描述、物流、售后信息的体现，同时附带导购知识，无形中引导客户的进行产品购买。2.1.3相关产品根据用户购买习惯制定相关产品的推荐。为客户进行相关产品的导向。2.1.4商品维护对线上产品进行上下架、不定期属性维护、库存核对等。2.1.5活动选品不定期举办线上活动。2.2营销推广2.2.1内部推广定期推送高质量文章来吸引客户眼球，获得更多长期活跃的会员。2.2.2外部推广l 通过大量平台内容转发来吸引更多新用户不断的加入l 建立更多B2B、B2C、C2C等平台帐号不断通过各平台进行推广宣传l 建立自媒体，通过自媒体进行推广宣传l 通过百度贴吧、百度问答、百度百科以及其他社交平台进行宣传推广。l 结合线下实体店不定期活动进行推广宣传。l 为每一份产品中附带小友情卡片以及二维码。3后期保障3.1客服管理l 熟悉产品：了解产品相关信息。l 接待客户：要有热情，懂得如何接待好客户同时要能够引导消费者进行附带消费。l 客户下单：通过一定的方式引导客户付款下单。l 修改备注：抓住每位客户的不同采购需求。同时记录客户的简单信息，并进行有好提示。l 通知发货：及时安排发货，并提示用户。l 跟进订单：跟进订单，及时和客户确认收款。3.2运营数据监控l 日常流量监控l 推广效果来源l 平台销售数据l 产品转化率l 客户反馈以上信息是是我们走过的一些路径，可以参考下，想多了解可以和我们互动起来，V信“广元堂”