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企业文化建设要把握企业的特色
——浙江中烟工业有限责任公司张东初

在现代文明时代，一切经济领域无不包含着文化，文化与经济的日益融合，迸发出巨大的创造力，从而极大地推进生产力的解放和发展。企业的竞争力很大程度上体现在企业文化的吸引力，取决于企业文化内涵的高低，外化于企业形象和职工行为，内化于企业制度和规范高效的运行模式与机制。只有酿造一个企业文化的唯一性、差异性、独特性与企业经济运行相结合，才能形成企业的核心竞争力。企业文化被实践证明是企业管理从传统型向现代型转型的标志。应该说企业文化不是管理方法而是形成管理方法的理念；不是行为方式而是导致行为方式的动因；不是人际关系，而是人际关系所反映出的处世哲学；不是工作服务，而是对待工作服务的态度。企业文化建设要把握企业的特色：
一、 企业文化建设的三个导向
图1：企业文化战略导向
执行层
营销、市场、人才理念等等

战略层
企业存在的目的是什么？
企业的未来是什么
策略层
企业坚持什么原则？
赞同什么，反对什么
执行层
企业的各种理念
策略层
战略层
精神 核心理念
使命愿景
（一）战略导向
战略导向是我们的文化建设的第一个导向，也是核心导向。我们的企业文化建设以企业战略为基础，为企业战略服务，围绕企业战略的要求进行理念体系等的建设。
我们的文化理念体系包括三个层次，最高层是战略层，它包括了使命与愿景。它说明我们企业存在的目的在哪里，企业的未来如何发展。企业的使命，是这个理念体系的基础，它决定了企业的发展方向与坚持原则。而企业的愿景，是建立在使命基础上的企业发展方向。
第二层是策略层，包括精神和核心理念。核心理念是企业一切行为的基础，它来自于我们的内在信念。而精神则是企业在长期的发展过程中所形成的精神面貌，这两者都是为使命和愿景服务的。在这个层次上，我们要明白自己坚持的原则，告诉员工和社会我们赞同什么，反对什么。
第三层是执行层，它包括了各种运营理念。这些理念是对企业管理中各职能的理念描述和倡导，同时，也是对企业的使命、愿景、精神和核心理念在企业的具体体现和实践。
（二） 市场导向
在以战略导向为中心的同时，我们强调建立市场导向型的企业文化。我们建立了企业文化的利益相关者模型。我们认为，作为一个企业，我们的利益相关者包括了多方的相关利益团体，我们对国家局、对顾客、对员工等都负有多重责任。
在企业文化建设过程中，我们要求每一名员工树立市场意识和服务意识，在全体员工中形成全员营销的思路，将各市场主体的要求融入到日常的工作行为中，以实现多方共赢为工作的终极目标。

图2：企业文化利益相关者模型

（三） 绩效导向
我们认为：当企业文化的力量十分雄厚的时候，会产生极其强有力的经营业绩。无论是面对激励的市场竞争，还是消费者多种需求，它都能促使企业采取快捷而协调的行为方式，引导企业在欢歌笑语中跨越经营的险滩。
所以无论是战略导向还是市场导向，我们建设企业文化的目的并不是为了让企业存在这样一个体系，而是为了企业取得更好的业绩，赢得更长久的发展，实现优秀企业的目标。
二、 企业建设的主要途径
在企业文化的建设过程中，要结合企业内部工作状况和外部市场现实，以着重解决企业内外部的一系列问题，实现企业发展。主要路径是：
（一）解决重组难题
在企业联合重组过程中，企业文化是一个非常敏感的话题，如果融合的好，企业能获得更大的发展；如果融合的不好，就可能形成不了企业的核心竞争力。为此，在企业文化整合中，坚持“保留个性、融入主流、求同存异、和谐统一”的指导性原则，来实现企业文化的整体融合。
（二）革新企业面貌
在企业文化建设过程中，要借助外界的形势与自身发展的需求，向企业员工灌输竞争意识，让员工明白，竞争不仅存在，而且异常严峻；不仅面临国内竞争，而且面临国际竞争，未来的竞争只会愈演愈烈。强调危机发展，危机生存，将竞争的压力通过企业文化建设过程传导到每一个人，让员工明白胜则兴、败则亡，兴则个人直接受益，败则个人直接受损。以尽早摆脱受保护的心理，实现企业面貌的焕然一新。只有保持强烈的忧患意识，并奋发有为、敢为人先，才有可能在激烈的竞争中脱颖而出，成为能够参与国际竞争、在行业中更有影响力的优秀企业。
（三） 树立企业信心
在企业文化建设过程中的首要问题是树立企业信心，就是要以远大的目标引导人，以高尚的情操鼓舞人，以个人的发展激励人。我们有信心不一定会赢，但没信心就一定会输。我们需要直面国际国内的竞争环境，为自己谋求未来发展的一席之地。
（四） 强化外部商誉
在文化建设过程中，要注重获得市场和消费者的认可，要有“一丝不苟创一流”的精细化质量管理和“主动快捷、诚信周到”的服务，把产品质量、服务和顾客满意作为品牌的基石，作为企业的生命线。
（五） 注入内部动力
在企业文化建设工作中，就是要把忧患意识和危机感传达到每一个员工心里，并转化为员工奋发工作的动力。需要在企业内部注入燃料，打好企业腾飞的基础。
要“敢于尝试，勇于探索；超越自己，超越别人；从现在做起，从细节做起，在踏实的工作中，天天进步”，以创新谋求发展。要“确立共同观念和共同目标，志同道合，和衷共济；注重个人成长和才能发挥，尊重个性，体现价值；强调整体绩效和团队发展，抢抓机遇，敢于亮剑”，以团队共创发展。
（六） 优化管理行为
在企业文化建设过程中，要有“严细实快”的管理和“有为才有位，有位必须为”的用人导向。
“严细实快”，就是 “凭严密的制度，规范运作；用细致的要求，落实职责；靠务实的作风，保证效果；以顺畅的流程，提高效率”。
“有为才有位，有位必须为”的用人思想，就是“秉承‘人人皆是才’的思想；鼓励干事，肯定成事；引入“重业绩、重品德”的竞争机制，使每一个员工得以通过自身的主动作为来赢得发展空间”的用人导向。
（七） 确保文化落地
企业文化的落地实质上是建立制度文化、行为文化、物质文化与精神文化的一致性，使价值观在表象层面得到确认，通过在表象层面的努力，促进企业成员之间对企业文化取得一致的认同，并转化为日常行为。
制度文化，就是通过对企业的目标管理体系、生产经营决策体系、产销运行体系、质量保证体系、经济运行体系、财务管理体系、技术创新体系、物资供应体系、信息化体系、内部监审和安全体系等十个方面的体系建设，形成系统的、完善的制度文化体系来指导、管控企业行为。
行为文化，就是从横向和纵向两个方面规范企业员工行为，纵向用共同行为准则来要求，横向用职业行为准则来要求，并相互交叉，以形成简洁明了、结构清晰，重点突出的行为准则体系。
物质文化，就是从研发创新、工艺控制和质量保证，形成统一规范的品牌形象，丰富品牌文化内涵，加强品牌推广， 扩大企业的整体形象力和影响力。
三、要正确处理好企业文化建设的三个关系
（一）正确处理员工文化与老板文化的关系
这个问题，很多人认为企业文化就是企业家文化，就是老板文化，理由是企业文化需要企业核心领导人的缜密思考、明确提出和强力灌输，需要领导人身体力行。道理是对的，但是在实践中这种提法有问题，有误导企业和员工的可能。
在企业文化建设过程中，企业家或老板的力量确实是谁也代替不了的，企业文化建设只能是一把手工程，但是，一把手工程并不只是一把手自己的事情，而应该是群体的智慧和实践。应该说“企业文化是员工创造的，领导提倡的” 。
（二）正确处理品牌文化与企业文化的关系
有一则关于钱钟书先生的故事：一位女性读者非常崇拜钱钟书，希望能拜见他，钱钟书回信道，您知道鸡蛋好吃就可以了，又何必去看生蛋的母鸡呢？这则故事放到现代的营销领域，可以这样理解：厂商告诉消费者，您知道我们的商品好就行了，何必要知道我们的厂呢？由此，可以上升为企业文化到底应不应该向普通消费者传播的争论，企业文化和品牌文化该如何区分？
企业文化和品牌文化的差异：企业文化是企业在生产经营实践中逐渐形成的，为全体员工所认同并遵守的，带有组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式和企业对外形象的体现的总和。而品牌文化是指使自己的产品或服务同竞争者区别开来的名称、名词、标记、符号或设计和这些要素的组合，以及在这些要素组合中沉淀的文化特质和该产品或服务在经营活动中的一切文化现象；同时包括这些文化特质和现象背后所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。具体来说，企业文化和品牌文化主要在两个方面存在着差别：
1、两者建立的基础和形成的方式不同
企业文化主要建立在企业管理基础上，是一个相对比较封闭的系统，主要面向企业内部，主体是人。在长期经营的基础上，企业文化随着企业的发展会慢慢积累、成形，需要经历由不自觉到自觉、无系统到系统的过程。
品牌文化主要是在企业的销售环节建立起来的，它是一个完全开放的系统，主要面向企业外部，主体是物。通过总结市场竞争状况、自身产品状况、消费者因素，并在此基础上，在激烈竞争的市场中，给产品一个明晰而独特的定位，塑造鲜明独特的形象，从而形成品牌文化。
2、 解决的目的不同
企业文化主要解决企业存在的目的是什么，企业未来的发展方向是什么，以及企业和企业人在发展过程中应该如何做。企业文化正是通过对这个核心问题的回答，来指导企业的生产经营行为和企业员工行为，发挥企业文化的导向作用、凝聚作用、激励作用和约束作用。
品牌文化的主要目的是建立产品与消费者的关系。它关注消费者接触品牌的途径和方式、使用经验与感受以及如何与消费者建立友谊，并倾听消费者的想法，观察消费者的态度，体察消费者的需要等，借以保持产品在市场上的长盛不衰。
表1：企业文化与品牌文化的区别
项目
企业文化
品牌文化
建立基础
管理与运营
销售领域
建立目的
解决企业存在的目的、未来的发展方向、如果做的问题
主要解决与消费者的关系问题
建立环境
相对封闭
完全开放
构成
形象、行为、制度以及价值观

形成方式
由自发到自觉并形成系统，不断总结提炼
也有自发过程，但最终需精心策划
目标人群
企业内部为主
消费者
在详细研究了企业文化与品牌文化的区别之后，企业文化与品牌文化并不是割裂的两个系统，品牌文化实际上只是企业文化的一个子系统。“品牌文化是叶，企业文化是根。”两者既可以相互融合，又可以独立存在。宣传企业文化能够促进品牌的推广，有利于培养顾客的忠诚，能够加深顾客对品牌形象的理解。
所以，给顾客看看那只“生蛋的母鸡”，至于如何看、什么时间看、以什么方式看，则需要在实际运用中适当取舍。
（三）正确处理面面俱到与“精炼、实用、有效”的关系
从理论上讲，企业文化是非常丰富而又涵概面非常广的一个架构体系。企业文化是员工文化，企业文化要使员工记得住，理解得了。若体系大而全，词句深奥理解不透，企业文化怎么能让员工掌握呢。应该直白的告诉员工，我们是什么，我们要干什么，我们怎么干。因此，企业文化架构体系不求大而全、不求面面俱到，要做到“精炼、实用、有效”，让员工记得住，理解得了。尽量用平实的语言、用员工的话来阐述深厚的文化内涵。